ইমেল প্রতিক্রিয়া খোঁজার সময় সাধারণ ভুল

আপনি আপনার ইনবক্সে কতগুলি ইমেল না খোলা রেখে যান? অথবা অন্য কথায়, আপনি কি আপনার ইনবক্সের সমস্ত ইমেলগুলি খুলুন, পড়ুন এবং প্রতিক্রিয়া জানাবেন? এবং আপনি একটি ইমেল খোলার পরেও, আপনি কি তাদের সকলের উত্তর দেন? ওয়েল, অধিকাংশ মানুষ না!

গবেষণায় দেখা গেছে যে 40% গ্রাহক বলেছেন যে তাদের ইনবক্সে যেকোনো সময়ে প্রায় 50টি অপঠিত ইমেল রয়েছে। বিশেষ করে যখন আমরা ইমেল সমীক্ষার কথা বলি, তখন জরিপকারীদের জন্য গ্রাহকদের একটি সমীক্ষা ইমেল খুলতে উৎসাহিত করা এবং প্রত্যেকের ইনবক্স যখন স্প্যাম ইমেল, বিপণন, এবং সমীক্ষা ইমেলে পূর্ণ থাকে তখন সমীক্ষায় সাড়া দেওয়া একটি চ্যালেঞ্জিং কাজ হয়ে দাঁড়িয়েছে।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া আপনার ব্যবসার একটি অনিবার্য অংশ। প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে, আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জরিপ করতে হবে এবং একটি সমীক্ষার সাফল্য তার প্রতিক্রিয়া হারের মধ্যে নিহিত। আপনি যদি আপনার সমীক্ষায় একটি ভাল প্রতিক্রিয়া হার পেতে না পারেন, তাহলে আপনার সমীক্ষাগুলি যোগ্য নয় এবং উত্তরদাতাদের একটি ছোট গোষ্ঠীর কারণে সমীক্ষার ফলাফলগুলিও ভুল হতে পারে৷

আপনার সমীক্ষা সফল করার জন্য, আপনার ইমেল সমীক্ষাগুলি পাঠানোর জন্য আপনাকে অবশ্যই সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি অনুসরণ করতে হবে৷ কিন্তু শুধুমাত্র এই টিপস অনুসরণ করা যথেষ্ট নয়। আপনাকে কিছু বিষয় এড়াতে হবে যা আপনার সমীক্ষার ব্যর্থতার কারণ হতে পারে, যেমন তাদের কাছে পৌঁছানোর আগে ইমেল ঠিকানা যাচাই না করা, সঠিক প্রশ্নগুলির সাথে গ্রাহককে লক্ষ্য না করা এবং আরও অনেক কিছু। এই নিবন্ধে, আমরা কিছু সবচেয়ে সাধারণ ভুল নিয়ে আলোচনা করব যা সমীক্ষাকারীরা ইমেল প্রতিক্রিয়া চাওয়ার সময় করে। প্রথমে ইমেইল ফিডব্যাক কি তা জেনে নেওয়া যাক।

ইমেইল ফিডব্যাক কি?

ইমেল ফিডব্যাক হল একটি ইমেল সার্ভে ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহক বা কর্মচারীদের মতামত সংগ্রহ করার একটি প্রক্রিয়া। একটি ইমেল সমীক্ষায়, সমীক্ষাটি খুলতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি সংযুক্ত লিঙ্ক সহ ইমেলের অংশে গ্রাহকদের কাছে একটি সমীক্ষা আমন্ত্রণ পাঠানো হয়। লিঙ্কটিতে ক্লিক করলে সমীক্ষা পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশ করা হয় যেখানে গ্রাহকরা প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং জমা দিতে পারেন।

বিকল্পভাবে, এমবেডেড সার্ভে ইমেলগুলিও গ্রাহকদের কাছে পাঠানো হয় যেখানে জরিপের প্রথম প্রশ্নটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ক্লিকযোগ্য লিঙ্কগুলির সাথে ইমেলের বডিতে এমবেড করা হয়। গ্রাহক প্রথম প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য উত্তর বিকল্পে ক্লিক করলে, সম্পূর্ণ সমীক্ষা খোলে এবং গ্রাহকরা নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জমা দিতে পারেন।

প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করার জন্য ইমেল সমীক্ষা পাঠানোর সময় কিছু জিনিস যা আপনার করা উচিত নয়। আসুন সবচেয়ে সাধারণ ভুলগুলি অন্বেষণ করি যা ইমেল প্রতিক্রিয়া চাওয়ার সময় আপনার করা এড়ানো উচিত৷

ইমেল প্রতিক্রিয়া খোঁজার সময় সাধারণ ভুল

1. সাবজেক্ট লাইনে প্রয়োজনীয় জোর দেওয়া হচ্ছে না
2. কোম্পানির ব্র্যান্ডিং ছাড়াই ইমেল সমীক্ষা পাঠানো হচ্ছে
3. মোবাইল ডিভাইসে সমীক্ষা অপ্টিমাইজ করা হচ্ছে না
4. ইমেল ব্যক্তিগতকরণ না
5. ইমেলে সমীক্ষার প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত করা হচ্ছে না
6. অনেক প্রশ্ন সহ দীর্ঘ সমীক্ষা তৈরি করা
7. ভুল ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা
8. আপনি ইতিমধ্যে জানেন যে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা
9. জটিল ভাষা এবং উপায় ব্যবহার করা
10. নেতৃস্থানীয় বিকল্প সঙ্গে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা
11. ইমেল সার্ভে পাঠানোর উপর
12. প্রতিক্রিয়ার বিষয়ে ব্যবস্থা নিচ্ছে না

আসুন জেনে নিই কিভাবে এই ভুলগুলি আপনার ইমেল সমীক্ষার গুণমান নষ্ট করে এবং আপনার সমীক্ষার ফলাফল নষ্ট করে। এই সাধারণ ভুলগুলি কীভাবে এড়ানো যায় তাও আমরা আপনাকে বলব।

1. সাবজেক্ট লাইনে প্রয়োজনীয় জোর না দেওয়া

আপনি যদি সমীক্ষা ইমেলের বিষয় লাইনে প্রাপ্য মনোযোগ না দেন, তাহলে ইমেল সমীক্ষা পাঠানোর সময় এটি আপনার করা সবচেয়ে বড় ভুলগুলির মধ্যে একটি। আপনি যেমন জানেন, 'প্রথম ছাপই শেষ ছাপ', এবং পাঠক যখন একটি ইমেল পান তখন বিষয়ের লাইনটিই প্রথম দেখেন, গ্রাহকদের সমীক্ষায় অংশগ্রহণ করতে অনুপ্রাণিত করার জন্য আপনার সাবজেক্ট লাইনটিকে যথেষ্ট আকর্ষক করা প্রয়োজন। .

শুধু 'কাস্টমার ফিডব্যাক সার্ভে' লিখে লাভ হবে না। এটি গ্রাহকদের ইমেল এড়িয়ে যেতে পারে। গ্রাহকরা সাধারণত বিপণন এবং জরিপ ইমেলগুলিও খোলেন না, তাদের উত্তর দেওয়া ছেড়ে দিন। এই ভুল এড়াতে আপনি যা করতে পারেন তা এখানে।

কিভাবে এই এড়াতে?

তোমার উচিত:

• বিষয় লাইন আকর্ষক করুন
• সাবজেক্ট লাইনে জরিপের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন
• গ্রাহকদের বোঝান যে জরিপ শেষ পর্যন্ত তাদের সাহায্য করবে
• জরিপ তৈরির আনুমানিক সময় উল্লেখ করুন।

উপরে উল্লিখিত সমস্ত টিপস সহ একটি আকর্ষক বিষয় লাইনের একটি উদাহরণ এখানে।

'Help us to serve you better with this short two-minute feedback survey'.

2. কোম্পানির ব্র্যান্ডিং ছাড়াই ইমেল সার্ভে পাঠানো

ব্র্যান্ডিং যে কোনো ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। সমীক্ষার ক্ষেত্রেও তাই। অনেক সমীক্ষা তাদের সমীক্ষায় একটি ব্র্যান্ড বা লোগো যোগ করা এড়িয়ে যায় যা গ্রাহকদের জন্য সমীক্ষাকে বিভ্রান্তিকর করে তোলে কারণ তারা জানে না যে এটি কোথা থেকে এসেছে।

তাছাড়া, আপনার ব্র্যান্ড হল আপনার পরিচয়, এবং একটি ব্র্যান্ড রিকল তৈরি করতে, আপনার সমীক্ষাতেও সেগুলি যুক্ত করা গুরুত্বপূর্ণ৷ আপনার ব্র্যান্ড যোগ না করা শুধুমাত্র গ্রাহকদের জন্য বিভ্রান্তি এবং হতাশা তৈরি করে যা তাদের সমীক্ষা না করার জন্য অনুরোধ করতে পারে।

দীর্ঘমেয়াদে, এটি আপনার ইমেল বিপণনের খ্যাতিকে ক্ষতিগ্রস্ত করবে, যা আপনি যেকোনো মূল্যে এড়াতে চান।

কিভাবে এটা এড়াতে?

তোমার উচিত:

• হোয়াইট লেবেল আপনার সমীক্ষা এবং আপনার নিজস্ব ব্র্যান্ডিং এবং শৈলী যোগ করুন.
• একটি কার্যকর ইমেল সার্ভে টুল ব্যবহার করুন যা আপনাকে তা করতে দেয়।

3. মোবাইল ডিভাইসে সমীক্ষা অপ্টিমাইজ করা না

আজকাল, 81% মানুষ তাদের ইমেল চেক করার জন্য স্মার্টফোন পছন্দ করে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, মোবাইল ফোনে ইমেল সমীক্ষাকে অপ্টিমাইজ না করা হল সবচেয়ে বড় ভুলগুলির মধ্যে একটি যা কিছু জরিপকারীরা শেষ পর্যন্ত দুর্বল প্রতিক্রিয়ার হার তৈরি করে৷

শুধুমাত্র একটি সমীক্ষায় সাড়া দেওয়ার জন্য লোকেরা তাদের ডেস্কটপে আবার তাদের মেলবক্স খুলবে না। তারা আশা করে যে আপনি একটি লিঙ্ক পাঠাবেন যা সেকেন্ডের মধ্যে একক স্পর্শে খুলতে পারে এবং তারা সমীক্ষায় সাড়া দেবে। কিন্তু যখন মোবাইল ফোনে কোনো লিঙ্ক ওপেন হয় না, তখন তারা জরিপটিকে উত্তর ছাড়াই ছেড়ে দেয়।

কিভাবে এই এড়াতে?

তোমার উচিত:

• মোবাইল ডিভাইসের জন্য সমীক্ষা অপ্টিমাইজ করুন।
• একটি ভাল ইমেল সার্ভে সফ্টওয়্যার ব্যবহার করুন যা আপনাকে মোবাইল-বান্ধব সমীক্ষা তৈরি করতে সহায়তা করে। আপনার পরীক্ষা
• পরিশেষে গ্রাহকদের কাছে পাঠানোর আগে মোবাইল ডিভাইসে জরিপ করুন।

4. ইমেল ব্যক্তিগতকরণ না

50% কোম্পানি মনে করে যে ব্যক্তিগতকরণের ইমেলের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া বাড়ানোর ক্ষমতা রয়েছে এবং 72% গ্রাহক সম্মত হন যে তারা শুধুমাত্র ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিংয়ের সাথে জড়িত। যেখানে কিছু জরিপকারী একটি অ-ব্যক্তিগত ইমেল সমীক্ষা পাঠানোর ভুল করে, যা গ্রাহকরা অস্বস্তিকর এবং কম গুরুত্বপূর্ণ বোধ করতে পারে এবং তারা জরিপটি এড়িয়ে যাওয়ার প্রবণতা রাখে।

কিভাবে এটা এড়াতে?

তোমার উচিত:

• আপনার গ্রাহকদের হিসাবে আপনার সমীক্ষা ব্যক্তিগতকৃত.
• ইমেলের বিষয় লাইন এবং মূল অংশে গ্রাহকদের প্রথম নাম অন্তর্ভুক্ত করুন।
• আপনার ইমেল সার্ভে অ্যাপে প্লেসহোল্ডার ব্যবহার করুন গ্রাহকদের বিশদ ইমেল বিন্যাসে যথাযথ স্থানে যেমন গ্রাহকের নাম, পণ্য ক্রয় করা, শাখা পরিদর্শন করা, এক্সিকিউটিভের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করা ইত্যাদিতে।

5. ইমেলগুলিতে সমীক্ষার প্রশ্নগুলি অন্তর্ভুক্ত নয়৷

জরিপকারীরা আরেকটি ভুল করে যে তারা ইমেলেই সমীক্ষার প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করে না। যদিও, ইমেল সার্ভে পাঠানোর উপায় রয়েছে যেখানে আলাদাভাবে খোলা ইমেলে একটি লিঙ্ক দেওয়া হয়। যাইহোক, সর্বদা সমীক্ষার প্রশ্নগুলি, বিশেষ করে সমীক্ষার প্রথম প্রশ্ন ইমেল বডিতে অন্তর্ভুক্ত করা ভাল।

এটি ইমেলটি খোলার এবং পড়ার সাথে সাথেই সমীক্ষায় গ্রাহকদের ব্যস্ততা বাড়ায়। যখন একটি সমীক্ষার প্রশ্ন ইমেলের বডিতে প্রদর্শিত হয়, তখন এটি গ্রাহকদের সম্পূর্ণ সমীক্ষা বা পরবর্তী প্রশ্নগুলিতে পুনঃনির্দেশিত করে উত্তর দিতে অনুরোধ করে।

এইভাবে, গ্রাহকরা চলমান প্রবাহের সাথে সমীক্ষায় প্রতিক্রিয়া জানাতে থাকে। যদিও, আপনি যদি আপনার ইমেলের বডিতে একটি সমীক্ষা প্রশ্ন প্রদর্শন না করেন এবং গ্রাহকদের একটি হাইপারলিঙ্ক খুলতে বলেন, তাহলে এটি কোনোভাবে প্রবাহকে ভেঙে দেয় এবং গ্রাহকরা জরিপ খোলার এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর বিষয়ে বিরক্ত হয় না।

কিভাবে এটা এড়াতে?

তোমার উচিত:

• সর্বদা এমবেডেড সার্ভে ইমেল ব্যবহার করতে পছন্দ করুন যেখানে সমীক্ষার প্রথম প্রশ্নটি এমবেড করা হয় এবং ইমেলেই প্রদর্শিত হয়। গ্রাহকরা প্রথম প্রশ্নের উত্তর দিতে ক্লিক করলে, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পূর্ণ সমীক্ষা বা সমীক্ষার পরবর্তী প্রশ্নে পুনঃনির্দেশিত হয়।
• সর্বদা একটি ইমেল সার্ভে সফ্টওয়্যার চয়ন করুন যা আপনাকে এমবেডেড ইমেল সমীক্ষা পাঠাতে দেয়।

6.অনেক প্রশ্ন সহ দীর্ঘ সমীক্ষা তৈরি করা

প্রকৃত বিশদ গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করা ভাল কিন্তু আপনার গ্রাহকদের প্রতিটি অনুভূতি জানার জন্য দীর্ঘ সমীক্ষা পাঠানো এমনকি আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে আপনার প্রয়োজনীয় গুরুত্বপূর্ণ উত্তরগুলি থেকেও বঞ্চিত হতে পারে।

যদি আপনার সমীক্ষায় আপনার গ্রাহকদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় লাগে, তাহলে এটি তাদের হতাশ করতে পারে এবং তাদের মধ্যে সমীক্ষা ত্যাগ করতে পারে। আপনাকে মনে রাখতে হবে যে প্রত্যেকেই তাদের নিজস্ব জিনিসপত্রে ব্যস্ত এবং দীর্ঘ জরিপে প্রতিক্রিয়া জানানোর জন্য কারও কাছে পর্যাপ্ত সময় নেই।

কিভাবে এই এড়াতে?

তোমার উচিত:

• সমীক্ষা সম্পূর্ণ করার আনুমানিক সময় গ্রাহকদের জানান।
• আপনার উল্লেখ করা সমীক্ষার সময় মেনে চলুন, এর থেকে বেশি সময় নেয় এমন সমীক্ষা করবেন না।
• সীমিত এবং প্রয়োজনীয় প্রশ্ন ব্যবহার করুন।
• একটি ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন অন্তর্ভুক্ত করুন যা ঐচ্ছিক হওয়া উচিত যাতে গ্রাহকরা যদি তাদের অভিজ্ঞতাগুলি বিস্তারিতভাবে শেয়ার করতে চান তবে তারা তা করার সুযোগ পান।

7.ভুল প্রশ্নের ধরন জিজ্ঞাসা করা

জরিপকারীরা আরেকটি ভুল করে যা ডাবল ব্যারেলড প্রশ্নের মতো ভুল প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা। একটি ডবল-ব্যারেলড প্রশ্ন হল যখন আপনি একটি প্রশ্নে দুটি জিনিস জিজ্ঞাসা করেন যার বিভিন্ন উত্তর থাকতে পারে। উদাহরণস্বরূপ - খাদ্য এবং কর্মীদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?

এখন এমন একটি ঘটনা হতে পারে যেখানে আপনার গ্রাহক বা অতিথিরা মনে করেন যে খাবারটি সুস্বাদু ছিল কিন্তু কর্মীরা স্বাগত জানাচ্ছেন না বা তার বিপরীতে ছিলেন। এমন পরিস্থিতিতে তাদের পক্ষে উত্তর দেওয়া কঠিন। এই ভুলের কারণে সমীক্ষাটি বাদ দেওয়া হতে পারে কারণ তারা একটি মিথ্যা উত্তর দিতে চায় না, অথবা তারা ভুল উত্তর দেবে৷

কিভাবে এটা এড়াতে?

তোমার উচিত:

• স্ফটিক পরিষ্কার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.
• একটি প্রশ্নে একটি দিক সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন।
• আপনার গ্রাহকদের কাছে পাঠানোর আগে তাদের কর্মচারীদের একটি গ্রুপ পাঠিয়ে আপনার ইমেল সমীক্ষা পরীক্ষা করুন।

8. আপনি ইতিমধ্যে জানেন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা

কিছু সমীক্ষা এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যে তারা নাম, ফোন নম্বর, ইমেল আইডি এবং তাদের ক্রয় সম্পর্কে বিশদ বিবরণের মতো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। ভুলটি হল যখন আপনার কাছে ইতিমধ্যেই আপনার গ্রাহকদের সমস্ত বিবরণ থাকে এবং সেই কারণে আপনি তাদের একটি সমীক্ষা পাঠাতে সক্ষম হন, এই প্রশ্নগুলি আবার জিজ্ঞাসা করার কোনও অর্থ নেই।

তদুপরি, পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করাও একটি ভুল যা কিছু জরিপকারী করে। উদাহরণস্বরূপ - সমীক্ষার শুরুতে এবং শেষে গ্রাহকদের তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা জিজ্ঞাসা করা গ্রাহকদের বিরক্ত করতে পারে।

কিভাবে এটা এড়াতে?

তোমার উচিত:

• বারবার প্রশ্ন করা এড়িয়ে চলুন
• গ্রাহকদের ব্যক্তিগত বিবরণ জিজ্ঞাসা করা এড়িয়ে চলুন যা তারা আশা করে যে আপনি ইতিমধ্যেই জানেন।
• একটি ভাল ইমেল সার্ভে অ্যাপ ব্যবহার করুন যা এই ধরনের বিবরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিয়ে আসে।

9. জটিল ভাষা এবং উপায় ব্যবহার করা

আরেকটি ভুল জরিপ প্রশ্নে জটিল ভাষা ব্যবহার করা। সমীক্ষার প্রশ্ন তৈরি করার সময়, আপনাকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে আপনার গ্রাহকরা বিভিন্ন পটভূমি থেকে হতে পারে। সার্ভেয়াররা কখনও কখনও কিছু নির্দিষ্ট শব্দ বা শব্দবাক্য ব্যবহার করেন যা তাদের জন্য বা একই ব্যবসার জন্য সাধারণ, কিন্তু আপনার গ্রাহকদের জন্য সহজে বোধগম্য নয়। আপনি যদি এই ধরনের শব্দ ব্যবহার করেন, তাহলে গ্রাহকরা সেগুলি বুঝতে নাও পারে এবং হয় জরিপটি এর মধ্যেই ছেড়ে দিতে পারে বা শব্দের ভুল ব্যাখ্যা করে ভুল উত্তরও দিতে পারে।

দ্বিতীয়ত, একটি সাধারণ ভুল যা সমীক্ষা করে তা হল বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য বিকল্পগুলিতে জটিল এবং একাধিক উপায় ব্যবহার করা। উত্তরদাতাদের একাধিক এবং জটিল উপায় অন্বেষণ এবং তারপর উপযুক্ত উত্তর পছন্দ নির্বাচন করতে এটি বিভ্রান্তিকর এবং সময়সাপেক্ষ হয়ে ওঠে।

কিভাবে এই এড়াতে?

তোমার উচিত:

• প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একক শৈলী ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি তারকা রেটিং এর বিকল্পটি দিচ্ছেন, তাহলে পুরো জরিপ জুড়ে এটি ব্যবহার করুন।
• একটি উত্তরের ধরন বেছে নেওয়ার জটিল উপায় ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন।
• NPS, CES, এবং CSAT এর মত সাধারণ রেটিং স্কেল ব্যবহার করার চেষ্টা করুন

10. নেতৃস্থানীয় বিকল্পগুলির সাথে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা

কিছু জরিপকারী অন্য একটি ভুল করে যা একটি নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য অগ্রণী বিকল্প প্রদান করা। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন - আমাদের পণ্যের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?

এখন অপশনগুলো হতে হবে Excellent, Good, Average, Bad, Poor এর মত। কিন্তু একটি অগ্রণী প্রশ্ন জোরপূর্বক Awesome, Very Good, Good, Average, Below Average এর মত অপশন দিয়ে একটি ভাল উপসংহারে নিয়ে যাওয়ার চেষ্টা করবে।

এই ধরনের প্রশ্ন গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া এবং সঠিকভাবে উত্তর দেওয়ার ক্ষমতাকে সীমিত করে। এটি তাদের হতাশ করতে পারে যদি তাদের ইতিমধ্যেই একটি খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল, এবং এটি সমীক্ষা পরিত্যাগ এবং এমনকি গ্রাহক মন্থনের দিকে নিয়ে যেতে পারে।

কিভাবে এটা এড়াতে?

তোমার উচিত:

• গ্রাহকদের ইতিবাচক এবং নেতিবাচক দিকে সমানভাবে ন্যায্য বিকল্প প্রদান করুন যাতে গ্রাহকরা তারা যা অনুভব করেন তা স্বাধীনভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

11. ইমেল সার্ভে পাঠানোর উপর

ইমেল সমীক্ষাগুলি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের একটি দুর্দান্ত উপায়। ধরুন আপনি একটি ক্রয় করেছেন, আপনি একটি সমীক্ষা ইমেল পেয়েছেন এবং সমীক্ষায় প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন। এটি বেশ স্বাভাবিক, কিন্তু কল্পনা করুন যে আপনি প্রতি সপ্তাহে বা প্রতি মাসে একটি পণ্য কিনছেন এবং প্রতিবার আপনি একটি প্রতিক্রিয়া-সন্ধানী ইমেল পাবেন। আপনি কি প্রতিটি ইমেল সমীক্ষায় সাড়া দেবেন? অবশ্যই না, কারণ এটি জরিপ ক্লান্তি সৃষ্টি করবে, এবং অবশেষে, আপনি এই সমীক্ষা ইমেলগুলিকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া বন্ধ করবেন৷

একই আপনার গ্রাহকদের সঙ্গে. আপনি যদি একই গ্রাহকদের কাছে সমীক্ষা ইমেলগুলি বেশি পাঠান তবে তারা এটিকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া বন্ধ করে এবং আপনার সমীক্ষায় সাড়া দেয় না। এইভাবে, আপনি কেবলমাত্র আরও প্রতিক্রিয়া সমীক্ষা পাঠানোর কারণে গ্রাহক প্রতিক্রিয়ার গুরুত্বপূর্ণ তথ্য মিস করবেন।

কিভাবে এটা এড়াতে?

এটি এড়াতে, আপনার উচিত:

• আপনার সমীক্ষাগুলিকে একটি নির্দিষ্ট সংখ্যায় সীমাবদ্ধ করুন, যেমন বছরে একবার বা ত্রৈমাসিকে একবার। এটি তার মান বজায় রাখবে এবং গ্রাহকদের সমীক্ষায় সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি হবে।
• একটি সমীক্ষা সফ্টওয়্যার চয়ন করুন যা সমীক্ষা থ্রটলিং বৈশিষ্ট্যকে সক্ষম করে যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের উপর জরিপ করা এড়াতে সহায়তা করে এবং নিশ্চিত করে যে একই গ্রাহকরা এক মাস, এক চতুর্থাংশ বা এক বছরের মতো নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমীক্ষাগুলিকে বিরক্ত করবেন না৷

12. প্রতিক্রিয়ার উপর পদক্ষেপ নিচ্ছেন না

শেষ কিন্তু অন্তত নয়, যে কোন গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সমীক্ষার সাথে আপনি সবচেয়ে বড় ভুলটি করতে পারেন তা হল এটিতে কোন পদক্ষেপ না নেওয়া। যেকোন ফিডব্যাক সমীক্ষার উদ্দেশ্য হল আপনার গ্রাহকরা কী অনুভব করেন তা জানা এবং এর উপর যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়া। কিন্তু কিছু কোম্পানি শুধুমাত্র প্রতিক্রিয়া চাওয়ার একটি আনুষ্ঠানিকতা পূরণের স্বার্থে প্রতিক্রিয়া নেয় কিন্তু প্রকৃতপক্ষে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ায় সাড়া দেয় না।

এর ফলে আপনি ব্র্যান্ডের বিশ্বাসযোগ্যতা হারান এবং গ্রাহকরা মনে করেন যত্ন নেওয়া হয়নি। অবশেষে, তারা প্রতিক্রিয়া দেওয়া বন্ধ করে এবং শেষ পর্যন্ত অন্য ব্র্যান্ডে স্যুইচ করে।

কিভাবে এটা এড়াতে?

তোমার উচিত:

• আপনি প্রাপ্ত প্রতিটি প্রতিক্রিয়া প্রতিক্রিয়া
• ইতিবাচক বা নিরপেক্ষ প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য গ্রাহকদের ধন্যবাদ, নিরপেক্ষ ব্যক্তিদের জিজ্ঞাসা করুন তারা আপনার কাছ থেকে আরও কী আশা করেন এবং নেতিবাচকদের জিজ্ঞাসা করুন যেখানে জিনিসগুলি ভুল হয়েছে৷
• প্রতিটি প্রতিক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় যথাযথ ব্যবস্থা নিন এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া লুপ বন্ধ করুন।