Por qué las empresas de TI deberían hacer mapeo de contenido

Las empresas de TI pueden y generan enormes cantidades de contenido. Puede ser una herramienta de marketing crucial, pero solo si les ayuda a lograr objetivos comerciales más amplios, como generar tráfico de alta calidad a su sitio web, obtener más clientes potenciales y aumentar la lealtad del cliente.

Una forma de mejorar la eficiencia de su marketing de contenido es utilizar técnicas de mapeo de viaje de contenido. Esto lo ayudará a proporcionar contenido relevante a cada una de sus personas compradoras cuando y como sea que lo necesiten.

¿Este contenido se ajusta a las necesidades y antecedentes de sus clientes?

¿Está bien organizado, es fácil de leer y es comprensible?

Comenzar a usar un mapa de contenido es crucial, porque el 91% de los consumidores prefieren marcas que brindan recomendaciones personalizadas. Si logra brindar recomendaciones relevantes y personalizadas, sus clientes potenciales pasarán más tiempo en su sitio web.

Cómo hacer un mapeo de contenido paso a paso

Aquí, ofrecemos un plan paso a paso para organizar sus actividades de mapeo de contenido.

1. Desarrollar las Personas del Comprador
2. Haga una investigación SEO para crear contenido relevante
3. Haga coincidir las etapas del viaje del cliente con los formatos de contenido apropiados
4. Recopila todo el contenido que ya tienes y revísalo
5. Complete los espacios en blanco con contenido adecuado
6. Crear un mapa de contenido

Echemos un vistazo más de cerca a estos pasos de mapeo de viaje de contenido.

Paso 1. Desarrollar las Personas del Comprador

Primero, debe averiguar cuáles son las personas de su comprador. Este es un retrato ficticio de su público objetivo. ¡Generalizar es un pecado aquí! Como dijimos antes, debes entender claramente quién es tu cliente potencial. La personalidad de un comprador debe basarse en datos reales, no en su imaginación.

Puede recopilar estos datos a través de entrevistas y encuestas, análisis de sitios web, análisis de datos de CRM y escucha social. Su base de datos de contactos también puede ser un recurso útil para encontrar tendencias sobre cómo sus clientes usan sus contactos. Como mínimo, debe hablar con sus clientes y pedirles detalles sobre cómo usan su contenido.

Si todavía te preguntas cómo definir a tus compradores, en este artículo te explicamos qué es un mapa de contenido, por qué lo necesitas y cómo hacer un mapeo de contenido correcto.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el mapeo de contenido y por qué lo necesita?
• ¿Qué es el mapeo de contenido del sitio web?
• Cómo construir un mapeo de contenido paso a paso
• Paso 1. Cómo desarrollar la personalidad de un comprador
• Paso 2. Haga coincidir las etapas del viaje del cliente con los formatos de contenido apropiados
• Paso 3. Reúna todo el contenido que ya tiene y revíselo
• Paso 4. Complete los espacios en blanco con contenido adecuado
• Paso 5. Crea un mapa de contenido
• Conclusión

¿Qué es el mapeo de contenido y por qué lo necesita?

El marketing de contenido digital puede poner en contacto a un conjunto diverso de clientes potenciales con su marca. Es posible que algunos solo hayan oído hablar de su producto, mientras que otros lo han usado durante años, por lo que necesitan diferentes enfoques e información. No hay una sola pieza de contenido que sea perfecta para todos.

Para crear contenido que sea útil para un cliente individual, es importante pensar en quién es realmente tu audiencia. Terminará generalizando en exceso si describe a su target como “todos”, porque escribirá a una masa despersonalizada. Sus clientes son personas reales con vidas reales, por lo que necesitará contenido específico para ellos.

El mapeo del viaje de contenido es clave para el éxito del marketing porque lo ayuda a dividir a su audiencia y brindarles contenido personalizado. Según Salesforce , "el 88 % de los equipos de alto rendimiento dicen que su estrategia de recorrido del cliente es fundamental para su éxito general de marketing". Esto significa que los especialistas en marketing utilizan la planificación estratégica de contenido para ofrecer el contenido adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado. El mapeo de contenido personaliza la voz de su marca para adaptarse a perfiles de clientes específicos y respalda el viaje de cada cliente hacia la compra.

¿Qué es el mapeo de contenido para sitios web?

El mapeo del viaje de contenido del sitio web es el proceso de planificar el contenido del sitio web adecuado para cada tipo de cliente en cada etapa del viaje de marketing de contenido. El mapeo lo ayudará a visualizar su marketing de contenido para que pueda planificar el futuro de manera efectiva.

Es útil pensar en el viaje de marketing de contenido como un embudo que lleva a los clientes potenciales de escuchar sobre su producto a convertirse en clientes continuos. Los especialistas en marketing definen tres etapas: conocimiento, consideración y decisión.

Para crear su mapa de contenido, comience por revisar el contenido que ya tiene. Mientras lo revisa, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Este contenido se ajusta a las necesidades y antecedentes de sus clientes?
• ¿Está bien organizado, es fácil de leer y es comprensible?

Comenzar a usar un mapa de contenido es crucial, porque el 91% de los consumidores prefieren marcas que brindan recomendaciones personalizadas. Si logra brindar recomendaciones relevantes y personalizadas, sus clientes potenciales pasarán más tiempo en su sitio web.

• Datos demográficos: edad, sexo, estado civil, hijos, ubicación
• Situación profesional: ocupación, cargo, tamaño de la empresa
• Educación e Intereses

Cómo hacer un mapeo de contenido paso a paso

Aquí, ofrecemos un plan paso a paso para organizar sus actividades de mapeo de contenido.

1. Desarrollar las Personas del Comprador
2. Haga una investigación SEO para crear contenido relevante
3. Haga coincidir las etapas del viaje del cliente con los formatos de contenido apropiados
4. Recopila todo el contenido que ya tienes y revísalo
5. Complete los espacios en blanco con contenido adecuado
6. Crear un mapa de contenido

Echemos un vistazo más de cerca a estos pasos de mapeo de viaje de contenido.

Paso 1. Desarrollar las Personas del Comprador

La próxima fase en el mapeo del viaje de contenido lo ayudará a comprender mejor a sus clientes. Pregunta a tus clientes qué quieren:

• ¿Qué problemas están tratando de resolver?
• ¿Cuáles son sus desafíos/frustraciones?
• ¿Cuáles son sus habilidades?
• ¿Como puedes ayudar?
• ¿Qué consideran cuando toman decisiones? Agregue los comentarios recibidos de los clientes a su persona compradora.

Agregue los comentarios recibidos de los clientes a su persona compradora.

Descubrirá que sus personajes compradores para marketing de contenido en empresas de tecnología se dividen en tres categorías generales:

1. Los tomadores de decisiones (CTO, CEO, VP, cofundador, etc.) necesitan una comprensión clara de los beneficios que su producto/servicio traerá a su empresa
2. Los recomendadores (gerentes de TI) encuentran calculadoras de ROI, páginas de soporte, historias de éxito de clientes, gráficos de comparación competitivos, artículos detallados y publicaciones de blog más relevantes.
3. Los usuarios finales (desarrolladores, gerentes de proyectos) necesitan información detallada sobre su producto para resolver sus problemas

Paso 2. Haz una investigación SEO para crear contenido relevante

La investigación de palabras clave sigue siendo un factor crucial porque descubre qué temas y preguntas específicos interesan a sus clientes. Conocer las palabras clave que su cliente probablemente usará en las diferentes etapas del viaje del cliente lo ayudará a proporcionar contenido relevante. Hablaremos más sobre las etapas de marketing de contenidos más adelante.

Cada etapa del embudo de marketing de contenido tiene diferentes tipos de palabras clave.

En la etapa de conocimiento, una buena opción para elegir palabras clave es incluir palabras como "cómo hacerlo", "consejo" o "guía" (p. ej., "¿cuánto cuesta...").

En la etapa de consideración, debe responder preguntas sobre soluciones. Los clientes ya saben cuál es la solución, pero ahora necesitan encontrar la mejor opción. Las palabras clave pueden ser palabras combinadas como "mejor", "ideal", "ventajoso" o "útil" (por ejemplo, "los beneficios de la transformación ágil").

En la parte inferior del embudo de contenido, las palabras clave no juegan un papel tan importante, porque el cliente ya conoce su solución y ha visitado su página de destino. Aquí, debe tener una palabra clave comercial principal y algunas palabras clave comerciales de bajo volumen.

Para la investigación de palabras clave, puede utilizar la Herramienta mágica de palabras clave de Semrush, el Explorador de palabras clave de Ahrefs y otras herramientas.

Paso 3. Haga coincidir las etapas del viaje del cliente con los formatos de contenido apropiados

Todo su contenido debe adaptarse a una etapa concreta del viaje de compra, tal como lo visualiza el embudo de marketing de contenido. El embudo representa cada etapa del compromiso del cliente con su producto desde la primera presentación hasta la compra. Nuestra plantilla de servicios de mapeo de contenido se divide según las etapas del embudo de marketing de contenido: conocimiento, consideración y decisión.

Etapa de conocimiento: aquí es donde su cliente potencial comienza su viaje. Por lo general, las personas en esta etapa no saben mucho acerca de sus soluciones y no están familiarizadas con los productos y servicios que brinda, por lo que este es el momento de contarles sobre usted y lo que hace.

Qué contenido crear en la etapa de concienciación:

• guías de "cómo hacer"
• publicaciones de blog
• páginas de destino
• publicaciones en redes sociales
• infografías
• listas de control
• podcasts
• libros electrónicos

Etapa de consideración: cuando llegan a este punto, los clientes potenciales saben quién eres. Ahora su pregunta es "¿Necesito su producto/servicio?" Su contenido en esta etapa debería ayudarlo a construir una relación sólida con la audiencia. Cuéntales más sobre tus servicios utilizando hechos y datos.

Diferentes formatos de contenido para crear en la etapa de consideración:

• historias de éxito
• resúmenes de productos
• páginas de destino
• estudios de caso
• Valoración de los clientes
• libros blancos
• recursos descargables útiles
• vídeos
• calculadoras de costos
• seminarios web

Etapa de decisión: Tus clientes te conocen y tu objetivo es ayudarlos a decidir comprar tu producto o servicio. El contenido en esta etapa debe ser convincente y seguro; recuerda que las personas investigan a tus competidores, por lo que debes parecer la mejor opción disponible.

Formatos de contenido para la etapa de decisión:

• población
• pruebas gratis
• estudios de caso
• páginas de destino
• ofertas dirigidas
• consultas
• comparaciones
• publicaciones de blog

Las publicaciones de blog también pueden generar conversiones.

Paso 4. Reúna todo el contenido que ya tiene y revíselo

Haz un catálogo de todo tu contenido existente y analízalo. Mapee cada pieza de contenido con las personas del comprador y las etapas del viaje de marketing de contenido que ha establecido. Verifique si hay algún contenido que no se ajuste al mapa de contenido del viaje de su comprador. Puede usar una hoja de trabajo de mapeo de contenido para ayudarlo a tomar estas decisiones.

Paso 5. Complete los espacios en blanco con contenido adecuado

Mientras revisa su contenido existente, puede encontrar debilidades: lugares en su tabla de mapeo de contenido que aún no están cubiertos. Ahora tiene una comprensión clara de qué contenido necesita crear.

Paso 6. Cree y actualice periódicamente un mapa de contenido

Proporcionamos una plantilla de mapeo de contenido para organizar su contenido en el futuro. Se basa en comprender la situación de sus clientes y su etapa actual en el viaje del comprador.

Combinar las personas de los clientes con sus etapas del ciclo de vida lo ayudará a crear contenido más personalizado y relevante.

Conclusión

Los servicios de mapeo de contenido ayudan a llegar a su cliente al anticipar su toma de decisiones y responder adecuadamente. Conozca bien a sus clientes potenciales y defina su personalidad de cliente y los puntos débiles en las diferentes etapas del viaje del comprador. Luego puede desarrollar una estrategia de mapeo de contenido para crear contenido relevante. Y no olvide verificar el rendimiento de sus esfuerzos de marketing de contenido para ver cómo puede seguir mejorando.