Tích hợp Jira ServiceNow: Quản lý quy trình công việc của bạn một cách dễ dàng

Nhiều công ty dựa vào nhiều giải pháp và công cụ phần mềm để quản lý quy trình và quy trình công việc của họ, đồng thời việc tích hợp các công cụ họ sử dụng hàng ngày có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và năng suất. Jira và ServiceNow lần lượt là hai nền tảng được sử dụng rộng rãi để quản lý dự án và quản lý dịch vụ CNTT.

Trong bài đăng trên blog này, tôi sẽ khám phá cách triển khai một Tích hợp Jira ServiceNow sử dụng Thở ra , một giải pháp đồng bộ hóa linh hoạt có thể giúp điều phối quy trình làm việc của tổ chức bạn và nâng cao sự cộng tác giữa các công ty.

Trước khi đi sâu vào quá trình tích hợp, hãy thảo luận ngắn gọn về Jira và ServiceNow là gì và tại sao chúng lại cần thiết cho doanh nghiệp.

Hiểu Jira và ServiceNow
Jira

Jira, được phát triển bởi Atlassian, là một công cụ quản lý dự án và theo dõi vấn đề được các nhóm phát triển phần mềm trên toàn thế giới sử dụng. Nó cho phép các nhóm lập kế hoạch, theo dõi và quản lý công việc của họ theo cách linh hoạt và có khả năng tùy chỉnh cao. Nó cung cấp nhiều tính năng khác nhau như theo dõi vấn đề, bảng linh hoạt, quy trình làm việc tùy chỉnh và khả năng báo cáo mạnh mẽ.

Dịch vụNgay bây giờ

ServiceNow là nền tảng quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) dựa trên đám mây hàng đầu giúp các tổ chức quản lý hoạt động CNTT, yêu cầu dịch vụ và sự cố một cách hiệu quả. Nó cung cấp nhiều khả năng, bao gồm quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi và quản lý tài sản. ServiceNow giúp các tổ chức tự động hóa việc cung cấp dịch vụ CNTT và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.

Tại sao nên tích hợp Jira và ServiceNow?

Các tổ chức thường sử dụng cả Jira và ServiceNow để quản lý các khía cạnh khác nhau trong hoạt động của họ. Jira vượt trội trong việc quản lý các dự án phát triển phần mềm, trong khi ServiceNow hoàn hảo trong việc quản lý dịch vụ CNTT. Tuy nhiên, việc thiếu tích hợp giữa hai công cụ này có thể dẫn đến thông tin bị xáo trộn, nỗ lực trùng lặp và gián đoạn trong giao tiếp.

Dưới đây là một số tình huống phổ biến trong đó việc tích hợp Jira và ServiceNow có thể mang lại lợi ích đáng kể:

Quản lý sự cố hiệu quả

Khi một sự cố được báo cáo trong ServiceNow, nó thường đòi hỏi sự chú ý của nhóm phát triển sử dụng Jira. Việc tích hợp hai hệ thống cho phép quá trình giải quyết và báo cáo sự cố tự động.

Thay đổi cách quản lý

Việc tích hợp Jira với ServiceNow có thể giúp tự động hóa quy trình quản lý thay đổi. Khi các thay đổi được phê duyệt trong ServiceNow, chúng có thể tự động kích hoạt các tác vụ hoặc sự cố có thể thực hiện được trong Jira.

Hợp tác thời gian thực

Việc tích hợp Jira và ServiceNow cho phép cộng tác theo thời gian thực giữa các nhóm phát triển và vận hành CNTT, giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện việc cung cấp dịch vụ.

Báo cáo nâng cao

Chế độ xem dữ liệu thống nhất từ cả hai hệ thống có thể giúp báo cáo và phân tích tốt hơn, cung cấp thông tin chi tiết về các lĩnh vực cần cải thiện.

Bây giờ chúng ta đã hiểu tầm quan trọng của việc tích hợp Jira và ServiceNow, hãy xem cách các tổ chức tiếp cận sự tích hợp này.

Khám phá các phương pháp kết nối Jira và ServiceNow

Đối với các tình huống chúng ta đã thảo luận ở trên, bạn luôn có thể xây dựng sự tích hợp trong nhà để nó phù hợp với yêu cầu của bạn, nhưng đó có thể không phải lúc nào cũng là giải pháp tốt nhất.

Một lựa chọn khác là sử dụng các khả năng tích hợp Jira ServiceNow tích hợp sẵn như Jira của IntegrationHub đã nói. IntegrationHub là một công cụ do ServiceNow cung cấp cho phép bạn tự động hóa và điều phối quy trình làm việc giữa các ứng dụng và hệ thống khác nhau. Jira speak trong IntegrationHub cho phép bạn kết nối và tương tác với Jira.

Mặc dù IntegrationHub và ngôn ngữ Jira của nó mang lại nhiều lợi ích nhưng điều cần thiết là phải nhận thức được những nhược điểm và hạn chế tiềm ẩn :

• Nó có độ phức tạp cao hơn và đường cong học tập cao hơn, đặc biệt đối với người dùng không quen thuộc với Jira và ServiceNow. Việc học cách định cấu hình và thiết lập tích hợp đúng cách có thể yêu cầu đào tạo và có kiến thức chuyên môn.
• Nó có thể tốn kém, đặc biệt là đối với các tổ chức nhỏ hơn.
• Nó cung cấp các khả năng tích hợp cần thiết nhưng bạn có thể gặp phải những hạn chế hoặc yêu cầu nỗ lực phát triển đáng kể khi đồng bộ hóa các quy trình làm việc phức tạp hoặc các trường tùy chỉnh.
• Nó có thể khiến bạn rơi vào tình huống bị ràng buộc bởi nhà cung cấp, trói buộc bạn vào một nhóm công nghệ cụ thể. Đây có thể là một bất lợi nếu bạn muốn chuyển sang một công cụ hoặc nền tảng khác trong tương lai vì việc này có thể đòi hỏi nỗ lực và chi phí đáng kể.

Bất chấp những nhược điểm tiềm ẩn này, Jira của IntegrationHub vẫn là một công cụ phổ biến để tích hợp Jira và ServiceNow.

Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi trình bày một cách tiếp cận tốt hơn, tiết kiệm hơn và mạnh mẽ hơn để triển khai tích hợp Jira ServiceNow? Một cách tiếp cận có tính đến nhu cầu và hạn chế của tổ chức bạn, đồng thời lên kế hoạch cho chiến lược tích hợp phù hợp để tối đa hóa lợi ích đồng thời giảm thiểu những hạn chế tiềm ẩn.

Giới thiệu Exalate: Giải pháp tích hợp Jira ServiceNow đa năng

Thở ra là một giải pháp tích hợp linh hoạt được thiết kế để kết nối các hệ thống ITSM và cho phép cộng tác giữa các nhóm trong và ngoài biên giới công ty. Nó hỗ trợ cùng một nền tảng hoặc tích hợp đa nền tảng giữa Jira, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, GitHub, Azure DevOps, v.v.

Công cụ này cung cấp những ưu điểm độc đáo:

• Nó hỗ trợ một cách tiếp cận tích hợp phi tập trung. Bạn có thể định cấu hình các yêu cầu tích hợp và đồng bộ hóa của mình một cách độc lập mà không phải lo lắng về việc điều đó sẽ ảnh hưởng đến đích đến như thế nào.
• Nó dựa trên kiến trúc phân tán. Vì vậy, các hệ thống vốn được kết nối lỏng lẻo. Điều này tránh được một điểm lỗi duy nhất và tăng khả năng mở rộng cũng như khả năng bảo trì cho quá trình tích hợp của bạn.
• Nó cung cấp một kiến trúc một người thuê nhà. Sự cách ly cần thiết của quy trình, tệp và hệ thống ứng dụng đảm bảo tăng cường bảo mật.
• Nó có một công cụ tạo tập lệnh dựa trên Groovy tiên tiến cho phép bạn triển khai ngay cả những trường hợp sử dụng tích hợp phức tạp nhất. Nó mang lại sức mạnh của các tập lệnh mã thấp để triển khai các tình huống phức tạp nhất trong nội bộ công ty hoặc giữa các công ty.
• Nó cung cấp cho bạn quyền kiểm soát chi tiết đối với các trình kích hoạt đồng bộ hóa của bạn.

Exalate là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn tận dụng toàn bộ tiềm năng của việc tích hợp Jira ServiceNow trong khi vẫn duy trì nó trong phạm vi ngân sách của mình.

Cách triển khai tích hợp ServiceNow Jira trong 6 bước

Vì Exalate hỗ trợ tích hợp phi tập trung nên bạn cần cài đặt nó dưới dạng một ứng dụng chuyên dụng trên cả Jira và ServiceNow. Bạn có thể bắt đầu từ hai bên, vì vậy tôi sẽ bắt đầu với phiên bản Jira của mình.

Bước 1: Cài đặt Exalate trên Jira

Exalate cho Jira có sẵn để cài đặt trên Đám mây Jira , tại chỗ , và hơn thế nữa docker .

Chúng ta sẽ thảo luận cách cài đặt nó trên đám mây Jira trong phần này.

Để cài đặt Exalate cho Jira, hãy truy cập thị trường Atlassian hoặc điều hướng đến trình quản lý ứng dụng quản trị Jira. Chúng ta sẽ thảo luận về cách tiếp cận sau.

Trong menu điều hướng trên cùng, nhấp vào “Ứng dụng” > “Tìm ứng dụng mới”.

Nhập Exalate vào trường tìm kiếm và nhấp vào “Exalate Jira Issue Sync & more”.

Nhấp vào nút "Dùng thử miễn phí" và sau đó "Bắt đầu dùng thử miễn phí".

Bạn đã hoàn tất! Đợi vài phút trong khi ứng dụng cài đặt ở chế độ nền. Sau khi hoàn tất, hãy tiến hành cài đặt Exalate trên ServiceNow.

Bước 2: Cài đặt Exalate trên ServiceNow

Bạn cần cài đặt Exalate trên ServiceNow bằng cách truy cập tích hợp trang. Chọn “ServiceNow” từ danh sách.

Điền vào biểu mẫu này một số thông tin cơ bản và nhấp vào “Gửi”.

Sau một thời gian, bạn sẽ nhận được URL nút Exalate for ServiceNow trong hộp thư đến dựa trên địa chỉ email bạn đã cung cấp khi điền vào biểu mẫu.

Kiểm tra quy trình chi tiết đây .

Bạn cũng có thể chọn cài đặt Exalate cho ServiceNow dưới dạng ứng dụng cầu nối thông qua bộ cập nhật . Bạn có thể tìm thấy thủ tục tương tự ở đây. Tìm hiểu cách cài đặt nó trên Docker tại đây.

Lưu ý *: Bạn cũng có thể tải trình kết nối ServiceNow cho Jira trên Atlassian Marketplace.

Bước 3: Kết nối Jira và ServiceNow

Sau khi cài đặt nó trên cả hai phiên bản, bạn cần kết nối Jira và ServiceNow để họ có thể bắt đầu trao đổi thông tin.

Để thiết lập kết nối, một bên sẽ khởi tạo nó và bên kia chấp nhận lời mời. Bạn có thể bắt đầu kết nối từ một trong hai đầu, điều đó không thành vấn đề vì Exalate UI vẫn giữ nguyên.

Vì vậy, hãy bắt đầu từ phía ServiceNow.

Chuyển đến tab “Kết nối” trong bảng điều khiển dành cho quản trị viên Exalate và nhấp vào “Bắt đầu kết nối”. Bạn sẽ có thể xem tất cả các kết nối hiện có của mình trong tab này.

Nhập URL của phiên bản đích, Jira trong trường hợp của chúng tôi.

Sau khi kiểm tra nhanh, bạn sẽ được nhắc chọn chế độ kết nối (còn gọi là chế độ cấu hình).

Exalate cung cấp hai loại chế độ cấu hình để tích hợp ServiceNow Jira: chế độ Cơ bản và chế độ Tập lệnh.

Chế độ cơ bản

Chế độ Cơ bản bao gồm các quy tắc đồng bộ hóa được xác định trước cho phép bạn đồng bộ hóa các sự cố và sự cố.

Bạn chỉ có thể đồng bộ hóa một số trường với chế độ này, như loại vấn đề, tóm tắt, mô tả, nhận xét và tệp đính kèm. Bạn không thể thay đổi quy tắc đồng bộ hóa nhưng có thể thiết lập trình kích hoạt cấu hình tự động. Chế độ này hoạt động tốt trong các trường hợp sử dụng đơn giản như đồng bộ hóa sự cố khi mức độ khẩn cấp cao.

Nếu bạn chọn chế độ Cơ bản trong màn hình sản phẩm, bạn cần xác minh quyền truy cập của quản trị viên vào phiên bản đích, Jira.

Sau đó, chọn dự án mà bạn muốn chứa các sự cố được đồng bộ hóa.

Sau đó, bạn có thể nhập số sự cố ServiceNow hoặc khóa sự cố Jira và xem trạng thái đồng bộ hóa của mình ngay lập tức.

Chế độ tập lệnh

Tính linh hoạt vô song của Exalate có ở dạng chế độ Tập lệnh. Chế độ này có mã thấp Tập lệnh Groovy hiện diện ở cả phiên bản Jira và ServiceNow.

Trên thực tế, bạn có thể đồng bộ hóa mọi thực thể ServiceNow và Jira với chế độ này.

Chọn chế độ “Script” trên màn hình sản phẩm và nhập chi tiết kết nối.

Sao chép mã lời mời đã tạo.

Để làm như vậy, hãy nhấp vào nút “Sao chép mã lời mời” và đi tới phiên bản Jira của bạn.

Bây giờ, lần này hãy nhấp vào nút 'Chấp nhận lời mời'. Dán mã bạn vừa sao chép và nhấp vào “Tiếp theo”.

Sau đó, chọn dự án Jira giống như bạn đã làm ở chế độ Cơ bản.

Kết nối thành công sẽ trông như thế này. Bước tiếp theo là “Cấu hình đồng bộ hóa”.

Bước 4: Xác định quy tắc đồng bộ hóa

Quy tắc đồng bộ hóa xác định luồng thông tin nào giữa Jira và ServiceNow cũng như ánh xạ của nó.

Nút “Định cấu hình đồng bộ hóa” sẽ đưa bạn đến một màn hình có bốn tab: Quy tắc, Trình kích hoạt, Thống kê và Thông tin.

Chúng ta sẽ thảo luận về tab “Quy tắc” trong phần này và “Trình kích hoạt” trong phần tiếp theo.

Tab “Quy tắc” bao gồm “Đồng bộ hóa đến” và “Đồng bộ hóa đi”.

Đồng bộ hóa đi trong Jira quyết định thông tin nào phải đi từ Jira đến đồng bộ hóa đến của ServiceNow và loại ánh xạ phải tồn tại.

Đồng bộ hóa đi trong ServiceNow quyết định thông tin nào phải đi từ ServiceNow đến đồng bộ hóa đến của Jira và loại ánh xạ phải tồn tại.

Định cấu hình quy tắc đồng bộ hóa đơn giản như nhận xét hoặc xóa một vài dòng hoặc bỏ ghi chú mẫu tập lệnh để đồng bộ hóa thông tin mới.

Bạn cũng có thể chọn chuyển đổi giữa chế độ sáng và tối, mở rộng/thu gọn tập lệnh đồng bộ hóa, sao chép tập lệnh, mã ở chế độ toàn màn hình, v.v.

Có rất nhiều người trợ giúp kịch bản để hướng dẫn bạn trong suốt hành trình viết kịch bản với Exalate. Bảng điều khiển tập lệnh được tích hợp với trình soạn thảo Monaco để có trải nghiệm viết mã tốt hơn.

Sau khi thiết lập “Quy tắc” đồng bộ hóa, đã đến lúc bắt đầu trao đổi thông tin tự động. Trước khi thực hiện việc đó, bạn có thể nhanh chóng thực hiện đồng bộ hóa thủ công để kiểm tra xem kết nối có hoạt động bình thường hay không.

Bước 5: Thiết lập Trình kích hoạt đồng bộ hóa tự động

Trình kích hoạt cho phép bạn tự động trao đổi thông tin giữa Jira và ServiceNow dựa trên các điều kiện cụ thể.

Bạn có thể đặt các điều kiện dựa trên ngôn ngữ truy vấn gốc của nền tảng, ví dụ: JQL cho Jira và cú pháp tìm kiếm nâng cao ServiceNow cho ServiceNow.

Nhấp vào tab “Trình kích hoạt” trong màn hình cấu hình và nhấn “Thêm trình kích hoạt”.

Màn hình “Thêm trình kích hoạt” cho phép bạn đặt trình kích hoạt cho các sự cố và các thực thể ServiceNow khác. Viết truy vấn kích hoạt một cách độc lập ở cả hai đầu, tùy thuộc vào yêu cầu của bạn và kích hoạt trình kích hoạt.

Bạn luôn có thể chỉnh sửa trình kích hoạt sau nếu cần.

Màn hình “Trình kích hoạt” bây giờ sẽ hiển thị tất cả các trình kích hoạt tồn tại.

Đừng quên “Xuất bản” những thay đổi bạn đã thực hiện đối với kết nối ở bước 4 và 5.

Bước 6: Đồng bộ hóa, tùy chỉnh, tinh chỉnh và lặp lại

Nó không kết thúc ở đây. Đồng bộ hóa của bạn sẽ hoạt động tốt sau khi làm theo các bước từ 1 đến 5.

Tuy nhiên, khi yêu cầu thay đổi, bạn phải tùy chỉnh kết nối của mình và tinh chỉnh trình kích hoạt. Kiểm tra và xác thực kết nối trong quá trình thực hiện để các vấn đề không xảy ra trong quá trình sản xuất. Lặp lại nếu được yêu cầu.

Vì các tính năng tích hợp nâng cao là nguồn sống chính của chúng tôi nên tôi đã nghĩ đến việc chia sẻ một số trường hợp sử dụng tích hợp Jira ServiceNow với bạn.

Dịch vụ Jira nâng caoBây giờ sử dụng các trường hợp với Exalate

Dưới đây là một số trường hợp sử dụng thú vị mà chúng tôi đã triển khai:

• Đồng bộ hóa Thông tin SLA từ sự cố ServiceNow đến sự cố Jira.
• Đồng bộ hóa Các trường phát hành của Jira dưới dạng ghi chú công việc trong ServiceNow.
• Đồng bộ hóa Trường hợp khách hàng của ServiceNow cho Jira Epic .
• Đồng bộ hóa thông tin liên quan đến thời gian giữa Jira và ServiceNow.

Nếu bạn có một trường hợp sử dụng muốn thảo luận với chúng tôi, hãy tiếp tục và đăng ký một phiên miễn phí với một trong các kỹ sư tích hợp của chúng tôi. Chúng tôi rất vui được giúp đỡ!

Phần kết luận

Tích hợp hiệu quả không chỉ là giải pháp công nghệ; đó là một bước đi chiến lược có thể thay đổi cách các nhóm của bạn làm việc cùng nhau và mang lại giá trị cho khách hàng của bạn. Tận dụng sức mạnh của Exalate để đạt được sự tích hợp Jira ServiceNow được thiết kế riêng và đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.

Bài viết này được viết bởi Teja Bhutada, một nhà viết quảng cáo CNTT cao cấp tại Exalate .