Curiosité constante : ce qu'ils ne vous apprennent pas à l'école

Qu'est-ce qui motive l'innovation ?

C'est une question avec laquelle les grandes organisations se débattent chaque jour.

Des entreprises comme Microsoft, Alphabet et Amazon ont constamment investi des millions (et parfois des milliards) dans leurs départements d'innovation, pour être régulièrement dépassées par des opérations plus petites.

Bien que ces géants du marché disposent de suffisamment de ressources pour acquérir ou déjouer leurs concurrents, tout le monde ne le fera pas.

Lors de ma récente conversation avec Mauro Porcini , directeur du design chez PepsiCo, j'ai pu jeter un coup d'œil derrière le rideau à l'un des esprits les plus innovants du monde des affaires.

Il a récemment publié The Human Side of Innovation , un nouveau livre qui décrit son approche pour se concentrer sur les stratégies axées sur les personnes et la conception.

Le retour du Design Thinking

Ce n'est pas quelque chose de nouveau. IDEO, la société qui a construit la première souris d'Apple, entre autres, est parfois considérée comme l'origine du terme «design thinking». Même eux admettent que la philosophie remonte à bien plus loin, et c'est juste quelque chose qu'ils ont adopté dès le premier jour.

Au cours de la dernière décennie, le terme a fait son retour, avec des entreprises (comme PepsiCo) qui ont adhéré à cette pratique d'expérimentation et d'empathie centrée sur l'humain. Soutenez et nourrissez les gens, et les idées seront leurs fruits.

Qu'est-ce qui fait un bon designer ?

Comme l'a dit Mauro, la différence entre le design et l'art est que "les designers créent des produits qui peuvent être produits à grande échelle". Ils créent des expériences client, construisent une identité visuelle et dirigent les efforts de marketing.

Mais qu'est-ce qui fait un bon designer ? Est-ce juste une compétence artistique ? Un œil sur les tendances de consommation ? Mauro recherche trois caractéristiques clés.

Curiosité

Avant tout, le design thinking est basé sur un désir inné et irrésistible d'apprendre. Les personnes curieuses du monde, de ses habitants et d'eux-mêmes sont obligées de découvrir comment les forces interagissent avec le marché et l'affectent.

Steve Jobs a dit :

"Une grande partie de ce dans quoi je suis tombé en suivant ma curiosité et mon intuition s'est avérée inestimable plus tard."

Il ne peut y avoir d'innovation sans elle, car seuls ceux qui recherchent une solution en trouveront une.

Capacité à rêver

Mais les concepteurs doivent également être capables de voir ce qui n'est pas encore apparent. J'ai récemment beaucoup réfléchi à cela; J'ai même écrit quelques mots sages de Keenan Beasley, qui parle de la capacité fondamentale d'un entrepreneur à "voir un monde qui n'existe pas"

À la base, l'innovation consiste à repousser les limites de ce qui était autrefois considéré comme possible. Si vous ne pouvez pas rêver, il y a peu de chances que vous puissiez créer quelque chose qui change le marché ou le paysage industriel.

Une soif de raconter des histoires

Le storytelling n'est pas qu'une question de publicité. Steve Clayton, le « Chief Storyteller » de Microsoft, se dit traducteur . Il a commencé sa carrière en tant que « technicien avant-vente » qui pouvait expliquer la vision de l'entreprise aux personnes qui ne comprenaient pas le jargon.

Bien sûr, son travail touche également le côté marketing de l'entreprise, tout comme Mauro aide Pepsi. Mais le design concerne l'ensemble du parcours client, pas seulement le haut de l'entonnoir de vente.

Pyramide de Maslow

Si vous avez déjà suivi un cours d'introduction à la psychologie, vous avez probablement entendu parler de la hiérarchie des besoins de Maslow. Pour ceux d'entre nous qui ont peut-être dormi pendant cette conférence, voici un bref aperçu :

Besoins physiologiques : ce sont les besoins essentiels à la survie, comme l'air, l'eau, la nourriture et un abri. Ces besoins doivent être satisfaits avant toute autre chose.

Besoins de sécurité : Une fois les besoins physiologiques satisfaits, on recherche la sécurité, y compris la santé personnelle, l'emploi et la stabilité émotionnelle.

Amour et appartenance : Ensuite, les individus ont soif d'amour, de compagnie et d'un sentiment d'appartenance avec des amis et des membres de la famille.

Besoins d'estime : ces besoins englobent l'estime de soi, la confiance en soi, le respect et la reconnaissance des autres.

Réalisation de soi : Au sommet de la hiérarchie se trouve le besoin d'épanouissement personnel, de croissance personnelle et d'atteinte de son plein potentiel.

En remplissant chaque niveau, une personne se rapproche d'atteindre le bonheur global.

Les designers sont essentiels pour façonner notre monde, des objets pratiques du quotidien aux technologies complexes. En comprenant Maslow, ils peuvent créer efficacement des produits, des services et des environnements qui répondent à ces exigences essentielles, distribuant ainsi des fragments de bonheur.

Les trois piliers de l'innovation en design

Pour qu'elle innove vraiment, trois éléments doivent être pris en compte dans tout produit, campagne, changement de culture ou structure organisationnelle.

Opportunité

La désirabilité englobe l'aspect humain de l'innovation en matière de design - la capacité d'un produit, d'un service ou d'une expérience à trouver un véritable écho auprès de son public cible.

Cela implique de comprendre les besoins, les préférences et les émotions uniques des utilisateurs et de concevoir des solutions qui répondent à leurs exigences et évoquent la réponse émotionnelle souhaitée.

Visibilité

La visibilité fait référence à la capacité d'un produit, d'un service ou d'une expérience à se démarquer dans un paysage de marché de plus en plus encombré et bruyant. Favoriser la visibilité implique de créer des visuels, des récits et des communications de marque distincts, mémorables et percutants qui captent l'attention et restent prioritaires pour les consommateurs.

Viabilité

Tout doit avoir une analyse de rentabilisation, en particulier dans les grandes entreprises comme PepsiCo. Même si elle coche les cases souhaitables et visibles, l'innovation doit avoir un sens financier avant de pouvoir s'implanter.

La viabilité tient compte de la rentabilité, de la fabricabilité, de l'évolutivité, de l'alignement sur les objectifs commerciaux, des demandes du marché et des principes de durabilité.

Comment l'optimisme stimule l'innovation

Plus que tout, une véritable innovation n'est possible que si vous restez optimiste. Favoriser et adopter cet état d'esprit peut changer la donne, permettant aux individus et aux organisations de surmonter les revers, de trouver des solutions créatives et, finalement, de donner vie à des idées révolutionnaires.

Pousser à travers la résistance

« Je n'ai pas échoué. Je viens de trouver 10 000 façons qui ne fonctionneront pas.

La célèbre citation de Thomas Edison griffonnée dans les incubateurs de startups et les garages d'inventeurs est parfois tenue pour acquise. Le véritable optimisme permet à quelqu'un de surmonter ses échecs, de dissiper la négativité et de continuer à essayer jusqu'à ce que quelque chose colle.

Il y aura des idées terribles, des exécutions terribles et des effondrements imprévus. Aucun d'entre eux ne peut arrêter indéfiniment l'innovation.

Combinez le rêve et l'exécution

L'innovation commence par un rêve : une vision exceptionnelle d'un produit, d'un service ou d'une expérience révolutionnaire qui a le potentiel de transformer nos vies pour le mieux. Cependant, sans une exécution efficace, même les idées les plus impressionnantes peuvent devenir des fantasmes dans un domaine de potentiel non réalisé. C'est là que l'optimisme devient un catalyseur, fusionnant les rêves avec l'action et libérant une innovation sans précédent.

Cela alimente le feu chez les innovateurs non seulement pour rêver grand, mais aussi pour croire en la faisabilité de leurs idées ambitieuses. De plus, l'optimisme donne vie aux efforts de collaboration, favorisant un environnement de travail positif et inspirant les équipes à s'unir et à travailler vers une vision commune.

Le Design Thinking est un pinceau, pas un peintre

Il est important de noter que, comme Mauro l'a averti avant de terminer notre discussion, le design thinking n'est pas une solution parfaite ; ce n'est qu'un outil. Comme tout outil, son efficacité dépend des personnes qui l'utilisent, le véritable moteur de l'innovation de rupture.

Il l'a comparé à un pinceau. Il offre une gamme de techniques qui permettent aux artistes de traduire leur vision sur la toile. De même, le design thinking fournit une approche structurée et centrée sur l'utilisateur qui permet aux entreprises de s'attaquer à des problèmes complexes avec empathie, créativité et expérimentation itérative.

Mais ce sont les peintres qui l'exercent qui sont à l'origine des chefs-d'œuvre. Ces personnes sont armées des trois caractéristiques ci-dessus. Curiosité, capacité à rêver et soif de raconter des histoires.

N'oubliez pas cela lorsque vous essayez de changer l'état d'esprit de votre entreprise en matière d'innovation. Sans un artiste pour le ramasser, le pinceau reste immobile.

Dernières pensées

Passer une heure avec Mauro, c'est comme suivre une masterclass sur l'humanité. Son accent sur le bonheur, la gentillesse et l'empathie est remarquable. Pour visionner l'intégralité de l'interview, rendez-vous sur la page YouTube Success Story .

Sinon, commencez à réfléchir à la façon dont vous pouvez ajouter un peu d'optimisme à vos propres idées commerciales et commencez à rêver un peu plus grand.

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