ईमेल फ़ीडबैक मांगते समय सामान्य गलतियाँ

आप अपने इनबॉक्स में कितने ईमेल बिना खोले छोड़ देते हैं? या दूसरे शब्दों में, क्या आप अपने इनबॉक्स में सभी ईमेल खोलते हैं, पढ़ते हैं और उनका जवाब देते हैं? और ईमेल खोलने के बाद भी क्या आप उन सभी का जवाब देते हैं? ख़ैर, अधिकांश लोग ऐसा नहीं करते!

शोध बताते हैं कि 40% ग्राहकों का कहना है कि उनके इनबॉक्स में किसी भी समय लगभग 50 अपठित ईमेल होते हैं। विशेष रूप से जब हम ईमेल सर्वेक्षणों के बारे में बात करते हैं, तो सर्वेक्षणकर्ताओं के लिए ग्राहकों को सर्वेक्षण ईमेल खोलने और सर्वेक्षण का जवाब देने के लिए प्रोत्साहित करना आजकल एक चुनौतीपूर्ण कार्य बन गया है, जब हर किसी के इनबॉक्स स्पैम ईमेल, मार्केटिंग और सर्वेक्षण ईमेल से भरे होते हैं।

ग्राहक प्रतिक्रिया आपके व्यवसाय का एक अनिवार्य हिस्सा है। फीडबैक एकत्र करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों का सर्वेक्षण करने की आवश्यकता है, और सर्वेक्षण की सफलता उसकी प्रतिक्रिया दर में निहित है। यदि आपको अपने सर्वेक्षणों पर अच्छी प्रतिक्रिया दर नहीं मिल पाती है, तो आपके सर्वेक्षण योग्य नहीं हैं, और उत्तरदाताओं के एक छोटे समूह के कारण सर्वेक्षण के परिणाम गलत भी हो सकते हैं।

अपने सर्वेक्षणों को सफल बनाने के लिए, आपको अपने ईमेल सर्वेक्षण भेजने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना होगा। लेकिन सिर्फ इन टिप्स को फॉलो करना ही काफी नहीं है। आपको कुछ ऐसी चीजों से बचना होगा जो आपके सर्वेक्षण की विफलता का कारण बन सकती हैं, जैसे उन तक पहुंचने से पहले ईमेल पते को सत्यापित न करना, प्रश्नों के सही सेट के साथ ग्राहक को लक्षित न करना और भी बहुत कुछ। इस लेख में, हम कुछ सबसे आम गलतियों पर चर्चा करेंगे जो सर्वेक्षणकर्ता ईमेल फीडबैक मांगते समय करते हैं। आइए सबसे पहले जानें कि ईमेल फीडबैक क्या है।

ईमेल फीडबैक क्या है?

ईमेल फीडबैक एक ईमेल सर्वेक्षण के उपयोग के माध्यम से ग्राहक या कर्मचारी फीडबैक एकत्र करने की एक प्रक्रिया है। ईमेल सर्वेक्षण में, ग्राहकों को ईमेल के मुख्य भाग में सर्वेक्षण खोलने और उसका जवाब देने के लिए एक संलग्न लिंक के साथ एक सर्वेक्षण निमंत्रण भेजा जाता है। लिंक पर क्लिक करने से सर्वेक्षण पृष्ठ पर रीडायरेक्ट हो जाता है जहां ग्राहक प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं और सबमिट कर सकते हैं।

वैकल्पिक रूप से, एंबेडेड सर्वेक्षण ईमेल भी ग्राहकों को भेजे जाते हैं जहां सर्वेक्षण का पहला प्रश्न प्रश्न का उत्तर देने के लिए क्लिक करने योग्य लिंक के साथ ईमेल बॉडी में ही एम्बेडेड होता है। जैसे ही ग्राहक पहले प्रश्न का उत्तर देने के लिए उत्तर विकल्प पर क्लिक करता है, पूरा सर्वेक्षण खुल जाता है, और ग्राहक निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं और अपनी प्रतिक्रियाएँ सबमिट कर सकते हैं।

कुछ ऐसी चीजें हैं जो आपको फीडबैक प्राप्त करने के लिए ईमेल सर्वेक्षण भेजते समय नहीं करनी चाहिए। आइए उन सबसे सामान्य गलतियों के बारे में जानें जिन्हें आपको ईमेल फीडबैक मांगते समय करने से बचना चाहिए।

ईमेल फीडबैक मांगते समय सामान्य गलतियाँ

1. विषय पंक्ति पर आवश्यक जोर न देना
2. कंपनी की ब्रांडिंग के बिना ईमेल सर्वेक्षण भेजना
3. मोबाइल उपकरणों के लिए सर्वेक्षणों का अनुकूलन नहीं किया जा रहा है
4. ईमेल को वैयक्तिकृत नहीं करना
5. ईमेल में सर्वेक्षण प्रश्न शामिल नहीं हैं
6. बहुत सारे प्रश्नों के साथ लंबे सर्वेक्षण बनाना
7. ग़लत प्रकार के प्रश्न पूछना
8. ऐसे प्रश्न पूछना जो आप पहले से जानते हों
9. जटिल भाषा और तरीकों का उपयोग करना
10. प्रमुख विकल्पों के साथ प्रश्न पूछना
11. ईमेल सर्वेक्षण भेजने से अधिक
12. फीडबैक पर कार्रवाई नहीं कर रहे

आइए जानें कि कैसे ये गलतियाँ आपके ईमेल सर्वेक्षणों की गुणवत्ता को खराब करती हैं और आपके सर्वेक्षण परिणामों को बर्बाद कर देती हैं। हम आपको यह भी बताएंगे कि इन सामान्य गलतियों से कैसे बचा जाए।

1. विषय पंक्ति पर आवश्यक जोर न देना

यदि आप सर्वेक्षण ईमेल की विषय पंक्ति पर उचित ध्यान नहीं दे रहे हैं, तो यह ईमेल सर्वेक्षण भेजते समय आपके द्वारा की जाने वाली सबसे बड़ी गलतियों में से एक है। जैसा कि आप जानते हैं, 'पहली छाप आखिरी छाप होती है', और विषय पंक्ति वह पहली चीज है जिसे पाठक ईमेल प्राप्त होने पर देखता है, इसलिए यह आवश्यक हो जाता है कि आपकी विषय पंक्ति इतनी आकर्षक हो कि ग्राहकों को सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए प्रेरित किया जा सके। .

सिर्फ 'कस्टमर फीडबैक सर्वे' लिखने से काम नहीं चलेगा। इससे ग्राहक ईमेल छोड़ सकते हैं। ग्राहक आम तौर पर मार्केटिंग और सर्वेक्षण ईमेल भी नहीं खोलते हैं, उनका जवाब देना तो दूर की बात है। इस गलती से बचने के लिए आप यहां क्या कर सकते हैं।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• विषय पंक्ति को आकर्षक बनाएं
• विषय पंक्ति में सर्वेक्षण का उद्देश्य बताएं
• ग्राहकों को विश्वास दिलाएं कि सर्वेक्षण अंततः उनकी मदद करेगा
• सर्वेक्षण बनाने के लिए अनुमानित समय का उल्लेख करें.

यहां उपर्युक्त सभी युक्तियों के साथ एक आकर्षक विषय पंक्ति का एक उदाहरण दिया गया है।

'Help us to serve you better with this short two-minute feedback survey'.

2. कंपनी ब्रांडिंग के बिना ईमेल सर्वेक्षण भेजना

ब्रांडिंग किसी भी व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। सर्वेक्षणों का भी यही हाल है। कई सर्वेक्षण अपने सर्वेक्षणों में एक ब्रांड या लोगो जोड़ना छोड़ देते हैं जिससे ग्राहकों के लिए सर्वेक्षण कभी-कभी भ्रमित हो जाता है क्योंकि उन्हें नहीं पता होता है कि यह कहां से आया है।

इसके अलावा, आपका ब्रांड आपकी पहचान है, और ब्रांड को याद दिलाने के लिए, उन्हें अपने सर्वेक्षणों में भी जोड़ना महत्वपूर्ण है। अपना ब्रांड न जोड़ने से ग्राहकों के लिए केवल भ्रम और निराशा पैदा होती है जो उन्हें सर्वेक्षण में भाग न लेने के लिए प्रेरित कर सकती है।

लंबे समय में, यह आपकी ईमेल मार्केटिंग प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाएगा, जिससे आप किसी भी कीमत पर बचना चाहेंगे।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• अपने सर्वेक्षणों को व्हाइट लेबल करें और अपनी खुद की ब्रांडिंग और शैली जोड़ें।
• एक प्रभावी ईमेल सर्वेक्षण उपकरण का उपयोग करें जो आपको ऐसा करने की अनुमति देता है।

3.मोबाइल उपकरणों के लिए सर्वेक्षणों का अनुकूलन नहीं करना

आजकल 81% लोग अपने ईमेल चेक करने के लिए स्मार्टफोन पसंद करते हैं। ऐसे परिदृश्य में, ईमेल सर्वेक्षणों को मोबाइल फोन पर अनुकूलित न करना सबसे बड़ी गलतियों में से एक है जो कुछ सर्वेक्षणकर्ता करते हैं जिसके परिणामस्वरूप अंततः प्रतिक्रिया दर खराब होती है।

लोग किसी सर्वेक्षण का जवाब देने के लिए अपने डेस्कटॉप पर अपना मेलबॉक्स दोबारा नहीं खोलेंगे। वे उम्मीद करते हैं कि आप एक लिंक भेजेंगे जो एक स्पर्श से कुछ ही सेकंड में खुल जाएगा और वे सर्वेक्षण का जवाब देंगे। लेकिन जब कोई लिंक मोबाइल फोन पर नहीं खुलता है, तो वे सर्वेक्षण को बिना उत्तर दिए ही छोड़ देते हैं।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• मोबाइल उपकरणों के लिए सर्वेक्षण अनुकूलित करें.
• एक अच्छे ईमेल सर्वेक्षण सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें जो आपको मोबाइल-अनुकूल सर्वेक्षण बनाने में मदद करता है। अपना परीक्षण करें
• अंततः उन्हें ग्राहकों तक भेजने से पहले मोबाइल उपकरणों पर सर्वेक्षण किया जाता है।

4.ईमेल को वैयक्तिकृत नहीं करना

50% कंपनियों को लगता है कि वैयक्तिकरण में ईमेल के भीतर इंटरैक्शन बढ़ाने की क्षमता है, और 72% ग्राहक इस बात से सहमत हैं कि वे केवल वैयक्तिकृत मैसेजिंग से जुड़े हैं। जबकि कुछ सर्वेक्षणकर्ता गैर-वैयक्तिकृत ईमेल सर्वेक्षण भेजने की गलती करते हैं, जिससे ग्राहक असहज और कम महत्वपूर्ण महसूस कर सकते हैं, और वे सर्वेक्षण को छोड़ देते हैं।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• अपने सर्वेक्षणों को अपने ग्राहकों के अनुसार वैयक्तिकृत करें।
• ईमेल की विषय पंक्ति और मुख्य भाग में ग्राहकों के पहले नाम शामिल करें।
• अपने ईमेल सर्वेक्षण ऐप में ग्राहकों का विवरण ईमेल प्रारूप में उचित स्थानों जैसे ग्राहक का नाम, खरीदा गया उत्पाद, शाखा का दौरा, कार्यकारी के साथ बातचीत आदि को रखने के लिए प्लेसहोल्डर का उपयोग करें।

5. ईमेल में सर्वेक्षण प्रश्न शामिल नहीं हैं

सर्वेक्षणकर्ता एक और गलती यह करते हैं कि वे सर्वेक्षण प्रश्नों को ईमेल में ही शामिल नहीं करते हैं। हालाँकि, ईमेल सर्वेक्षण भेजने के ऐसे तरीके हैं जहां ईमेल में एक लिंक प्रदान किया जाता है जो अलग से खुलता है। हालाँकि, सर्वेक्षण प्रश्नों को शामिल करना हमेशा बेहतर होता है, विशेषकर सर्वेक्षण के पहले प्रश्न को ईमेल के मुख्य भाग में शामिल करना।

इससे ईमेल खोलते और पढ़ते ही सर्वेक्षण में ग्राहकों की सहभागिता बढ़ जाती है। जब कोई सर्वेक्षण प्रश्न ईमेल के मुख्य भाग में ही प्रदर्शित होता है, तो यह ग्राहकों को संपूर्ण सर्वेक्षण या अगले प्रश्नों पर पुनर्निर्देशित करके इसका उत्तर देने के लिए प्रेरित करता है।

इस तरह, ग्राहक प्रवाह के अनुसार सर्वेक्षण का जवाब देते हैं। जबकि, यदि आप अपने ईमेल के मुख्य भाग में सर्वेक्षण प्रश्न प्रदर्शित नहीं करते हैं और ग्राहकों से हाइपरलिंक खोलने के लिए कहते हैं, तो यह किसी तरह प्रवाह को तोड़ देता है, और ग्राहक सर्वेक्षण को खोलने और उसका जवाब देने के बारे में परेशान नहीं होते हैं।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• हमेशा एंबेडेड सर्वेक्षण ईमेल का उपयोग करना पसंद करें जहां सर्वेक्षण का पहला प्रश्न ईमेल में ही एम्बेडेड और प्रदर्शित होता है। जब ग्राहक पहले प्रश्न का उत्तर देने के लिए क्लिक करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से संपूर्ण सर्वेक्षण या सर्वेक्षण के अगले प्रश्न पर रीडायरेक्ट हो जाता है।
• हमेशा एक ईमेल सर्वेक्षण सॉफ़्टवेयर चुनें जो आपको एंबेडेड ईमेल सर्वेक्षण भेजने की अनुमति देता है।

6.बहुत सारे प्रश्नों के साथ लंबे सर्वेक्षण बनाना

वास्तविक विस्तृत ग्राहक अंतर्दृष्टि एकत्र करना अच्छा है, लेकिन अपने ग्राहकों की प्रत्येक भावना को जानने के लिए लंबे सर्वेक्षण भेजना आपको अपने ग्राहकों से आवश्यक महत्वपूर्ण उत्तरों से भी वंचित कर सकता है।

यदि आपके सर्वेक्षण में आपके ग्राहकों की अपेक्षा से अधिक समय लगता है, तो यह उन्हें निराश कर सकता है और उन्हें बीच में ही सर्वेक्षण छोड़ने का कारण बन सकता है। आपको यह ध्यान रखना होगा कि हर कोई अपने काम में व्यस्त है और किसी के पास लंबे सर्वेक्षण का जवाब देने के लिए पर्याप्त समय नहीं है।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• ग्राहकों को सर्वेक्षण पूरा करने के अनुमानित समय के बारे में सूचित करें।
• आपके द्वारा बताए गए सर्वेक्षण समय का पालन करें, उससे अधिक समय वाला सर्वेक्षण न करें।
• सीमित एवं आवश्यक प्रश्नों का प्रयोग करें।
• एक ओपन-एंडेड प्रश्न शामिल करें जो वैकल्पिक होना चाहिए ताकि यदि ग्राहक अपने अनुभवों को विस्तार से साझा करना चाहते हैं, तो उन्हें ऐसा करने का अवसर मिले।

7.गलत प्रकार के प्रश्न पूछना

एक और गलती जो सर्वेक्षणकर्ता करते हैं वह है डबल-बैरेल्ड प्रश्न जैसे गलत प्रश्न पूछना। डबल बैरल प्रश्न तब होता है जब आप एक प्रश्न में दो चीजें पूछते हैं जिनके अलग-अलग उत्तर हो सकते हैं। उदाहरण के लिए - भोजन और स्टाफ के साथ आपका अनुभव कैसा रहा?

अब ऐसा मामला हो सकता है जहां आपके ग्राहकों या अतिथि को लगता है कि भोजन स्वादिष्ट था लेकिन कर्मचारी स्वागत नहीं कर रहे थे या इसके विपरीत। ऐसे में उनके लिए जवाब देना मुश्किल है. इस गलती के कारण सर्वेक्षण को बीच में ही छोड़ना पड़ सकता है क्योंकि वे गलत उत्तर नहीं देना चाहते, या वे गलत उत्तर देंगे।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• बिल्कुल स्पष्ट प्रश्न पूछें.
• एक प्रश्न में एक पहलू के बारे में पूछें।
• अपने ईमेल सर्वेक्षण को अपने ग्राहकों को भेजने से पहले कर्मचारियों के एक समूह को भेजकर उनका परीक्षण करें।

8.ऐसे प्रश्न पूछना जो आप पहले से जानते हों

कुछ सर्वेक्षण इस तरह से डिज़ाइन किए गए हैं कि वे नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल आईडी और उनकी खरीदारी के बारे में विवरण जैसे प्रश्न पूछते हैं। गलती तब होती है जब आपके पास पहले से ही अपने ग्राहकों की सारी जानकारी होती है और इसीलिए आप उन्हें एक सर्वेक्षण भेजने में सक्षम होते हैं, तो इन सवालों को दोबारा पूछने का कोई मतलब नहीं है।

इसके अलावा, दोहराव वाले प्रश्न पूछना भी एक गलती है जो कुछ सर्वेक्षणकर्ता करते हैं। उदाहरण के लिए - सर्वेक्षण के आरंभ और अंत में ग्राहकों से उनका समग्र अनुभव पूछना ग्राहकों को परेशान कर सकता है।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• बार-बार दोहराए जाने वाले प्रश्न पूछने से बचें
• ग्राहकों से उनके व्यक्तिगत विवरण पूछने से बचें जिनके बारे में वे उम्मीद करते हैं कि आपको पहले से ही पता होगा।
• एक अच्छे ईमेल सर्वेक्षण ऐप का उपयोग करें जो स्वचालित रूप से ऐसे विवरण प्राप्त करता है।

9. जटिल भाषा और तरीकों का उपयोग करना

एक और गलती सर्वेक्षण प्रश्नों में जटिल भाषा का उपयोग करना है। सर्वेक्षण प्रश्न बनाते समय, आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि आपके ग्राहक विभिन्न पृष्ठभूमि से हो सकते हैं। सर्वेक्षक कभी-कभी कुछ विशेष शब्दों या शब्दजाल का उपयोग करते हैं जो उनके लिए या एक ही व्यवसाय से जुड़े लोगों के लिए सामान्य हैं, लेकिन आपके ग्राहकों के लिए आसानी से समझ में नहीं आते हैं। यदि आप ऐसे शब्दों का उपयोग करते हैं, तो ग्राहक उन्हें समझ नहीं पाएंगे और या तो सर्वेक्षण बीच में ही छोड़ देंगे या शब्द का गलत अर्थ निकालने में गलत उत्तर भी दे सकते हैं।

दूसरे, सर्वेक्षणों में की जाने वाली सामान्य गलतियों में से एक विभिन्न प्रश्नों के उत्तर देने के लिए विकल्पों में जटिल और कई तरीकों का उपयोग करना है। यह उत्तरदाताओं के लिए कई और जटिल तरीकों का पता लगाने और फिर उचित उत्तर विकल्पों का चयन करने में भ्रमित करने वाला और समय लेने वाला हो जाता है।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक ही शैली का प्रयोग करें। उदाहरण के लिए, यदि आप स्टार रेटिंग का विकल्प दे रहे हैं, तो पूरे सर्वेक्षण में इसका उपयोग करें।
• उत्तर प्रकार चुनने के लिए जटिल तरीकों का उपयोग करने से बचें।
• एनपीएस, सीईएस और सीएसएटी जैसे सरल रेटिंग पैमानों का उपयोग करने का प्रयास करें

10. अग्रणी विकल्पों के साथ प्रश्न पूछना

एक और गलती जो कुछ सर्वेक्षणकर्ता करते हैं वह है एक निश्चित प्रश्न का उत्तर देने के लिए अग्रणी विकल्प प्रदान करना। उदाहरण के लिए, आप एक प्रश्न पूछते हैं - हमारे उत्पाद के साथ आपका अनुभव कैसा रहा?

अब विकल्प उत्कृष्ट, अच्छा, औसत, खराब, खराब जैसे होने चाहिए। लेकिन एक अग्रणी प्रश्न बहुत बढ़िया, बहुत अच्छा, अच्छा, औसत, औसत से नीचे जैसे विकल्प देकर जबरदस्ती एक अच्छे निष्कर्ष पर ले जाने की कोशिश करेगा।

इस प्रकार के प्रश्न ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं और सटीक प्रतिक्रिया देने की उनकी क्षमता को सीमित कर देते हैं। यदि उनके पास पहले से ही कोई बुरा अनुभव है तो यह उन्हें निराश भी कर सकता है, और सर्वेक्षण और यहां तक कि ग्राहक मंथन को भी छोड़ना पड़ सकता है।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• ग्राहकों को सकारात्मक और नकारात्मक पक्ष पर समान रूप से उचित विकल्प प्रदान करें ताकि ग्राहक जो महसूस करते हैं वह स्वतंत्र रूप से प्रतिक्रिया दे सकें।

11. ईमेल सर्वेक्षण भेजना

ईमेल सर्वेक्षण फीडबैक एकत्र करने का एक शानदार तरीका है। मान लीजिए कि आप खरीदारी करते हैं, आपको एक सर्वेक्षण ईमेल प्राप्त हुआ और आपने सर्वेक्षण का जवाब दिया। यह बिल्कुल सामान्य है, लेकिन कल्पना करें कि आप हर हफ्ते या हर महीने एक उत्पाद खरीदते हैं और हर बार आपको फीडबैक मांगने वाला ईमेल मिलता है। क्या आप प्रत्येक ईमेल सर्वेक्षण का उत्तर देंगे? बिल्कुल नहीं, क्योंकि इससे सर्वेक्षण में थकान होगी और अंततः, आप इन सर्वेक्षण ईमेल को गंभीरता से लेना बंद कर देंगे।

आपके ग्राहकों के साथ भी ऐसा ही है. यदि आप उन्हीं ग्राहकों को सर्वेक्षण ईमेल भेजते हैं, तो वे इसे गंभीरता से लेना बंद कर देते हैं और आपके सर्वेक्षणों का जवाब नहीं देते हैं। इस तरह, आप अधिक फीडबैक सर्वेक्षण भेजने के कारण ग्राहक फीडबैक की महत्वपूर्ण जानकारी से चूक जाएंगे।

इससे कैसे बचें?

इससे बचने के लिए, आपको यह करना चाहिए:

• अपने सर्वेक्षणों को एक विशेष संख्या तक सीमित रखें, जैसे वर्ष में एक बार या तिमाही में एक बार। इसका मूल्य बरकरार रहेगा और ग्राहकों द्वारा सर्वेक्षण पर प्रतिक्रिया देने की संभावना अधिक होगी।
• एक सर्वेक्षण सॉफ़्टवेयर चुनें जो सर्वेक्षण थ्रॉटलिंग सुविधा को सक्षम करता है जो आपको अपने ग्राहकों से अधिक सर्वेक्षण करने से बचने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि वही ग्राहक एक महीने, एक तिमाही या एक वर्ष जैसी दी गई अवधि में सर्वेक्षण में दोबारा न आएं।

12. फीडबैक पर कार्रवाई न करना

अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात, किसी भी ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण के साथ आप जो सबसे बड़ी गलती कर सकते हैं, वह है उस पर कोई कार्रवाई न करना। किसी भी फीडबैक सर्वेक्षण का उद्देश्य यह जानना है कि आपके ग्राहक क्या महसूस करते हैं और उस पर उचित कार्रवाई करें। लेकिन कुछ कंपनियां केवल फीडबैक मांगने की औपचारिकता पूरी करने के लिए फीडबैक लेती हैं लेकिन वास्तव में ग्राहक फीडबैक का जवाब नहीं देती हैं।

इससे आप ब्रांड की विश्वसनीयता खो देते हैं और ग्राहकों को लगता है कि उनकी परवाह नहीं की जा रही है। अंततः, वे प्रतिक्रिया देना बंद कर देते हैं और अंततः दूसरे ब्रांड पर स्विच कर देते हैं।

इससे कैसे बचें?

तुम्हे करना चाहिए:

• आपको मिलने वाले हर फीडबैक का जवाब दें
• सकारात्मक या तटस्थ प्रतिक्रिया देने के लिए ग्राहकों को धन्यवाद दें, तटस्थ लोगों से पूछें कि वे आपसे और क्या उम्मीद करते हैं, और नकारात्मक लोगों से पूछें कि चीजें कहां गलत हुईं।
• प्रत्येक फीडबैक पर आवश्यक उचित कार्रवाई करें और ग्राहक फीडबैक लूप बंद करें।