プロダクトマネージャーにとって重要な行動心理学の14の概念

14 のコンセプトは次のとおりです。

• 🔨オペラント条件付け、🧠古典的条件付け、🤔認知的不協和
• 🔍ヒューリスティック、🚫抑制プレッシャー、🧱手続き的知識、🕰️ヒックスの法則
• 📊 フォッグ行動モデル、🎁 変動する報酬、🤯 予想通り不合理
• 🔎 インサイドビュー、🦩 ダチョウ効果、💡 スポットライト効果、💡 イノベーション推進バイアス

プロダクトマネージャーが知っておくべき行動心理学

プロダクト マネージャーとして、ターゲット ユーザーの心理を理解することは、成功するプロダクトを作成するために重要です。製品管理に特に関連する心理学の分野の 1 つは、行動心理学です。この心理学の分野は、人々の行動が環境によってどのように影響されるかを理解することに焦点を当てており、顧客のニーズや好みに合わせた製品を作成しようとしている製品マネージャーに貴重な洞察を提供します。

🔨 オペラント条件付け

オペラント条件付けは、行動がその後の結果によって形成されることを示唆する行動心理学の重要な概念です。

機会:この原則を使用して、特定の行動を積極的に強化し、ユーザーが製品に関わり続けることを促す製品や機能を設計します。

🧠 クラシックコンディショニング

古典的条件付けは、行動心理学におけるもう 1 つの重要な概念であり、中立的な刺激と自然に反応を引き起こす刺激の関連付けを通じて行動を学習できることを示唆しています。

機会: 機会は、マーケティング資料でハッピーな色や画像を一貫して使用することで、製品を幸福などのポジティブな感情と結び付ける原則を使用することにあります。

出典: https://www.verywellmind.com/classical-conditioning-2794859

🤔 認知的不協和

認知的不協和は、人々が自分の信念に反する情報に直面すると、心理的な不快感を経験することを示唆する理論です。

機会:この原則を利用して、対象ユーザーの信念や価値観と一致する製品を作成し、認知的不協和を軽減し、顧客満足度を高める方法で顧客とコミュニケーションします。

出典: https://www.verywellmind.com/what-is-cognitive-dissonance-2795012

🔍 ヒューリスティック

ヒューリスティックは、人々が迅速かつ簡単に意思決定を行うために使用する精神的なショートカットです。

機会:ヒューリスティックを使用して、理解しやすく使いやすい製品を設計し、顧客が迅速かつ簡単に意思決定できるようにします。たとえば、プロダクト マネージャーは、使い慣れたアイコンや記号を使用することで、ユーザーが製品の操作方法や使用方法を理解しやすくすることができます。

出典: https://mind.help/topic/heuristics/

🚫 抑制的なプレッシャー

抑制圧力とは、人々が特定の行動をとるのを妨げたり妨げたりする内的および外的要因を指します。

機会:この原則を使用して、顧客による製品の使用を妨げている可能性のある阻害圧力を特定して除去したり、阻害圧力を克服するためのメカニズムが組み込まれた製品を設計したりできます。

🧱 手続き的な知識

手続き的知識とは、特定のタスクまたはアクションを実行する方法に関する知識を指します。

機会:この原則を利用して、学びやすく使いやすい製品を設計し、顧客が手順に関する知識を迅速かつ簡単に習得できるようにします。

🕰️ ヒックスの法則

ヒックスの法則は、利用可能な選択肢の数が多いほど、人が決定を下すのにかかる時間が長くなるというものです。

機会:機会は、限られた数のオプションをユーザーに提示し、顧客が迅速かつ簡単に意思決定できるようにすることにあります。

📊 フォッグ行動モデル

フォッグ行動モデルは、行動は動機、能力、トリガーの関数であると述べています。

機会:機会は、この原則を使用して、適切なタイミングで適切なトリガーを提供し、顧客が特定の行動を取るよう動機付ける製品を設計することにあります。

出典: https://behaviormodel.org/

🎁 さまざまな報酬

変動報酬とは、顧客が長期間にわたって製品に関心を持ち続けるために、予測不可能な報酬を使用することを指します。

機会:機会は、この原則を使用して、ボーナスや特別オファーなどの予測不可能な報酬を顧客に提供し、顧客がさらに戻ってくるようにする製品を設計することにあります。

出典: https://readingraphics.com/book-summary-hooked-how-to-build-haven-forming-products/

🤯 予想通り不合理

私たちの不合理な行動はランダムでも無意味でもありません。むしろパターンに従っています。

機会:この原則を使用して、顧客が下す可能性のある不合理な決定を理解し、予測し、これらの潜在的なバイアスを考慮した製品を設計します。

🔎 内部ビュー

インサイドビューは、個人の経験に基づいて出来事の可能性を過大評価する傾向を指す認知バイアスです。

機会:この原則を利用して顧客の視点を理解し、顧客の個人的な経験や偏見を考慮した製品を設計します。

🦩 ダチョウ効果

ダチョウ効果とは、否定的な情報への対処を避ける傾向を指す認知バイアスです。

機会:この原則を利用して、顧客がネガティブな情報に簡単にアクセスして処理できるようにする製品を設計し、顧客がこの偏見を克服できるような方法で顧客とコミュニケーションできるようにします。

出典: https://medium.com/gravityblog/6-the-ostrich-effect-3b79715de71f

💡 スポットライト効果

スポットライト効果とは、他人が自分にどの程度注意を払っているかを過大評価する傾向を指す認知バイアスです。

機会:この原則を利用して、顧客がより自分をコントロールでき、自意識が薄れていると感じられる製品を設計し、顧客がこの偏見を克服するのに役立つ方法で顧客とコミュニケーションします。

出典: https://sketchplanations.com/the-effect-effect

💡 イノベーション推進バイアス

イノベーション推進バイアスとは、新しいテクノロジーやイノベーションの潜在的な利点を過大評価する傾向を指します。

機会:この原則を使用して、顧客の潜在的な偏見を理解し、予測し、これらの潜在的な偏見を考慮した製品を設計します。

結論

行動心理学は、製品マネージャーが顧客のニーズや好みに合わせた製品を作成するために使用できる強力なツールです。行動心理学の主要な概念と原則を理解することで、プロダクト マネージャーは、使いやすく、魅力的で、ターゲット ユーザーの信念や価値観と一致する製品を設計できます。さらに、認知バイアスが顧客の行動にどのような影響を与えるかを理解することで、プロダクト マネージャーは、これらの潜在的なバイアスを考慮して製品を設計し、より良いユーザー エクスペリエンスを提供できるようになります。

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