Curiosidade constante: o que não ensinam na escola

O que impulsiona a inovação?

Essa é uma questão com a qual grandes organizações lutam todos os dias.

Empresas como Microsoft, Alphabet e Amazon consistentemente investiram milhões (e às vezes bilhões) em seus departamentos de inovação, apenas para serem rotineiramente superadas por operações menores.

Embora esses gigantes do mercado tenham recursos suficientes para adquirir ou superar a concorrência, nem todos o farão.

Em minha recente conversa com Mauro Porcini , diretor de design da PepsiCo, pude ver por trás da cortina uma das mentes mais inovadoras dos negócios.

Ele lançou recentemente The Human Side of Innovation , um novo livro que descreve sua abordagem para focar nas pessoas em primeiro lugar, estratégias lideradas pelo design.

O Retorno do Design Thinking

Isso não é algo novo. A IDEO, a empresa que construiu o primeiro mouse da Apple, entre outras coisas, é às vezes creditada como a origem do termo “design thinking”. Até eles admitem que a filosofia é muito mais antiga, e foi algo que eles abraçaram desde o primeiro dia.

Na última década, o termo voltou, com empresas (como a PepsiCo) adotando essa prática de experimentação e empatia centrada no ser humano. Apoie e alimente as pessoas, e as ideias serão seus frutos.

O que faz um bom designer?

Como disse Mauro, a diferença entre design e arte é que “designers criam produtos que podem ser produzidos em escala”. Eles criam experiências para o cliente, constroem a identidade visual e direcionam os esforços de marketing.

Mas o que faz um bom designer? É apenas habilidade artística? De olho nas tendências de consumo? Existem três características principais que Mauro procura.

Curiosidade

Acima de tudo, o design thinking é baseado em um desejo inato e imparável de aprender. As pessoas curiosas sobre o mundo, seus habitantes e sobre si mesmas são compelidas a descobrir como as forças interagem e afetam o mercado.

Steve Jobs disse a famosa frase:

“Muito do que descobri seguindo minha curiosidade e intuição acabou sendo inestimável mais tarde.”

Não pode haver inovação sem ela, pois só quem procura uma solução a encontra.

capacidade de sonhar

Mas os designers também devem ser capazes de ver o que ainda não está aparente. Recentemente, tenho pensado muito sobre isso; Até escrevi sobre algumas palavras sábias de Keenan Beasley, que fala sobre a capacidade fundamental de um empreendedor de “ver um mundo que não existe”

Em sua essência, a inovação é ultrapassar os limites do que antes era considerado possível. Se você não pode sonhar, há poucas chances de criar algo que mude o mercado ou o cenário industrial.

Uma Sede de Contar Histórias

Contar histórias não é apenas sobre publicidade. Steve Clayton, o “Chefe Storyteller” da Microsoft, chama a si mesmo de tradutor . Ele começou sua carreira como um “cara técnico de pré-vendas” que poderia explicar a visão da empresa para pessoas que não entendiam o jargão.

Claro, seu trabalho também toca o marketing da empresa, assim como Mauro ajuda a Pepsi. Mas o design envolve toda a jornada do cliente, não apenas o topo do funil de vendas.

Pirâmide de Maslow

Se você já fez um curso de introdução à psicologia, provavelmente já ouviu falar da Hierarquia das Necessidades de Maslow. Para aqueles de nós que podem ter dormido durante essa palestra, aqui está uma breve visão geral:

Necessidades Fisiológicas: São os requisitos essenciais para a sobrevivência, como ar, água, comida e abrigo. Essas necessidades devem ser atendidas antes de qualquer outra coisa.

Necessidades de segurança: Uma vez satisfeitas as necessidades fisiológicas, busca-se segurança e proteção, incluindo saúde pessoal, emprego e estabilidade emocional.

Amor e Pertencimento: Em seguida, os indivíduos anseiam por amor, companheirismo e um sentimento de pertencimento a amigos e familiares.

Necessidades de Estima: Essas necessidades abrangem autoestima, autoconfiança, respeito e reconhecimento dos outros.

Auto-realização: No topo da hierarquia está a necessidade de auto-realização, crescimento pessoal e alcance de todo o potencial.

Ao cumprir cada nível, uma pessoa se aproxima de alcançar a felicidade geral.

Os designers são cruciais para moldar nosso mundo, desde itens práticos do dia a dia até tecnologias complexas. Ao entender Maslow, eles podem efetivamente criar produtos, serviços e ambientes que atendam a esses requisitos essenciais, distribuindo assim fragmentos de felicidade.

Os três pilares da inovação em design

Para que ela realmente inove, três coisas devem ser consideradas em qualquer produto, campanha, mudança de cultura ou estrutura organizacional.

Desejabilidade

Desejabilidade abrange o aspecto humano da inovação de design – a capacidade de um produto, serviço ou experiência realmente ressoar com seu público-alvo.

Isso envolve entender as necessidades, preferências e emoções exclusivas dos usuários e criar soluções que atendam às suas necessidades e evoquem a resposta emocional desejada.

Visibilidade

Visibilidade refere-se à capacidade de um produto, serviço ou experiência de se destacar no cenário de mercado cada vez mais lotado e barulhento. Promover a visibilidade envolve a criação de visuais, narrativas e comunicações de marca distintos, memoráveis e impactantes que capturam a atenção e permanecem na mente dos consumidores.

Viabilidade

Tudo precisa ter um caso de negócios, especialmente em grandes empresas como a PepsiCo. Mesmo que marque as caixas desejáveis e visíveis, a inovação deve fazer sentido financeiramente antes que possa acontecer.

A viabilidade considera a relação custo-benefício, capacidade de fabricação, escalabilidade, alinhamento com os objetivos de negócios, demandas do mercado e princípios de sustentabilidade.

Como o otimismo impulsiona a inovação

Mais do que tudo, a verdadeira inovação só é possível se você permanecer otimista. Promover e adotar essa mentalidade pode ser um divisor de águas, permitindo que indivíduos e organizações naveguem por contratempos, encontrem soluções criativas e, finalmente, dêem vida a ideias inovadoras.

Empurre através da resistência

“Eu não falhei. Acabei de encontrar 10.000 maneiras que não funcionam.”

A famosa citação de Thomas Edison rabiscada em incubadoras de startups e garagens de inventores é tida como certa às vezes. O verdadeiro otimismo permite que alguém supere seus fracassos, dissipe a negatividade e continue tentando até que algo grude.

Haverá ideias terríveis, execuções terríveis e colapsos imprevistos. Nenhum deles pode parar a inovação indefinidamente.

Combine o Sonho e a Execução

A inovação começa com um sonho - uma visão excepcional para um produto, serviço ou experiência revolucionária que tem o potencial de transformar nossas vidas para melhor. No entanto, sem uma execução efetiva, mesmo as ideias mais inspiradoras podem se tornar fantasias em um reino de potencial não realizado. É aí que o otimismo se torna um catalisador, fundindo sonhos com ação e revelando inovações inigualáveis.

Alimenta o fogo dentro dos inovadores para não apenas sonhar alto, mas também acreditar na viabilidade de suas ideias ambiciosas. Além disso, o otimismo dá vida aos esforços colaborativos, promovendo um ambiente de trabalho positivo e inspirando as equipes a se unirem e trabalharem em prol de uma visão compartilhada.

Design Thinking é um pincel, não um pintor

É importante ressaltar que, como Mauro alertou antes de encerrarmos nossa discussão, o design thinking não é uma solução perfeita; é apenas uma ferramenta. Como qualquer ferramenta, sua eficácia depende das pessoas que a manejam - a verdadeira força motriz por trás da inovação revolucionária.

Ele o comparou a um pincel. Ele oferece uma variedade de técnicas que permitem aos artistas traduzir sua visão na tela. Da mesma forma, o design thinking fornece uma abordagem estruturada e centrada no usuário que capacita as empresas a lidar com questões complexas com empatia, criatividade e experimentação iterativa.

Mas os pintores que a empunham são os responsáveis pelas obras-primas. Essas pessoas estão armadas com as três características acima. Curiosidade, capacidade de sonhar e sede de contar histórias.

Lembre-se disso ao tentar mudar a mentalidade de inovação da sua empresa. Sem um artista para pegá-lo, o pincel fica parado.

Pensamentos finais

Passar uma hora com Mauro é como receber uma masterclass em humanidade. Seu foco na felicidade, bondade e empatia é notável. Para assistir à entrevista completa, visite a página da história de sucesso no YouTube .

Caso contrário, comece a pensar em como adicionar um pouco de otimismo às suas próprias ideias de negócios e comece a sonhar um pouco mais alto.

Se você gostou deste artigo, eu adoraria ouvir de você.

Escreva-me para [email protected] ou twite para mim @ScottDClary e farei o possível para responder a todos!

Publicado também aqui .