NetEngine BugSnag का उपयोग करके महत्वपूर्ण बग्स को कैसे ट्रैक करता है

चुनौती : नेटइंजिन का व्यवसाय अपने ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाले स्थिर सॉफ्टवेयर प्रदान करने पर आधारित है, हालांकि, जब इसे ग्राहकों तक पहुंचाया गया और उत्पादन के लिए तैनात किया गया तो डेवलपर्स ने सॉफ्टवेयर में दृश्यता खो दी। टीम को केवल ग्राहकों की शिकायतों की त्रुटियों के प्रति सचेत किया गया, जिससे डेवलपर्स और ग्राहकों के लिए एक अप्रिय अनुभव हुआ।

परिणाम : बगस्नाग का उपयोग करते हुए, नेटइंजिन को उत्पादन त्रुटियों की दृश्यता प्राप्त है और अक्सर ग्राहकों को उनके बारे में पता चलने से पहले ही त्रुटियों को ठीक किया जा सकता है। बगस्नैग ने नेटइंजिन को सॉफ्टवेयर प्रबंधन के लिए ग्राहकों के साथ चल रहे अनुबंध की पेशकश करने और समग्र रूप से बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अपने व्यवसाय मॉडल को मौलिक रूप से बदलने की अनुमति दी।

NetEngine का व्यवसाय उच्च-गुणवत्ता वाले सॉफ़्टवेयर बनाने पर निर्भर करता है, लेकिन त्रुटि निगरानी के बिना, महत्वपूर्ण बग पर ध्यान नहीं दिया जाता।

NetEngine यात्रा, स्वास्थ्य, भर्ती, स्थानीय सरकार और गैर-लाभकारी जैसे कई उद्योगों के लिए वेब और मोबाइल उत्पाद बनाता है। वे सिद्ध और चुस्त तरीकों का उपयोग करके रूबी ऑन रेल्स और जावास्क्रिप्ट वेब और मोबाइल उत्पाद बनाते हैं। नेटइंजिन का व्यवसाय अपने ग्राहकों के लिए बेहतरीन सॉफ्टवेयर समाधान विकसित करने पर निर्भर करता है, जिससे स्थिर, उच्च गुणवत्ता वाले सॉफ्टवेयर वितरित करना अनिवार्य हो जाता है। हालाँकि, इंजीनियरिंग टीम के पास कोई त्रुटि निगरानी उपकरण नहीं था, जिसका मतलब था कि ग्राहक द्वारा शिकायत किए जाने तक उत्पादन में बग पर किसी का ध्यान नहीं जाता था।

नेटइंजिन के सह-संस्थापक और सीईओ ब्रूस स्ट्रॉन्ग का उल्लेख है, "जब किसी ग्राहक को कोई बग मिलता है, तो वे चिढ़ जाते हैं, और वे स्पष्ट रूप से खराब सॉफ़्टवेयर के लिए चालान नहीं कटवाना चाहते हैं।" एक असंतुष्ट ग्राहक द्वारा टीम को त्रुटि के बारे में सूचित करने के बाद, एक डेवलपर को इसे दोहराने की कोशिश करनी पड़ी, लॉग फ़ाइलों को खंगालना पड़ा, या यहां तक कि जो कुछ हुआ उसे एक साथ जोड़ने की कोशिश करने के लिए ग्राहक से संपर्क करना पड़ा। स्ट्रॉन्ग कहते हैं, "इस प्रक्रिया के साथ बग समस्या निवारण में हमारे 2 या 3 डेवलपर्स को पूरा दिन लग जाएगा।" “इसके अलावा, हम ग्राहक को यह जानने के लिए हर घंटे कॉल करेंगे कि क्या समस्या ठीक हो गई है। कुल मिलाकर, इसमें शामिल सभी पक्षों के लिए बहुत तनाव और असंतोष पैदा हुआ, और यह निश्चित रूप से उस प्रकार का अनुभव नहीं था जो हम देना चाहते हैं।

सक्रिय त्रुटि निगरानी के साथ ग्राहक संबंधों में सुधार

NetEngine ने एक त्रुटि निगरानी उपकरण की तलाश की जो उनके डेवलपर्स को बग को सक्रिय रूप से संबोधित करने देगा, जिससे उन्हें समय पर गुणवत्तापूर्ण सॉफ़्टवेयर वितरित करने में मदद मिलेगी, और इसलिए वे अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बना सकेंगे। कार्यान्वयन और उपयोग में आसानी के कारण नेटइंजिन ने बग्सनाग को अपने त्रुटि निगरानी उपकरण के रूप में चुना।

“चूंकि बगस्नाग इतना किफायती और स्थापित करना आसान है, हम इसे हर प्रोजेक्ट के लिए उपयोग कर सकते हैं, न कि केवल बड़े, उच्च-बजट वाले प्रोजेक्ट के लिए। जैसे ही हमारे ग्राहकों के पास पायलट होता है, उनके पास इसके लिए त्रुटि निगरानी होती है।"

- ब्रूस स्ट्रॉन्ग, सह-संस्थापक और सीईओ

बगस्नाग के लिए धन्यवाद, नेटइंजिन के डेवलपर्स त्रुटियों को संबोधित करते समय मूल्यवान समय बचाते हैं। स्ट्रॉन्ग टिप्पणी करते हैं, "हम 2 दिनों के बजाय 30 मिनट में बग ठीक कर सकते हैं।" "हमारे ग्राहकों को शायद ही कोई बग दिखाई देता है, क्योंकि हम उन्हें तुरंत ठीक कर देते हैं।"

दक्षता में सुधार के लिए स्लैक और ट्रिगरऐप एकीकरण का उपयोग करना

बगस्नाग का स्लैक एकीकरण नेटइंजिन में एक और अत्यधिक उपयोग की जाने वाली सुविधा है। यह इंजीनियरों को त्रुटि होने पर तुरंत और उसके प्रभाव के बारे में बताता है। “हमारे 25 डेवलपर्स में से प्रत्येक अब हर दो घंटे में 10 मिनट बचाता है, क्योंकि उन्हें त्रुटियों की खोज नहीं करनी पड़ती है और फिर बाकी टीम को सचेत करना पड़ता है। त्रुटियां होने पर हमें स्वचालित रूप से सूचित किया जाता है,'' स्ट्रॉन्ग का उल्लेख है। "एक और शक्तिशाली एकीकरण हमारे प्रोजेक्ट प्रबंधन टूल ट्रिगरऐप के साथ है, जहां कार्य अब स्वचालित रूप से बग्सनाग - एक विशाल दक्षता निर्माता - से बनाए और असाइन किए जाते हैं"।

बगस्नैग ने न केवल नेटइंजिन को अपवादों का निवारण करते समय बहुमूल्य समय बचाने की अनुमति दी है, बल्कि वे अपने ग्राहकों के साथ एक सतत अनुबंध बनाए रखने में भी सक्षम हैं, जो परियोजना-आधारित परामर्श कंपनियों के लिए शायद ही कभी सुना जाता है।

स्ट्रॉन्ग कहते हैं, ''हम अपने ग्राहकों को बगस्नाग के लाभ आसानी से बेचने में सक्षम हैं।'' "अपने ग्राहकों के साथ रखरखाव अनुबंध करके, हम किसी उत्पाद का स्वामित्व बनाए रखते हैं, और उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या को अधिक आसानी से ढूंढ और ठीक कर सकते हैं।"