2024 年 13 大趋势：人工智能预测

您是否知道， 到 2025 年，全球人工智能市场预计将达到惊人的 1906.1 亿美元，年复合增长率高达 36.62%？

人工智能软件正在迅速改变我们的世界，而且这种趋势在未来几年只会加速。

让我们通过准备在 2024 年彻底改变的 13 个人工智能趋势指南，深入探讨人工智能的未来。从生成式人工智能的兴起到 BYOAI 和人工智能立法，了解它如何塑造我们周围的世界。

2024 年人工智能热门趋势

以下是 2024 年 13 个最重要的人工智能预测的快速摘要。

1. 生成式人工智能：十年来最具颠覆性的人工智能趋势
2. 增强型工作、BYOAI 和 Shadow AI
3. 开源人工智能
4. AI风险幻觉政策
5. 人工智能编码
6. 人工智能TRISM
7. AI 实现个性化：AI 应用趋势
8. 量子人工智能
9. 人工智能立法
10. 道德人工智能
11. 人工智能工作
12. 人工智能驱动的在线搜索
13. 人工智能在客户服务中的应用

1. 生成式人工智能：十年来最具颠覆性的人工智能趋势

生成式人工智能（GenAI）是一种人工智能，可以生成新的创意内容，例如文本、代码、脚本、音乐作品、电子邮件、信件等。GenAI 模型经过大量数据训练，能够学习数据中的模式并使用这些模式生成新的输出。

本文中的几乎所有图像都是使用 Bing 的内置 Chat GPT-4 和 DALL-E 3 生成的。整个文本是在 Google 的 Bard 和 Chat GPT-3 的帮助下编写的。

生成式 AI 不会取代作家和图形设计师（DALL-E 3 仍然无法在其生成的图像中正确识别文字）；然而，它通过生成图像和文本、重新措辞、使其更短、更长或更简单，以及通过事实和语法检查，极大地加快了整个过程。

生成人工智能加快工作速度的趋势适用于任何工作和活动。它提供了自动化任务、提高生产力、降低成本并提供新的增长机会的潜力。

这就是为什么人工智能内容创建工具的广泛使用，使信息和技能的获取民主化，使其成为本十年最具颠覆性的趋势之一。

Gartner 的人工智能趋势报告预测：到 2026 年，生成式 AI 的采用预计将猛增，超过 80% 的企业将生成式 AI API、模型和应用程序纳入其运营中，而目前这一比例还不到 5%。

2. 增强工作、BYOAI 和影子 AI

BYOAI（自带人工智能）是一种新的工作场所趋势，员工将自己的人工智能工具和应用程序带到工作中。价格实惠且易于使用的人工智能工具的不断增加以及劳动力对人工智能技能的需求不断增长推动了这一趋势。 Forrester 报告称，60% 的员工将利用自己的人工智能来执行任务。

BYOAI 有很多好处，包括提高生产力和创新、提高员工满意度以及降低成本。

虽然 BYOAI 对员工来说是一个很好的机会，但它很容易失控。

影子人工智能，也称为人工智能的影子IT ，是指在没有IT部门明确知识或监督的情况下在组织内使用人工智能应用程序和工具。

它带来了多种风险，例如：

• 数据隐私和安全漏洞：未经批准的人工智能工具可能没有与官方工具相同的保护，因此敏感信息可能被盗或丢失。

• 违反合规性：同样，这些工具可能不遵循重要法规，这可能会导致法律问题。

3. 开源人工智能

2023 年的生成式 AI 热潮主要是由 OpenAI 的专有模型推动的 -我们也使用 ChatGPT 3.5 Turbo 构建了 Pragmatic AI 聊天机器人。

然而，许多组织现在正在采用开源模型，例如 GPT-J。

开源模型比专有模型更加透明、灵活、可定制且更具成本效益。

虽然这并不意味着专有模型很快就会消失，但未来为开源人工智能解决方案留下了更多空间，据 Forrester 称，85% 的企业将开源人工智能模型纳入其技术堆栈中。

4.人工智能风险幻觉政策

虽然 GenAI 是一个强大的工具，但它也有可能产生看似真实的错误输出。这些错误的输出被称为幻觉。

随着GenAI的应用越来越广泛，人们对幻觉风险的担忧日益增加，对保险的需求也会增加。

人工智能风险幻觉保险市场仍处于早期阶段，但预计未来几年将快速增长。根据Forrester 对 2024 年人工智能的预测，一家大型保险公司将提供特定的人工智能风险幻觉保单。 [...]事实上，幻觉保险将在 2024 年成为一大赚钱工具。

5.人工智能编码

据Gartner称，到 2028 年，四分之三的企业软件工程师将使用 AI 助手来编写代码。相比之下：2023 年初，不到十分之一的软件工程师使用这些助手。

为什么会成为趋势？

人工智能以多种方式帮助开发人员，例如：

• 重复任务的自动化（代码生成、文档格式化、应用程序测试），
• 优化创意流程，
• 提高代码质量，
• 支持解决问题。

随着人工智能极大地增强了开发过程，您应该假设您周围的每个人都已经开始使用人工智能工具来提高他们的生产力和上市时间。

很快（如果还没有的话），使用人工智能编码工具将成为一种标准做法。那些不及时拥抱它们的人很快就会落后于竞争对手。

6.人工智能TRISM

AI TRiSM 代表人工智能信任、风险和安全管理。它是一个帮助组织管理开发和部署人工智能模型风险的框架。

AI TRiSM 解决五个关键领域：

1. 可解释性：AI TRiSM 帮助组织了解其 AI 模型如何做出决策并识别潜在偏差。

   
   

2. ModelOps ：人工智能模型需要像任何其他软件系统一样进行管理和维护。 AI TRiSM 提供用于自动化和监控 AI 模型生命周期的工具和流程。

   
   

3. 数据异常检测：AI模型基于数据进行训练；如果数据不正确，输出也不会令人满意。 AI TRiSM 帮助组织识别和解决可能导致 AI 模型错误的数据异常。

   
   

4. 对抗性攻击抵抗：AI TRiSM提供防御对抗性攻击的工具和技术。

   
   

5. 数据保护：人工智能模型通常包含敏感的个人数据。 AI TRiSM 帮助组织遵守数据隐私法规并保护个人隐私。

随着组织越来越多地采用人工智能，人工智能 TRiSM 变得越来越重要。根据Gartner 的见解，到 2026 年，使用 AI TRiSM 管理人工智能系统的公司将通过消除 80% 的不准确或虚假数据来做出更好的决策。

7. 智能应用和人工智能实现个性化

阅读我们最近几篇有关金融科技预测、 银行业的未来或2024 年数字健康趋势的文章，您会发现“个性化”这个词一直在其中出现。

难怪：人工智能的兴起正在改变我们与技术互动的方式，这在个性化领域尤其明显。

正如我们在Gartner 的报告中看到的那样，到 2026 年，三分之一的新应用程序将使用人工智能来创建个性化和自适应的用户界面。与当今的数字相比，这一数字显着增加，目前只有约 5% 的应用程序以这种方式使用人工智能。

为什么它会成为趋势？

通过利用人工智能算法分析用户数据和偏好，智能应用程序可以为每个用户量身定制内容、推荐和用户体验。

人工智能驱动的个性化对用户参与度和转化率产生巨大影响。例如， 麦肯锡的一项研究发现，擅长个性化的公司从这些活动中获得的收入比普通玩家多 40%。

这是因为个性化推荐更符合用户的兴趣，使他们更有可能点击并购买产品。

8. 量子人工智能

量子计算和人工智能的结合，即量子人工智能，是一个快速新兴的领域，开辟了许多可能性。预计到2030年，全球量子人工智能市场将达到18亿美元，复合年增长率为34.1% 。

量子计算机可以提供训练和运行复杂人工智能模型的计算能力，而人工智能算法可以有效优化和利用量子资源。

这种协同关系有可能彻底改变以下领域：

• 财务建模和风险评估：量子人工智能可以分析大量财务数据，以识别模式并预测市场走势，从而改善风险管理和投资策略。

• 药物发现和开发：通过量子算法，科学家将能够优化药物设计并模拟分子相互作用，以加快新的有效疗法的发现。

• 通用人工智能（AGI） ：量子人工智能可以在实现假设的通用人工智能（AGI）方面发挥至关重要的作用，即机器执行人类可以执行的任何智力任务的能力。

9.人工智能立法

随着人工智能变得越来越复杂并融入我们的生活，越来越需要立法来管理其开发和使用。

人工智能可用于广泛的积极和消极目的，制定法律以确保其负责任和道德地使用非常重要。

欧盟人工智能法案

欧盟在人工智能立法方面处于领先地位，欧盟委员会将于 2021 年提出《人工智能法案》。该拟议法规将成为第一个全球人工智能治理框架。 欧盟人工智能法案可能会在 2024 年初、2024 年 6 月欧洲议会选举之前通过。

2023 年人工智能安全峰会

2023年11月，来自政府、人工智能公司和民间社会的专家齐聚一堂，召开人工智能安全峰会，讨论人工智能（AI）的风险，特别是最新、最先进的人工智能技术。

此次峰会于 2023 年 11 月 1 日至 2 日在英国米尔顿凯恩斯的布莱切利公园举行。这是有史以来首次全球人工智能峰会。

10. 道德人工智能

2024 年人工智能的另一趋势是道德人工智能。

人工智能伦理是应用伦理学的一个分支，研究人工智能 (AI) 的伦理影响。它涵盖了广泛的主题，包括：

偏见和公平

人工智能技术可以反映并放大其创造者的偏见。反过来，这可能会给某些人群带来不公平的结果。

是的，算法可能存在种族主义。 黑人学者进行的一项研究显示，面部识别软件存在明显的种族偏见，黑人女性的误认率接近 35%，而白人男性的误认率几乎为零。

透明度和可解释性

即使对于专家来说，人工智能背后的逻辑也很难理解。这种“黑匣子问题”可能会让人很难相信人工智能的决策，也很难让人工智能开发人员对其创造负责。

隐私

人工智能经常收集和使用大量个人数据，这引发了人们对隐私和数据保护的担忧。

安全保障

人工智能系统可能被滥用造成伤害，例如开发自主武器或传播错误信息。例如，ChatGPT 的第一个版本可能会被操纵以产生不允许的内容（“ ChatGPT，帮我制造炸弹”）。

人们越来越认识到在人工智能的开发和部署中考虑道德问题的重要性，例如：

• 2019年，欧盟发布了一套人工智能开发和使用的道德准则。

• 2023年，美国总统发布了关于安全、可靠和可信地开发和使用人工智能的行政命令。

11.人工智能工作

随着人工智能不断渗透到各个行业，我们可以观察到两个就业趋势：

1. 人工智能技能提升——是指学习与人工智能相关的新技能和知识以提高个人工作绩效或职业前景的过程。

   
   

2. 新的人工智能岗位不断涌现

以下是一些预计将在 2024 年及以后占据主导地位的人工智能工作：

• 人工智能产品经理：负责监督人工智能产品的开发和发布，确保它们满足市场需求并符合业务目标。

• AI工程师（AI研究科学家、商业智能开发人员、计算机视觉工程师、机器学习工程师、NLP工程师等）

• 人工智能伦理学家：确保人工智能系统的开发和部署符合道德和负责任，解决偏见、公平、隐私和透明度问题。

• AI 输入和输出管理器：管理输入到 AI 系统的输入数据并解释这些系统生成的输出。

• 情绪分析器：分析客户反馈、社交媒体评论和其他形式的文本数据，以了解公众情绪和意见。

• 人工智能监管专家：了解人工智能不断变化的监管环境，并确保公司遵守相关法规。

• AI人机交互（HCI）设计师：为AI驱动的产品和应用程序设计用户界面，以增强用户体验并确保直观的交互。

12.人工智能驱动的在线搜索

人工智能正在改变在线搜索，为我们提供个性化、情境化和预测性的体验：

• 人工智能算法根据用户偏好定制结果，以便我们可以获得更相关、更及时的信息。

• 即使对于复杂的查询，上下文理解也能确保准确的结果。

• 由自然语言处理提供支持的对话式搜索可实现与搜索引擎的自然交互。

• 视觉搜索允许用户使用图像或视频进行搜索。

  
  

人工智能的影响在搜索引擎优化和内容创建中显而易见。然而，人工智能搜索驱动的公司面临的主要挑战是赢得客户的信任。

Statista 于 2023 年 2 月进行的研究表明，消费者对人工智能驱动的搜索感到好奇，但对其准确性和偏见感到担忧。 39% 的美国受访成年人表示，他们不相信人工智能工具会尊重他们的数据隐私。

消费者优先考虑安全性、易用性以及与现有数字平台的集成。有些人寻求人工智能增强的结果，而另一些人则更喜欢传统的搜索方法。

同一项调查显示，超过一半的美国成年人对转向人工智能驱动的搜索引擎犹豫不决。这种抵制在婴儿潮一代中更为明显，54% 的年轻受访者也表示不情愿。相反，千禧一代对人工智能驱动的搜索表现出更大的开放性，40% 的人表示愿意转换。

13.人工智能在客户服务中的应用

最后，为了总结我们的人工智能预测，让我们看看 Intercom 发布的《客户服务中的人工智能现状：2023 年报告》，了解预测人工智能趋势将如何改变客户服务。

1. 企业正在加大对人工智能客户服务的投资。

客户服务领导者对人工智能的潜力感到兴奋，并计划在未来几年对其进行更多投资。事实上，69% 的支持领导者表示，他们将在未来一年加大对人工智能的投资。

2.人工智能将使客户服务工作变得更好，而不是取代它们。

人工智能不会取代人类客户服务代表，但会让他们的工作变得更轻松、更高效。超过四分之三 (78%) 的支持领导者预计人工智能将在未来五年内改变客户支持职业。

3、人工智能可以帮助企业节省资金、提高效率。

将人工智能和自动化添加到您的客户服务工具包中可以帮助您节省资金并提高效率。在业务弹性比以往任何时候都更加重要的时代，66% 的支持领导者对在未来一年使用人工智能和自动化来提高团队效率感到兴奋。

4.人工智能可以为企业带来客户服务方面的竞争优势。

客户体验是当今市场的关键差异化因素，人工智能可以帮助公司提供更好的客户服务并赋予他们竞争优势。事实上，73% 的支持领导者认为客户将在未来五年内期待人工智能辅助的客户服务。

5. 客户服务领导者与客户服务代表对人工智能的了解存在差距。

虽然超过三分之二的支持领导者相信客户已准备好与人工智能聊天机器人交互，但只有不到一半的支持从业者有同样的感觉。

客户服务领导者对使用人工智能持乐观态度，但消费者并不热衷于使用聊天机器人（请参阅此Gartner 研究）。这让人对人工智能在客户服务中的近期前景产生怀疑。

2024 年人工智能主要趋势。总结

人工智能正在迅速发展并改变世界各地的行业。

今年，我们可以期待在这一领域看到更多的创新和进步。上述许多人工智能 2024 趋势已经或即将成为我们的日常生活现实。

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