Integración de Jira ServiceNow: administre sus flujos de trabajo sin esfuerzo

Muchas empresas dependen de múltiples soluciones y herramientas de software para gestionar sus flujos de trabajo y procesos, y la integración de las herramientas que utilizan a diario puede mejorar significativamente la eficiencia y la productividad. Jira y ServiceNow son dos plataformas ampliamente utilizadas para la gestión de proyectos y la gestión de servicios de TI, respectivamente.

En esta publicación de blog, exploraré cómo implementar un Integración de Jira ServiceNow usando exaltar , una solución de sincronización versátil que puede ayudar a organizar los flujos de trabajo de su organización y mejorar la colaboración entre empresas.

Antes de sumergirnos en el proceso de integración, analicemos brevemente qué son Jira y ServiceNow y por qué son esenciales para las empresas.

Entendiendo Jira y ServiceNow
Jira

Jira, desarrollado por Atlassian, es una herramienta de seguimiento de problemas y gestión de proyectos utilizada por equipos de desarrollo de software en todo el mundo. Permite a los equipos planificar, realizar un seguimiento y gestionar su trabajo de una manera ágil y altamente personalizable. Ofrece varias funciones como seguimiento de problemas, tableros ágiles, flujos de trabajo personalizados y capacidades sólidas de generación de informes.

Servicio ahora

ServiceNow es una plataforma líder de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que ayuda a las organizaciones a gestionar sus operaciones de TI, solicitudes de servicios e incidentes de manera eficiente. Ofrece una amplia gama de capacidades, incluida la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios y la gestión de activos. ServiceNow ayuda a las organizaciones a automatizar la prestación de servicios de TI y mejorar la eficiencia operativa general.

¿Por qué integrar Jira y ServiceNow?

Las organizaciones suelen utilizar tanto Jira como ServiceNow para gestionar diferentes aspectos de sus operaciones. Jira destaca en la gestión de proyectos de desarrollo de software, mientras que ServiceNow es perfecto para la gestión de servicios de TI. Sin embargo, la falta de integración entre estas dos herramientas puede generar información aislada, esfuerzos duplicados y una falla en la comunicación.

A continuación se muestran algunos escenarios comunes en los que la integración de Jira y ServiceNow puede aportar importantes beneficios:

Gestión eficiente de incidentes

Cuando se informa un incidente en ServiceNow, a menudo requiere la atención del equipo de desarrollo que utiliza Jira. La integración de los dos sistemas permite un proceso automatizado de resolución y escalamiento de incidentes.

Gestión del cambio

La integración de Jira con ServiceNow puede ayudar a automatizar el proceso de gestión de cambios. Cuando los cambios se aprueban en ServiceNow, pueden desencadenar automáticamente tareas o problemas procesables en Jira.

Colaboración en tiempo real

La integración de Jira y ServiceNow permite la colaboración en tiempo real entre los equipos de desarrollo y operaciones de TI, lo que lleva a una resolución de problemas más rápida y una mejor prestación de servicios.

Informes mejorados

Una vista unificada de los datos de ambos sistemas puede conducir a mejores informes y análisis, proporcionando información sobre áreas que necesitan mejoras.

Ahora que entendemos la importancia de integrar Jira y ServiceNow, veamos cómo las organizaciones abordan esta integración.

Explorando enfoques para conectar Jira y ServiceNow

Para los escenarios que discutimos anteriormente, siempre puedes construir una integración interna por lo que se alinea con sus requisitos, pero puede que no siempre sea la mejor solución.

Otra opción es utilizar las capacidades de integración integradas de Jira ServiceNow, como Jira habló de IntegrationHub. Centro de integración es una herramienta proporcionada por ServiceNow que le permite automatizar y organizar flujos de trabajo entre varias aplicaciones y sistemas. Jira habló en IntegrationHub le permite conectarse e interactuar con Jira.

Si bien IntegrationHub y su Jira ofrecen muchas ventajas, es esencial estar al tanto de posibles desventajas y limitaciones :

• Tiene una mayor complejidad y curva de aprendizaje, especialmente para usuarios que no están familiarizados con Jira y ServiceNow. Aprender a configurar y configurar la integración correctamente puede requerir capacitación y experiencia.
• Puede resultar costoso, especialmente para organizaciones más pequeñas.
• Proporciona capacidades de integración esenciales, pero puede encontrar limitaciones o requerir un esfuerzo de desarrollo sustancial al sincronizar flujos de trabajo complejos o campos personalizados.
• Podría atraparlo en una situación de bloqueo de proveedores, atándolo a una pila de tecnología específica. Esto puede ser una desventaja si alguna vez desea migrar a una herramienta o plataforma diferente en el futuro, ya que puede requerir un esfuerzo y un costo significativos.

A pesar de estas posibles desventajas, Jira Speak de IntegrationHub sigue siendo una herramienta popular para integrar Jira y ServiceNow.

¿Qué pasaría si presentamos un enfoque mejor, más económico y sólido para implementar una integración de Jira ServiceNow? Un enfoque que toma en consideración las necesidades y limitaciones de su organización y planifica su estrategia de integración en consecuencia para maximizar los beneficios y al mismo tiempo mitigar los posibles inconvenientes.

Presentamos Exalate: una solución de integración versátil de Jira ServiceNow

exaltar es una solución de integración flexible diseñada para conectar sistemas ITSM y permitir colaboraciones entre equipos dentro y fuera de las fronteras de la empresa. Admite la misma plataforma o integraciones multiplataforma entre Jira, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, GitHub, Azure DevOps y más.

La herramienta ofrece ventajas únicas:

• Apoya un enfoque de integración descentralizada. Puede configurar sus requisitos de integración y sincronización por su cuenta de forma independiente sin preocuparse por cómo afectará al destino.
• Se basa en una arquitectura distribuida. Por lo tanto, los sistemas están inherentemente débilmente acoplados. Esto evita un único punto de falla y aumenta la escalabilidad y mantenibilidad de su integración.
• Proporciona una arquitectura de inquilino único. El aislamiento requerido de los sistemas de procesos, archivos y aplicaciones garantiza una seguridad mejorada.
• Tiene un motor de secuencias de comandos avanzado basado en Groovy que le permite implementar incluso los casos de uso de integración más complejos. Aporta el poder de los scripts de código bajo para implementar los escenarios más complicados dentro o entre empresas.
• Le brinda control granular sobre sus activadores de sincronización.

Exalate es una excelente opción si desea aprovechar todo el potencial de su integración de Jira ServiceNow mientras la mantiene dentro de su presupuesto.

Cómo implementar una integración de ServiceNow Jira en 6 pasos

Dado que Exalate admite la integración descentralizada, debe instalarla como una aplicación dedicada tanto en Jira como en ServiceNow. Puedes empezar desde cualquier lado, así que empezaré con mi instancia de Jira.

Paso 1: Instale Exalate en Jira

Exalate para Jira está disponible para instalar en nube de jira , en la premisa , y en estibador .

Discutiremos cómo instalarlo en la nube de Jira en esta sección.

Para instalar Exalate para Jira, visite el Mercado Atlassiano o navegue hasta el administrador de aplicaciones de administración de Jira. Discutiremos este último enfoque.

En el menú de navegación superior, haga clic en "Aplicaciones" > "Buscar nuevas aplicaciones".

Escriba Exalate en el campo de búsqueda y haga clic en "Exalate Jira Issue Sync y más".

Haga clic en el botón "Pruébelo gratis" y luego en "Iniciar prueba gratuita".

¡Estás listo! Espere unos minutos mientras la aplicación se instala en segundo plano. Una vez hecho esto, dirígete a instalar Exalate en ServiceNow.

Paso 2: Instale Exalate en ServiceNow

Debe instalar Exalate en ServiceNow visitando el integraciones página. Elija "ServiceNow" de la lista.

Complete este formulario con información básica y haga clic en "Enviar".

En un momento, recibirá la URL del nodo de Exalate para ServiceNow en su bandeja de entrada según la dirección de correo electrónico que proporcionó al completar el formulario.

Consulta el procedimiento detallado aquí .

También puede optar por instalar Exalate para ServiceNow como aplicación puente a través de un conjunto de actualizaciones . Puedes encontrar el procedimiento para el mismo aquí. Descubra cómo instalarlo en Docker aquí.

Nota *: También puede obtener el conector ServiceNow para Jira en Atlassian Marketplace.

Paso 3: conecta Jira y ServiceNow

Después de instalarlo en ambas instancias, debes conectar Jira y ServiceNow para que puedan comenzar a intercambiar información.

Para configurar una conexión, una parte la inicia y la otra acepta la invitación. Puede iniciar la conexión desde cualquier extremo, no importa porque la interfaz de usuario de Exalate sigue siendo la misma.

Entonces, comencemos desde el lado de ServiceNow.

Vaya a la pestaña "Conexiones" en la consola de administración de Exalate y haga clic en "Iniciar conexión". Podrás ver todas tus conexiones existentes en esta pestaña.

Ingrese la URL de la instancia de destino, Jira en nuestro caso.

Después de una verificación rápida, se le pedirá que elija el modo de conexión (también conocido como modo de configuración).

Exalate ofrece dos tipos de modos de configuración para la integración de ServiceNow Jira: el modo Básico y el modo Script.

El modo básico

El modo Básico consta de reglas de sincronización predefinidas que le permiten sincronizar incidentes y problemas.

Solo puedes sincronizar algunos campos con este modo, como tipos de problemas, resúmenes, descripciones, comentarios y archivos adjuntos. No puede cambiar las reglas de sincronización, pero puede configurar activadores de configuración automáticos. Este modo funciona bien para casos de uso simples, como sincronizar un incidente cuando su urgencia es alta.

Si selecciona el modo Básico en la pantalla del producto, deberá verificar el acceso de administrador a la instancia de destino, Jira.

Luego, seleccione el proyecto en el que desea que residan los incidentes sincronizados.

Después de eso, puede ingresar el número de incidente de ServiceNow o la clave de problema de Jira y ver el estado de su sincronización de inmediato.

El modo de guión

La flexibilidad incomparable de Exalate viene en forma de modo Script. Este modo tiene código bajo. Guiones maravillosos presente en las instancias de Jira y ServiceNow.

Puedes sincronizar prácticamente todas las entidades de ServiceNow y Jira con este modo.

Seleccione el modo "Script" en la pantalla del producto e ingrese los detalles de la conexión.

Copie el código de invitación generado.

Para hacerlo, haga clic en el botón "Copiar código de invitación" y diríjase a su instancia de Jira.

Ahora, esta vez, haz clic en el botón "Aceptar invitación". Pega el código que acabas de copiar y haz clic en "Siguiente".

Luego, seleccione el proyecto Jira tal como lo hizo en el modo Básico.

Una conexión exitosa se verá así. El siguiente paso es "Configurar sincronización".

Paso 4: definir reglas de sincronización

Las reglas de sincronización definen qué información fluye entre Jira y ServiceNow y su mapeo.

El botón "Configurar sincronización" lo lleva a una pantalla con cuatro pestañas: Reglas, Activadores, Estadísticas e Información.

Analizaremos la pestaña "Reglas" en esta sección y los "Disparadores" en la siguiente sección.

La pestaña "Reglas" consta de "Sincronización entrante" y "Sincronización saliente".

La sincronización saliente en Jira decide qué información debe pasar de Jira a la sincronización entrante de ServiceNow y el tipo de mapeo que debe existir.

La sincronización saliente en ServiceNow decide qué información debe pasar de ServiceNow a la sincronización entrante de Jira y el tipo de mapeo que debe existir.

Configurar reglas de sincronización es tan simple como comentar o eliminar algunas líneas o descomentar una plantilla de script para sincronizar nueva información.

También puede optar por alternar entre el modo claro y oscuro, expandir/contraer los scripts de sincronización, copiar los scripts, codificar en pantalla completa y mucho más.

hay suficientes ayudantes de guiones para guiarlo a través de su viaje de creación de secuencias de comandos con Exalate. La consola de secuencias de comandos está integrada con el editor Monaco para una mejor experiencia de codificación.

Después de configurar las “Reglas” de sincronización, es hora de comenzar a intercambiar la información automáticamente. Antes de hacer eso, puedes realizar rápidamente una sincronización manual para comprobar si la conexión funciona correctamente o no.

Paso 5: configurar activadores de sincronización automática

Los activadores le permiten intercambiar información automáticamente entre Jira y ServiceNow según condiciones específicas.

Puede establecer las condiciones según el lenguaje de consulta nativo de la plataforma, por ejemplo, JQL para Jira y la sintaxis de búsqueda avanzada de ServiceNow para ServiceNow.

Haga clic en la pestaña "Disparadores" en la pantalla de configuración y presione "Agregar disparador".

La pantalla "Agregar activador" le permite configurar activadores para problemas y otras entidades de ServiceNow. Escriba la consulta de activación de forma independiente en ambos extremos, según sus requisitos, y active el activador.

Siempre puedes editar el disparador más tarde si es necesario.

La pantalla "Disparadores" ahora mostrará todos los desencadenantes que existen.

No olvides “Publicar” los cambios que has realizado en la conexión en los pasos 4 y 5.

Paso 6: sincronizar, personalizar, ajustar y repetir

Esto no termina aquí. Su sincronización funcionará bien después de seguir los pasos del 1 al 5.

Pero, a medida que cambian los requisitos, debe personalizar su conexión y ajustar sus activadores. Pruebe y valide la conexión a lo largo del camino para que no surjan problemas en producción. Repita si es necesario.

Dado que las integraciones avanzadas son nuestro pan de cada día, pensé en compartir con usted algunos casos de uso de integración de Jira ServiceNow.

Casos de uso avanzados de Jira ServiceNow con Exalate

Aquí hay algunos casos de uso interesantes que implementamos:

• Sincronizar Información del SLA desde un incidente de ServiceNow hasta un problema de Jira.
• Sincronizar Campos de incidencias de Jira como notas de trabajo en Servicio Ahora.
• Sincronizar Caso de cliente de ServiceNow para Jira Epic .
• Sincronizar información relacionada con el tiempo entre Jira y ServiceNow.

Si tiene un caso de uso que le gustaría discutir con nosotros, continúe y reserve una sesión gratuita con uno de nuestros ingenieros de integración. ¡Estamos felices de poder ayudar!

Conclusión

La integración efectiva no es sólo una solución tecnológica; es un movimiento estratégico que puede transformar la forma en que sus equipos trabajan juntos y ofrecer valor a sus clientes. Aproveche el poder de Exalate para lograr una integración de Jira ServiceNow personalizada y satisfacer sus necesidades comerciales.

Este artículo fue escrito por Teja Bhutada, redactora senior de TI en Exalate .