14 Khái niệm tâm lý hành vi quan trọng dành cho người quản lý sản phẩm

14 khái niệm là:

• 🔨 Điều hòa hoạt động, 🧠 Điều hòa cổ điển, 🤔 Sự bất hòa về nhận thức
• 🔍 Suy nghiệm, 🚫 Áp lực ức chế, 🧱 Kiến thức về quy trình, 🕰️ Định luật Hick
• 📊 Mô hình hành vi Fogg, 🎁 Phần thưởng có thể thay đổi, 🤯 Dự đoán phi lý
• 🔎 Chế độ xem bên trong, 🦩 Hiệu ứng đà điểu, 💡 Hiệu ứng ánh đèn sân khấu,💡 Xu hướng ủng hộ đổi mới

Tâm lý học hành vi Người quản lý sản phẩm nên biết

Với tư cách là người quản lý sản phẩm, việc hiểu tâm lý của đối tượng mục tiêu là điều cốt yếu để tạo ra một sản phẩm thành công. Một lĩnh vực tâm lý học đặc biệt liên quan đến quản lý sản phẩm là tâm lý học hành vi. Lĩnh vực tâm lý học này tập trung vào việc hiểu hành vi của mọi người bị ảnh hưởng như thế nào bởi môi trường của họ và nó có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị cho các nhà quản lý sản phẩm đang tìm cách tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.

🔨 Điều hòa người vận hành

Điều kiện hóa người vận hành là một khái niệm quan trọng trong tâm lý học hành vi cho thấy rằng hành vi được hình thành bởi những hậu quả theo sau nó.

Cơ hội: Sử dụng nguyên tắc này để thiết kế các sản phẩm và tính năng cung cấp sự củng cố tích cực cho một số hành vi nhất định, khuyến khích người dùng tiếp tục tương tác với sản phẩm.

🧠 Điều hòa cổ điển

Điều kiện hóa cổ điển là một khái niệm quan trọng khác trong tâm lý học hành vi cho thấy hành vi có thể học được thông qua sự liên kết của một kích thích trung lập với một kích thích gợi lên phản ứng một cách tự nhiên.

Cơ hội: Cơ hội nằm ở việc sử dụng nguyên tắc liên kết sản phẩm của họ với cảm xúc tích cực, chẳng hạn như hạnh phúc, bằng cách sử dụng nhất quán màu sắc và hình ảnh vui vẻ trong các tài liệu tiếp thị của họ.

Nguồn: https://www.verywellmind.com/classical-condition-2794859

🤔 Bất hòa về nhận thức

Sự bất hòa về nhận thức là một lý thuyết cho rằng khi mọi người đối mặt với thông tin trái ngược với niềm tin của họ, họ sẽ cảm thấy khó chịu về tâm lý.

Cơ hội: Sử dụng nguyên tắc này để tạo ra các sản phẩm phù hợp với niềm tin và giá trị của đối tượng mục tiêu và để giao tiếp với khách hàng của họ theo cách làm giảm sự bất hòa về nhận thức và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Nguồn: https://www.verywellmind.com/what-is-cognitive-dissonance-2795012

🔍 Chẩn đoán

Heuristics là lối tắt tinh thần mà mọi người sử dụng để đưa ra quyết định nhanh chóng và dễ dàng.

Cơ hội: Sử dụng kinh nghiệm để thiết kế các sản phẩm dễ hiểu và dễ sử dụng, đồng thời giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và dễ dàng. Ví dụ: bằng cách sử dụng các biểu tượng và ký hiệu quen thuộc, người quản lý sản phẩm có thể giúp người dùng dễ dàng hiểu cách điều hướng và sử dụng sản phẩm.

Nguồn: https://mind.help/topic/heuristics/

🚫 Ức chế áp lực

Áp lực ức chế đề cập đến các yếu tố bên trong và bên ngoài ngăn cản hoặc ngăn cản mọi người thực hiện một hành động cụ thể.

Cơ hội: Sử dụng nguyên tắc này để xác định và loại bỏ bất kỳ áp lực cản trở nào có thể ngăn cản khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc để thiết kế các sản phẩm có cơ chế tích hợp để vượt qua áp lực cản trở.

🧱 Kiến thức thủ tục

Kiến thức thủ tục đề cập đến kiến thức về cách thực hiện một nhiệm vụ hoặc hành động cụ thể.

Cơ hội: Sử dụng nguyên tắc này để thiết kế các sản phẩm dễ học và dễ sử dụng, đồng thời giúp khách hàng tiếp thu kiến thức về quy trình một cách nhanh chóng và dễ dàng.

🕰️ Định luật Hick

Định luật Hick phát biểu rằng thời gian để một người đưa ra quyết định tăng lên cùng với số lượng các lựa chọn có sẵn.

Cơ hội: Cơ hội nằm ở việc đưa ra một số tùy chọn hạn chế cho người dùng, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định nhanh chóng và dễ dàng hơn.

📊 Mô hình Hành vi Fogg

Mô hình Hành vi Fogg phát biểu rằng hành vi là một chức năng của động lực, khả năng và các yếu tố kích hoạt.

Cơ hội: Cơ hội nằm ở việc sử dụng nguyên tắc này để thiết kế các sản phẩm cung cấp các yếu tố kích hoạt phù hợp vào đúng thời điểm nhằm thúc đẩy khách hàng thực hiện một hành động cụ thể.

Nguồn: https://behaviormodel.org/

🎁 Phần thưởng thay đổi

Phần thưởng thay đổi đề cập đến việc sử dụng các phần thưởng không thể đoán trước để giữ khách hàng tương tác với sản phẩm theo thời gian.

Cơ hội: Cơ hội nằm ở việc sử dụng nguyên tắc này để thiết kế các sản phẩm mang lại cho khách hàng những phần thưởng không thể đoán trước, chẳng hạn như tiền thưởng hoặc ưu đãi đặc biệt, để giữ chân họ quay lại nhiều hơn.

Nguồn: https://readingraphics.com/book-summary-hooked-how-to-build-habit-forming-products/

🤯 Bất hợp lý có thể đoán trước

Những hành động phi lý trí của chúng ta không phải là ngẫu nhiên hay vô nghĩa, mà là theo một khuôn mẫu.

Cơ hội: Sử dụng nguyên tắc này để hiểu và dự đoán những quyết định phi lý mà khách hàng có thể đưa ra và để thiết kế các sản phẩm có tính đến những thành kiến tiềm ẩn này.

🔎 Xem bên trong

Cái nhìn bên trong là một xu hướng nhận thức đề cập đến xu hướng đánh giá quá cao khả năng xảy ra các sự kiện dựa trên kinh nghiệm cá nhân.

Cơ hội: Sử dụng nguyên tắc này để hiểu quan điểm của khách hàng và thiết kế các sản phẩm có tính đến trải nghiệm và thành kiến cá nhân của khách hàng.

🦩 Hiệu ứng đà điểu

Hiệu ứng đà điểu là một xu hướng nhận thức đề cập đến xu hướng tránh xử lý thông tin tiêu cực.

Cơ hội: Sử dụng nguyên tắc này để thiết kế các sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và xử lý thông tin tiêu cực, đồng thời giao tiếp với khách hàng theo cách giúp họ vượt qua thành kiến này.

Nguồn: https://medium.com/gravityblog/6-the-ostrich-effect-3b79715de71f

💡 Hiệu ứng nổi bật

Hiệu ứng Spotlight là một xu hướng nhận thức đề cập đến xu hướng đánh giá quá cao mức độ mà người khác chú ý đến chúng ta.

Cơ hội: Sử dụng nguyên tắc này để thiết kế các sản phẩm khiến khách hàng cảm thấy dễ kiểm soát hơn và ít tự ti hơn, đồng thời giao tiếp với khách hàng theo cách giúp họ vượt qua thành kiến này.

Nguồn: https://sketchplanations.com/the-effect-effect

💡 Xu hướng ủng hộ đổi mới

Xu hướng ủng hộ đổi mới đề cập đến xu hướng đánh giá quá cao những lợi ích tiềm năng của các công nghệ và đổi mới mới.

Cơ hội: Sử dụng nguyên tắc này để hiểu và dự đoán những thành kiến tiềm ẩn của khách hàng và để thiết kế các sản phẩm có tính đến những thành kiến tiềm ẩn này.

Phần kết luận

Tâm lý học hành vi là một công cụ mạnh mẽ mà các nhà quản lý sản phẩm có thể sử dụng để tạo ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Bằng cách hiểu các khái niệm và nguyên tắc chính của tâm lý học hành vi, người quản lý sản phẩm có thể thiết kế các sản phẩm dễ sử dụng, hấp dẫn và phù hợp với niềm tin và giá trị của đối tượng mục tiêu. Ngoài ra, bằng cách hiểu cách các thành kiến nhận thức có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng, người quản lý sản phẩm có thể thiết kế các sản phẩm có tính đến các thành kiến tiềm năng này và mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Cũng được xuất bản ở đây.