2024 ve Sonrasında İnsanların Sevdiği Ürünler Nasıl Geliştirilir?

2024 Ürün Yönetimi Trendleri

Dünya sürekli değişiyor ve bununla birlikte kullanıcıların alışkanlıkları, ihtiyaçları ve dijital ürünlerden beklentileri de değişiyor.

Yavaşlayan bir ekonomi, pazarın benzer ürünlerle doyması, artan sayıda siber saldırı, her yerde bulunan yapay zeka - tüm bunlar ve diğer faktörler, dünyanın yakın gelecekte hangi ürünleri arzulayacağını ve seveceğini etkiliyor.

Toplum ve teknolojideki trendleri belirlemek için Accenture , McKinsey ve Ipsos'un araştırmalarını inceledim ve bunların 2024'te dijital ürünlerin gelişimini potansiyel olarak nasıl etkileyebileceğini analiz ettim.

Elbette toplumda ve teknolojide yapay zekanın her alana nüfuz ettiği çok daha fazla trend var. Ancak bu makalede ilgi çekici bulduğum ilk 5 trendi ele alacağım:

• Trend 1: Tahmin edilemeyen kullanıcı segmentasyonu ve aşırı kişiselleştirme
• Trend 2: Artan abonelik yorgunluğu
• Trend 3: Benzer ürünlere doygunluk ve dikkat çekme savaşı
• Trend 4: Siber suçlular artık yapay zekanın desteğiyle güçleniyor
• Trend 5: Kullanıcıların ihtiyaçları ile yatırımcıların talepleri arasında doğru dengeyi bulmak

Trend 1: Tahmin edilemeyen kullanıcı segmentasyonu ve aşırı kişiselleştirme

“Başarılı olmam için bana söylenen her şeyi tam anlamıyla yaptım, ancak yine de pek çok düzeyde istikrardan yoksunum”

“40 yaşında olmama rağmen 20 yaşındayken hissettiğim gibi, hayatımın başlamak üzere olduğunu hissetmeye devam ediyorum.

-bunlar Y kuşağının hayatlarıyla ilgili The New York Times makalesinden alıntılar.

Y kuşağı neden böyle hissediyor? Çünkü en hareketli yılları oldukça çalkantılı dönemlerde geçti: krizler, savaşlar, salgın vb.

Y kuşağını gözlemleyen Z kuşağı, yaşamdaki geleneksel ve köklü yolların artık başarıyı garanti etmediğini anlamış görünüyor. Okul, üniversite, istikrarlı uzun vadeli bir iş, aile kurma ve ev sahibi olma şeklindeki geleneksel senaryo, istikrar ve başarıyı garanti etmiyor.

Dünyadaki yüksek belirsizlik nedeniyle planlama penceresi daralıyor. Yaşamın dönüm noktaları değişiyor ve her birey için farklı şekilde ortaya çıkıyorlar.

Kullanıcıları davranışlara göre segmentlere ayırmak giderek zorlaşıyor, demografik özelliklere göre ise neredeyse imkansız hale geliyor.

Bir müşterinin 64 yaşında, kadın olduğunu ve Sidney'de yaşadığını bilmek, bir daha asla yararlı tahminleri desteklemek için yeterli olmayacak. Ve şüpheniz olmasın: İnsanların kişiselleştirilmiş tekliflere yönelik beklentileri daha da artacak. – Accenture

Ayrıca aşırı bilgiyle dolu bir dünyada, ürünlerin kullanıcıları daha iyi anlaması ve giderek daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunması gerektiğine dair artan bir beklenti var. Öyle görünüyor ki, yapay zekanın demokratikleşmesiyle birlikte, ürünlerin her bireye uyum sağlamasının bekleneceği yeni bir kişiselleştirme çağına giriyoruz.

Bu ürün geliştirmeyi nasıl etkiler?

→ Segmentasyonunuzu, kişiliğinizi ve pazarlama stratejinizi gözden geçirin

İnsanlar geleneksel olmayan yaşam tarzlarını daha sık tercih ettikçe demografik segmentasyon giderek daha karmaşık hale geliyor. Bu nedenle ürününüzün segmentlerini ve kişiliklerini gözden geçirip bunları demografik özelliklerden ziyade davranış veya yaşam tarzına göre segmentlere ayırmanız gerekir. Ayrıca, hedef kitlenizin yeni öncelikleri ve yaşam durumlarıyla uyumlu olduğundan emin olmak için pazarlama stratejisini gözden geçirmeniz gerekebilir.

→ Ürün deneyimini kişiselleştirmek için fırsatlar arayın

Ürün kişiselleştirme ve pazarlama için yapay zekayı başarılı bir şekilde entegre eden ürünlerin, müşterileri daha derin bir düzeyde anlayabilmeleri ve onlara özel çözümler sunabilmeleri nedeniyle rekabete liderlik etmeleri hiç de akıllıca değil. Ancak kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için kullanıcı verileri gereklidir. Kullanıcı verilerini neden topladığınızı açıkça açıklamanız ve onların onayını almanız önemlidir. Kişiselleştirme istenmekle birlikte kullanıcıların istemeyerek paylaştığı verilere dayanılmamalıdır.

Trend 2: Artan abonelik yorgunluğu

Ürün ekipleri, mantıklı gelmese bile giderek daha fazla abonelik sunuyor. Örneğin, bir BMW'de ısıtmalı ön koltuklara (ayda 15 £) ve tekerleklere (ayda 10 £) abonelik fikrini nasıl buldunuz? Abonelik başlatılmamış olmasına rağmen endişelere yol açtı.

Twitter ve Instagram gibi geleneksel olarak reklama dayalı ürünler bile artık abonelik sunuyor. Sonuç olarak, insanlar birden fazla abonelik biriktiriyor ve bu da önemli miktarda yinelenen ödemeye yol açıyor. Bu durum rahatsızlık yarattı ve artık insanlar hangi aboneliklere gerçekten ihtiyaç duyduklarını dikkatle değerlendiriyor.

Accenture, "Bir zamanlar sürekli gelir kaynağı olarak görülen abonelikler artık müşteriler için sıkıcı hale geliyor ve alım dünya çapında yavaşlıyor" diyor

Kullanıcı davranış kalıpları değişmeye başlıyor: İnsanlar ihtiyaç halinde hizmetlere abone oluyor ve abonelikten çıkıyor. Netflix'te ilginç diziler mi çıktı? Abone olalım. Bitti? Abonelikten çıkalım. Bu nedenle Netflix aptalca hamleler yapmıyor ve bir kullanıcı abonelikten çıkmaya çalıştığında bir sonraki ayın aboneliği için %50 indirim sunmuyor.

Bu trend ürün geliştirmeyi nasıl etkiliyor?

→ Kullanıcıların ürüne alışması için daha fazla çaba gerekiyor

Aboneliğe dayalı dijital ürünlerden oluşan doymuş bir pazarda, kullanıcıların satın alma veya kurulum işlemine başlamadan önce ürününüzü denemelerine izin vermek çok önemlidir. Bu, web versiyonları, sosyal medyadaki ürün tanıtımları ve daha fazlası aracılığıyla yapılabilir. Bir uygulamaya abone olmak ve bir uygulamayı yüklemek artık yalnızca ürünü test etmek yerine uzun vadeli taahhütler anlamına geliyor; bu nedenle, ürününüzü hedef kitlenize tanıtmanın başka yollarını bulmaya çalışın.

→Abonelikler üzerinde daha fazla kontrol, kullanıcıların kazanılmasına ve elde tutulmasına yardımcı olacaktır

Netflix ve Spotify gibi hizmetler abonelik yönetimini basitleştirerek kullanıcıların hesaplarını silmeden abonelikleri kolayca etkinleştirmesine veya devre dışı bırakmasına olanak tanıyor. Hatta bazı hizmetler, abonelikten çıktıktan sonra kullanıma devam edilmesini sağlayan ücretsiz mod da sunuyor. Bu, kullanıcıların mali durumları üzerinde kontrol sahibi olmalarına yardımcı olur ve aboneliklere karşı direnci azaltır.

→ Bir kullanıcı abonelikten çıkmaya karar verdiğinde özel tekliflerden yararlanmak istiyorsanız iki kez düşünün

Başarılı e-ticaret taktikleri için bir kontrol listesi genellikle aboneliği iptal eden kullanıcılara indirim teklif edilmesini önerir. Peki sizin durumunuzda etkili mi? Bir kullanıcı aboneliği pahalı bulduğu için abonelikten çıkarsa, ona bir sonraki ay için %50 indirim vererek ne elde etmeyi umuyoruz? Bir anda zengin mi olacaklar? Onlara bir ay boyunca ürün değeri sağlayacak mıyız? Her seferinde indirim almak için yeni hesaplar oluşturup sistemi mi kullanacaklar?

Örneğin Netflix herhangi bir indirim sunmuyor; bunun yerine bir ay ara vermeyi öneriyorlar ki bu da onlar için iyi sonuç veriyor.

→ Ürününüzün para kazanma durumunu gözden geçirin ve mevcut gerçekliklerde çalıştığından emin olun

Özelleştirilebilir aboneliklere ve alternatif ödeme yöntemlerine sahip ürünler, rakiplere göre avantaj sağlayacak. 2023 yılında Netflix, daha geniş bir kitleye ulaşmak için reklamlarla birlikte daha ucuz bir abonelik formatını tanıttı. Başlangıçta Netflix, reklamlardan para kazanma modelini benimsemeye direndi ancak sonunda bunu yaptı.

Reed Hastings (Netflix'in kurucu ortağı) ile yapılan Variety röportajından (2020):

[Görüşmeci]: Kuralları olmayan bir şirketi yönettiğinizi söylüyorsunuz. Ama kurallarınız var, değil mi? Asla tereddüt etmediğiniz ilkelerden biri reklama yer vermemektir. Bu çiğnenmek için konmuş bir kural değil mi?

[Reed]: Bu kesinlikle bir kural değil. Bu bir yargılama çağrısıdır… Daha iyi bir iş, daha değerli bir iş kurabileceğimize dair bir inançtır [reklam olmadan].

Trend 3: Benzer ürünlere doygunluk ve dikkat çekme savaşı

İş bilgisine kolay erişim, kodsuz çözümlerin yükselişi, bileşen kütüphaneleri ve yapay zeka, daha fazla insanın kendi dijital ürünlerini yaratmasını kolaylaştırdı.

Pazara çıkış süresini kısaltma arayışında yaratıcılık arka planda kaldı ve birçok benzer çözüm ortaya çıktı.

Accenture'ın 2024 dijital trendler araştırmasına göre, ankete katılanların %35'i uygulama tasarımlarının markalar arasında ayırt edilemez olduğunu düşünüyor ve bu görüş 18-24 yaş arası gençler arasında neredeyse %40'a çıkıyor .

Uygulama sayısındaki sürekli artış bu durumu daha da kötüleştiriyor. Mobil öncelikli çağımızda, işletmelerin artık mobil cihazlarda iyi çalışan web siteleri veya ürünler oluşturmaya ikna edilmesine gerek yok. Hiç ihtiyaç duyulmasa bile hemen hemen her hizmetin kendi uygulaması vardır.

Kullanıcılara yönelik mücadele, Elde Tutma'dan Edinme'ye kaydı. Yeni uygulamalar, bırakın sürekli geri dönüş sağlamayı, kullanıcıları bunları indirmeye ve denemeye ikna etmekte bile zorlanıyor. Forbes'ta Heady.io tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre, insanların %91'i sürekli olarak yeni uygulamalar indirmeye zorlanmaktan hoşlanmıyor.

Bu trend ürün geliştirmeyi nasıl etkiliyor?

→ Pazara Çıkış stratejinizi gözden geçirin

Benzer dijital ürünlerle pazarın doygunluğu nedeniyle, çekim, dönüşüm ve büyüme için ana faktör olarak ürüne dayanan popüler ürün odaklı büyüme (PLG) iş modeli, yakın gelecekte arka planda kalacak gibi görünüyor. Pazarlamanın ana itici güç olduğu bir iş modeli olan Pazarlama Liderliğinde Büyümeye (MLG) odaklanan ürünlerin 2024'te başarı şansı daha yüksek olacak. Marka pazarlaması ve sosyal medya, tanıtım için neredeyse temel araçlar haline gelecek. 2022-2023'te yaratıcılığa ve pazarlamaya yatırım yapan ürünler rakiplerinin önünde yer aldı. Örneğin, Duolingo ve onun yabancı dil öğrenmek için akılda kalan uygulama haline gelmesini sağlayan TikTok stratejisi.

→ Ürün ekibinizi ve yol haritasına yaklaşımınızı gözden geçirin

Ürün yöneticisi, tasarımcı ve geliştiriciden oluşan klasik ürün üçlüsü, bir pazarlamacının eklenmesiyle dörtlüye dönüşebilir. Alternatif olarak, 2023 AirBnb örneğinde gözlemlediğimiz gibi, ürün yöneticisi bir pazarlamacı olabilir. Ayrıca ürün yol haritaları, özellikle viral pazarlama anları yaratmayı amaçlayan çok sayıda pazarlama özelliği içerebilir.

→ Yaratıcılığa yatırım yapın ve şablon çözümlerden uzaklaşın

Tek tip tasarımlara sahip, birbirine benzeyen ürünlerin olduğu bir dünyada, insanlar yeni ve yaratıcı şeyleri her zamankinden daha fazla istiyor. Accenture, 2024 yılında yaratıcılığa bütçe ayrılmasını ve yalnızca verimliliğe odaklanan ürün geliştirme yaklaşımından kaçınılmasını öneriyor.

Trend 4: Siber suçlular artık yapay zekanın desteğiyle güçleniyor

Bazı endişe verici istatistikler : Eğer siber suçlar ayrı bir ülke olsaydı, 2023 yılına kadar toplam 8 trilyon dolarlık zararı onu dünyanın üçüncü büyük ekonomisi haline getirirdi. Bilgisayar korsanlığı ve siber saldırılar muhtemelen artmaya devam edecek.

Yapay zeka yalnızca bu yangını körüklüyor. Örneğin, yakın zamanda KYC'yi (fotoğraf yoluyla uzaktan kullanıcı doğrulama) atlama başarısı tartışmalara yol açtı.

Görünüşe göre insanlar umutlarını kaybetmişler ve artık verilerinin internete sızdırılacağından şüphe duymuyorlar.

Ipsos'un 2024 trendleri araştırmasına katılanların %55'i, verilerinin büyük ihtimalle internete sızdırılacağına inandıklarını söylüyor.

Deloitte araştırmasında dijital ürünlere olan güvenin azaldığını görüyoruz:

2021 yılında katılımcıların %49'u, verilerinin korunmasında çevrimiçi hizmetlere duyulan güvenin bir önceki yıla göre arttığı sorusuna olumlu yanıt verdi. 2023 yılında bu oran %38'e düştü.

Dolayısıyla umut kaybı çoğunlukla kullanıcıların dijital ürünlere olan güvensizliğinden kaynaklanıyor ve bu durum gizlilik, güvenlik ve pazarlamaya doğru miktarda yatırım yapılmasıyla çözülebilir.

Aynı Deloitte araştırmasında insanların verilerini korumak için daha fazla önlem aldığını da görüyoruz. Örneğin, iki faktörlü kimlik doğrulama kullanıyorlar, konumu izlemeyen cihazlar satın alıyorlar, VPN ve diğer araçları kullanıyorlar. İnsanlar silahlanıyor.

Bu ürün geliştirmeyi nasıl etkiler?

→ Gereksiz kullanıcı verilerini toplamaktan kaçının

Sakın yapma. Pek çok endişeye yol açıyor.

McKinsey 2022 araştırmasına göre katılımcıların %87'si itibarın, etik ilkelerin ve ürün tarafından toplanan kişisel veri miktarının, satın alma kararı vermede neredeyse maliyet (%94) ve kolaylık (%92) kadar önemli faktörler olduğunu düşünüyor. .

→ Ürün güvenliğine yatırım yaptığınızdan emin olun

Siber suçların sayısının artması ve insanların çevrimiçi tehlikelere karşı farkındalığı, kullanıcılarını proaktif olarak önemseyen güvenli ürünlere ihtiyaç doğurmaktadır. Güvenlik özelliklerine yatırım yapmak ve bunları pazarlama faaliyetlerinize dahil etmek, kendinizi kısa sürede rakiplerden ayırmak için etkili bir strateji olabilir gibi görünüyor.

Trend 5: Kullanıcıların ihtiyaçları ile yatırımcıların talepleri arasında doğru dengeyi bulmak

Yavaşlayan bir ekonomide yatırımcılar agresif bir şekilde kâr arayışına giriyor. Yatırımcıların kar beklentilerini karşılamak için ürünler abonelik ücretlerini artırıyor ve geliştirme yatırımlarını azaltıyor. Ancak geliştirici iş gücünün azaltılması, daha fazla hataya, güvenlik riskine ve ürün kalitesinde, güncellemelerde ve yeni özelliklerde düşüşe neden olabilir. Sonuç olarak, müşteriler aynı veya daha yüksek fiyata daha kötü bir ürünle karşı karşıya kalıyor. Küçülme olarak bilinen bu olgu teknoloji sektöründe yayılmaya başlıyor.

Bu trend ürün geliştirmeyi nasıl etkiliyor?

→ Müşterinizin 'affetme esnekliğini' keşfedin

Accenture artık kullanıcıların neleri tolere edebildiğini ve onları ayrılma konusunda potansiyel olarak neyin etkileyebileceğini anlamak için kullanıcıların "bağışlama esnekliğini" incelemeyi öneriyor.

Yetersiz müşteri desteği ve düşen ürün kalitesi, müşterilerin kendilerini değersiz hissetmelerine neden olabilir:

Accenture anketine göre katılımcıların %47'si kendilerini değerli hissetmemelerinin ana nedeni olarak kötü müşteri hizmetlerini belirtirken, %37'si ana neden olarak ürün kalitesinin düşmesini gösterdi.

Etik uygulamalar ve veri ihlalleri gibi faktörler, kullanıcıların ürününüzle ilişkilerini kesmesine neden olabilir.

McKinsey araştırması, ankete katılanların %14'ünün bir şirketle iş yapmayı, şirketin etik ilkelerine uymadıkları için bıraktığını, %10'unun ise kendi verilerinin çalınıp çalınmadığını bilmedikleri halde bir veri ihlali öğrendiği için bunu yaptığını söylüyor. .

Dünya ve dijital ürün geliştirme, değişen kullanıcı alışkanlıkları, ihtiyaçları ve beklentileri nedeniyle hızla gelişiyor. Önde kalabilmek için ürün yöneticileri ve ekiplerinin ortaya çıkan trendlere ve zorluklara uyum sağlaması gerekir.

Özetlemek gerekirse, rakiplerin önünde kalmak ve kullanıcıları ve yatırımcıları mutlu etmek için ürün ekiplerinin pazarlama stratejilerinde yaratıcılığa öncelik vermesi, güvenlik özelliklerine yatırım yapması ve aboneliklerin ve çok sayıda uygulamanın neden olduğu kullanıcı yorgunluğunu gidermesi gerekiyor gibi görünüyor. Ayrıca ürün ekibinin, kullanıcılarının sürekli değişen ihtiyaçlarını hâlâ anlayıp anlamadığını yeniden değerlendirmek ve kişiselleştirilmiş deneyimlere odaklanarak pazarlama ve ürün stratejilerini buna göre ayarlamak önemlidir.

İnsanların sevdiği ürünleri oluşturmada iyi şanslar –– 2024'te eğlenceli olacak gibi görünüyor!