NetEngine 如何使用 BugSnag 跟踪关键错误

挑战：NetEngine 的业务基础是向客户提供高质量稳定的软件，但是，当软件交付给客户并部署到生产中时，开发人员就失去了对软件的可见性。该团队仅收到来自客户投诉的错误警报，这给开发人员和客户带来了不愉快的体验。

结果：使用 Bugsnag，NetEngine 可以了解生产错误，并且通常可以在客户意识到错误之前先行修复错误。 Bugsnag 使 NetEngine 从根本上改变了其业务模式，与客户签订持续的软件管理合同，并提供整体更好的客户体验。

NetEngine 的业务依赖于创建高质量的软件，但如果没有错误监控，关键错误就会被忽视。

NetEngine 为旅游、健康、招聘、地方政府和非营利组织等一系列行业创建网络和移动产品。他们使用经过验证的精益和敏捷方法创建 Ruby on Rails 以及 JavaScript Web 和移动产品。 NetEngine 的业务依赖于为其客户开发出色的软件解决方案，因此交付稳定、高质量的软件势在必行。然而，工程团队没有适当的错误监控工具，这意味着生产中的错误在客户投诉之前不会被注意到。

NetEngine 联合创始人兼首席执行官 Bruce Stronge 提到：“当客户发现错误时，他们会很恼火，而且他们显然不希望收到有错误软件的发票。”在心怀不满的客户向团队通知错误后，开发人员必须尝试复制该错误，挖掘日志文件，甚至联系客户以尝试拼凑出发生的情况。 “我们的 2 到 3 名开发人员要花上一整天的时间来解决这个过程中的错误，”Stronge 说道。 “此外，我们会让客户每小时打电话了解问题是否得到解决。总而言之，这给所有相关方带来了很大的压力和不满，这绝对不是我们想要提供的体验类型。”

通过主动错误监控改善客户关系

NetEngine 寻找一种错误监控工具，让开发人员能够主动解决错误，帮助他们及时交付高质量的软件，从而与客户建立持久的关系。 NetEngine 选择 Bugsnag 作为他们的错误监控工具，因为它易于实施和使用。

“由于 Bugsnag 价格实惠且易于设置，因此我们可以将它用于每个项目，而不仅仅是大型、高预算的项目。一旦我们的客户有了试点，他们就会对其进行错误监控。”

— 布鲁斯·斯特朗，联合创始人兼首席执行官

感谢 Bugsnag，NetEngine 的开发人员在解决错误时节省了宝贵的时间。 “我们可以在 30 分钟内修复错误，而不是 2 天，”Stronge 评论道。 “我们的客户几乎看不到任何错误，因为我们会立即修复它们。”

使用 Slack 和 TriggerApp 集成提高效率

Bugsnag 的 Slack 集成是 NetEngine 的另一个常用功能。它可以让工程师立即知道何时发生错误及其影响。 “我们的 25 名开发人员现在每两个小时节省 10 分钟，因为他们不必搜索错误然后提醒团队其他成员。当发生错误时，我们会自动收到通知。”Stronge 提到。 “另一个强大的集成是与我们的项目管理工具 TriggerApp，现在可以从 Bugsnag（一个巨大的效率创造者）自动创建和分配任务”。

Bugsnag 不仅让 NetEngine 在解决异常问题时节省了宝贵的时间，而且还能够与客户维持持续的合同，这对于基于项目的咨询公司来说是很少听说的。

“我们能够轻松地向客户推销 Bugsnag 的优势，”Stronge 说道。 “通过与客户签订维护合同，我们可以保留产品的所有权，并且可以更轻松地发现和解决出现的任何问题。”