IT 企業がコンテンツ マッピングを行うべき理由

IT 企業は、膨大な量のコンテンツを生成できますし、実際に生成します。これは重要なマーケティング ツールになる可能性がありますが、それは、ウェブサイトへの質の高いトラフィックの促進、より多くのリードの獲得、顧客ロイヤルティの向上など、より広範なビジネス目標の達成に役立つ場合に限られます。

コンテンツ マーケティングの効率を改善する 1 つの方法は、コンテンツ ジャーニー マッピング手法を使用することです。これにより、バイヤー ペルソナのそれぞれに関連するコンテンツをいつでも必要な方法で提供できます。

この記事では、コンテンツ マップとは何か、なぜそれが必要なのか、コンテンツ マップを正しく行う方法について説明します。

目次

• コンテンツ マッピングとは何か、なぜ必要なのか?
• Web サイト コンテンツ マッピングとは
• コンテンツ マッピングを段階的に構築する方法
• ステップ 1. バイヤーのペルソナを作成する方法
• ステップ 2. カスタマー ジャーニーの段階と適切なコンテンツ形式を一致させる
• ステップ 3. すでに持っているすべてのコンテンツを収集して確認する
• ステップ 4. 空欄に適切なコンテンツを入力する
• 手順 5. コンテンツ マップを作成する
• 結論

コンテンツ マッピングとは何か、なぜ必要なのか?

デジタル コンテンツ マーケティングは、多様な潜在顧客をブランドに接触させることができます。あなたの製品について聞いたばかりの人もいれば、何年も使用している人もいるので、異なるアプローチや情報が必要です。誰にとっても完璧な単一のコンテンツはありません。

個々のお客様に役立つコンテンツを作るためには、実際の視聴者は誰なのかを考えることが重要です。ターゲットを「全員」と表現すると、一般化しすぎてしまいます。顧客は実際の生活を送っている実在の人物であるため、顧客に固有のコンテンツが必要になります。

コンテンツ ジャーニー マッピングは、オーディエンスを分類してパーソナライズされたコンテンツを提供するのに役立つため、マーケティングの成功の鍵となります。 Salesforce によると、「パフォーマンスの高いチームの 88% が、カスタマー ジャーニー戦略がマーケティング全体の成功にとって重要であると述べています。」これは、マーケティング担当者が戦略的なコンテンツ計画を使用して、適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで提供していることを意味します。コンテンツ マッピングは、特定の顧客プロファイルに合わせてブランドの声をパーソナライズし、各顧客の購入へのジャーニーをサポートします。

Web サイトのコンテンツ マッピングとは?

Web サイト コンテンツ ジャーニー マッピングは、コンテンツ マーケティング ジャーニーのあらゆる段階で、各タイプの顧客に適した Web サイト コンテンツを計画するプロセスです。マッピングはコンテンツ マーケティングを視覚化するのに役立ち、将来の計画を効果的に立てることができます。

コンテンツ マーケティング ジャーニーを、見込み顧客が製品について聞いてから継続的な顧客になるまでのファネルとして考えると役に立ちます。マーケティング担当者は、認識、検討、決定の 3 つの段階を定義します。

コンテンツ マップを作成するには、まず、既に所有しているコンテンツを確認します。それを見ながら、次の質問を自問してください。

• このコンテンツは、顧客のニーズと背景に合っていますか?
• よく整理されていて、読みやすく、理解しやすいですか？

91% の消費者がパーソナライズされたレコメンデーションを提供するブランドを好むため、コンテンツ マップの使用を開始することが重要です。関連性のあるパーソナライズされたレコメンデーションを提供することに成功すると、潜在的な顧客が Web サイトでより多くの時間を費やすようになります。

コンテンツ マッピングを段階的に行う方法

ここでは、コンテンツ マッピング アクティビティを整理するための段階的な計画を示します。

1. バイヤーのペルソナを開発する
2. 関連性の高いコンテンツを作成するために SEO 調査を行う
3. カスタマー ジャーニー ステージを適切なコンテンツ形式と一致させる
4. すでに持っているすべてのコンテンツを収集して確認する
5. 適切なコンテンツで空欄を埋める
6. コンテンツ マップの作成

これらのコンテンツ ジャーニー マッピングの手順を詳しく見てみましょう。

ステップ 1. バイヤーのペルソナを作成する

まず、購入者のペルソナが何であるかを把握する必要があります。これは、ターゲット ユーザーの架空のポートレートです。ここで一般化することは罪です！前に述べたように、潜在的な顧客が誰であるかを明確に理解する必要があります。バイヤーのペルソナは、あなたの想像ではなく、実際のデータに基づいている必要があります。

このデータは、インタビューや調査、ウェブサイト分析、CRM データ分析、ソーシャル リスニングを通じて収集できます。連絡先データベースは、顧客が連絡先をどのように使用しているかの傾向を見つけるのにも役立つリソースになる場合があります。少なくとも、クライアントと話をして、コンテンツがどのように使用されているかについて詳細を尋ねる必要があります。

購入者のペルソナをどのように定義するかまだ迷っている場合は、次のような顧客に関する標準的な情報から始めてください。

• 人口統計:年齢、性別、婚姻状況、子供、場所
• 職業上の地位：職業、役職、会社の規模
• 教育と興味

コンテンツ ジャーニー マッピングの次の段階は、クライアントを理解するのにさらに役立ちます。顧客に何を求めているかを尋ねます。

• 彼らはどのような問題を解決しようとしていますか?
• 彼らの課題/フラストレーションは何ですか?
• 彼らのスキルは何ですか？
• どうやって助けることができる？
• 決定を下すとき、彼らは何を考慮しますか?

顧客から受け取ったフィードバックをバイヤー ペルソナに追加します。

コンテンツ ジャーニー マッピングを開始すると、Exadelテンプレートを使用して Tech Buyer のペルソナを作成できます。

テクノロジー企業のコンテンツ マーケティングにおけるバイヤー ペルソナは、次の 3 つの一般的なカテゴリに分類されることがわかります。

1. 意思決定者(CTO、CEO、副社長、共同創業者など) は、製品/サービスが会社にもたらすメリットを明確に理解する必要があります。
2. 推奨者 (IT マネージャー) は、ROI 計算ツール、サポート ページ、お客様の成功事例、競合他社の比較表、詳細な記事、ブログ投稿を最も関連性の高いものと判断します。
3. エンド ユーザー(開発者、プロジェクト マネージャー) は、問題を解決するために製品に関する詳細な情報を必要としています。

ステップ 2. 関連するコンテンツを作成するために SEO 調査を行う

キーワード調査は、顧客が関心を持っている特定のトピックや質問を明らかにするため、依然として重要な要素です。カスタマー ジャーニーのさまざまな段階でクライアントが使用する可能性が高いキーワードを知ることは、関連するコンテンツを提供するのに役立ちます。コンテンツ マーケティングの段階については、後で詳しく説明します。

コンテンツ マーケティング ファネルの各段階には、さまざまな種類のキーワードがあります。

認知段階では、キーワードを選択するための適切なオプションは、「ハウツー」、「ヒント」、または「ガイド」などの単語を含めることです (例: 「…にかかる費用はいくらですか」)。

検討段階では、ソリューションに関する質問に答える必要があります。クライアントはすでに解決策を知っていますが、最適なオプションを見つける必要があります。キーワードは、「最良」、「理想的」、「有利」、「有用」などの単語を組み合わせて使用できます (たとえば、「アジャイル変革の利点」)。

コンテンツ ファネルの最下部では、クライアントはすでにソリューションを知っており、ランディング ページにアクセスしているため、キーワードはそれほど大きな役割を果たしません。ここでは、主要な商用キーワードを 1 つと、ボリュームの少ない商用キーワードをいくつか用意する必要があります。

キーワードの調査には、Semrush Keyword Magic Tool、Ahrefs Keyword Explorer、およびその他のツールを使用できます。

ステップ 3. 顧客のジャーニー ステージと適切なコンテンツ形式を一致させる

すべてのコンテンツは、コンテンツ マーケティング ファネルによって視覚化されるように、購買ジャーニーの具体的な段階に合わせて調整する必要があります。ファネルは、最初の導入から購入まで、製品に対する顧客エンゲージメントの各段階を表しています。当社のコンテンツ マッピング サービス テンプレートは、コンテンツ マーケティング ファネルの段階 (認識、検討、決定) に従って分割されています。

認知段階:これは、潜在的な顧客が旅を始める場所です。通常、この段階にいる人はソリューションについてあまり知らず、提供する製品やサービスにも精通していません。そのため、この段階で、あなた自身とあなたが何をしているかを伝えます。

認知段階で作成するコンテンツ:

• 「ハウツー」ガイド
• ブログ投稿
• ランディングページ
• ソーシャル メディアの投稿
• インフォグラフィック
• チェックリスト
• ポッドキャスト
• 電子書籍

検討段階:この段階に達すると、潜在的なクライアントはあなたが誰であるかを知ることができます。今、彼らの質問は「あなたの製品/サービスが必要ですか?」です。この段階でのコンテンツは、視聴者との強固な関係を構築するのに役立つはずです。事実とデータを使用して、サービスについて詳しく説明します。

検討段階で作成するさまざまなコンテンツ形式:

• サクセスストーリー
• 製品概要
• ランディングページ
• ケーススタディ
• カスタマーレビュー
• 白い紙
• ダウンロード可能な便利なリソース
• ビデオ
• コスト計算機
• ウェビナー

意思決定段階:顧客はあなたのことをよく知っており、あなたの目標は、彼らがあなたの製品やサービスを購入することを決定するのを助けることです.この段階での内容は説得力があり、自信に満ちている必要があります。人々は競合他社を調査することを忘れないでください。そのため、利用可能な最良のオプションのように見える必要があります.

意思決定段階のコンテンツ形式:

• デモ
• 無料トライアル
• ケーススタディ
• ランディングページ
• ターゲットを絞ったオファー
• 相談
• 比較
• ブログ投稿

ブログ投稿もコンバージョンを促進できます。

ステップ 4. すでに持っているすべてのコンテンツを収集して確認する

既存のすべてのコンテンツのカタログを作成し、分析します。バイヤーのペルソナと確立したコンテンツ マーケティング ジャーニーの段階を使用して、各コンテンツを計画します。バイヤーズジャーニーのコンテンツマップに適合しないコンテンツがないか確認してください。コンテンツを使用できますこれらの決定を行うのに役立つマッピング ワークシート。

ステップ 5. 空欄に適切なコンテンツを入力する

既存のコンテンツを修正しているときに、まだカバーされていないコンテンツ マッピング テーブルの場所など、弱点が見つかる場合があります。これで、作成する必要があるコンテンツを明確に理解できました。

ステップ 6. コンテンツ マップを作成して定期的に更新する

コンテンツを整理するためのコンテンツ マッピング テンプレートが用意されています。これは、顧客の状況と購入者の旅の現在の段階を理解することに基づいています。

顧客のペルソナをライフサイクル ステージと組み合わせることで、よりパーソナライズされた関連性の高いコンテンツを作成できます。

結論

コンテンツ マッピング サービスは、顧客の意思決定を予測し、適切に対応することで、顧客にリーチするのに役立ちます。潜在的なクライアントをよく理解し、購入者の旅のさまざまな段階で顧客のペルソナと問題点を定義します。次に、関連するコンテンツを作成するためのコンテンツ マッピング戦略を開発できます。そして、あなたのパフォーマンスをチェックすることを忘れないでください改善を続ける方法を確認するためのコンテンツ マーケティングの取り組み。

著者: Katsia Radziukは、 Exadelのコンテンツ ライターです。