CEO này đã tăng doanh thu gấp ba lần trong 6 tháng như thế nào nhờ văn hóa chiến thắng

Gặp Kashish Gupta, CEO của Hightouch

Trong năm năm kể từ Kashish Gupta và các đồng nghiệp của ông đã thành lập cảm ứng cao , công ty của anh ấy đã đạt được sự tăng trưởng và thành tựu ấn tượng trong khoảng thời gian dài gấp mười lần. Chỉ cần nêu bật một vài điều: Hightouch được xếp thứ bảy trên Giải thưởng Phần mềm Tốt nhất năm 2023 của G2 , họ cũng được đặt tên trên Doanh nghiệp công nghệ 30 và Forbes gọi họ là một trong những “ Các công ty khởi nghiệp tỷ đô tiếp theo .”

Gupta đã tạo ra một công thức thành công để xây dựng và phát triển một công ty công nghệ sôi động trong một ngành đầy cạnh tranh gay gắt và kỳ vọng cao. Công thức đó là gì? Mặc dù công thức đó phức tạp nhưng cốt lõi vẫn là con người. Bằng cách tìm kiếm những ứng viên phù hợp, trao quyền cho họ để tạo ra văn hóa làm việc của riêng mình và cung cấp các biện pháp bảo vệ khi cần thiết, Gupta đã biến Hightouch trở thành một thực thể mạnh mẽ để hỗ trợ và làm hài lòng khách hàng.

Thuê tốt

Trước khi cố vấn hoặc truyền cảm hứng cho bất kỳ ai, Gupta cần tìm đúng người. Ông hiểu rằng nhu cầu của một công ty sẽ thay đổi khi nó phát triển. Như vậy, một người quản lý xuất sắc có thể tranh chấp hàng trăm nhân viên có thể không có vai trò gì trong một công ty khởi nghiệp có hàng chục người. Với sự hiểu biết đầy đủ về nơi Hightouch bắt đầu và nơi nó có thể đi tới, anh ta đã sử dụng đòn tấn công hai mũi nhọn để lấp đầy hàng ngũ của mình. Đầu tiên, hãy tìm những người có tư duy đúng đắn, sau đó tìm những người truyền cảm hứng để người khác trở nên xuất sắc.

“Bất cứ điều gì khách hàng cần là công việc của bạn.”

Thật hợp lý khi cho rằng những người có đầu óc kỹ thuật hoặc năng khiếu khoa học nhất sẽ là những người được tuyển dụng sớm tốt nhất. Tuy nhiên, Gupta tin rằng những kỹ sư tập trung vào việc giải quyết các vấn đề của khách hàng, thay vì các vấn đề về công nghệ, sẽ giúp Hightouch thành công.

“Trong những ngày đầu, nhiều công ty sẽ vạch ra tầm nhìn và giúp các kỹ sư của họ suy nghĩ về việc giải quyết các vấn đề rất kỹ thuật. Chúng tôi chưa bao giờ làm điều đó. Chúng tôi chỉ nói, 'Bất cứ điều gì khách hàng cần là công việc của bạn.'” Gupta không ngại nói với những người chỉ tập trung vào các vấn đề kỹ thuật rằng Hightouch có thể không phải là nơi tốt nhất cho họ.

Tìm sao Bắc Đẩu của bạn

Gupta nói rõ rằng bạn không muốn người có kỹ năng quản lý tốt nhất trở thành lãnh đạo công ty của bạn. Thay vào đó, anh ấy tìm những cá nhân có đóng góp xuất sắc và nâng họ lên vị trí lãnh đạo. Gupta gọi họ là “Sao Bắc Đẩu”. Những nhà lãnh đạo này đặt ra tiêu chuẩn, thúc đẩy văn hóa và khuyến khích những người khác hành động giống họ. Một ví dụ ông đưa ra là Ernest Cheng , giám đốc kỹ thuật của anh ấy. Theo lời của Gupta, “anh ấy rất giỏi trong việc truyền cảm hứng cho mọi người và là người thực hiện nhanh nhất trong nhóm, khiến mọi người nhận ra rằng mọi việc họ làm thực sự có thể được thực hiện nhanh hơn 50%”.

Xác định những người mang văn hóa

Sau khi tìm được những người giỏi nhất, Gupta biết rằng anh cần để họ xây dựng môi trường riêng để họ có thể phát triển. Suy cho cùng, anh ấy biết rằng họ luôn có tầm nhìn của Hightouch và họ sẽ đương nhiên tận dụng tối đa lợi ích của đội mình bằng cách làm gương dẫn đầu. Ông gọi chúng là “đèn hiệu dẫn đến thành công”.

Gupta cho biết, “[Ernest] đã phát triển rất nhiều ở Hightouch và anh ấy là người vận chuyển văn hóa. Tại sao tôi phải là người thiết lập văn hóa trong tổ chức kỹ thuật, khi anh ấy chính là người mà tôi mong muốn? Vì vậy, tôi cảm thấy rất vui khi chúng tôi đưa những người có năng lực cao vào và sau đó để họ xác định văn hóa tổ chức của họ và mở rộng quy mô đó. Điều đó cho phép đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi có một chút văn hóa khác với đội ngũ bán hàng của chúng tôi.”

Mọi người đều sở hữu doanh số bán hàng

Văn hóa tại Hightouch là văn hóa hợp tác và cùng thành công. Gupta đề cập: “Kỹ thuật rất coi trọng việc bán hàng tại Hightouch. Nhân viên bán hàng biết rằng họ có thể và nên đưa ra phản hồi cho nhóm kỹ thuật và họ có thể thực hiện hành động dựa trên phản hồi đó để cải thiện sản phẩm. Kỹ thuật biết rằng họ chịu trách nhiệm về mục tiêu doanh thu. Và vì họ biết điều đó nên họ nương tựa vào nhau. Họ chia sẻ thông tin qua lại và cộng tác sâu sắc hơn nhiều.” Với mục tiêu chung là giúp đỡ càng nhiều khách hàng của Hightouch càng tốt, nhóm của Gupta đã vượt trội.

Học cách nói không

Gupta hiểu rằng nhóm không bao giờ có thể vượt qua giới hạn về nhân lực và thời gian. Không thể đạt được mục tiêu là điều vô cùng đáng thất vọng, đặc biệt khi ai đó vừa là người thành đạt quá mức vừa rất đam mê mục tiêu đó. Đây là trường hợp của nhóm Gupta, bao gồm những cá nhân rất tài năng luôn tận tâm giúp đỡ khách hàng. Anh ấy thừa nhận: “Chúng tôi thực sự rất tệ khi nói không”. Với tư cách là Giám đốc điều hành, ông biết vấn đề này cần được ông quan tâm.

Để nói không tốt hơn, Gupta đã khuyến khích nhóm đưa ra các quyết định ưu tiên. “Tôi luôn yêu cầu họ xếp hạng vì họ luôn muốn nói rằng mọi thứ đều quan trọng. Không. Hãy cho tôi biết điều gì quan trọng hơn và điều gì ít quan trọng hơn. Sau đó tôi bảo họ tìm đường.” Điều này dẫn đến những cuộc thảo luận về việc hy sinh những ưu tiên thấp hơn để dành các nguồn lực bổ sung cho những ưu tiên cao hơn.

Anh ấy hỏi, “Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có gấp đôi thời gian cho mục số 1? Điều đó có quan trọng hơn việc đạt được ưu tiên số 3 không?” Ưu tiên vẫn là một thách thức tại Hightouch. Giống như bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, không có câu trả lời “đúng” đơn giản. Nhưng Gupta không hối hận về những quyết định mà họ đã đưa ra cho đến nay và cách tiếp cận tích cực của họ đã góp phần vào sự tăng trưởng.

Kinh doanh + Công nghệ + Kết nối

Thông qua khả năng kinh doanh, công nghệ khéo léo và sự kết nối chân thành giữa con người với nhau, Gupta đã xây dựng một công ty có thể thể hiện sức mạnh mở rộng quy mô ấn tượng chỉ trong vài năm ngắn ngủi. Bằng cách áp dụng hướng dẫn nhẹ nhàng khi cần thiết nhưng vẫn cho phép nhóm của mình làm việc độc lập, anh ấy đã xây dựng một nhóm tự lực phát triển Hightouch bằng cách giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Những người phù hợp với quyền tự do phù hợp sẽ giúp công ty của anh ấy phát triển vững chắc trong tương lai.

Nguồn ảnh Fauxels @ Pexels