Cách xây dựng sản phẩm được mọi người yêu thích vào năm 2024 và hơn thế nữa

Xu hướng quản lý sản phẩm năm 2024

Thế giới không ngừng thay đổi và cùng với đó, thói quen, nhu cầu và kỳ vọng của người dùng đối với các sản phẩm kỹ thuật số cũng thay đổi theo.

Nền kinh tế chậm lại, thị trường bão hòa với các sản phẩm trông giống nhau, số lượng các cuộc tấn công mạng ngày càng tăng, AI phổ biến - tất cả những yếu tố này và các yếu tố khác đều tác động đến những sản phẩm mà thế giới sẽ mong muốn và yêu thích trong tương lai gần.

Tôi đã nghiên cứu nghiên cứu từ Accenture , McKinsey và Ipsos để xác định các xu hướng trong xã hội và công nghệ, đồng thời phân tích xem chúng có thể ảnh hưởng như thế nào đến sự phát triển của các sản phẩm kỹ thuật số vào năm 2024.

Tất nhiên, còn có nhiều xu hướng khác trong xã hội và công nghệ, với AI thâm nhập vào mọi ngóc ngách. Tuy nhiên, trong bài viết này, tôi sẽ đề cập đến 5 xu hướng hàng đầu mà tôi thấy thú vị:

• Xu hướng 1: Phân khúc người dùng khó đoán và siêu cá nhân hóa
• Xu hướng 2: Sự mệt mỏi về đăng ký ngày càng tăng
• Xu hướng 3: Bão hòa với sản phẩm giống nhau và cuộc chiến giành sự chú ý
• Xu hướng 4: Tội phạm mạng ngày càng mạnh mẽ hơn, nay có sự hỗ trợ của AI
• Xu hướng 5: Tìm sự cân bằng giữa nhu cầu người dùng và nhu cầu nhà đầu tư

Xu hướng 1: Phân khúc người dùng khó đoán và siêu cá nhân hóa

“Tôi thực sự đã làm tất cả những điều được yêu cầu để thành công, tuy nhiên tôi vẫn thiếu sự ổn định ở nhiều cấp độ”

“Tôi luôn có cảm giác như cuộc sống của mình sắp bắt đầu, giống như cảm giác của tôi lúc 20 tuổi, dù tôi đã 40.

-đây là những trích dẫn từ bài báo của The New York Times về cuộc sống của thế hệ Millennials .

Tại sao thế hệ millennials lại cảm thấy như vậy? Bởi vì những năm hoạt động tích cực nhất của họ đã trôi qua trong những thời kỳ khá hỗn loạn: khủng hoảng, chiến tranh, đại dịch, v.v.

Gen-Z, khi quan sát thế hệ Millennials, dường như hiểu rằng những con đường truyền thống lâu đời trong cuộc sống không còn đảm bảo cho sự thành công. Kịch bản thông thường là đi học, học đại học, có công việc ổn định lâu dài, lập gia đình, sở hữu nhà không đảm bảo sự ổn định và thành công.

Do mức độ bất ổn cao trên thế giới, cơ hội lập kế hoạch đang bị thu hẹp lại. Các cột mốc cuộc đời đang thay đổi và chúng biểu hiện khác nhau ở mỗi cá nhân.

Việc phân khúc người dùng dựa trên hành vi ngày càng trở nên khó khăn và gần như không thể dựa trên đặc điểm nhân khẩu học.

Chỉ cần biết một khách hàng là 64 tuổi, nữ và sống ở Sydney sẽ không bao giờ đủ để hỗ trợ những dự đoán hữu ích. Và đừng nhầm lẫn: kỳ vọng của mọi người về các dịch vụ được cá nhân hóa sẽ ngày càng tăng lên. – Accenture

Ngoài ra, ngày càng có nhiều kỳ vọng rằng trong một thế giới tràn ngập thông tin, các sản phẩm phải hiểu rõ hơn về người dùng và mang lại trải nghiệm ngày càng được cá nhân hóa. Có vẻ như với quá trình dân chủ hóa AI, chúng ta đang bước vào một kỷ nguyên mới về cá nhân hóa, nơi các sản phẩm sẽ phải thích ứng với từng cá nhân.

Điều này tác động thế nào đến việc phát triển sản phẩm?

→ Xem lại phân khúc, tính cách và chiến lược tiếp thị của bạn

Khi mọi người lựa chọn lối sống phi truyền thống thường xuyên hơn, việc phân khúc nhân khẩu học ngày càng trở nên phức tạp. Do đó, cần phải xem xét các phân khúc và đặc điểm sản phẩm của bạn và phân khúc chúng theo hành vi hoặc lối sống hơn là theo nhân khẩu học. Ngoài ra, có thể cần phải xem lại chiến lược tiếp thị để đảm bảo nó phù hợp với các ưu tiên mới và hoàn cảnh sống của đối tượng mục tiêu của bạn.

→ Tìm kiếm cơ hội cá nhân hóa trải nghiệm sản phẩm

Không còn nghi ngờ gì nữa, các sản phẩm tích hợp thành công AI để cá nhân hóa và tiếp thị sản phẩm sẽ dẫn đầu cuộc cạnh tranh, vì chúng sẽ có thể hiểu khách hàng ở mức độ sâu hơn và cung cấp cho họ các giải pháp phù hợp. Tuy nhiên, để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, dữ liệu người dùng là cần thiết. Điều quan trọng là phải giải thích rõ ràng lý do bạn thu thập dữ liệu người dùng và nhận được sự đồng ý của họ. Mặc dù mong muốn cá nhân hóa nhưng nó không nên dựa trên dữ liệu mà người dùng đã vô tình chia sẻ.

Xu hướng 2: Sự mệt mỏi về đăng ký ngày càng tăng

Các nhóm sản phẩm ngày càng cung cấp dịch vụ đăng ký ngay cả khi điều đó không có ý nghĩa. Ví dụ: bạn có thích ý tưởng đăng ký ghế trước có sưởi (15 bảng mỗi tháng) và bánh xe (10 bảng mỗi tháng) trên một chiếc BMW không? Mặc dù gói đăng ký chưa được tung ra nhưng nó đã gây ra nhiều lo ngại.

Ngay cả những sản phẩm có truyền thống dựa vào quảng cáo, chẳng hạn như Twitter và Instagram , hiện cũng đang cung cấp dịch vụ đăng ký. Kết quả là mọi người tích lũy nhiều gói đăng ký, dẫn đến khoản thanh toán định kỳ đáng kể. Điều này đã gây ra sự khó chịu và hiện tại, mọi người đang cân nhắc kỹ lưỡng xem họ thực sự cần những đăng ký nào.

"Từng được ca ngợi là nguồn doanh thu định kỳ, việc đăng ký đang trở nên nhàm chán đối với khách hàng và mức độ tiếp nhận đang chậm lại trên toàn thế giới" Accenture tuyên bố

Mô hình hành vi của người dùng đang bắt đầu thay đổi: mọi người đăng ký và hủy đăng ký dịch vụ khi cần. Loạt phim thú vị đã ra mắt trên Netflix ? Hãy đăng ký. Kết thúc rồi à? Hãy hủy đăng ký. Đó là lý do tại sao Netflix không thực hiện những động thái ngu ngốc và không giảm giá 50% cho thuê bao của tháng tiếp theo khi người dùng cố gắng hủy đăng ký.

Xu hướng này tác động thế nào đến việc phát triển sản phẩm?

→ Cần nỗ lực nhiều hơn nữa để người dùng làm quen với sản phẩm

Trong thị trường bão hòa của các sản phẩm kỹ thuật số dựa trên đăng ký, điều quan trọng là cho phép người dùng dùng thử sản phẩm của bạn trước khi quyết định mua hoặc cài đặt. Điều này có thể được thực hiện thông qua các phiên bản web, trình diễn sản phẩm trên mạng xã hội, v.v. Đăng ký và cài đặt một ứng dụng hiện nay biểu thị các cam kết lâu dài thay vì chỉ thử nghiệm sản phẩm, vì vậy hãy cố gắng tìm những cách khác để giới thiệu sản phẩm của bạn với đối tượng mục tiêu.

→Kiểm soát nhiều hơn đối với đăng ký sẽ giúp thu hút và giữ chân người dùng

Các dịch vụ như Netflix và Spotify đơn giản hóa việc quản lý đăng ký, cho phép người dùng dễ dàng bật hoặc tắt đăng ký mà không cần xóa tài khoản của họ. Một số dịch vụ thậm chí còn cung cấp chế độ freemium, cho phép tiếp tục sử dụng sau khi hủy đăng ký. Điều này giúp người dùng duy trì quyền kiểm soát tài chính của họ và giảm khả năng phản đối việc đăng ký.

→ Hãy suy nghĩ kỹ nếu bạn muốn sử dụng các ưu đãi đặc biệt khi người dùng quyết định hủy đăng ký

Danh sách kiểm tra cho các chiến thuật thương mại điện tử thành công thường khuyến nghị giảm giá cho những người dùng hủy đăng ký. Nhưng nó có hiệu quả trong trường hợp của bạn không? Nếu người dùng hủy đăng ký vì họ thấy phí đăng ký đắt, chúng tôi hy vọng đạt được điều gì khi giảm giá 50% cho họ trong tháng tiếp theo? Liệu họ có đột nhiên trở nên giàu có? Liệu chúng ta có cung cấp cho họ giá trị sản phẩm trong một tháng không? Liệu họ có tạo tài khoản mới và khai thác hệ thống để được giảm giá mỗi lần không?

Chẳng hạn, Netflix không cung cấp bất kỳ khoản giảm giá nào; thay vào đó, họ đề nghị nghỉ một tháng, điều này có lợi cho họ.

→ Xem lại khả năng kiếm tiền từ sản phẩm của bạn và đảm bảo rằng nó đang hoạt động trong thực tế hiện tại

Các sản phẩm có đăng ký tùy chỉnh và phương thức thanh toán thay thế sẽ có lợi thế hơn đối thủ. Vào năm 2023, Netflix đã giới thiệu hình thức đăng ký rẻ hơn kèm theo quảng cáo để tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Ban đầu, Netflix phản đối việc áp dụng mô hình kiếm tiền từ quảng cáo nhưng cuối cùng cũng làm như vậy.

Từ cuộc phỏng vấn Variety (2020) với Reed Hastings (đồng sáng lập Netflix):

[Người phỏng vấn]: Bạn nói rằng bạn đang điều hành một công ty không có quy tắc. Nhưng bạn có quy tắc, phải không? Một nguyên tắc bạn chưa bao giờ dao động đó là không giới thiệu quảng cáo. Đó không phải là một quy tắc được tạo ra để bị phá vỡ sao?

[Reed]: Đó chắc chắn không phải là một quy tắc. Đó là một lời kêu gọi phán xét… Đó là niềm tin rằng chúng ta có thể xây dựng một doanh nghiệp tốt hơn, một doanh nghiệp có giá trị hơn [không cần quảng cáo].

Xu hướng 3: Bão hòa với sản phẩm giống nhau và cuộc chiến giành sự chú ý

Dễ dàng tiếp cận kiến thức kinh doanh, sự gia tăng của các giải pháp không cần mã, thư viện thành phần và trí tuệ nhân tạo đã giúp nhiều người tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số của riêng mình dễ dàng hơn.

Trong quá trình theo đuổi việc giảm thời gian đưa sản phẩm ra thị trường, tính sáng tạo đã bị lùi lại phía sau, dẫn đến nhiều giải pháp tương tự.

Theo nghiên cứu của 2024 Accenture về xu hướng kỹ thuật số, 35% số người được hỏi nhận thấy thiết kế ứng dụng không thể phân biệt được giữa các thương hiệu, tỷ lệ này tăng lên gần 40% ở những người từ 18 đến 24 tuổi.

Điều này càng trở nên tồi tệ hơn do số lượng ứng dụng ngày càng tăng. Trong kỷ nguyên hậu di động đầu tiên của chúng ta, các doanh nghiệp không còn cần phải bị thuyết phục để tạo ra các trang web hoặc sản phẩm hoạt động tốt trên thiết bị di động. Hầu hết mọi dịch vụ đều có ứng dụng riêng, ngay cả khi nó không cần thiết chút nào.

Cuộc chiến giành người dùng đã chuyển từ Giữ chân sang Thu hút. Các ứng dụng mới gặp khó khăn trong việc thuyết phục người dùng tải xuống và dùng thử, chưa nói đến việc đảm bảo chúng sẽ liên tục quay trở lại. Theo một nghiên cứu được Heady.io công bố trên Forbes , 91% mọi người không thích việc liên tục bị buộc phải tải xuống ứng dụng mới.

Xu hướng này tác động thế nào đến việc phát triển sản phẩm?

→ Xem lại chiến lược Tiếp cận thị trường của bạn

Do sự bão hòa của thị trường với các sản phẩm kỹ thuật số trông giống nhau, mô hình kinh doanh tăng trưởng dựa trên sản phẩm (PLG) phổ biến, dựa vào sản phẩm làm yếu tố chính để thu hút, chuyển đổi và tăng trưởng, dường như sẽ lạc hậu trong tương lai gần. Các sản phẩm tập trung vào Tiếp thị dẫn đầu tăng trưởng (MLG) - một mô hình kinh doanh trong đó tiếp thị là động lực chính, sẽ có cơ hội thành công cao hơn vào năm 2024. Tiếp thị thương hiệu và truyền thông xã hội sẽ gần như trở thành công cụ chính để quảng bá. Trong giai đoạn 2022-2023, các sản phẩm được đầu tư sáng tạo và tiếp thị đã đi trước đối thủ. Ví dụ: Duolingo và chiến lược TikTok của nó đã giúp nó trở thành ứng dụng hàng đầu để học ngoại ngữ.

→ Xem lại nhóm sản phẩm của bạn và cách tiếp cận lộ trình

Bộ ba sản phẩm cổ điển – giám đốc sản phẩm, nhà thiết kế và nhà phát triển, có thể trở thành bộ tứ nếu có thêm một nhà tiếp thị. Ngoài ra, người quản lý sản phẩm có thể trở thành nhà tiếp thị, như chúng tôi đã quan sát trong trường hợp của AirBnb vào năm 2023. Ngoài ra, lộ trình sản phẩm có thể bao gồm nhiều tính năng tiếp thị đặc biệt nhằm tạo ra những khoảnh khắc tiếp thị lan truyền.

→ Đầu tư vào sự sáng tạo và tránh xa các giải pháp khuôn mẫu

Trong thế giới của những sản phẩm trông giống nhau nhưng có thiết kế đồng nhất, hơn bao giờ hết, mọi người muốn có thứ gì đó mới mẻ và sáng tạo. Accenture khuyến nghị phân bổ ngân sách cho sự sáng tạo vào năm 2024 và cố gắng tránh cách tiếp cận phát triển sản phẩm chỉ tập trung vào hiệu quả.

Xu hướng 4: Tội phạm mạng ngày càng mạnh mẽ hơn, nay có sự hỗ trợ của AI

Một số thống kê đáng báo động : Nếu tội phạm mạng là một quốc gia riêng biệt, tổng thiệt hại lên tới 8 nghìn tỷ USD vào năm 2023 sẽ khiến quốc gia này trở thành nền kinh tế lớn thứ ba trên thế giới. Hack và tấn công mạng có thể sẽ tiếp tục gia tăng.

AI chỉ đổ thêm dầu vào lửa này. Ví dụ: thành tích vượt qua KYC (xác minh người dùng từ xa thông qua ảnh) gần đây của nó đã gây ra tranh cãi.

Có vẻ như mọi người đã mất hy vọng và không còn nghi ngờ gì về việc dữ liệu của họ sẽ bị rò rỉ trên mạng.

55% số người được hỏi trong nghiên cứu của Ipsos về xu hướng năm 2024 cho biết họ tin rằng dữ liệu của họ có thể sẽ bị rò rỉ trực tuyến.

Trong nghiên cứu của Deloitte , chúng tôi thấy niềm tin vào các sản phẩm kỹ thuật số đang giảm sút:

Vào năm 2021, 49% số người được hỏi trả lời tích cực cho câu hỏi về mức độ tin cậy ngày càng tăng đối với các dịch vụ trực tuyến trong việc bảo vệ dữ liệu của họ so với năm trước. Năm 2023, tỷ lệ này giảm xuống còn 38%.

Vì vậy, việc mất hy vọng chủ yếu dựa trên sự không tin tưởng của người dùng đối với các sản phẩm kỹ thuật số, điều này có thể được khắc phục bằng khoản đầu tư phù hợp vào quyền riêng tư, bảo mật và tiếp thị.

Trong cùng nghiên cứu của Deloitte , chúng tôi cũng thấy rằng mọi người đang thực hiện nhiều biện pháp phòng ngừa hơn để bảo vệ dữ liệu của mình. Ví dụ: họ đang sử dụng xác thực hai yếu tố, mua thiết bị không theo dõi vị trí và sử dụng VPN cũng như các phương tiện khác. Mọi người đang tự vũ trang.

Điều này ảnh hưởng thế nào đến việc phát triển sản phẩm?

→ Tránh thu thập dữ liệu người dùng không cần thiết

Đừng làm điều đó. Nó đặt ra rất nhiều mối quan tâm.

Theo nghiên cứu của McKinsey 2022, 87% số người được hỏi coi danh tiếng, nguyên tắc đạo đức và lượng dữ liệu cá nhân mà sản phẩm thu thập gần như là những yếu tố quan trọng trong việc đưa ra quyết định mua hàng cũng như chi phí (94%) và sự tiện lợi (92%) .

→ Đảm bảo đầu tư vào bảo mật sản phẩm

Số lượng tội phạm mạng ngày càng tăng và nhận thức của mọi người về các mối nguy hiểm trực tuyến tạo ra nhu cầu về các sản phẩm an toàn, chủ động chăm sóc người dùng của họ. Có vẻ như việc đầu tư vào các tính năng bảo mật và kết hợp chúng vào hoạt động tiếp thị của bạn có thể là một chiến lược hiệu quả để sớm phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh.

Xu hướng 5: Tìm sự cân bằng giữa nhu cầu người dùng và nhu cầu nhà đầu tư

Trong nền kinh tế đang chậm lại, các nhà đầu tư tích cực tìm kiếm lợi nhuận. Để đáp ứng kỳ vọng lợi nhuận của nhà đầu tư, các sản phẩm sẽ tăng phí đăng ký và giảm đầu tư phát triển. Tuy nhiên, việc giảm lực lượng lao động nhà phát triển có thể dẫn đến nhiều lỗi hơn, rủi ro bảo mật và giảm chất lượng sản phẩm, bản cập nhật cũng như tính năng mới. Kết quả là, khách hàng sẽ mua được sản phẩm kém hơn với mức giá tương đương hoặc cao hơn. Hiện tượng này được gọi là lạm phát thu hẹp bắt đầu lan rộng trong ngành công nghệ.

Xu hướng này tác động thế nào đến việc phát triển sản phẩm?

→ Khám phá 'độ co giãn tha thứ' của khách hàng

Accenture hiện đề xuất nghiên cứu "độ co giãn của sự tha thứ" của người dùng để hiểu những gì người dùng có thể chịu đựng và những gì có thể khiến họ rời đi.

Hỗ trợ khách hàng kém và chất lượng sản phẩm giảm sút có thể khiến khách hàng cảm thấy bị đánh giá thấp:

Theo khảo sát của Accenture, 47% số người được hỏi xác định dịch vụ khách hàng kém là nguyên nhân chính khiến họ không cảm thấy được đánh giá cao, trong khi 37% cho rằng chất lượng sản phẩm giảm sút là nguyên nhân chính.

Các yếu tố như thực hành đạo đức và vi phạm dữ liệu có thể khiến người dùng ngừng quan hệ với sản phẩm của bạn.

Nghiên cứu của McKinsey cho biết 14% số người được hỏi đã ngừng kinh doanh với một công ty vì họ không đồng ý với các nguyên tắc đạo đức của công ty đó và 10% làm như vậy vì họ biết về hành vi vi phạm dữ liệu, ngay cả khi họ không biết liệu dữ liệu của mình có bị đánh cắp hay không. .

Thế giới cũng như sự phát triển sản phẩm kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng do thói quen, nhu cầu và mong đợi của người dùng thay đổi. Để luôn dẫn đầu, các nhà quản lý sản phẩm và nhóm phải thích ứng với các xu hướng và thách thức mới nổi.

Tóm lại, có vẻ như để vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh và khiến người dùng cũng như nhà đầu tư hài lòng, nhóm sản phẩm nên ưu tiên sự sáng tạo trong chiến lược tiếp thị của họ, đầu tư vào các tính năng bảo mật và giải quyết sự mệt mỏi của người dùng do đăng ký và quá nhiều ứng dụng. Ngoài ra, điều quan trọng là phải đánh giá lại liệu nhóm sản phẩm có còn hiểu nhu cầu luôn thay đổi của người dùng hay không và điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản phẩm cho phù hợp, tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa.

Chúc may mắn xây dựng được những sản phẩm được mọi người yêu thích –– có vẻ như mọi chuyện sẽ thú vị vào năm 2024!