Por que sua empresa Web3 precisa de marketing por e-mail

Eu estive no jogo de marketing por um tempo agora. Cerca de 10 anos.

Ao longo desse período, o e-mail foi repetidamente o canal de maior retorno sobre o investimento. Eu trabalhei em mais do que alguns anúncios de "email está morto" e, ainda assim, acho que é o melhor método para fazer vendas. E isso vale mesmo na Web3.

Falei com marcas completamente descentralizadas que podem rastrear o maior engajamento e vendas de volta ao e-mail. E, no entanto, a maioria das marcas da Web3 está dormindo com o poder insano do e-mail.

É por isso que estou preparando este guia para explicar como o e-mail pode ser incrível (mesmo na Web3) e o que você precisa para aproveitá-lo ao máximo. Esta peça é dedicada aos fundamentos do e-mail marketing e como podemos adaptá-los ao Web3.

Vamos entrar nisso.

O que é e-mail marketing?

Email marketing é usar mensagens de email, um canal incrivelmente direto, para educar seu público e levá-lo a realizar ações que ajudem a aumentar as vendas. Você pode usá-lo para aumentar a visibilidade de um projeto ou oferta disponível e também pode ser integrado a outros esforços de marketing automatizados (mais sobre isso posteriormente).

A coisa maravilhosa sobre o email marketing é que você pode usá-lo para entreter, educar, promover ou simplesmente dizer oi. É muito flexível e pode atender a vários objetivos de negócios diferentes. Ao criar diferentes tipos de e-mails, como boletins informativos, respostas a pesquisas, mensagens transacionais, e-mails de boas-vindas, notificações de disponibilidade de promoções especiais e muito mais, você pode se manter atualizado com seus clientes enquanto potencialmente obtém informações sobre o que o cliente deseja mais de.

O e-mail continua sendo uma das maneiras mais econômicas para as empresas se conectarem com clientes em potencial e existentes.

Por que o email marketing é necessário no Web3

Muitas marcas usam como padrão o Discord e o Telegram para suas comunicações na comunidade. Essas plataformas são boas. Mas eles estão longe de serem perfeitos. O problema é que ambos impõem muitos requisitos ao usuário.

Imagine que você está enviando uma atualização sobre seu projeto que é importante para os usuários e afetará a experiência deles. Se for enviado pelo Telegram, o usuário tem que estar presente e disponível no momento do envio para realmente entendê-lo. Se eles perderem a mensagem original, corre o risco de ficar enterrado acima de todas as respostas, tornando difícil para o usuário encontrar e entender o que você está tentando enviar.

A discórdia é semelhante. É um espaço tão ocupado para a maioria dos projetos que, mesmo se você estiver usando um canal de "notificações", corre o risco de se perder no meio do barulho. O usuário precisa navegar até seu Discord, depois para a guia de notificações e esperar que apenas a última seja relevante para ele.

Se você executar um servidor ocupado, há uma chance de que o usuário não o veja porque estará sofrendo de sobrecarga de notificação. Esses canais são ótimos para conversas em tempo real. Mas para mensagens importantes, o e-mail é melhor, pois fica na caixa de entrada do usuário até que ele esteja pronto para lê-lo.

A chance deles errarem é menor (mas não zero).

Não estou dizendo que você deve abandonar os canais da comunidade por e-mail, estou dizendo que você deve usá-los todos juntos. Cubra mais bases e você aumentará as chances de que suas mensagens-chave sejam recebidas.

Por que não usar serviços de mensagens Web3?

Você deve considerar o uso de serviços de mensagens Web3 se seu público interagir com sua marca por meio de uma carteira criptográfica. Compilamos uma lista dos melhores serviços de mensagens Web3 para sua conveniência.

Para aqueles que podem não estar familiarizados com esses serviços, eles permitem que você envie mensagens diretamente para as carteiras dos usuários, algo semelhante à funcionalidade de e-mail, mas de carteira para carteira.

Esses serviços são promissores e podem definir o futuro da comunicação na Web3.

No entanto, há uma questão a considerar: o número de usuários.

As carteiras Web3 atualmente têm uma taxa de adoção de usuários relativamente baixa.

Em contraste, o e-mail é utilizado por quase todos que usam a internet. Portanto, há uma oportunidade significativa para as marcas da Web3 atingirem um público mais amplo, incorporando as comunicações por e-mail em sua estratégia.

Isso não apenas lhe dará mais oportunidades de obter mais clientes, mas também é o método óbvio para integrar as pessoas da Web 2.0 ao mundo da Web3.

Fiz uma pequena pesquisa e, no momento em que escrevo, a diferença no número de endereços de e-mail versus carteiras criptográficas é enorme.

Há atualmente...

• 4,73 bilhões de endereços de e-mail ( fonte )
• 84,02 milhões de carteiras criptográficas ( fonte )

Mesmo se você estiver totalmente investido na Web3 e achar que o e-mail está desatualizado e prestes a ser desativado, você não pode ignorar esses números.

O e-mail oferece acesso a uma base de público muito maior e, como resultado, oferece muito mais oportunidades de vendas para você buscar. Pode não ser sempre assim, mas, por enquanto, o e-mail será um dos principais métodos para atrair mais usuários para seu dApp e comprar ativamente sua marca e visão.

Vamos avaliar rapidamente os prós e os contras do email marketing na Web3.

Prós de e-mail marketing em Web3

• Dá ao usuário mais tempo para ler e consumir a mensagem que você está enviando
• Menos ruído que um servidor Discord ocupado
• Simplesmente uma adição para ajudá-lo a aumentar a chance de receber mensagens-chave
• Ótima segmentação para mensagens mais personalizadas em escala
• Ótimo para integrar o próximo lote de adotantes do Web3, pois eles estão familiarizados com o e-mail

Contras do e-mail marketing na Web3

• Taxas de abertura médias de 25%

• Um custo extra e canal para gerenciar

• Não exatamente "Web3 nativo"

  
  

No geral, acho que os prós superam os contras e as marcas no espaço deveriam pelo menos experimentar o e-mail.

Com isso dito, vamos ver algumas etapas absolutamente básicas e fundamentais que você deve seguir no marketing por e-mail da Web3.

Os fundamentos absolutos do marketing por e-mail Web3

Ok, há muito que pode ser feito com e-mail marketing. De campanhas de nutrição de longo prazo a boletins informativos simples e até promoções de vendas de ciclo curto.

Esta não é a peça para entrar em cada um desses elementos em detalhes.

O que vou fazer é descrever algumas das principais ações com e-mail que você deve considerar e oferecer algumas dicas. Você também encontrará links dentro de cada seção onde entrarei em mais detalhes em artigos subsequentes.

boletins informativos

Os boletins informativos tiveram um grande aumento no uso nos últimos anos. Principalmente devido ao sucesso de Morning Brew e The Hustle.

Antigamente, os boletins eram coisas secas que simplesmente listavam as informações mais recentes de uma empresa.

Eles parecem comunicados de imprensa chatos.

"A marca X tem o prazer de anunciar coisas do tipo Y". Que não oferecem ajuda ou benefícios a ninguém.

Hoje em dia, felizmente, há uma tonelada que pode ser feita com newsletters.

Geralmente, eles tendem a cair em uma das duas categorias.

1. Leads de educação e entretenimento com links para o artigo original (geralmente usado por marcas com muito conteúdo que desejam colocar você em seu site - exemplo da BIC )

2. Artigos de opinião em que os indivíduos oferecem sua opinião sobre notícias e desenvolvimentos recentes (geralmente usados por indivíduos e influenciadores em um espaço - exemplo do TPan )

Estas são, obviamente, duas categorias guarda-chuva.

Basicamente, o boletim informativo é o próprio canal para o seu conteúdo ou usado para direcionar o tráfego para um local diferente.

Existem dezenas de variáveis dentro desses arquétipos que você pode adaptar às necessidades da sua marca.

De um modo geral, porém, o primeiro é ótimo para marcas, o último melhor para indivíduos ou consultores.

Sequências de email de boas-vindas

Essas coisas são ouro absoluto e também são necessárias no Web3.

Quando alguém se inscreve em seu projeto, sua intenção de aprender mais e se envolver é maior.

Você precisa capitalizar sobre isso. E uma boa sequência de boas-vindas é uma das melhores maneiras de fazer isso.

Eu sempre pretendo alcançar o que está abaixo com uma sequência de boas-vindas...

1. Deixe-os entusiasmados com seu projeto e visão
2. Explique as melhores maneiras de obter atualizações (basicamente, faça com que eles sigam nas redes sociais, participem de comunidades, etc.)
3. Explique tudo o que eles ainda não entenderam
4. Provoque-os com algo que eles possam obter e leve-os para a próxima etapa

A próxima etapa será a sequência de e-mail de integração que abordarei em um minuto.

De um modo geral, você pode ter uma sequência de e-mail de boas-vindas que é, na verdade, 1 e-mail.

Recentemente, recebi um da equipe Jericho.gg que era super curto e gentil, mas cumpriu a tarefa de me informar aonde ir para me envolver com a comunidade.

É um e-mail. Mas faz o trabalho de me ajudar a saber o que fazer.

A sequência de e-mail de boas-vindas é um dado e uma obrigação para qualquer marca. Se você é uma marca baseada em conteúdo, pode simplesmente estender isso para explicar mais sobre o que você faz e aumentar o engajamento do usuário.

Se você for um dApp ou projeto que não depende de conteúdo, também desejará criar uma sequência de integração.

Sequências de e-mail de integração

As sequências de integração são essenciais para obter um melhor envolvimento e retenção do usuário.

Certa vez, ajudei uma empresa financeira B2B a reduzir o churn em cerca de 40% simplesmente usando uma sequência de integração melhor. Aqui está uma pequena visão geral do que eu fiz e o que eu recomendo que você faça com o seu.

O objetivo básico de uma sequência de integração é colocar alguém totalmente operacional em seu projeto.

No final, você deseja que eles tenham acionado todas as etapas principais, ativado os recursos que fornecem o melhor UX ou ROI e basicamente saibam exatamente como aproveitar ao máximo sua oferta.

O que eu recomendo aqui é que você analise seu público para encontrar seus melhores usuários e entender quais recursos ou elementos de sua oferta eles não podem viver sem.

Você pode fazer isso analisando o envolvimento deles por meio de uma ferramenta de análise ou (meu método preferido) obter alguns desses melhores clientes por telefone para conversar e entender o que eles mais gostam.

Quando você encontrar os elementos de maior impacto de sua oferta, crie uma sequência de integração que leve os novos usuários a esses elementos e recursos o mais rápido possível e de uma maneira que os ajude a obter os melhores resultados.

Execute-o e acompanhe como ele funciona antes de adaptá-lo ou melhorá-lo.

É realmente tão simples quanto isso.

Sequências de email de vendas

As vendas são a alma de qualquer marca.

Mais vendas = mais lucro = mais dinheiro para você reinvestir em seu negócio para melhor UX e crescimento.

Os usuários do Web3 de hoje são muito mais exigentes do que eram no auge da mania até 2021-2022.

Agora, as pessoas estão menos propensas a pular em um novo projeto que promete ganhos maciços. Em vez disso, eles querem ver que uma marca está realmente fazendo algo que beneficiará o usuário e tem um plano de longo prazo para continuar fornecendo um ótimo serviço.

Para isso, você precisa nutrir o usuário ao longo do tempo e espalhar sua promoção de vendas por algumas semanas. Spamming seu Discord com "obtenha um APY de 200% com isso comprando hoje" não vai funcionar para marcas legítimas.

Existe um sistema muito bem estabelecido para fazer isso por e-mail. Um método que ajuda você a vender mais de sua oferta, aproveitando abordagens psicológicas de vendas estabelecidas há muito tempo.

Resumindo, você vende para seus melhores usuários e garante que eles saibam que vão se beneficiar com isso. Crie algum FOMO legítimo e aproveite os benefícios.

O sistema básico que uso ao escrever essas sequências de e-mail é...

• Segmentar - Comece segmentando seus melhores usuários, pois eles têm a maior chance de comprar. Vender para pessoas não interessadas leva a mais dores de cabeça no futuro e a um número maior de cancelamentos de assinatura antes que você tenha a chance de alimentá-los.
• Tease - Envie alguns e-mails sobre o que você está trabalhando. Inclua links que, se clicados, são quase uma mão levantada daquele usuário para dizer "estou interessado nisso".
• Pré-venda - Reserve alguns dias para oferecer informações detalhadas sobre a próxima oferta. Explique os benefícios do que é e crie algum hype em torno dele.
• Venda - Abra o carrinho e diga aos usuários que eles têm X dias, horas, etc., antes que a venda termine ou o carrinho seja fechado.
• Fechar - Encerre a venda com algumas notificações sobre o fechamento do negócio em breve para fazer com que aqueles em cima do muro tomem alguma atitude.

De um modo geral, você verá um aumento nas vendas na abertura e no fechamento do carrinho. Mas, ao se preparar para a venda, é mais provável que você tenha alguns fãs fanáticos que mal podem esperar para se envolver.

Para uma explicação mais detalhada sobre isso, confira o artigo completo sobre sequências de vendas aqui.

Quais são os melhores provedores de serviços de e-mail para marcas Web3?

Infelizmente, não há nenhum serviço de e-mail que eu conheça que tenha adotado totalmente o Web3 como o núcleo de seus negócios.

Existem algumas ótimas ferramentas de mensagens Web3 que permitem enviar mensagens para as carteiras dos usuários (e acho que esse pode ser o futuro desse tipo de comunicação).

Mas ainda vamos precisar de e-mails, pois há muitas pessoas da Web 2.0 que precisamos integrar.

A melhor opção que você tem é usar um serviço de e-mail Web 2.0 estabelecido vinculado a um ótimo Web3 CRM e um serviço de mensagens.

É uma pilha de tecnologia inchada por enquanto, mas é a melhor maneira de cobrir todas as suas bases.

Se você quiser ver quais ferramentas recomendamos, há uma lista dos melhores ESPs para usar com o Web3 aqui.

Também publicado aqui.