如何打造 2024 年及以后人们喜爱的产品

2024 年产品管理趋势

世界在不断变化，用户的习惯、需求和对数字产品的期望也在变化。

经济放缓、相似产品的市场饱和、网络攻击数量不断增加、人工智能无处不在——所有这些和其他因素都会影响世界在不久的将来渴望和喜爱的产品。

我研究了埃森哲、 麦肯锡和益普索的研究，以确定社会和技术的趋势，并分析它们如何潜在地影响 2024 年数字产品的发展。

当然，社会和技术还有更多趋势，人工智能渗透到各个领域。不过，在本文中，我将介绍我认为最有趣的 5 个趋势：

• 趋势一：不可预测的用户细分和超个性化
• 趋势 2：订阅疲劳加剧
• 趋势三：相似产品饱和，注意力争夺战
• 趋势四：网络犯罪分子在人工智能的支持下变得越来越强大
• 趋势五：在用户需求和投资者需求之间找到适当的平衡

趋势一：不可预测的用户细分和超个性化

“我实际上做了所有被告知要成功的事情，但我在很多层面上仍然缺乏稳定性”

“我一直感觉我的生活即将开始，就像我 20 岁时的感觉一样，尽管我已经 40 岁了。

-这些是《纽约时报》关于千禧一代生活的文章的引述。

为什么千禧一代会有这样的感觉？因为他们最活跃的岁月是在相当动荡的时期度过的：危机、战争、流行病等。

观察千禧一代的 Z 世代似乎明白，传统的既定人生道路不再能保证成功。学校、大学、稳定的长期工作、组建家庭和拥有房子的传统情景并不能确保稳定和成功。

由于世界的高度不确定性，规划窗口正在缩小。人生里程碑正在发生变化，并且对每个人来说都有不同的体现。

根据行为来细分用户变得越来越困难，根据人口统计特征来细分几乎是不可能的。

仅仅知道客户是 64 岁、女性、住在悉尼将永远不足以支持有用的预测。毫无疑问：人们对个性化产品的期望只会越来越高。 – 埃森哲

此外，人们越来越期望在信息过载的世界中，产品应该更好地了解用户并提供日益个性化的体验。看来，随着人工智能的民主化，我们正在进入一个个性化的新时代，产品将有望适应每个人。

这对产品开发有何影响？

→ 审查您的细分、角色和营销策略

随着人们越来越多地选择非传统生活方式，人口细分变得越来越复杂。因此，有必要审查产品的细分和角色，并按行为或生活方式而不是人口统计数据对其进行细分。此外，可能有必要审查营销策略，以确保其符合目标受众的新优先事项和生活状况。

→ 寻求个性化产品体验的机会

毫无疑问，成功地将人工智能融入产品个性化和营销的产品将在竞争中处于领先地位，因为它们将能够更深入地了解客户并为他们提供量身定制的解决方案。然而，为了创造个性化体验，用户数据是必要的。明确解释您收集用户数据的原因并获得他们的同意非常重要。虽然需要个性化，但它不应该基于用户不愿意共享的数据。

趋势 2：订阅疲劳加剧

产品团队越来越多地提供订阅服务，即使这没有意义。例如，您喜欢订阅宝马前排加热座椅（每月 15 英镑）和车轮加热（每月 10 英镑）的想法吗？尽管订阅尚未启动，但引发了担忧。

即使是传统上依赖广告的产品，例如Twitter和Instagram ，现在也提供订阅服务。结果，人们积累了多次订阅，导致大量的经常性付款。这引起了人们的愤怒，现在，人们仔细考虑他们真正需要哪些订阅。

埃森哲表示：“曾经被誉为经常性收入来源的订阅服务对客户来说变得乏味，并且全球范围内的订阅正在放缓”

用户行为模式开始发生变化：人们根据需要订阅和取消订阅服务。 Netflix推出了有趣的剧集？我们来订阅吧。结束了吗？我们取消订阅吧。这就是为什么 Netflix 不会做出愚蠢的举动，也不会在用户尝试取消订阅时为下个月的订阅提供 50% 的折扣。

这种趋势如何影响产品开发？

→ 需要付出更多努力来让用户熟悉产品

在基于订阅的数字产品的饱和市场中，让用户在决定购买或安装之前试用您的产品至关重要。这可以通过网络版本、社交媒体上的产品演示等来完成。现在订阅和安装应用程序意味着长期承诺，而不仅仅是测试产品，因此请尝试寻找其他方式向目标受众介绍您的产品。

→对订阅的更多控制将有助于获取和留住用户

Netflix 和 Spotify 等服务简化了订阅管理，允许用户轻松启用或禁用订阅，而无需删除帐户。有些服务甚至提供免费增值模式，允许取消订阅后继续使用。这有助于用户保持对其财务的控制并减少订阅阻力。

→ 如果您想在用户决定取消订阅时使用特别优惠，请三思而后行

成功的电子商务策略清单通常建议为取消订阅的用户提供折扣。但它对你的情况有效吗？如果用户因为发现订阅价格昂贵而取消订阅，我们希望通过给他们下个月 50% 的折扣来实现什么目的？他们会突然变得富有吗？我们会为他们提供一个月的产品价值吗？他们会创建新帐户并利用系统每次都获得折扣吗？

例如，Netflix 不提供任何折扣；相反，他们建议休息一个月，这对他们来说很有效。

→ 审查您产品的货币化并确保其在当前现实中发挥作用

具有可定制订阅和替代支付方式的产品将比竞争对手更具优势。 2023 年，Netflix 推出了一种更便宜的订阅格式，其中包含广告，以覆盖更广泛的受众。最初，Netflix 拒绝采用广告盈利模式，但最终还是这么做了。

摘自《Variety》对 Reed Hastings（Netflix 联合创始人）的采访（2020 年）：

[采访者]：你说你经营的是一家没有规则的公司。但你确实有规则，对吗？您从未动摇过的一项原则是不引入广告。这难道不是一条注定要被打破的规则吗？

[Reed]：这绝对不是规则。这是一个判断……这是一种信念，我们可以建立更好的业务，更有价值的业务（无需广告）。

趋势三：相似产品饱和，注意力争夺战

轻松获取业务知识、无代码解决方案、组件库和人工智能的兴起使更多人可以更轻松地创建自己的数字产品。

在追求缩短上市时间的过程中，创造力已经退居二线，从而产生了许多类似的解决方案。

根据埃森哲 2024 年数字趋势研究，35% 的受访者认为不同品牌的应用程序设计难以区分，这一观点在 18 至 24 岁的人群中上升到近 40% 。

应用程序数量的不断增加使情况变得更糟。在后移动优先时代，企业不再需要被说服去制作在移动设备上运行良好的网站或产品。几乎每项服务都有其应用程序，即使根本不需要它。

用户争夺战已从保留转向获取。新的应用程序很难说服用户下载并尝试它们，更不用说确保它们的持续回报。根据 Heady.io 在《福布斯》上发表的一项研究， 91%的人不喜欢不断被迫下载新应用程序。

这种趋势如何影响产品开发？

→ 审查您的上市策略

由于相似数字产品的市场饱和，流行的产品主导增长（PLG）商业模式（依赖产品作为吸引、转化和增长的主要因素）似乎在不久的将来会退居二线。专注于营销引导增长（MLG）——一种以营销为主要驱动力的商业模式的产品将在 2024 年获得更大的成功机会。品牌营销和社交媒体将成为几乎关键的促销工具。 2022-2023年，在创意和营销方面投入的产品领先于竞争对手。例如， Duolingo及其TikTok策略使其成为最受欢迎的外语学习应用程序。

→ 审查您的产品团队和路线图方法

经典的产品三人组——产品经理、设计师和开发人员，加上营销人员后可以变成四人组。或者，产品经理也可以成为营销人员，正如我们在 2023 年的AirBnb案例中所观察到的那样。此外，产品路线图可能包括许多专门旨在创造病毒式营销时刻的营销功能。

→ 投资创造力并摆脱模板解决方案

在产品外观相似、设计统一的世界里，人们比以往任何时候都更想要新的、有创意的东西。埃森哲建议在 2024 年为创造力分配预算，并努力避免采用仅注重效率的产品开发方法。

趋势四：网络犯罪分子在人工智能的支持下变得越来越强大

一些令人震惊的统计数据：如果网络犯罪是一个单独的国家，到 2023 年其总损失将达到 8 万亿美元，将使其成为世界第三大经济体。黑客和网络攻击可能会继续增加。

人工智能只会火上浇油。例如，其最近绕过KYC（通过照片进行远程用户验证）的成就就引发了争议。

人们似乎已经失去了希望，不再怀疑自己的数据会在网上泄露。

在益普索 2024 年趋势研究中， 55%的受访者表示，他们认为自己的数据可能会在网上泄露。

在德勤的研究中，我们看到人们对数字产品的信任正在下降：

2021 年，49% 的受访者对与上一年相比在线服务保护数据的信任度有所提高的问题做出了积极回答。 2023 年，这一比例下降至 38%。

因此，希望的丧失主要是基于用户对数字产品的不信任，这可以通过在隐私、安全和营销方面进行适量的投资来解决。

在德勤的同一项研究中，我们还看到人们正在采取更多预防措施来保护他们的数据。例如，他们使用双因素身份验证、购买不跟踪位置的设备以及使用 VPN 等手段。人们正在武装自己。

这对产品开发有何影响？

→ 避免收集不必要的用户数据

只是不要这样做。这引起了很多担忧。

根据麦肯锡 2022 年的研究，87% 的受访者认为声誉、道德原则以及产品收集的个人数据量与成本 (94%) 和便利性 (92%) 几乎是做出购买决定的重要因素。

→ 确保投资于产品安全

网络犯罪数量的不断增加以及人们对网络危险的认识增加了对主动关心用户的安全产品的需求。看来，投资安全功能并将其纳入您的营销可能是一种有效的策略，可以让您很快从竞争对手中脱颖而出。

趋势五：在用户需求和投资者需求之间找到适当的平衡

在经济放缓的情况下，投资者积极寻求盈利能力。为了满足投资者的盈利预期，产品提高认购费并减少开发投资。然而，减少开发人员队伍可能会导致更多错误、安全风险以及产品质量、更新和新功能的下降。结果，客户最终以相同或更高的价格获得了较差的产品。这种被称为收缩通货膨胀的现象开始在科技行业蔓延。

这种趋势如何影响产品开发？

→ 探索客户的“宽容弹性”

埃森哲现在建议研究用户的“宽恕弹性”，以了解用户可以容忍什么以及什么可能会影响他们离开。

糟糕的客户支持和下降的产品质量会让客户感到被低估：

根据埃森哲的调查， 47%的受访者认为客户服务不佳是他们感觉不受重视的主要原因，而37%的受访者则认为产品质量下降是主要原因。

道德实践和数据泄露等因素可能会影响用户终止与您的产品的关系。

麦肯锡的研究表明， 14%的受访者停止与一家公司开展业务，因为他们不同意该公司的道德原则， 10% 的受访者这样做是因为他们了解到数据泄露，即使他们不知道自己的数据是否被盗。

由于用户习惯、需求和期望的变化，世界和数字产品开发正在迅速发展。为了保持领先地位，产品经理和团队必须适应新兴趋势和挑战。

总而言之，为了保持领先于竞争对手并让用户和投资者满意，产品团队应该在营销策略中优先考虑创造力，投资安全功能，并解决订阅和大量应用程序造成的用户疲劳。此外，重新评估产品团队是否仍然了解用户不断变化的需求并相应地调整营销和产品策略以关注个性化体验也很重要。

祝你好运，打造人们喜爱的产品——2024 年似乎会很有趣！