Integração Jira ServiceNow: gerencie seus fluxos de trabalho sem esforço

Muitas empresas dependem de diversas soluções e ferramentas de software para gerenciar seus fluxos de trabalho e processos, e a integração das ferramentas que utilizam diariamente pode melhorar significativamente a eficiência e a produtividade. Jira e ServiceNow são duas plataformas amplamente utilizadas para gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços de TI, respectivamente.

Nesta postagem do blog, explorarei como implementar um Integração Jira ServiceNow usando Exaltar , uma solução de sincronização versátil que pode ajudar a orquestrar os fluxos de trabalho da sua organização e aprimorar a colaboração entre empresas.

Antes de mergulharmos no processo de integração, vamos discutir brevemente o que são Jira e ServiceNow e por que são essenciais para as empresas.

Compreendendo Jira e ServiceNow
Jira

Jira, desenvolvido pela Atlassian, é uma ferramenta de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas usada por equipes de desenvolvimento de software em todo o mundo. Ele permite que as equipes planejem, acompanhem e gerenciem seu trabalho de maneira altamente personalizável e ágil. Ele oferece vários recursos como rastreamento de problemas, quadros ágeis, fluxos de trabalho personalizados e recursos robustos de relatórios.

Serviço agora

ServiceNow é uma plataforma líder de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada em nuvem que ajuda as organizações a gerenciar suas operações de TI, solicitações de serviço e incidentes com eficiência. Ele oferece uma ampla gama de recursos, incluindo gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos. ServiceNow ajuda as organizações a automatizar a entrega de serviços de TI e melhorar a eficiência operacional geral.

Por que integrar Jira e ServiceNow?

As organizações costumam usar o Jira e o ServiceNow para gerenciar diferentes aspectos de suas operações. O Jira se destaca no gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software, enquanto o ServiceNow é perfeito para o gerenciamento de serviços de TI. No entanto, a falta de integração entre estas duas ferramentas pode levar a informações isoladas, esforços duplicados e falhas na comunicação.

Aqui estão alguns cenários comuns em que a integração do Jira e do ServiceNow pode trazer benefícios significativos:

Gerenciamento eficiente de incidentes

Quando um incidente é relatado no ServiceNow, muitas vezes requer a atenção da equipe de desenvolvimento que usa o Jira. A integração dos dois sistemas permite um processo automatizado de escalonamento e resolução de incidentes.

Mudar a gestão

A integração do Jira ao ServiceNow pode ajudar a automatizar o processo de gerenciamento de mudanças. Quando as alterações são aprovadas no ServiceNow, elas podem acionar automaticamente tarefas ou problemas acionáveis no Jira.

Colaboração em tempo real

A integração do Jira e do ServiceNow permite a colaboração em tempo real entre as equipes de desenvolvimento e operações de TI, levando a uma resolução mais rápida de problemas e a uma melhor prestação de serviços.

Relatórios aprimorados

Uma visão unificada dos dados de ambos os sistemas pode levar a melhores relatórios e análises, fornecendo insights sobre áreas que precisam de melhorias.

Agora que entendemos a importância da integração do Jira e do ServiceNow, vamos ver como as organizações abordam essa integração.

Explorando abordagens para conectar Jira e ServiceNow

Para os cenários que discutimos acima, você sempre pode construir uma integração internamente portanto, está alinhado com seus requisitos, mas essa pode nem sempre ser a melhor solução.

Outra opção é usar recursos de integração integrados do Jira ServiceNow, como o Jira Spoke do IntegrationHub. Hub de Integração é uma ferramenta fornecida pela ServiceNow que permite automatizar e orquestrar fluxos de trabalho entre vários aplicativos e sistemas. O Jira falado no IntegrationHub permite que você se conecte e interaja com o Jira.

Embora o IntegrationHub e seu Jira speak ofereçam muitas vantagens, é essencial estar ciente de potenciais desvantagens e limitações :

• Possui maior complexidade e curva de aprendizado, principalmente para usuários não familiarizados com Jira e ServiceNow. Aprender a configurar e configurar a integração adequadamente pode exigir treinamento e experiência.
• Pode ser caro, especialmente para organizações menores.
• Ele fornece recursos de integração essenciais, mas você pode encontrar limitações ou exigir um esforço substancial de desenvolvimento ao sincronizar fluxos de trabalho complexos ou campos personalizados.
• Isso pode prendê-lo em uma situação de dependência de fornecedor, vinculando-o a uma pilha de tecnologia específica. Isso pode ser uma desvantagem se você quiser migrar para uma ferramenta ou plataforma diferente no futuro, pois pode exigir esforço e custo significativos.

Apesar dessas desvantagens potenciais, o Jira Spoke do IntegrationHub continua sendo uma ferramenta popular para integrar Jira e ServiceNow.

E se apresentarmos uma abordagem melhor, mais econômica e robusta para implementar uma integração do Jira ServiceNow? Uma abordagem que leva em consideração suas necessidades e limitações organizacionais e planeja sua estratégia de integração de acordo para maximizar os benefícios e, ao mesmo tempo, mitigar possíveis desvantagens.

Apresentando o Exalate: uma solução versátil de integração do Jira ServiceNow

Exaltar é uma solução de integração flexível projetada para conectar sistemas ITSM e permitir colaborações entre equipes dentro e fora das fronteiras da empresa. Ele oferece suporte à mesma plataforma ou integrações entre plataformas entre Jira, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, GitHub, Azure DevOps e muito mais.

A ferramenta oferece vantagens exclusivas:

• Apoia uma abordagem de integração descentralizada. Você pode configurar seus requisitos de integração e sincronização de forma independente, sem se preocupar em como isso afetará o destino.
• É baseado em uma arquitetura distribuída. Portanto, os sistemas são inerentemente fracamente acoplados. Isso evita um único ponto de falha e aumenta a escalabilidade e a capacidade de manutenção da sua integração.
• Ele fornece uma arquitetura de locatário único. O isolamento necessário dos sistemas de processos, arquivos e aplicativos garante segurança aprimorada.
• Possui um mecanismo de script avançado baseado em Groovy que permite implementar até mesmo os casos de uso de integração mais complexos. Ele traz o poder dos scripts de baixo código para implementar os cenários mais complicados dentro ou entre empresas.
• Dá a você controle granular sobre seus gatilhos de sincronização.

O Exalate é uma excelente escolha se você deseja aproveitar todo o potencial da integração do Jira ServiceNow, mantendo-o dentro do seu orçamento.

Como implementar uma integração ServiceNow Jira em 6 etapas

Como o Exalate oferece suporte à integração descentralizada, você precisa instalá-lo como um aplicativo dedicado no Jira e no ServiceNow. Você pode começar de qualquer lado, então começarei com minha instância do Jira.

Etapa 1: instalar o Exalate no Jira

O Exalate for Jira está disponível para instalação em Nuvem Jira , na premissa e em janela de encaixe .

Discutiremos como instalá-lo na nuvem Jira nesta seção.

Para instalar o Exalate for Jira, visite o Mercado Atlassiano ou navegue até o gerenciador de aplicativos administrativos do Jira. Discutiremos a última abordagem.

No menu de navegação superior, clique em “Aplicativos” > “Encontrar novos aplicativos”.

Digite Exalate no campo de pesquisa e clique em “Exalate Jira Issue Sync & more”.

Clique no botão “Experimentar gratuitamente” e depois em “Iniciar teste gratuito”.

Está tudo pronto! Aguarde alguns minutos enquanto o aplicativo é instalado em segundo plano. Uma vez feito isso, instale o Exalate no ServiceNow.

Etapa 2: Instale o Exalate no ServiceNow

Você precisa instalar o Exalate no ServiceNow visitando o integrações página. Escolha “ServiceNow” na lista.

Preencha este formulário com algumas informações básicas e clique em “Enviar”.

Em breve, você receberá o URL do nó Exalate for ServiceNow em sua caixa de entrada com base no endereço de e-mail fornecido ao preencher o formulário.

Confira o procedimento detalhado aqui .

Você também pode optar por instalar o Exalate for ServiceNow como um aplicativo bridge por meio de um conjunto de atualização . Você pode encontrar o procedimento para o mesmo aqui. Descubra como instalá-lo no Docker aqui.

Observação *: você também pode obter o conector ServiceNow para Jira no Atlassian Marketplace.

Etapa 3: conectar Jira e ServiceNow

Depois de instalá-lo nas duas instâncias, é necessário conectar o Jira e o ServiceNow para que eles possam começar a trocar informações.

Para estabelecer uma conexão, um lado a inicia e o outro lado aceita o convite. Você pode iniciar a conexão de qualquer extremidade, não importa porque a UI do Exalate permanece a mesma.

Então, vamos começar pelo lado do ServiceNow.

Vá para a guia “Conexões” no console de administração do Exalate e clique em “Iniciar conexão”. Você poderá ver todas as suas conexões existentes nesta guia.

Insira o URL da instância de destino, Jira no nosso caso.

Após uma verificação rápida, você será solicitado a escolher o modo de conexão (também conhecido como modo de configuração).

Exalate oferece dois tipos de modos de configuração para integração do ServiceNow Jira: o modo Básico e o modo Script.

O modo básico

O modo Básico consiste em regras de sincronização predefinidas que permitem sincronizar incidentes e problemas.

Você só pode sincronizar alguns campos com este modo, como tipos de problemas, resumos, descrições, comentários e anexos. Você não pode alterar as regras de sincronização, mas pode configurar gatilhos de configuração automática. Este modo funciona bem para casos de uso simples, como sincronizar um incidente quando sua urgência é alta.

Se você selecionar o modo Básico na tela do produto, será necessário verificar o acesso de administrador à instância de destino, Jira.

Em seguida, selecione o projeto no qual deseja que os incidentes sincronizados residam.

Depois disso, você pode inserir o número do incidente do ServiceNow ou a chave do problema do Jira e ver o status da sua sincronização imediatamente.

O modo Script

A flexibilidade incomparável do Exalate vem na forma do modo Script. Este modo possui baixo código Scripts legais presente nas instâncias Jira e ServiceNow.

Você pode sincronizar praticamente todas as entidades ServiceNow e Jira com este modo.

Selecione o modo “Script” na tela do produto e insira os detalhes da conexão.

Copie o código de convite gerado.

Para fazer isso, clique no botão “Copiar código de convite” e vá para sua instância do Jira.

Agora, desta vez, clique no botão ‘Aceitar convite’. Cole o código que você acabou de copiar e clique em “Avançar”.

Em seguida, selecione o projeto Jira como fez no modo Básico.

Uma conexão bem-sucedida será assim. O próximo passo é “Configurar sincronização”.

Etapa 4: definir regras de sincronização

As regras de sincronização definem quais informações fluem entre Jira e ServiceNow e seu mapeamento.

O botão “Configurar sincronização” leva você a uma tela com quatro guias: Regras, Gatilhos, Estatísticas e Informações.

Discutiremos a guia “Regras” nesta seção e “Gatilhos” na próxima seção.

A guia “Regras” consiste em “Sincronização de entrada” e “Sincronização de saída”.

A sincronização de saída no Jira decide quais informações devem ir do Jira para a sincronização de entrada do ServiceNow e o tipo de mapeamento que deve existir.

A sincronização de saída no ServiceNow decide quais informações devem ir do ServiceNow para a sincronização de entrada do Jira e o tipo de mapeamento que deve existir.

Configurar regras de sincronização é tão simples quanto comentar ou excluir algumas linhas ou descomentar um modelo de script para sincronizar novas informações.

Você também pode optar por alternar entre o modo claro e escuro, expandir/recolher os scripts de sincronização, copiar os scripts, codificar em tela inteira e muito mais.

Existem amplos ajudantes de script para guiá-lo em sua jornada de script com o Exalate. O console de script está integrado ao editor Monaco para uma melhor experiência de codificação.

Após configurar as “Regras” de sincronização é hora de começar a trocar as informações automaticamente. Antes de fazer isso, você pode fazer uma sincronização manual rapidamente para verificar se a conexão está funcionando corretamente ou não.

Etapa 5: configurar gatilhos de sincronização automática

Os gatilhos permitem a troca automática de informações entre o Jira e o ServiceNow com base em condições específicas.

Você pode definir as condições com base na linguagem de consulta nativa da plataforma, por exemplo, JQL para Jira e sintaxe de pesquisa avançada ServiceNow para ServiceNow.

Clique na guia “Triggers” na tela de configuração e clique em “Add Trigger”.

A tela “Adicionar gatilho” permite definir gatilhos para problemas e outras entidades do ServiceNow. Escreva a consulta do gatilho de forma independente em ambas as extremidades, dependendo dos seus requisitos, e ative o gatilho.

Você sempre pode editar o gatilho posteriormente, se necessário.

A tela “Triggers” agora exibirá todos os gatilhos existentes.

Não se esqueça de “Publicar” as alterações feitas na conexão nas etapas 4 e 5.

Etapa 6: sincronizar, personalizar, ajustar e repetir

Não termina aqui. Sua sincronização funcionará bem após seguir as etapas 1 a 5.

Mas, à medida que os requisitos mudam, você deve personalizar sua conexão e ajustar seus gatilhos. Teste e valide a conexão ao longo do caminho para que os problemas não entrem na produção. Repita se necessário.

Como as integrações avançadas são nosso pão com manteiga, pensei em compartilhar alguns casos de uso de integração do Jira ServiceNow com você.

Casos de uso avançados do Jira ServiceNow com Exalate

Aqui estão alguns casos de uso interessantes que implementamos:

• Sincronizar Informações de SLA de um incidente do ServiceNow a um problema do Jira.
• Sincronizar Campos de emissão do Jira como notas de trabalho no ServiceNow.
• Sincronizar Caso de cliente ServiceNow para um Jira Epic .
• Sincronizar informações relacionadas ao tempo entre Jira e ServiceNow.

Se você tiver um caso de uso que gostaria de discutir conosco, vá em frente e agende uma sessão gratuita com um de nossos engenheiros de integração. Estamos felizes em ajudar!

Conclusão

A integração eficaz não é apenas uma solução tecnológica; é um movimento estratégico que pode transformar a forma como suas equipes trabalham juntas e agregam valor aos seus clientes. Aproveite o poder do Exalate para obter uma integração personalizada do Jira ServiceNow e atendê-la às necessidades do seu negócio.

Este artigo foi escrito por Teja Bhutada, redator sênior de TI da Exalate .