家族経営の店から学ぶべき 10 のビジネスのヒント

消費者と製品の心理学は、特に製品マネージャーを魅了しています。学習はあらゆる面からもたらされ、私たちがこれまでに行った一見些細なことは、それらを形作ります。私たちは皆、人生のさまざまな段階で、消費者であり販売者でもあります。私たちは、両親、子供、友人など、私たちの周りの人々との間で、物、信念、そして多くの場合、アイデアを継続的に売買しています. 「ママとポップ」の店や「キラナ」の店も、特に成長している間、私たちの日常生活に欠かせないものでした.私にとって、製品心理学とビジネスにおける最も実践的な学習のいくつかは、実際に私自身が顧客として人々を観察し、母の店で販売アシスタントとして働いていたことから得られました.

10 代前半の頃、私は母を手伝って近所の小さな店を経営し、美容品や化粧品を販売していました。彼女の目標は単に利益を上げることだけではなく、余暇を有意義に使うことでもありましたが、私はビジネスと消費者心理について多くのことを学びました。彼女が忙しすぎたり、お祭りのピーク時にはいつでも、私たち家族 (4 人) は彼女の顧客対応を手伝っていました (そのため、きらな店に似た家族経営の店と呼ばれていました)。私たちは常に顧客を観察していましたが、ビジネスを維持するために消費者心理に染み込んだ小さなトリックを使用していました。そうすることで、顧客 (主に隣人) とビジネスの両方を満足させることを目標に、顧客のプロファイルとニーズ/ウォンツに関する複数の仮説をリアルタイムでテストします。

以下に、製品管理と e コマースの分野における重要な学習とそれらの類似点をいくつか紹介します。関連付けて、それらが役立つことを願っています。

1) 常に (すべての) 顧客とユーザーのことを考える

顧客を知る - KCK 顧客、地理、一般的な好みを知ることで、顧客がニーズや要望を表明する前であっても、より良いサービスを提供することができます。ターゲット顧客とは別に、購入体験を通じて重要な他のさまざまなユーザーがいます。買い物に行くとき、子供たちはしばしば母親と一緒に行きます。ビジネスが女性をターゲットにしている場合、子供向けの製品で 10 ～ 20% の追加売上と高い利益率を容易に達成できます。女性は化粧品などの個人的な買い物に出かけても、家では子供のために感情的な（罪悪感のある）買い物をする傾向があります.他の家族や親戚への贈り物を購入することも、個人的な耽溺のビジネスでは一般的です.

2) プロモーションは、顧客を店舗に引き付けるのに最も効果的です

意識を促進するセールまたはプロモーションの看板は、顧客を引き付けるために店舗のすぐ外に配置されます。割引に抵抗するのは難しいですが、顧客は通常、ジーンズを購入するか、T シャツを購入するか、または別のカテゴリを購入するかを決定するのではなく、セールやプロモーションに基づいて店舗を決定することがよくあります。期間限定のプロモーションは、ブランドの認知度と購入への切迫感を高めます。ストアであろうとアプリであろうと、今日でも集客のためにプロモーションは絶対に必要です。例 - すべての ecom 企業は定期的にプロモーションを実施して、ユーザーをウェブサイトやアプリに引き付け、販売する製品の認知度を高めます。

3) 店舗は、お客様が過ごしたくなる楽しい空間であること

エンゲージメントを維持する食料品店と化粧品店には大きな違いがあります。試用が必要で、特定のセグメントを対象とする化粧品や美容製品には、そのセグメントにとって快適で魅力的な店舗が必要です。顧客は、精神的および肉体的に疲れることなく、店内で数分から数時間過ごすことができる必要があります。売っている商品の性質上、女性を扱う小さな店でもゆったりと座れる場所や立っている場所があることが多いです。場合によっては、子供用の遊び場もあり、一般的に視覚的に魅力的です。デジタルの世界では、黄色、青、灰色などの色が眼精疲労を軽減するために広く使用されています (赤は通常、複雑な購入などで知られていない食料品を除いて避けられます)。一般的に、アパレルや化粧品のウェブサイトやアプリ (ターゲット ユーザー - 女性) は、電化製品を販売するウェブサイト (ターゲット ユーザー - 男性) よりもはるかに洗練されています。レビューと評価は、信頼を築くだけでなく、購入前後のユーザーのエンゲージメントにもつながります。 Amazon、Myntra、Lazada も仮想ゲームの実験を行っており、ユーザーが Web サイトでより多くのエンゲージメントを獲得できるようにしています。

4) 製品を推薦し、それを個人的なものに保つ

パーソナライズされた注意を払う顧客は、欲しい商品をすばやく見つけたいと考えており、販売者として、発見時間を最小限に抑えるのに役立つことが最善の利益です.豊富な品揃えの中からお客様の欲しいものを絞り込むのは大変です。店の売り手はこれを非常に簡単な方法で行います。顧客が自分が何を望んでいるのか正確にわからない場合は、顧客に直接尋ねて、顧客の好み、機会、購入の理由を理解します。彼らは顧客に最初に色などのいくつかの属性を決定させます.次に、似たような色の複数のバリエーションやパターンを探らせます。顧客は、自分にぴったりの製品を見つけるために個人的な注意を必要とすることがよくあります。一般的に、顧客が常用するコモディティ製品を探している場合は「人気のある製品」を推奨し、顧客が特別な機会にそれを必要とする場合は、ユニーク、排他的、または贅沢に結び付けられた製品を推奨する必要があります. e コマースでは顧客に直接質問できないことがよくありますが、優れた検索機能をサポートし、膨大な数の製品リストを推奨することは避ける必要があります。ウェブサイトのパーソナライゼーション アルゴリズムは、ユーザー履歴、検索クエリ、場所などに基づいて、最も関連性の高い限られたアイテムを特定して表示することを目的としています。必要なサイズと色で入手できないものを決して推奨しないでください。フィルターを作成して、顧客が検討リストを絞り込むのに役立ちます。

5) 詳細な製品情報を共有する

製品を知る - KYP人々は一般的な知識に飢えています。知識はまた、何かを買うか買わないかの十分な正当化を提供します。顧客が関心を持っているアイテムに関するすべての情報を確実に入手してください。顧客に起こりうる最悪の事態は、「無知なセールスマン」です。顧客の損失を避けるために、製品に関する少なくとも関連する基本情報が必要です。使用状況、対象顧客のプロファイル、年齢、割引、USP に関する基本的な属性が必ず必要になります。女性に販売する場合は、常により多くの情報を用意してください。

6) 提示事項

価値観を構築する膨大な品揃えのショップは、さまざまなショッピング オプションを探している顧客にとってより魅力的です。ただし、より良い戦略は、大まかな選択肢を大まかに提示するのではなく、いくつかのオプションを整理された派手な方法で提示することです。

売り手として、選択した製品の取り扱いとプレゼンテーションは、製品の知覚価値について多くを語っています.顧客は無意識のうちに、家に持ち帰ることができる楽しいプレゼンテーション体験を高く評価しています。プレミアム製品の場合、排他的な雰囲気を送る顧客に提示するオプションを少なくすることが常に最善です.さらに、製品や原材料のコストが同じであっても、価格設定はプレゼンテーションや価値観に基づいて区別する必要があります。店舗のオーナーは「すべての商品は同じように優れている」と言うでしょうが、コストが同じであっても、差別化を維持し、需要を正常化するために、見栄えの良い商品の価格が高くなることがよくあります。

7) 顧客は、最終決定を下すために、自分の選択を検証する必要があります

欲求を刺激する 顧客が気に入ったアイテムをいくつか特定したとします。私たちは、彼らが製品を好む状態から、製品を欲しがる状態へと優しく動かさなければなりません。社会的検証は、購入の意思決定を迅速に行うのに最適です。

同伴の友人から購入の意思を確認してもらえないと、購入しないというお客様も少なくありません。売り手は通常、グループからの社会的検証を達成するために、「ママは正しい」または「これはあなたに美しく見えます」または「これはあなたにとって最高の___です」というセリフを投げます。アンカリングは、店主が欲求を刺激するために使用するもう 1 つの方法です。彼らはしばしば、顧客の基準にちょうど適合する（ただし、価格、実用性、または品質が劣る）ありそうもない製品を、すでに選択されている製品または好みの製品と比較して、後者のより強い欲求をシミュレートします.

8) 顧客にとって、予算の範囲は柔軟ではないかもしれませんが、価格は

拍車をかける顧客は、最初に価格帯を選択し、選択した製品の最終価格に同意します。知覚値は決して絶対的なものではなく、範囲内にあります。売り手も価格交渉は最後まで任せます。選択された製品の最後に向けた小さな交渉は、購入するアイテムが選択される前に伝えられる小さな値引きよりも効果的です。オンラインでの価格発見は、さまざまなウェブサイトからクリックするだけですが、ほとんどの顧客は、すぐに入手できること、より迅速な配達、販売者の信頼、返品、品質保証などのさまざまな側面に対して少額のプレミアムを支払うことをいとわない.

9) 多くの場合、支払いを変更できます - それらを便利にして、最後にもう一度運試しをしてください

セールを閉じる 現金、特定のクレジット カード、またはオンライン取引を受け付けない場合に店を出る人の数を知って驚かれることでしょう。顧客は、利便性や報酬などのさまざまな理由から、手元に現金やクレジット カードを持っていないか、特定の支払い方法を好むことがよくあります。取引中にそれらを紛失すると、二度と戻ってこない可能性があります。

さらに、セールスマンは、トランザクションの最後まで、常に代替の選択肢を（カウンターで）あなたの周りに浮かび上がらせます.棚に戻すのではなく、それを追加のアイテムとして追加するか、好みのアイテムに気が変わった場合のバックアップとして予約してほしいと彼女は望んでいます. e-com の世界における同義のエクスペリエンスは、カートの自動保存、アイテムをウィッシュリストに保存するオプション、および取引ステップの直前にチェックアウトの推奨事項を提示することです。購入の最終段階 (つまり、トランザクション) で毎日 1% のドロップ率であっても、累積するとビジネスにとって大きな損失になります。

10) 顧客関係および満足はあなたに長期ビジネスを与えます

悪い経験を積極的に分離して解決する企業は、顧客関係の構築と維持に何ヶ月も何年も費やしています。これが、顧客のチェーンを構築するものです。口コミで獲得した顧客の場合、試用率とロイヤルティ率ははるかに高くなります。顧客が別の人にその店が最高の取引をしていると言うことは、マーケティングのお金よりもはるかに効果的です.

仕事の時間外に、または電話での問い合わせに対応して、忠実な顧客を楽しませるために、時々余分な距離を移動することは理にかなっています.ママとポップの店は、不幸な顧客に、特定の非ピーク時間に来るか、問題を辛抱強く話し合って解決できる専用スペースを確保するように要求することがよくあります.彼らは、不幸な顧客が他の顧客の前で議論することを望んでいません.デジタル製品では、満足していない顧客の問題を解決するための専用チャネルが常に必要です。簡単な返品と交換は、地元の店舗のカウンターパートから e コマース企業に広く採用されています。

ビジネスを持続的に運営することは大変な作業です。私の母は独学でこれを何年も続けました。私たちは皆、本やコースで方法を学ぶ前に、10 倍のプロダクト マネージャーと 20 倍のマーケティング担当者であった、そのような自力で作った人々を称賛し、学ぶべきです。ディストリビューターや卸売業者から学んだことは他にもたくさんあります。今のところ、いいねとシェアボタンを押してサポートしてください。