Tại sao các công ty CNTT nên lập bản đồ nội dung

Các công ty CNTT có thể tạo ra một lượng lớn nội dung. Nó có thể là một công cụ tiếp thị quan trọng, nhưng chỉ khi nó giúp họ đạt được các mục tiêu kinh doanh rộng lớn hơn, như thúc đẩy lưu lượng truy cập chất lượng cao đến trang web của họ, nhận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng lòng trung thành của khách hàng.

Một cách để cải thiện hiệu quả tiếp thị nội dung của bạn là sử dụng kỹ thuật lập bản đồ hành trình nội dung. Điều này sẽ giúp bạn cung cấp nội dung phù hợp cho từng cá nhân người mua của bạn bất cứ khi nào và bất cứ khi nào họ cần ..

Trong bài viết này, chúng tôi giải thích bản đồ nội dung là gì, tại sao bạn cần nó và cách thực hiện đúng bản đồ nội dung.

Mục lục

• Bản đồ nội dung là gì và tại sao bạn cần nó?
• Bản đồ nội dung trang web là gì?
• Cách xây dựng bản đồ nội dung từng bước
• Bước 1. Cách phát triển Persona của người mua
• Bước 2. Khớp các giai đoạn hành trình của khách hàng với các định dạng nội dung phù hợp
• Bước 3. Thu thập tất cả nội dung bạn đã có và xem xét nó
• Bước 4. Điền vào chỗ trống với nội dung phù hợp
• Bước 5. Tạo bản đồ nội dung
• Sự kết luận

Bản đồ nội dung là gì và tại sao bạn cần nó?

Tiếp thị nội dung kỹ thuật số có thể mang lại một nhóm khách hàng tiềm năng đa dạng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Một số có thể chỉ mới nghe về sản phẩm của bạn, trong khi những người khác đã sử dụng nó trong nhiều năm, vì vậy họ cần các cách tiếp cận và thông tin khác nhau. Không có một phần nội dung nào là hoàn hảo cho tất cả mọi người.

Để tạo nội dung hữu ích cho từng khách hàng, điều quan trọng là phải nghĩ xem khán giả của bạn thực sự là ai. Bạn sẽ kết thúc quá tổng quát hóa nếu bạn mô tả mục tiêu của mình là “tất cả mọi người”, bởi vì bạn sẽ viết thư cho một số lượng lớn được cá nhân hóa. Khách hàng của bạn là những người thực với cuộc sống thực, vì vậy bạn sẽ cần nội dung dành riêng cho họ.

Lập bản đồ hành trình nội dung là chìa khóa để thành công trong tiếp thị vì nó giúp bạn chia nhỏ đối tượng và cung cấp cho họ nội dung được cá nhân hóa. Theo Salesforce , "88% các nhóm có hiệu suất cao nói rằng chiến lược hành trình của khách hàng là rất quan trọng đối với thành công tiếp thị tổng thể của họ." Điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị đang sử dụng kế hoạch nội dung chiến lược để phân phối nội dung phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm. Bản đồ nội dung cá nhân hóa tiếng nói thương hiệu của bạn để phù hợp với hồ sơ khách hàng cụ thể và hỗ trợ hành trình mua hàng của mỗi khách hàng.

Bản đồ nội dung cho trang web là gì?

Lập bản đồ hành trình nội dung trang web là quá trình lập kế hoạch nội dung trang web phù hợp cho từng loại khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình tiếp thị nội dung. Lập bản đồ sẽ giúp bạn hình dung tiếp thị nội dung của mình để bạn có thể lập kế hoạch hiệu quả cho tương lai.

Sẽ rất hữu ích khi nghĩ về hành trình tiếp thị nội dung như một kênh đưa khách hàng tiềm năng từ khi nghe về sản phẩm của bạn trở thành khách hàng liên tục. Các nhà tiếp thị xác định ba giai đoạn: nhận thức, cân nhắc và quyết định.

Để tạo bản đồ nội dung của bạn, hãy bắt đầu bằng cách xem lại nội dung bạn đã có. Trong khi xem xét nó, hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau:

• Nội dung này có phù hợp với nhu cầu và nền tảng của khách hàng của bạn không?
• Nó có được sắp xếp tốt, dễ đọc và dễ hiểu không?

Bắt đầu sử dụng bản đồ nội dung là rất quan trọng, bởi vì 91% người tiêu dùng thích các thương hiệu cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa. Nếu bạn thành công trong việc cung cấp các đề xuất phù hợp, được cá nhân hóa, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ dành nhiều thời gian hơn trên trang web của bạn.

Cách lập bản đồ nội dung từng bước

Tại đây, chúng tôi đưa ra kế hoạch từng bước để tổ chức các hoạt động lập bản đồ nội dung của bạn.

1. Personas của người mua của nhà phát triển
2. Thực hiện nghiên cứu SEO để tạo nội dung có liên quan
3. Khớp các giai đoạn hành trình của khách hàng với các định dạng nội dung phù hợp
4. Thu thập tất cả nội dung bạn đã có và xem xét nó
5. Điền vào chỗ trống với nội dung phù hợp
6. Tạo bản đồ nội dung

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các bước lập bản đồ hành trình nội dung.

Bước 1. Phát triển Persona của người mua

Trước tiên, bạn nên tìm hiểu cá tính của người mua của bạn là gì. Đây là một bức chân dung hư cấu về đối tượng mục tiêu của bạn. Nói chung chung là một tội lỗi ở đây! Giống như chúng tôi đã nói trước đây, bạn nên hiểu rõ khách hàng tiềm năng của mình là ai. Tính cách của người mua phải dựa trên dữ liệu thực tế, không phải trí tưởng tượng của bạn.

Bạn có thể thu thập dữ liệu này thông qua các cuộc phỏng vấn và khảo sát, phân tích trang web, phân tích dữ liệu CRM và lắng nghe xã hội. Cơ sở dữ liệu danh bạ của bạn cũng có thể là một nguồn hữu ích để tìm ra xu hướng về cách khách hàng sử dụng danh bạ của bạn. Ít nhất, bạn nên nói chuyện với khách hàng của mình và hỏi họ chi tiết về cách họ sử dụng nội dung của bạn.

Nếu bạn vẫn đang tự hỏi làm thế nào để xác định tính cách người mua của mình, hãy bắt đầu với thông tin chuẩn về khách hàng, bao gồm:

• Nhân khẩu học: tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, con cái, vị trí
• Tình trạng nghề nghiệp: nghề nghiệp, chức danh, quy mô công ty
• Giáo dục và Sở thích

Giai đoạn tiếp theo trong lập bản đồ hành trình nội dung sẽ giúp bạn hiểu thêm về khách hàng của mình. Hỏi khách hàng của bạn những gì họ muốn:

• Họ đang cố gắng giải quyết những vấn đề gì?
• Những thách thức / thất vọng của họ là gì?
• Kỹ năng của họ là gì?
• Làm thế nào bạn có thể giúp đỡ?
• Họ cân nhắc điều gì khi đưa ra quyết định?

Thêm phản hồi nhận được từ khách hàng vào tính cách người mua của bạn.

Khi bắt đầu lập bản đồ hành trình nội dung, bạn có thể sử dụng mẫu Exadel để tạo Persona của Người mua công nghệ.

Bạn sẽ thấy rằng nhân vật người mua của bạn tham gia tiếp thị nội dung trong các công ty công nghệ thuộc ba loại chung:

1. Người ra quyết định (CTO, CEO, VP, Đồng sáng lập, v.v.) cần hiểu rõ sản phẩm / dịch vụ của bạn sẽ mang lại những lợi ích gì cho công ty của họ
2. Người đề xuất (người quản lý CNTT) tìm các công cụ tính ROI, các trang hỗ trợ, câu chuyện thành công của khách hàng, biểu đồ so sánh cạnh tranh, các bài viết chuyên sâu và các bài đăng trên blog có liên quan nhất
3. Người dùng cuối (Nhà phát triển, Quản lý dự án) cần thông tin chuyên sâu về sản phẩm của bạn để giải quyết vấn đề của họ

Bước 2. Thực hiện nghiên cứu SEO để tạo nội dung có liên quan

Nghiên cứu từ khóa vẫn là một yếu tố quan trọng vì nó khám phá ra những chủ đề và câu hỏi cụ thể nào mà khách hàng của bạn quan tâm. Biết các từ khóa mà khách hàng của bạn có thể sử dụng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng sẽ giúp bạn cung cấp nội dung phù hợp. Chúng ta sẽ nói thêm về các giai đoạn tiếp thị nội dung ở phần sau.

Mỗi giai đoạn của phễu tiếp thị nội dung có các loại từ khóa khác nhau.

Ở giai đoạn nhận biết, một tùy chọn tốt để chọn từ khóa là bao gồm các từ như “cách thực hiện”, “mẹo” hoặc “hướng dẫn” (ví dụ: “chi phí bao nhiêu để…”).

Ở giai đoạn xem xét, bạn cần trả lời các câu hỏi về giải pháp. Các khách hàng đã biết giải pháp là gì, nhưng bây giờ họ cần phải tìm ra phương án tốt nhất. Từ khóa có thể là các từ kết hợp như "tốt nhất", "lý tưởng", "thuận lợi" hoặc "hữu ích" (ví dụ: "lợi ích của chuyển đổi Agile").

Ở cuối kênh nội dung, từ khóa không đóng vai trò quan trọng, bởi vì khách hàng đã biết về giải pháp của bạn và đã truy cập trang đích của bạn. Ở đây, bạn nên có một từ khóa thương mại chính và một số từ khóa thương mại khối lượng thấp.

Để nghiên cứu từ khóa, bạn có thể sử dụng Semrush Keyword Magic Tool, Ahrefs Keyword Explorer và các công cụ khác.

Bước 3. Khớp các giai đoạn hành trình của khách hàng với các định dạng nội dung phù hợp

Tất cả nội dung của bạn phải được điều chỉnh cho phù hợp với một giai đoạn cụ thể của hành trình mua hàng, như được hiển thị bằng kênh tiếp thị nội dung. Phễu thể hiện từng giai đoạn tương tác của khách hàng với sản phẩm của bạn từ lần giới thiệu đầu tiên cho đến khi mua hàng. Mẫu dịch vụ ánh xạ nội dung của chúng tôi được chia theo các giai đoạn của kênh tiếp thị nội dung: nhận thức, cân nhắc và quyết định.

Giai đoạn nhận thức: Đây là nơi khách hàng tiềm năng của bạn bắt đầu hành trình của họ. Thông thường, những người ở giai đoạn này không biết nhiều về các giải pháp của bạn và không quen thuộc với các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, vì vậy đây là lúc để nói với họ về bạn và những gì bạn làm.

Nội dung nào cần tạo ở giai đoạn nhận thức:

• "làm thế nào để hướng dẫn
• bài đăng trên blog
• trang đích
• bài đăng trên mạng xã hội
• đồ họa thông tin
• danh sách kiểm tra
• podcast
• sách điện tử

Giai đoạn cân nhắc: Khi họ đến thời điểm này, khách hàng tiềm năng biết bạn là ai. Bây giờ câu hỏi của họ là "tôi có cần sản phẩm / dịch vụ của bạn không?" Nội dung của bạn ở giai đoạn này sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ vững chắc với khán giả. Cho họ biết thêm về các dịch vụ của bạn bằng cách sử dụng dữ liệu và sự kiện.

Các định dạng nội dung khác nhau để tạo ở giai đoạn cân nhắc:

• câu chuyện thành công
• tổng quan về sản phẩm
• trang đích
• nghiên cứu điển hình
• Phản hồi khách hàng
• giấy trắng
• tài nguyên hữu ích có thể tải xuống
• video
• máy tính chi phí
• hội thảo

Giai đoạn quyết định: Khách hàng của bạn đã quen với bạn và mục tiêu của bạn là giúp họ quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nội dung ở giai đoạn này cần thuyết phục và tự tin; hãy nhớ rằng mọi người nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn, vì vậy bạn cần phải giống như lựa chọn tốt nhất hiện có.

Định dạng nội dung cho giai đoạn quyết định:

• trình diễn
• bản dùng thử miễn phí
• nghiên cứu điển hình
• trang đích
• đề nghị nhắm mục tiêu
• tham vấn
• sự so sánh
• bài đăng trên blog

Các bài đăng trên blog cũng có thể thúc đẩy chuyển đổi.

Bước 4. Thu thập tất cả nội dung bạn đã có và xem xét nó

Tạo một danh mục tất cả nội dung hiện có của bạn và phân tích nó. Vạch ra từng phần nội dung với tính cách của người mua và các giai đoạn của hành trình tiếp thị nội dung mà bạn đã thiết lập. Kiểm tra xem có nội dung nào không phù hợp với bản đồ nội dung hành trình của người mua của bạn hay không. Bạn có thể sử dụng một nội dung bảng tính ánh xạ để giúp bạn đưa ra những quyết định này.

Bước 5. Điền vào chỗ trống với nội dung phù hợp

Trong khi sửa đổi nội dung hiện có của mình, bạn có thể tìm thấy những điểm yếu - những vị trí trong bảng ánh xạ nội dung của bạn chưa được đề cập. Bây giờ bạn đã hiểu rõ về nội dung bạn cần tạo.

Bước 6. Tạo và cập nhật thường xuyên bản đồ nội dung

Chúng tôi cung cấp mẫu ánh xạ nội dung để sắp xếp nội dung của bạn trong tương lai. Nó dựa trên việc hiểu tình hình của khách hàng và giai đoạn hiện tại của họ trong hành trình của người mua.

Kết hợp tính cách khách hàng với các giai đoạn vòng đời của họ sẽ giúp bạn tạo nội dung phù hợp và được cá nhân hóa hơn.

Sự kết luận

Dịch vụ lập bản đồ nội dung giúp tiếp cận khách hàng của bạn bằng cách dự đoán việc đưa ra quyết định của họ và phản hồi một cách thích hợp. Tìm hiểu kỹ về khách hàng tiềm năng của bạn và xác định tính cách khách hàng cũng như điểm đau của họ ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua. Sau đó, bạn có thể phát triển chiến lược ánh xạ nội dung để tạo nội dung phù hợp. Và đừng quên kiểm tra hiệu suất của nỗ lực tiếp thị nội dung để xem bạn có thể tiếp tục cải thiện như thế nào.

Tác giả: Katsia Radziuk là một nhà văn nội dung tại Exadel .