ثقافت کا نقشہ: ملٹی نیشنل کمپنی میں کیسے کام کریں۔

حال ہی میں، میں نے نوکری تبدیل کی اور اپنی پہلی بین الاقوامی کمپنی میں کام کرنا شروع کیا۔ یہ میرے لیے ایک حقیقی چیلنج رہا ہے۔ اس سے پہلے، میں نے زیادہ تر روسی کمپنی میں چھ سال کام کیا۔ یہاں تک کہ جب ہم نے دوسرے بازاروں میں توسیع کی اور دوسرے ممالک کے ساتھیوں کے ساتھ تعاون کیا، اندرونی ثقافت میرے لیے مانوس رہی۔ ایک بار ایک نئے ماحول میں، میں نے محسوس کیا کہ میں اس بارے میں تقریباً کچھ نہیں جانتا تھا کہ لوگ دوسرے ممالک میں کیسے کام کرتے ہیں۔

نئی جگہ میں چند مہینوں کے بعد، میں نے محسوس کیا کہ اصل مشکل میری توقعات سے پیدا ہوئی: میں نے فرض کیا کہ لوگ ویسا ہی برتاؤ کریں گے جیسا کہ میں کرتا تھا۔ لیکن انہوں نے ایسا نہیں کیا۔ سب سے پہلے، میں سمجھ نہیں پایا کہ لوگ آدھی میٹنگ کے لیے کیوں دیر کر سکتے ہیں یا اس کے شروع ہونے کے بعد اسے منسوخ کر سکتے ہیں۔ اور ساتھیوں کا اصل مطلب کیا ہوتا ہے جب وہ میٹنگ کے بعد "بہت دلچسپ" کہتے ہیں۔ میں برطانوی، ڈچ، ہندوستانی، پاکستانی اور عرب لوگوں کے ساتھ کام کرتا ہوں، اور ان سب کے کام کرنے کے طریقے قدرے مختلف ہیں۔ ایرن میئر کی کتاب "دی کلچر میپ" نے مجھے یہ سمجھنے میں مدد کی۔ میں عالمی ماحول میں اپنا سفر شروع کرنے والے کسی کو بھی اس کی سفارش کرتا ہوں۔

ایرن ان بنیادی مہارتوں کا خاکہ پیش کرتی ہے جو لوگ اپنے کام میں استعمال کرتے ہیں اور ہر ایک کے لیے ایک پیمانہ پیش کرتا ہے، جس میں ممالک شامل ہیں۔ میرے خیال میں اپنے ملک کو اس پیمانے پر تلاش کرنا اتنا اہم نہیں جتنا اس پر آپ کی ذاتی جگہ تلاش کرنا ہے۔ کئی بار، میں نے دریافت کیا کہ میرا ملک میرے مقابلے میں پیمانے کے مخالف سرے پر ہے۔ میرے خیال میں اس کی وجہ یہ ہے کہ جس کمپنی میں میں نے طویل عرصے تک کام کیا وہ کافی ترقی پسند تھی اور اس نے ٹیک انڈسٹری کے بہت سے طریقوں کو استعمال کیا، جہاں ثقافتی اختلافات کو ہموار کیا جاتا ہے۔

تو، ایرن کس مہارت کا نام دیتی ہے:

1. مواصلت : کم سیاق و سباق اور اعلی سیاق و سباق

2. تشخیص : براہ راست یا بالواسطہ منفی رائے

3. قائل کرنا : اصول پہلے اور اطلاق پہلے

4. معروف : مساوی یا درجہ بندی

5. فیصلہ کرنا : متفقہ یا اوپر سے نیچے

6. بھروسہ کرنا : ٹاسک پر مبنی یا رشتہ پر مبنی

7. اختلاف کرنا : تصادم یا تصادم سے بچنا

8. شیڈولنگ : لکیری وقت یا لچکدار وقت

   
   

یہ ہے میرا پیمانہ کیسا لگتا تھا:

میرے تجربے سے حالات

وقت کے ساتھ رویہ

ابتدائی طور پر، میں حیران تھا کہ میٹنگز آخری لمحات میں کیوں طے شدہ اور منسوخ کر دی گئیں، یا ایک اہم شرکت کنندہ بغیر کسی اطلاع کے ظاہر نہیں ہو سکتا، اور باقی 10-15 منٹ تک اس کے آنے کے انتظار میں بیٹھیں گے۔ میری پچھلی ملازمت پر، ملاقاتیں ایک دوسرے سے ہوتی تھیں، اور لوگ، یقیناً، دیر سے تھے، لیکن پانچ منٹ سے زیادہ نہیں۔

کتاب پڑھنے کے بعد، میں نے سیکھا کہ کچھ ثقافتوں میں، میٹنگز کو دوبارہ ترتیب دینا نہ صرف برا ہوتا ہے، بلکہ اچھا بھی ہوتا ہے، کیونکہ یہ وقت پر آپ کی لچک کو ظاہر کرتا ہے اور اسے ایک بڑا فائدہ سمجھا جاتا ہے۔

منفی رائے

روس میں، لوگ عام طور پر براہِ راست منفی رائے دیتے ہیں: اگر کوئی اپنا کام خراب طریقے سے کرتا ہے، تو لوگ آسانی سے ایک دوسرے کو بتا سکتے ہیں - یہ خراب تھا، اسے دوبارہ کرنے کی ضرورت ہے۔ جب میں نے پہلی بار ایک نئی کمپنی جوائن کی تو میں نے دفتر میں بہتری کے لیے کئی چیزیں نوٹ کیں اور زیادہ سوچے سمجھے بغیر، دفتر کے بارے میں عمومی گفتگو میں اس کے بارے میں لکھا۔ بہت ہوشیار نہیں! صرف بعد میں میں نے دیکھا کہ انگریز کس طرح رائے دیتے ہیں۔ میرے ایک برطانوی ساتھی نے، ایک میٹنگ کے بعد جہاں بہت سے اختلاف رائے تھے اور لوگوں نے تھوڑا سا بحث بھی کی، جنرل چیٹ میں لکھا: "مختلف آراء کے لیے شکریہ، یقیناً آج کا دن ایک دلچسپ تھا۔" اب میں بالکل جانتا ہوں کہ اس کا کیا مطلب تھا۔ کتاب میں ایک مضحکہ خیز برطانوی-ڈچ لغت ہے، کیونکہ برطانوی اور ڈچ سپیکٹرم کے مخالف سروں پر ہیں۔ میں اپنے آپ کو ڈچ کی طرف زیادہ پاتا ہوں۔

اعتماد کی تعمیر

ایک اور واقعہ اس وقت پیش آیا جب ہمارے ڈچ ساتھی کاروباری دورے پر آئے۔ ہم دوپہر کے کھانے کے لیے باہر گئے، اور میرے لیے یہ ایک عام لنچ تھا جس میں تقریباً ایک گھنٹہ لگنا تھا۔ دوپہر کا کھانا کھانے اور دفتر واپس آنے میں دو گھنٹے لگ گئے۔ لیکن یہ سب کچھ نہیں ہے: اگلے دن، ساتھیوں کے ساتھ ایک اور لنچ کا منصوبہ بنایا گیا تھا۔ یہ ایک فینسی ریسٹورنٹ میں ہوا اور پہلے تو مجھے یہ پسند بھی آیا، لیکن جب لنچ شروع ہوئے ایک گھنٹہ گزر چکا تھا اور کسی کو کھانا آرڈر کرنے کی جلدی نہیں تھی، میں بہت بھوکا تھا اور اب اتنا خوش نہیں تھا۔ آخر میں دوپہر کا کھانا تین گھنٹے تک جاری رہا جس نے مجھے تھکا دیا۔ میں اپنا کام ختم کرنے کے لیے جلد از جلد دفتر واپس جانا چاہتا تھا، اور مجھے سمجھ نہیں آرہی تھی کہ کسی کو جلدی کیوں نہیں ہے۔ لیکن اگر میں نے اعتماد کے باب کو پہلے پڑھ لیا ہوتا اور مختلف ثقافتوں میں یہ کیسے بنتا ہے تو مجھے معلوم ہوتا کہ کچھ ممالک میں اس طرح کے لمبے لمبے کھانے لوگوں کے درمیان تعلق قائم کرنے میں مدد دیتے ہیں اور بعد میں ان کے ساتھ کاروبار کرنا آسان ہو جاتا ہے۔ پھر میں اس بار ریستوراں میں مختلف طریقے سے سلوک کرتا۔

نتائج

جب ہم ایک ہی ماحول میں رہتے اور کام کرتے ہیں، تو ہمیں یہ شک بھی نہیں ہو سکتا کہ لوگ مختلف طریقے سے کاروبار کرتے ہیں۔ ہم اپنے آس پاس کی دنیا کو کچھ نارمل سمجھنے کے عادی ہیں اور سوچتے ہیں کہ سب کچھ اسی طرح دوسروں کے لیے ترتیب دیا گیا ہے۔ لیکن یہ تب ہی ہوتا ہے جب ہم ثقافتی فرق کو دیکھنا شروع کرتے ہیں، ہم سیکھنا اور تبدیل کرنا شروع کرتے ہیں۔ میرے لیے یہ ایک انکشاف تھا کہ نہ صرف اپنے اور اپنے ساتھیوں کو اس پیمانے پر تلاش کرنا بلکہ اس بات کا احساس کرنا کہ لوگ مختلف طریقے سے کاروبار کرتے ہیں۔ جو چیز ایک شخص کے لیے ناقابل قبول معلوم ہوتی ہے وہ دوسرے کے لیے پلس ہو سکتی ہے۔

اس کتاب نے مجھے بہت کچھ سکھایا۔ اگر آپ خود کو بین الاقوامی ماحول میں پاتے ہیں تو دوسرے لوگوں کے بارے میں کوئی نتیجہ اخذ کرنے میں جلدی نہ کریں۔ شاید آپ کے ساتھی بالکل مختلف ماحول میں کام کرنے کے عادی ہیں، اور آپ ان سے کچھ سیکھ سکتے ہیں۔ مزید سنیں اور مشاہدہ کریں۔ جیسا کہ کتاب کے اقتباسات میں سے ایک کہتا ہے: "آپ کی دو آنکھیں، دو کان اور ایک منہ ہے، اور آپ کو ان کے مطابق استعمال کرنا چاہیے - زیادہ دیکھو، زیادہ سنو اور کم بولو۔"

سٹائل کے درمیان سوئچ کرنے کی صلاحیت ایک جدید عالمی مینیجر کے لیے ضروری مہارت ہے۔