Sự tò mò không ngừng: Những điều họ không dạy bạn ở trường

Điều gì thúc đẩy sự đổi mới?

Đó là một câu hỏi mà các tổ chức lớn phải vật lộn hàng ngày.

Các công ty như Microsoft, Bảng chữ cái và Amazon đã liên tục đầu tư hàng triệu (và đôi khi hàng tỷ) vào các bộ phận đổi mới của họ, chỉ để thường xuyên bị vượt mặt bởi các hoạt động nhỏ hơn.

Mặc dù những gã khổng lồ thị trường đó có đủ nguồn lực để giành được hoặc vượt qua đối thủ cạnh tranh của họ, nhưng không phải ai cũng làm được.

Trong cuộc trò chuyện gần đây của tôi với Mauro Porcini , Giám đốc thiết kế của PepsiCo, tôi đã có cái nhìn đằng sau bức màn về một trong những bộ óc đổi mới nhất trong kinh doanh.

Gần đây, anh ấy đã phát hành The Human Side of Innovation , một cuốn sách mới phác thảo cách tiếp cận của anh ấy để tập trung vào các chiến lược lấy con người làm đầu, dẫn đầu về thiết kế.

Sự trở lại của tư duy thiết kế

Đây không phải là một cái gì đó mới. IDEO, công ty chế tạo con chuột đầu tiên của Apple, trong số những thứ khác, đôi khi được ghi nhận là nguồn gốc của thuật ngữ “tư duy thiết kế”. Ngay cả họ cũng thừa nhận rằng triết lý này còn xa hơn nữa, và đó chỉ là thứ mà họ chấp nhận ngay từ ngày đầu tiên.

Trong thập kỷ qua, thuật ngữ này đã quay trở lại, với việc các công ty (như PepsiCo) mua vào phương pháp thử nghiệm và đồng cảm lấy con người làm trung tâm này. Hỗ trợ và nuôi dưỡng mọi người, và những ý tưởng sẽ là thành quả của họ.

Điều gì tạo nên một nhà thiết kế giỏi?

Như Mauro đã nói, sự khác biệt giữa thiết kế và nghệ thuật là “các nhà thiết kế tạo ra những sản phẩm có thể sản xuất theo quy mô.” Họ tạo ra trải nghiệm của khách hàng, xây dựng bản sắc trực quan và nỗ lực tiếp thị trực tiếp.

Nhưng điều gì tạo nên một nhà thiết kế giỏi? Có phải nó chỉ là kỹ năng nghệ thuật? Một con mắt cho xu hướng tiêu dùng? Có ba đặc điểm chính mà Mauro tìm kiếm.

tò mò

Trên hết, tư duy thiết kế dựa trên mong muốn học hỏi bẩm sinh, không thể ngăn cản. Mọi người tò mò về thế giới, cư dân của nó và chính họ buộc phải khám phá cách các lực tương tác và ảnh hưởng đến thị trường.

Steve Jobs có câu nói nổi tiếng:

“Phần lớn những gì tôi vấp phải khi đi theo sự tò mò và trực giác của mình hóa ra lại là vô giá sau này.”

Không thể có sự đổi mới nếu không có nó, vì chỉ những người đang tìm kiếm giải pháp mới tìm thấy giải pháp.

Khả năng ước mơ

Tuy nhiên, các nhà thiết kế cũng phải có khả năng nhìn thấy những gì chưa rõ ràng. Gần đây tôi đã suy nghĩ rất nhiều về điều này; Tôi thậm chí đã viết về một số lời khôn ngoan của Keenan Beasley, người nói về khả năng cơ bản của một doanh nhân là “nhìn thấy một thế giới không tồn tại”

Về cốt lõi, đổi mới là đẩy lùi ranh giới của những gì từng được coi là khả thi. Nếu bạn không thể mơ ước, bạn sẽ có rất ít cơ hội để tạo ra thứ gì đó làm thay đổi thị trường hoặc bối cảnh công nghiệp.

Khao khát kể chuyện

Kể chuyện không chỉ là về quảng cáo. Steve Clayton, “Người kể chuyện trưởng” của Microsoft, tự gọi mình là dịch giả . Anh ấy bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là một “nhân viên kỹ thuật tiền bán hàng” có thể giải thích tầm nhìn của công ty cho những người không hiểu thuật ngữ chuyên môn.

Chắc chắn, công việc của anh ấy cũng liên quan đến khía cạnh tiếp thị của công ty, giống như Mauro giúp Pepsi. Nhưng thiết kế liên quan đến toàn bộ hành trình của khách hàng, không chỉ phần trên cùng của kênh bán hàng.

Kim tự tháp Maslow

Nếu bạn đã từng tham gia khóa học tâm lý học nhập môn, có lẽ bạn đã nghe nói về Tháp nhu cầu của Maslow. Đối với những người trong chúng ta, những người có thể đã ngủ qua bài giảng đó, đây là một tổng quan ngắn gọn:

Nhu cầu sinh lý: Đây là những yêu cầu thiết yếu để tồn tại, như không khí, nước, thức ăn và nơi trú ẩn. Những nhu cầu này phải được đáp ứng trước bất cứ điều gì khác.

Nhu cầu an toàn: Một khi nhu cầu sinh lý được thỏa mãn, người ta tìm kiếm sự an toàn và an ninh, bao gồm sức khỏe cá nhân, việc làm và sự ổn định về tình cảm.

Tình yêu và sự thuộc về: Tiếp theo, các cá nhân khao khát tình yêu, sự đồng hành và cảm giác thuộc về bạn bè và các thành viên trong gia đình.

Nhu cầu được tôn trọng: Những nhu cầu này bao gồm lòng tự trọng, sự tự tin, sự tôn trọng và sự công nhận từ người khác.

Tự khẳng định bản thân: Đứng đầu trong hệ thống phân cấp là nhu cầu tự hoàn thiện, phát triển cá nhân và phát huy hết tiềm năng của một người.

Bằng cách hoàn thành từng cấp độ, một người tiến gần hơn đến việc đạt được hạnh phúc chung.

Các nhà thiết kế đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thế giới của chúng ta, từ những vật dụng thiết thực hàng ngày đến những công nghệ phức tạp. Bằng cách hiểu Maslow, họ có thể tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và môi trường đáp ứng những yêu cầu thiết yếu này một cách hiệu quả, từ đó trao đi những mảnh vỡ hạnh phúc.

Ba trụ cột của đổi mới thiết kế

Để nó thực sự đổi mới, ba điều phải được xem xét trong bất kỳ sản phẩm, chiến dịch, sự thay đổi văn hóa hoặc cơ cấu tổ chức nào.

Sự thèm khát

Tính mong muốn bao gồm khía cạnh con người của đổi mới thiết kế—khả năng để một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm thực sự cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của nó.

Điều này liên quan đến việc hiểu nhu cầu, sở thích và cảm xúc riêng của người dùng và tạo ra các giải pháp đáp ứng yêu cầu của họ và gợi lên phản ứng cảm xúc mong muốn.

Hiển thị

Khả năng hiển thị đề cập đến khả năng của một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm nổi bật trong bối cảnh thị trường ngày càng đông đúc và ồn ào. Thúc đẩy khả năng hiển thị đòi hỏi phải tạo ra những hình ảnh, câu chuyện và truyền thông thương hiệu khác biệt, đáng nhớ, có tác động để thu hút sự chú ý và duy trì vị trí hàng đầu đối với người tiêu dùng.

khả thi

Mọi thứ cần phải có một trường hợp kinh doanh, đặc biệt là tại các công ty lớn như PepsiCo. Ngay cả khi nó đánh dấu vào các ô mong muốn và có thể nhìn thấy được, sự đổi mới phải có ý nghĩa về mặt tài chính trước khi nó có thể thành công.

Tính khả thi xem xét hiệu quả chi phí, khả năng sản xuất, khả năng mở rộng, phù hợp với mục tiêu kinh doanh, nhu cầu thị trường và các nguyên tắc bền vững.

Cách lạc quan thúc đẩy sự đổi mới

Hơn bất cứ điều gì, sự đổi mới thực sự chỉ có thể thực hiện được nếu bạn luôn lạc quan. Nuôi dưỡng và nắm bắt tư duy này có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi, cho phép các cá nhân và tổ chức vượt qua những trở ngại, tìm ra giải pháp sáng tạo và cuối cùng đưa những ý tưởng đột phá vào cuộc sống.

Vượt Qua Kháng Chiến

“Tôi không thất bại. Tôi vừa tìm ra 10.000 cách không hiệu quả.”

Câu nói nổi tiếng của Thomas Edison được viết nguệch ngoạc khắp các vườn ươm khởi nghiệp và nhà để xe của nhà phát minh đôi khi được coi là điều hiển nhiên. Sự lạc quan thực sự cho phép ai đó vượt qua những thất bại của họ, xua tan sự tiêu cực và tiếp tục cố gắng cho đến khi đạt được điều gì đó.

Sẽ có những ý tưởng khủng khiếp, sự thực hiện khủng khiếp và những sự sụp đổ không lường trước được. Không ai trong số họ có thể ngừng đổi mới vô thời hạn.

Kết hợp ước mơ và thực hiện

Sự đổi mới bắt đầu từ một giấc mơ—một tầm nhìn đặc biệt cho một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mang tính cách mạng có tiềm năng biến đổi cuộc sống của chúng ta trở nên tốt đẹp hơn. Tuy nhiên, nếu không thực hiện hiệu quả, ngay cả những ý tưởng gây kinh ngạc nhất cũng có thể trở thành ảo mộng trong một lĩnh vực tiềm năng chưa được khai thác. Đó là nơi mà sự lạc quan trở thành chất xúc tác, kết hợp ước mơ với hành động và mở ra sự đổi mới vô song.

Nó đốt cháy ngọn lửa trong các nhà đổi mới để không chỉ ước mơ lớn lao mà còn tin tưởng vào tính khả thi của những ý tưởng đầy tham vọng của họ. Hơn nữa, sự lạc quan thổi sức sống vào những nỗ lực hợp tác, thúc đẩy môi trường làm việc tích cực và truyền cảm hứng cho các nhóm đoàn kết và hướng tới một tầm nhìn chung.

Tư duy thiết kế là một cây cọ vẽ, không phải là một họa sĩ

Điều quan trọng, như Mauro đã cảnh báo trước khi chúng ta kết thúc cuộc thảo luận, tư duy thiết kế không phải là giải pháp hoàn hảo; nó chỉ là một công cụ. Giống như bất kỳ công cụ nào, hiệu quả của nó phụ thuộc vào những người sử dụng nó—động lực thực sự đằng sau sự đổi mới đột phá.

Ông ví nó như một cây cọ vẽ. Nó cung cấp một loạt các kỹ thuật cho phép các nghệ sĩ chuyển tầm nhìn của họ lên khung vẽ. Tương tự, tư duy thiết kế cung cấp một cách tiếp cận có cấu trúc, lấy người dùng làm trung tâm, trao quyền cho các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề phức tạp bằng sự đồng cảm, sáng tạo và thử nghiệm lặp đi lặp lại.

Nhưng các họa sĩ sử dụng nó là những người có công với những kiệt tác. Những người này được trang bị ba đặc điểm trên. Sự tò mò, khả năng mơ ước và khát khao kể chuyện.

Hãy nhớ điều đó khi bạn cố gắng thay đổi tư duy đổi mới của công ty mình. Không có họa sĩ nhặt lên, cây cọ nằm yên.

Suy nghĩ cuối cùng

Dành một giờ với Mauro giống như tham gia một lớp học cao cấp về nhân loại. Sự tập trung của anh ấy vào hạnh phúc, lòng tốt và sự đồng cảm là rất đáng chú ý. Để xem toàn bộ cuộc phỏng vấn, hãy truy cập trang YouTube Câu chuyện thành công .

Nếu không, hãy bắt đầu nghĩ về cách bạn có thể thêm chút lạc quan vào ý tưởng kinh doanh của riêng mình và bắt đầu mơ ước lớn hơn một chút.

Nếu bạn thích bài viết này, tôi rất muốn nghe từ bạn.

Hãy viết thư cho tôi tại [email protected] hoặc tweet cho tôi @ScottDClary và tôi sẽ cố gắng hết sức để trả lời mọi người!

Cũng được xuất bản ở đây .