कैसे इस सीईओ ने विजयी संस्कृति के साथ 6 महीने में राजस्व तीन गुना कर दिया

हाईटच के सीईओ कशिश गुप्ता से मिलें

तब से पाँच वर्षों में कशिश गुप्ता और उनके सहयोगियों ने स्थापना की उच्च स्पर्श , उनकी कंपनी ने विकास और उपलब्धियां देखी हैं जो दस गुना लंबी अवधि में प्रभावशाली होंगी। बस कुछ पर प्रकाश डालने के लिए: हाईटच को सातवें स्थान पर सूचीबद्ध किया गया था G2 के 2023 सर्वश्रेष्ठ सॉफ़्टवेयर पुरस्कार , उनका भी नाम रखा गया एंटरप्राइज़ टेक 30 , और फोर्ब्स ने उन्हें "में से एक" कहा अगले अरब डॉलर स्टार्टअप ।”

गुप्ता ने कड़ी प्रतिस्पर्धा और उच्च उम्मीदों से भरे उद्योग में एक जीवंत तकनीकी कंपनी के निर्माण और विकास के लिए एक विजयी फॉर्मूला बनाया है। वह फार्मूला क्या है? भले ही वह सूत्र जटिल है, लेकिन इसके केंद्र में लोग हैं। सही उम्मीदवारों को ढूंढकर, उन्हें अपनी कार्य संस्कृति बनाने के लिए सशक्त बनाकर और आवश्यकतानुसार रेलिंग प्रदान करके, गुप्ता ने हाईटच को ग्राहक सहायता और संतुष्टि के लिए एक शक्तिशाली इकाई बना दिया है।

खैर किराये पर लो

किसी को सलाह देने या प्रेरित करने से पहले, गुप्ता को सही लोगों को ढूंढने की ज़रूरत थी। उन्होंने समझा कि जैसे-जैसे कंपनी बढ़ती है, उसकी ज़रूरतें बदल जाती हैं। इस प्रकार, एक उत्कृष्ट प्रबंधक जो सैकड़ों कर्मचारियों को परेशान कर सकता है, उसकी एक दर्जन लोगों के साथ स्टार्ट-अप में कोई भूमिका नहीं हो सकती है। इस बात की पूरी समझ के साथ कि हाईटच कहाँ से शुरू हुआ और यह कहाँ जा सकता है, उसने अपने रैंकों को भरने के लिए दोतरफा हमले का इस्तेमाल किया। सबसे पहले, सही मानसिकता वाले लोगों को ढूंढें, और फिर उन लोगों को ढूंढें जो दूसरों को उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए प्रेरित करते हैं।

"ग्राहक को जो कुछ भी चाहिए वह आपका काम है।"

यह मान लेना तर्कसंगत है कि सबसे अधिक तकनीकी रूप से दक्ष या वैज्ञानिक रूप से प्रतिभाशाली लोग सबसे अच्छे शुरुआती कर्मचारी होंगे। हालाँकि, गुप्ता का मानना था कि जो इंजीनियर प्रौद्योगिकी समस्याओं के विपरीत ग्राहकों की समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, वे हाईटच को सफलता की ओर ले जाएंगे।

“शुरुआती दिनों में, बहुत सी कंपनियाँ एक दृष्टिकोण पेश करेंगी और अपने इंजीनियरों को बहुत तकनीकी समस्याओं को हल करने के बारे में सोचने में मदद करेंगी। हमने ऐसा कभी नहीं किया. हमने बस इतना कहा, 'ग्राहक को जो भी चाहिए वह आपका काम है।'' गुप्ता को उन लोगों को यह बताने में कोई शर्म नहीं थी जो केवल तकनीकी मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करते थे कि हाईटच उनके लिए सबसे अच्छी जगह नहीं हो सकती है।

अपने उत्तर सितारे खोजें

गुप्ता स्पष्ट हैं कि आप नहीं चाहते कि सर्वोत्तम प्रबंधन कौशल वाला व्यक्ति आपकी कंपनी का नेता बने। इसके बजाय, वह सुपरस्टार के व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं को ढूंढता है और उन्हें नेतृत्व के पदों पर पदोन्नत करता है। गुप्ता उन्हें "नॉर्थ स्टार्स" के रूप में संदर्भित करते हैं। ये नेता मानक स्थापित करते हैं, संस्कृति को आगे बढ़ाते हैं और दूसरों को उनके जैसा कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। एक उदाहरण उन्होंने दिया अर्नेस्ट चेंग , उनके इंजीनियरिंग प्रबंधक। गुप्ता के शब्दों में, "वह लोगों को प्रेरित करने में बहुत अच्छे हैं और टीम में सबसे तेज़ निष्पादक हैं, जिससे लोगों को यह एहसास होता है कि वे जो कुछ भी करते हैं वह वास्तव में 50% तेजी से किया जा सकता है।"

संस्कृति वाहकों की पहचान करें

एक बार जब सबसे अच्छे लोग मिल गए, तो गुप्ता को पता था कि उन्हें उन्हें अपना खुद का वातावरण बनाने की ज़रूरत है जहाँ वे पनप सकें। आख़िरकार, वह जानता था कि उनके दिल में हाईटच का दृष्टिकोण है, और उदाहरण के द्वारा नेतृत्व करके वे स्वाभाविक रूप से अपनी टीम से अधिकतम लाभ प्राप्त करेंगे। उन्होंने उन्हें अपनी "सफलता के लिए प्रकाशस्तंभ" कहा।

गुप्ता ने कहा, "[अर्नेस्ट] हाईटच में बहुत बड़ा हो गया है, और वह एक संस्कृति वाहक है। मुझे इंजीनियरिंग संगठन के भीतर संस्कृति स्थापित करने वाला व्यक्ति क्यों होना चाहिए, जबकि वह वैसा ही है जैसा मैं चाहता हूं? इसलिए, मुझे इस तथ्य के बारे में बहुत अच्छा लगता है कि हम उच्च ढलान वाले लोगों को लाते हैं और फिर उन्हें अपने संगठन की संस्कृति को परिभाषित करने और उसका विस्तार करने देते हैं। यह हमारी इंजीनियरिंग टीम को हमारी बिक्री टीम की तुलना में थोड़ी अलग संस्कृति रखने की अनुमति देता है।

हर कोई बिक्री का मालिक है

हाईटच की संस्कृति सहयोग और पारस्परिक सफलता में से एक है। गुप्ता ने उल्लेख किया, “इंजीनियरिंग हाईटच में बहुत अधिक बिक्री-केंद्रित है। सेल्सपर्सन जानते हैं कि वे इंजीनियरिंग टीम को फीडबैक दे सकते हैं और देना भी चाहिए, और उत्पाद को बेहतर बनाने के लिए वे उस फीडबैक पर कार्रवाई कर सकते हैं। इंजीनियरिंग जानती है कि वे राजस्व लक्ष्यों के लिए ज़िम्मेदार हैं। और क्योंकि वे यह जानते हैं, वे एक-दूसरे पर निर्भर हैं। वे जानकारी को आगे-पीछे साझा करते हैं और अधिक गहराई से सहयोग करते हैं। हाईटच के अधिक से अधिक ग्राहकों की यथासंभव मदद करने के साझा उद्देश्य के साथ, गुप्ता की टीम उत्कृष्ट प्रदर्शन करती है।

ना कहना सीखना

गुप्ता समझते हैं कि टीम कभी भी जनशक्ति और समय की सीमाओं से आगे नहीं बढ़ सकती। किसी लक्ष्य को पूरा न कर पाना अविश्वसनीय रूप से निराशाजनक है, खासकर तब जब कोई व्यक्ति अत्यधिक उपलब्धि वाला हो और उस लक्ष्य के प्रति बहुत भावुक हो। यह गुप्ता की टीम का मामला है, जो ग्राहकों की मदद करने के लिए समर्पित बहुत प्रतिभाशाली व्यक्तियों से बनी है। उन्होंने स्वीकार किया, "हम वास्तव में ना कहने में बहुत बुरे हैं।" सीईओ के रूप में, वह जानते थे कि इस समस्या पर उनके ध्यान की आवश्यकता है।

ना कहने में बेहतर होने के लिए, गुप्ता ने टीम को प्राथमिकता वाले निर्णय लेने के लिए प्रोत्साहित किया है। “मैं हमेशा उनसे रैंक को ढेर करने के लिए कहता हूं क्योंकि वे हमेशा कहना चाहते हैं कि सब कुछ महत्वपूर्ण है। नहीं, मुझे बताओ क्या अधिक महत्वपूर्ण है और क्या कम महत्वपूर्ण है। फिर मैं उन्हें लाइन ढूंढ़ने को कहता हूं।'' इससे उच्च प्राथमिकताओं पर अतिरिक्त संसाधनों को लागू करने के लिए निम्न प्राथमिकताओं का त्याग करने के बारे में बातचीत शुरू होती है।

वह पूछते हैं, “क्या होगा यदि आपके पास आइटम #1 के लिए दोगुना समय हो? क्या यह प्राथमिकता #3 हासिल करने से ज़्यादा मायने रखता है?” हाईटच में प्राथमिकता एक चुनौती बनी हुई है। किसी भी व्यवसाय की तरह, इसका कोई सरल "सही" उत्तर नहीं है। लेकिन गुप्ता को अपने अब तक लिए गए निर्णयों पर कोई पछतावा नहीं है और उनके आक्रामक रुख ने विकास में योगदान दिया है।

व्यवसाय + तकनीक + कनेक्शन

व्यवसाय, प्रौद्योगिकी और वास्तविक मानवीय संपर्क के अपने कुशल शिल्प के माध्यम से, गुप्ता ने एक ऐसी कंपनी बनाई है जिसने कुछ ही वर्षों में अपनी प्रभावशाली शक्ति दिखाई है। जहां आवश्यक हो वहां सौम्य मार्गदर्शन लागू करके, लेकिन अन्यथा अपनी टीम को स्वतंत्र रूप से काम करने की अनुमति देकर, उन्होंने एक स्व-प्रोपेलिंग टीम बनाई है जो अपने ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में मदद करके हाईटच को विकसित करती है। सही स्वतंत्रता वाले सही लोग उनकी कंपनी को भविष्य में लगातार आगे बढ़ाते रहेंगे।

फ़ोटो क्रेडिट फ़ॉक्सल्स@पेक्सल्स