Wie dieser CEO seinen Umsatz in 6 Monaten mit einer Erfolgskultur verdreifachte

Treffen Sie Kashish Gupta, CEO von Hightouch

In den fünf Jahren seitdem Kashish Gupta und seine Kollegen gründeten Hightouch , sein Unternehmen hat ein Wachstum und Erfolge erlebt, die über einen zehnmal so langen Zeitraum beeindruckend wären. Um nur einige hervorzuheben: Hightouch wurde auf Platz sieben gelistet G2s Best Software Awards 2023 , sie wurden auch auf der benannt Enterprise Tech 30 , und Forbes nannte sie einen der „ Die nächsten Milliarden-Dollar-Startups .“

Gupta hat eine Erfolgsformel für den Aufbau und das Wachstum eines dynamischen Technologieunternehmens in einer Branche geschaffen, die von hartem Wettbewerb und hohen Erwartungen geprägt ist. Wie lautet diese Formel? Auch wenn diese Formel komplex ist, stehen im Mittelpunkt die Menschen. Durch die Suche nach den richtigen Kandidaten, die Ermöglichung der Schaffung ihrer eigenen Arbeitskultur und die Bereitstellung von Leitplanken bei Bedarf hat Gupta Hightouch zu einem leistungsstarken Unternehmen für Kundenunterstützung und -zufriedenheit gemacht.

Mieten Sie gut

Bevor Gupta jemanden betreuen oder inspirieren konnte, musste er die richtigen Leute finden. Er verstand, dass sich die Bedürfnisse eines Unternehmens ändern, wenn es wächst. Daher spielt ein exzellenter Manager, der Hunderte von Mitarbeitern unter Druck setzen kann, in einem Start-up mit einem Dutzend Mitarbeitern möglicherweise keine Rolle. Da er genau wusste, wo Hightouch begann und wohin es führen könnte, nutzte er einen zweigleisigen Angriff, um seine Reihen aufzufüllen. Finden Sie zunächst die Menschen mit der richtigen Einstellung und dann die Menschen, die andere zu Höchstleistungen inspirieren.

„Was auch immer der Kunde braucht, ist Ihre Aufgabe.“

Es ist logisch anzunehmen, dass die technisch versiertesten oder wissenschaftlich begabtesten Mitarbeiter die besten Ersteinstellungen sind. Gupta glaubte jedoch, dass Ingenieure, die sich auf die Lösung von Kundenproblemen und nicht auf Technologieprobleme konzentrieren, Hightouch zum Erfolg verhelfen würden.

„Am Anfang entwerfen viele Unternehmen eine Vision und helfen ihren Ingenieuren, über die Lösung sehr technischer Probleme nachzudenken. Das haben wir nie gemacht. Wir haben einfach gesagt: ‚Was auch immer der Kunde braucht, ist Ihre Aufgabe.‘“ Gupta scheute sich nicht, Leuten, die sich ausschließlich auf technische Probleme konzentrierten, zu sagen, dass Hightouch möglicherweise nicht der beste Ort für sie sei.

Finden Sie Ihre Nordsterne

Gupta ist klar, dass Sie nicht möchten, dass die Person mit den besten Managementfähigkeiten die Führung Ihres Unternehmens übernimmt. Stattdessen findet er die einzelnen Superstars und befördert sie in Führungspositionen. Gupta bezeichnet sie als „Nordsterne“. Diese Führungskräfte setzen Maßstäbe, treiben die Kultur voran und ermutigen andere, sich wie sie zu verhalten. Ein Beispiel, das er nannte, war Ernest Cheng , sein technischer Leiter. In Guptas Worten: „Er ist großartig darin, Menschen zu inspirieren und einfach der schnellste Ausführende im Team zu sein, der den Leuten klar macht, dass alles, was sie tun, tatsächlich 50 % schneller erledigt werden könnte.“

Identifizieren Sie die Kulturträger

Sobald die besten Leute gefunden waren, wusste Gupta, dass er ihnen die Möglichkeit geben musste, ihr eigenes Umfeld aufzubauen, in dem sie sich entfalten konnten. Schließlich wusste er, dass ihnen die Vision von Hightouch am Herzen lag und dass sie natürlich das Beste aus ihrem Team herausholen würden, wenn sie mit gutem Beispiel vorangehen würden. Er nannte sie seine „Leuchttürme des Erfolgs“.

Gupta sagte: „[Ernest] ist in Hightouch so stark gewachsen und er ist ein Kulturträger. Warum sollte ich die Person sein, die die Kultur innerhalb der Ingenieursorganisation prägt, wenn er doch so ist, wie ich es mir wünsche? Deshalb finde ich es sehr gut, dass wir Menschen mit ausgeprägter Neigung einbeziehen und ihnen dann die Möglichkeit geben, die Kultur ihrer Organisation zu definieren und diese auszuweiten. Dadurch hat unser Technikteam eine etwas andere Kultur als unser Vertriebsteam.“

Jeder besitzt Verkäufe

Die Kultur bei Hightouch ist geprägt von Zusammenarbeit und gemeinsamem Erfolg. Gupta erwähnte: „Das Engineering bei Hightouch ist sehr verkaufsorientiert. Vertriebsmitarbeiter wissen, dass sie dem Entwicklungsteam Feedback geben können und sollten und dass sie anhand dieses Feedbacks Maßnahmen ergreifen können, um das Produkt zu verbessern. Die Technik weiß, dass sie für die Umsatzziele verantwortlich ist. Und weil sie das wissen, sind sie aufeinander angewiesen. Sie tauschen Informationen aus und arbeiten viel intensiver zusammen.“ Mit dem gemeinsamen Ziel, so vielen Hightouch-Kunden wie möglich zu helfen, zeichnet sich das Team von Gupta aus.

Lernen, Nein zu sagen

Gupta ist sich darüber im Klaren, dass das Team den Beschränkungen von Personal und Zeit niemals entkommen kann. Ein Ziel nicht erreichen zu können, ist unglaublich enttäuschend, besonders wenn jemand sowohl ein Überflieger ist als auch sehr leidenschaftlich an diesem Ziel arbeitet. Dies gilt auch für das Team von Gupta, das aus sehr talentierten Personen besteht, die sich der Unterstützung der Kunden widmen. Er gab zu: „Wir sind wirklich schlecht darin, Nein zu sagen.“ Als CEO wusste er, dass dieses Problem seine Aufmerksamkeit erforderte.

Um besser Nein sagen zu können, hat Gupta das Team dazu ermutigt, Prioritätenentscheidungen zu treffen. „Ich bitte sie immer, den Rang zu stapeln, weil sie immer sagen wollen, dass alles wichtig ist. Nein. Sagen Sie mir, was wichtiger und was weniger wichtig ist. Dann lasse ich sie die Grenze finden.“ Dies führt zu Gesprächen darüber, niedrigere Prioritäten zu opfern, um zusätzliche Ressourcen für höhere Prioritäten einzusetzen.

Er fragt: „Was wäre, wenn Sie für Punkt 1 doppelt so viel Zeit hätten? Ist das wichtiger als das Erreichen von Priorität Nr. 3?“ Die Priorisierung bleibt bei Hightouch eine Herausforderung. Wie bei jedem Unternehmen gibt es keine einfache „richtige“ Antwort. Aber Gupta bereut die bisher getroffenen Entscheidungen nicht und ihr aggressiver Ansatz hat zum Wachstum beigetragen.

Geschäft + Technik + Verbindung

Durch seine geschickte Gestaltung von Geschäft, Technologie und echten menschlichen Beziehungen hat Gupta ein Unternehmen aufgebaut, das in nur wenigen Jahren seine beeindruckende Skalierungskraft unter Beweis gestellt hat. Indem er dort, wo es nötig war, sanfte Anleitung anwendet, seinem Team aber ansonsten erlaubt, unabhängig zu arbeiten, hat er ein sich selbst vorantreibendes Team aufgebaut, das Hightouch wachsen lässt, indem es seinen Kunden bei der Lösung von Problemen hilft. Die richtigen Leute mit den richtigen Freiheiten werden dafür sorgen, dass sein Unternehmen in der Zukunft stetig vorankommt.

Bildnachweis Fauxels @ Pexels