科技和零售行业的增长趋势

什么是“增长”，为什么即使您不是增长专业人士也需要关注它及其新兴趋势？

“增长”领域是指推动组织、企业和初创企业增长的跨学科研究和实践。该领域涵盖业务和管理的各个方面，包括市场营销、产品开发、销售、客户参与和数据分析。增长专家旨在帮助组织发现新的增长机会，优化流程和运营，并增加收入和市场份额。该领域借鉴了各个领域的专业知识和知识，包括经济学、心理学、市场营销和技术，以提供全面的方法在瞬息万变的商业环境中推动增长。

在瞬息万变的商业环境中，保持领先地位对于寻求发展和成功的公司来说至关重要。随着技术的不断进步和颠覆传统的商业模式，了解最新的增长趋势比以往任何时候都更加重要。本文将探讨一些最有前途和创新的趋势，并提供有关公司如何利用这些机会推动成功的见解。

增长趋势一：人工智能和机器学习

为什么人工智能如此有前途

人工智能越来越多地用于增长，以自动执行各种任务并做出更好的数据驱动决策。 根据普华永道，到 2030 年，人工智能对地方经济 GDP 的贡献将高达 26%。

在某些情况下，人工智能成为公司产品的本质；在其他方面——帮助推动增长的工具之一。

基于 AI 的初创公司示例

1. Replika：一家为个人提供人工智能个人聊天机器人的公司，允许他们进行个性化对话并与聊天机器人建立情感联系。它使用 AI（包括 GPT-3）为聊天机器人生成类似人类的响应，从而改善整体用户体验。

   
   

2. X.ai：该公司提供基于人工智能的个人助理来帮助个人安排会议。在机器学习算法的帮助下，他们处理电子邮件往来，理解自然语言，并自动化安排流程，使人们更容易、更快地找到双方都方便的见面时间。

   
   

3. BenevolentAI ：一家利用人工智能帮助药物研究人员发现疾病新疗法的公司。通过分析大量的科学数据和知识，它能够识别潜在的新药候选者并提高药物发现过程的效率。

   
   

4. Cogito：该公司使用 AI 来帮助呼叫中心代理改善他们的客户互动。其机器学习算法分析座席和客户在通话过程中的情绪和行为，并向座席提供实时反馈和指导，帮助他们改善客户体验。

但关于 AI 最有趣的事情是，该技术不仅成为关键特征本身，而且还增强了公司增长的所有其他潜力——你会看到我们也会在其他趋势中继续提及它。

增长趋势 2：客户数据平台

什么是 CDP，以前用过什么？

客户数据平台 (CDP) 是一种使企业能够实时集中、整合和管理其客户数据的技术。它提供单一、统一的客户数据视图，这些数据可以来自各种来源，包括网站交互、营销自动化、CRM 系统等。通过利用这些数据，企业可以创造更加个性化和无缝的客户体验，提高客户参与度和忠诚度，并推动增长。

• 全球客户数据平台软件市场将以 19.5% 的复合年增长率从 2020 年的 13 亿美元增长到 2025 年的 32 亿美元。（ 2020 年 IDC 全球客户数据平台市场份额：向第一方数据的转移正在开启，CDP 大获全胜，2020 年），来源：https://cdp.com/articles/basics/cdp-industry-statistics/

CDP 被认为是增长和客户参与领域的一项创新，因为它们允许公司以以前不可能的方式管理和利用他们的客户数据。在客户数据平台 (CDP) 出现之前，企业通常使用各种独立的系统和技术来管理客户数据。这包括用于管理客户互动的客户关系管理 (CRM) 系统、用于管理活动和电子邮件通信的营销自动化工具，以及用于分析客户行为和跟踪绩效指标的分析工具。然而，这些系统通常在孤岛中运行，无法提供统一的客户数据视图，这使得企业难以全面了解客户并打造个性化体验。

为了克服这些限制，企业通常依靠手动流程来整合和集成来自不同系统的客户数据，这既耗时又容易出错，并且经常导致信息不完整或过时。这使得企业难以做出数据驱动的决策并提供可推动增长的个性化体验。 CDP 的出现通过提供单一、统一的客户数据视图解决了这些挑战，该视图可用于更好的决策制定并确保业务成功。

使用 CDP 实现增长的公司示例

1. North Face：领先的户外服装和设备零售商 The North Face 使用 CDP 来提高其营销效率并实现增长。通过整合来自多个来源的客户数据，The North Face 已经能够深入了解客户的行为和偏好，并利用这些洞察力开展有针对性的营销活动，从而推动销售和参与度。

   
   

2. Spotify：流行音乐流媒体服务 Spotify 使用 CDP 来提高其客户参与度并促进增长。来自不同来源的客户数据的统一使 Spotify 能够创造更加个性化的用户体验，提高客户保留率，并显着发展其业务。

CDP 示例

1. Segment：一家提供客户数据平台 (CDP) 的初创公司，该平台可帮助企业收集、统一和管理来自不同渠道的客户数据。通过使用 Segment 的平台，企业可以创建其客户数据的单一视图，该视图可用于创建有针对性的营销活动、改善客户旅程并推动增长。

   
   

2. Tealium ：另一家提供 CDP 以帮助企业管理和利用其客户数据的初创公司。该公司提供一套工具和服务，包括数据收集、管理和激活，以帮助企业取得成功并提高客户参与度。

   
   

3. Lytics：一家 CDP 初创公司，为客户数据管理和激活提供全面的解决方案。该平台收集、统一和管理来自各种来源的客户数据，并为企业提供工具来激活这些数据以实现个性化、营销自动化和增长。

增长趋势三：个性化

为什么个性化如此重要

个性化在推动业务增长方面变得越来越重要，因为今天的客户希望获得与其兴趣和偏好相关的定制体验。个性化使企业能够与客户建立更有意义和相关的互动，从而提高参与度、客户忠诚度和终身价值。该技术正在兴起，越来越多的初创公司正在将数据和技术用于这些目的。

基于个性化的产品示例

1. Stitch Fix： Stitch Fix 是一项个性化的造型和服装订阅服务。通过使用数据和算法为客户提供个性化推荐，Stitch Fix 已经能够推动增长并建立忠诚的客户群。

   
   

2. Warby Parker：一家处方眼镜公司，使用个性化来改善客户体验。它的客户可以虚拟试戴镜框，从而使公司能够提供更加个性化和便捷的购物体验，从而促进增长并使 Warby Parker 成为眼镜行业的领导者。

   
   

3. Personal Capital： Personal Capital 是一家提供个性化财务建议和管理的金融科技初创公司。通过使用数据和算法提供量身定制的意见和建议，Personal Capital 已经能够推动增长并将自己确立为领先的金融服务提供商。

   
   

4. Glossier： Glossier 是一家美容和护肤公司，利用个性化来发展业务。得益于为客户提供的个性化产品推荐和体验，Glossier 建立了强大的品牌形象并扩大了客户群。

人工智能在个性化

一个例子是 Netflix 使用机器学习来个性化其内容推荐。

它是这样工作的：

1. Netflix 收集其订阅者的数据，包括他们的观看历史记录、评级和偏好。

   
   

2. 该公司的人工智能系统使用这些数据为每位订阅者创造个性化体验，根据他们的个人喜好推荐它认为他们会喜欢的内容。

   
   

3. AI 系统会根据先前成功的推荐不断调整其推荐，从每次交互中学习以改进未来的推荐。

这种个性化的内容推荐方法一直是 Netflix 增长的关键因素，帮助它留住订户并吸引新订户。通过提供个性化体验，Netflix 已经能够从竞争对手中脱颖而出，并建立了忠实的客户群。

结论

总而言之，人工智能、CDP 和个性化作为商业世界的增长趋势正变得越来越流行。人工智能使公司更容易做出明智的、基于数据的决策，从而促进增长和提高效率。 CDP 使企业能够全面了解其客户数据，并允许他们个性化他们的交互，从而提高客户参与度和忠诚度。在增长方面，个性化是关键。通过为客户提供他们想要的东西，公司可以建立更牢固的关系并最终推动长期增长。

通过紧跟这些增长趋势，企业可以保持领先地位，并在当今快节奏和不断变化的商业世界中取得成功。这些趋势将持续存在，投资于 AI、CDP 和个性化的企业将能够利用未来的机遇和挑战来取得持久的成功。