மாருதி டெக்லேப்ஸ் ஹெல்த்ப்ரோ காப்பீட்டுக்கான மெடிகேர் பாலிசி விற்பனையை எவ்வாறு எளிதாக்கியது, செயலாக்க நேரத்தை 50% குறைத்தது

வழங்கப்பட்ட நிபுணத்துவம்

முன்பக்கம், பின்பக்கம் & QA

தொழில்

காப்பீடு

வாடிக்கையாளர்

எங்கள் வாடிக்கையாளர், ஹெல்த்ப்ரோ இன்சூரன்ஸ், அமெரிக்காவில் உள்ள முதல் ஐந்து மெடிகேர் காப்பீட்டு தரகர்களில் ஒன்றாகும். Healthcare.gov ஆல் சான்றளிக்கப்பட்ட அவர்கள், மலிவு விலையில் சுகாதார காப்பீடு மற்றும் பல், பார்வை மற்றும் நீண்ட கால ஆயுள் காப்பீட்டுக்கான ஆதரவை வழங்குவதில் நிபுணத்துவம் பெற்றவர்கள்.

திட்ட நோக்கம்

எங்கள் வாடிக்கையாளர் மற்ற காப்பீட்டு நிறுவனங்களைப் போலவே அதன் பாலிசிகளை விற்க முகவர்களைப் பணியமர்த்தினார். பாலிசிகள் அரசாங்கத்தால் அங்கீகரிக்கப்பட்ட வலைத்தளம் மூலம் விற்கப்பட்டு நிர்வகிக்கப்படுகின்றன.

எங்கள் வாடிக்கையாளர் ஒவ்வொரு முகவரின் பதிவையும் கைமுறையாகப் புதுப்பிக்க வேண்டியிருந்தது, கோப்புகளை நிர்வாகி கணக்கிற்கு ஏற்றுமதி செய்ய வேண்டியிருந்தது, மேலும் அவற்றை தினமும் அவர்களின் CRM மென்பொருளில் பதிவேற்ற வேண்டியிருந்தது, இது மிகவும் திறமையற்ற செயல்முறையாகும்.

இந்த அதிக நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும் செயல்முறைக்கு, அவர்களின் அன்றாட முகவர்களின் விற்பனைப் பதிவுகளைச் சேகரித்து அவர்களின் CRM-இல் பதிவேற்றுவதில் அவர்களின் கைமுறை முயற்சிகளைக் குறைக்க ஒரு தானியங்கி தீர்வு தேவைப்பட்டது.

இந்தத் திட்டத்தின் முதன்மை நோக்கம், கொள்கைத் தரவு மேலாண்மையில் மதிப்புமிக்க வளங்களையும் நேரத்தையும் மிச்சப்படுத்த ஆட்டோமேஷனை அறிமுகப்படுத்துவதாகும். அதைத் தொடர்ந்து, இது எங்கள் வாடிக்கையாளரின் CRM-க்குள் வாடிக்கையாளர் தரவின் செயல்திறன் மற்றும் துல்லியத்தையும் மேம்படுத்தும்.

சவால்

வாடிக்கையாளர் தரவை CRM-இல் கைமுறையாக பதிவேற்ற 10-12 மணிநேரம் ஆனது, இதனால் பதிவேற்றங்கள் தவறவிடப்பட்டன மற்றும் தொழில்நுட்ப சிக்கல்கள் ஏற்பட்டன. தொழில்நுட்ப சிக்கல்கள் மற்றும் மனித பிழைகள் காரணமாக சமரசங்களும் இந்த செயல்முறையில் காணப்பட்டன.

இதுபோன்ற தவறுகள், சமீபத்திய வாடிக்கையாளர் தரவு, வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் இணையதளங்களில் பிரதிபலிப்பதைத் தடுத்தன, இது நிறுவனத்தின் நற்பெயரை எதிர்மறையாகப் பாதித்தது மற்றும் பரிமாற்ற விகிதத்தை அதிகரித்தது.

கூடுதலாக, உதாரணமாக, ஒரு வலைப்பக்கத்தில் 100 முகவர்கள் பட்டியலிடப்பட்டு, 40 வலைப்பக்கங்கள் இருந்தால், ஒரே பக்கத்தில் உள்ள 100 முகவர்களுக்கும் 'புதுப்பிப்பு பொத்தானை' அழுத்தினால் தளம் செயலிழக்க நேரிடும்.

எங்கள் வாடிக்கையாளர் தங்கள் தரவு மேலாண்மை செயல்முறையைத் தடுக்கும் பின்வரும் சவால்கள் மற்றும் தடைகளைத் தீர்க்க விரும்பினார்.

• வாடிக்கையாளர் தரவை CRM-க்கு மாற்றுவதற்கான மொத்த நேரத்தைக் கணிசமாகக் குறைக்கவும்.
• பாலிசிகளை விற்பனை செய்வதில் பயன்படுத்தப்படக்கூடிய திரும்பத் திரும்பச் செய்யும் பணிகளைச் செய்வதில் முகவரின் நேரத்தைச் செலவிடுவதை நீக்குதல்.
• முகவர் தரவு தாவலைப் புதுப்பிக்கும்போது '429 வீத வரம்பு' அல்லது 'பக்கத்தை ஏற்ற முடியவில்லை' போன்ற பிழைகளைத் தணிக்கவும்.

மாருதி டெக்லாப்ஸ் ஏன்?

எங்கள் வாடிக்கையாளர் முன்பு மாருதி டெக்லேப்ஸுடன் கூட்டு சேர்ந்து, பொதுமக்களிடமிருந்து தனியார் கிளவுட்டுக்கு தங்கள் சேவைகளை மாற்றி, அவர்களின் சேவையகங்கள் மற்றும் தரவுத்தளங்களின் நிலைத்தன்மை மற்றும் பாதுகாப்பை மேம்படுத்தினார்.

மேலும், அதே துறையில் உள்ள எங்கள் மற்ற வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவருக்கும் இதேபோன்ற தீர்வை நாங்கள் உருவாக்கியிருப்பதைக் கவனித்த ஒரு ஆலோசகர் எங்களைப் பரிந்துரைத்தார். அளவிடக்கூடிய கிளவுட் உள்கட்டமைப்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மென்பொருள் தீர்வுகளில் எங்கள் நிபுணத்துவத்தை அவர்கள் அங்கீகரித்து, அவர்களின் காப்பீட்டு செயல்முறைகளை மேம்படுத்த எங்களுடன் ஒத்துழைத்தனர்.

எங்கள் வெற்றிகரமான சாதனைப் பதிவு மற்றும் நம்பகமான ஆலோசகரின் ஒப்புதலின் அடிப்படையில், வாடிக்கையாளர் எங்கள் கூட்டாண்மையை மற்றொரு திட்டத்திற்கு நீட்டிக்கத் தேர்வு செய்தார்.

தீர்வு

எங்கள் வாடிக்கையாளரின் முதன்மை நோக்கம், நிர்வாகி உள்நுழைவிலிருந்து வெவ்வேறு முகவர்களுக்கான 'கட்டணம்' நெடுவரிசையைப் புதுப்பிப்பதாகும்.

இந்த இலக்கை அடைய, நிர்வாகியின் சான்றுகள் மூலம் உள்நுழைந்து, 'இன்றைய நிலவரப்படி' என்ற நிலையைப் பிரதிபலிக்காத ஒவ்வொரு வரிசையையும் புதுப்பிக்கும் ஒரு செலினியம் ஸ்கிரிப்டை நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம்.

ஸ்கிரிப்ட் வலைத்தளத்திலிருந்து தரவை அகற்றி, தரவை ஏற்றுமதி செய்ய வேண்டிய தேதி வரம்பைத் தேர்ந்தெடுத்து நிர்வாகி மின்னஞ்சலுக்கு அனுப்பும்.

பதிவுகள் ஒரு CSV கோப்பில் ஏற்றுமதி செய்யப்படும். எங்கள் செயல்படுத்தப்பட்ட ஸ்கிரிப்ட் பின்னர் வாடிக்கையாளர் பதிவுகளை பதிவிறக்கம் செய்து Vtiger CRM இல் பதிவேற்றும்.

எங்கள் வாடிக்கையாளரின் CRM-க்கு, அவர்களின் தேவைக்கேற்ப, தினசரி, வாராந்திர அல்லது மாதாந்திர அடிப்படையில் அனைத்து பதிவுகளையும் மாற்றலாம்.

செலவு குறைந்த தீர்வை வடிவமைக்க, ஒவ்வொரு ஸ்கிரிப்டும் தனித்தனியாக ஆனால் ஒரே நேரத்தில் இயங்கும் ஒரு சேவையாக AWS Batch ஐ நாங்கள் செயல்படுத்தினோம். அது செயல்படுத்தப்பட்டவுடன், AWS batch நின்றுவிடுகிறது, இதனால் பணம் மிச்சமாகும்.

எங்கள் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்ச்சியான கூட்டாண்மையை நாங்கள் ஏற்படுத்தியுள்ளோம். மேலே செயல்படுத்தப்பட்ட ஸ்கிரிப்ட்டுடன் கூடுதலாக, தீர்வின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளை எங்கள் நிபுணர்கள் ஆராய்ந்துள்ளனர். எதிர்கால மேம்பாடுகளுக்கான எங்கள் மூலோபாய செயல்படுத்தல்களில் பின்வருவன அடங்கும்:

• ஸ்கிரிப்ட் ஆட்டோமேஷன் - ஸ்கிரிப்டை கைமுறையாக செயல்படுத்த வேண்டியிருப்பதால், ஆட்டோமேஷனை அறிமுகப்படுத்த நாங்கள் திட்டமிட்டுள்ளோம்.
• நினைவக செயல்பாடு - இது '429 வீத வரம்பு' அல்லது 'பக்கம் சரியாக ஏற்றப்படவில்லை' போன்ற சிக்கல்களால் ஸ்கிரிப்ட் உடைந்தால், அது நிறுத்தப்பட்ட இடத்திலிருந்து சரியாக செயல்படுத்தலைத் தொடங்க அனுமதிக்கும்.
• முன்னமைக்கப்பட்ட ஸ்கிரிப்ட் முடித்தல் - பதிவு சிக்கல்களைத் தவிர்க்க, இந்த அம்சம் அனைத்து ஸ்கிரிப்ட்களையும் முன்னரே தீர்மானிக்கப்பட்ட நேரத்தில் செயல்படுத்துவதை தானாகவே நிறுத்துகிறது.
• தரவு/அளவீடுகள் டாஷ்போர்டு - எங்கள் வாடிக்கையாளர் தினசரி, வாராந்திர மற்றும் மாதாந்திர விற்பனைத் தரவு மற்றும் அறிக்கைகளை நிகழ்நேரத்தில் கண்காணிக்க முடியும்.

தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பு

இந்த திட்டத்தின் செயல்பாட்டை மேம்படுத்தவும், சரியான நேரத்தில் வழங்குவதை உறுதி செய்யவும், நாங்கள் ஒரு பிரத்யேக குழுவை நியமித்தோம், இதில் பின்வருவன அடங்கும்:

• 1 பின்தள உருவாக்குநர்

• 1 தர உறுதி பொறியாளர்

• 1 டெவ்ஆப்ஸ் பொறியாளர்

  
  

திட்டம் முழுவதும் எங்கள் வாடிக்கையாளரின் விற்பனைத் தலைவருடன் நாங்கள் விரிவாகத் தொடர்பு கொண்டோம், சரியான நேரத்தில் தொடர்பு கொள்ள பல்வேறு தளங்களைப் பயன்படுத்தினோம்.

• மந்தமான தன்மை - விரைவான தொடர்பு,
• கூகிள் சந்திப்பு - தினசரி புதுப்பிப்புகள் மற்றும் வினவல்கள்,
• பெரிதாக்கு - வாராந்திர வெளியீடுகள்
• ஜிமெயில் - ஒப்பந்தங்கள், வாராந்திர புதுப்பிப்புகள் மற்றும் பலவற்றைப் பகிர்ந்து கொள்வதற்கான அதிகாரப்பூர்வ சேனல்.
• ஜிரா - திட்ட மேலாண்மை & சிக்கல் கண்காணிப்பு
• சங்கமம் - தீர்வுக்குப் பின்னால் திட்டங்கள் மற்றும் ஆவணங்களைச் சேகரித்தல்.

தொழில்நுட்ப அடுக்கு

விளைவாக

எங்கள் தீர்வு எங்கள் வாடிக்கையாளரின் கொள்கை தரவு சேகரிப்பு செயல்முறையை கணிசமாக மேம்படுத்தியது. அவர்கள் கவனித்த சில குறிப்பிடத்தக்க நன்மைகள் இங்கே.

• CRM-இல் பாலிசிகளின் நிகழ்நேர நிலையை இப்போது எளிதாகக் காணலாம்.

• எழுத்தர் பணியை தானியக்கமாக்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் விற்பனையில் முகவர் உற்பத்தித்திறனை அதிகப்படுத்தினோம்.

• CRM பதிவு புதுப்பிப்புகள் இப்போது 75% வேகமாக முடிக்கப்பட்டுள்ளன.

• தானியங்கி ஸ்கிரிப்டுகள் வாடிக்கையாளர் தரவு துல்லியத்தை கணிசமாக மேம்படுத்தி, நகல் எடுக்கும் அபாயத்தை நீக்கியுள்ளன.

• வாடிக்கையாளர் தரவை சரியான நேரத்தில் அணுகுவது வணிக இழப்பைத் தடுத்து, அதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரித்துள்ளது.

• AWS தொகுதியை ஒரு சேவையாகப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் குறிப்பிடத்தக்க செலவு சேமிப்பு அடையப்பட்டுள்ளது.

  
  

மாருதி டெக்லேப்ஸின் கூட்டு முயற்சிகள் எங்கள் வாடிக்கையாளரின் வாடிக்கையாளர் தரவு சேகரிப்பு செயல்முறையை வெற்றிகரமாக நெறிப்படுத்தியுள்ளன. எங்கள் தொடர்ச்சியான கூட்டாண்மையைத் தொடரும்போது, செயல்பாடுகளை மேலும் மேம்படுத்துவதற்கும் தொடர்ச்சியான வெற்றியை ஈட்டுவதற்கும் நாங்கள் உறுதிபூண்டுள்ளோம்.

எங்கள் மேம்பாட்டு செயல்முறை

ஒத்துழைப்பு மற்றும் விரைவான செயல்படுத்தல் மூலம் உங்கள் பயனர்களின் கருத்துக்களை நிறைவேற்றும் ஒரு சிறந்த முன்மாதிரியை உருவாக்க, நாங்கள் Agile, Lean மற்றும் DevOps சிறந்த நடைமுறைகளைப் பின்பற்றுகிறோம். விரைவான எதிர்வினை நேரம் மற்றும் அணுகல்தன்மை எங்கள் முதன்மையான முன்னுரிமை.

நாங்கள் உண்மையிலேயே உங்களுடன் விரிவான குழுவாக இருக்க விரும்புகிறோம், எனவே வழக்கமான சந்திப்புகளைத் தவிர, எங்கள் குழு உறுப்பினர்கள் ஒவ்வொருவருக்கும் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு, மின்னஞ்சல் அல்லது செய்தி தொலைவில் இருப்பதை நீங்கள் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளலாம்.