Intégration de Jira ServiceNow : gérez vos flux de travail sans effort

De nombreuses entreprises s'appuient sur plusieurs solutions et outils logiciels pour gérer leurs flux de travail et leurs processus, et l'intégration des outils qu'elles utilisent quotidiennement peut améliorer considérablement l'efficacité et la productivité. Jira et ServiceNow sont deux plateformes largement utilisées respectivement pour la gestion de projet et la gestion des services informatiques.

Dans cet article de blog, j'explorerai comment mettre en œuvre un Intégration de Jira ServiceNow en utilisant Exalter , une solution de synchronisation polyvalente qui peut vous aider à orchestrer les flux de travail de votre organisation et à améliorer la collaboration inter-entreprises.

Avant de plonger dans le processus d'intégration, discutons brièvement de ce que sont Jira et ServiceNow et pourquoi ils sont essentiels pour les entreprises.

Comprendre Jira et ServiceNow
Jira

Jira, développé par Atlassian, est un outil de gestion de projet et de suivi des problèmes utilisé par les équipes de développement de logiciels du monde entier. Il permet aux équipes de planifier, suivre et gérer leur travail de manière hautement personnalisable et agile. Il offre diverses fonctionnalités telles que le suivi des problèmes, des tableaux agiles, des flux de travail personnalisés et des capacités de reporting robustes.

ServiceMaintenant

ServiceNow est une plateforme leader de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud qui aide les organisations à gérer efficacement leurs opérations informatiques, leurs demandes de service et leurs incidents. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des actifs. ServiceNow aide les organisations à automatiser la fourniture de services informatiques et à améliorer l'efficacité opérationnelle globale.

Pourquoi intégrer Jira et ServiceNow ?

Les organisations utilisent souvent Jira et ServiceNow pour gérer différents aspects de leurs opérations. Jira excelle dans la gestion de projets de développement logiciel, tandis que ServiceNow est parfait pour la gestion des services informatiques. Cependant, le manque d’intégration entre ces deux outils peut conduire à un cloisonnement des informations, à une duplication des efforts et à une rupture de la communication.

Voici quelques scénarios courants dans lesquels l’intégration de Jira et ServiceNow peut apporter des avantages significatifs :

Gestion efficace des incidents

Lorsqu'un incident est signalé dans ServiceNow, il nécessite souvent l'attention de l'équipe de développement utilisant Jira. L'intégration des deux systèmes permet un processus automatisé d'escalade et de résolution des incidents.

Gestion du changement

L'intégration de Jira à ServiceNow peut aider à automatiser le processus de gestion des changements. Lorsque les modifications sont approuvées dans ServiceNow, elles peuvent automatiquement déclencher des tâches ou des problèmes exploitables dans Jira.

Collaboration en temps réel

L'intégration de Jira et ServiceNow permet une collaboration en temps réel entre les équipes de développement et d'exploitation informatique, conduisant à une résolution plus rapide des problèmes et à une meilleure prestation de services.

Rapports améliorés

Une vue unifiée des données des deux systèmes peut conduire à de meilleurs rapports et analyses, fournissant ainsi des informations sur les domaines qui doivent être améliorés.

Maintenant que nous comprenons l'importance de l'intégration de Jira et ServiceNow, voyons comment les organisations abordent cette intégration.

Explorer les approches pour connecter Jira et ServiceNow

Pour les scénarios évoqués ci-dessus, vous pouvez toujours construire une intégration en interne cela correspond donc à vos besoins, mais ce n'est peut-être pas toujours la meilleure solution.

Une autre option consiste à utiliser les capacités d'intégration intégrées de Jira ServiceNow, telles que le rayon Jira d'IntegrationHub. Hub d'intégration est un outil fourni par ServiceNow qui vous permet d'automatiser et d'orchestrer les flux de travail entre diverses applications et systèmes. Le rayon Jira dans IntegrationHub vous permet de vous connecter et d'interagir avec Jira.

Si IntegrationHub et sonspoke Jira offrent de nombreux avantages, il est essentiel d'en être conscient. inconvénients et limites potentiels :

• Il présente une complexité et une courbe d'apprentissage plus élevées, en particulier pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec Jira et ServiceNow. Apprendre à configurer et à configurer correctement l'intégration peut nécessiter une formation et une expertise.
• Cela peut être coûteux, surtout pour les petites organisations.
• Il offre des fonctionnalités d'intégration essentielles, mais vous pouvez rencontrer des limitations ou nécessiter des efforts de développement substantiels lors de la synchronisation de flux de travail complexes ou de champs personnalisés.
• Cela pourrait vous piéger dans une situation de dépendance vis-à-vis d’un fournisseur, vous liant à une pile technologique spécifique. Cela peut être un inconvénient si vous souhaitez un jour migrer vers un autre outil ou une autre plateforme à l'avenir, car cela peut nécessiter des efforts et des coûts importants.

Malgré ces inconvénients potentiels, Jira d'IntegrationHub reste un outil populaire pour intégrer Jira et ServiceNow.

Et si nous présentions une approche meilleure, plus économique et plus robuste pour mettre en œuvre une intégration Jira ServiceNow ? Une approche qui prend en compte vos besoins et limites organisationnels et planifie votre stratégie d'intégration en conséquence pour maximiser les avantages tout en atténuant les inconvénients potentiels.

Présentation d'Exalate : une solution d'intégration polyvalente de Jira ServiceNow

Exalter est une solution d'intégration flexible conçue pour connecter les systèmes ITSM et permettre des collaborations entre les équipes au sein et au-delà des frontières de l'entreprise. Il prend en charge la même plateforme ou les intégrations multiplateformes entre Jira, ServiceNow, Salesforce, Zendesk, GitHub, Azure DevOps, etc.

L'outil offre des avantages uniques :

• Il soutient une approche d’intégration décentralisée. Vous pouvez configurer indépendamment vos exigences d’intégration et de synchronisation de votre côté sans vous soucier de la façon dont cela affectera la destination.
• Il est basé sur une architecture distribuée. Ainsi, les systèmes sont intrinsèquement faiblement couplés. Cela évite un point de défaillance unique et augmente l'évolutivité et la maintenabilité de votre intégration.
• Il fournit une architecture à locataire unique. L'isolation requise des systèmes de processus, de fichiers et d'applications garantit une sécurité renforcée.
• Il dispose d'un moteur de script avancé basé sur Groovy qui vous permet de mettre en œuvre même les cas d'utilisation d'intégration les plus complexes. Il apporte la puissance des scripts low-code pour mettre en œuvre les scénarios intra-entreprise ou inter-entreprises les plus délicats.
• Il vous donne un contrôle granulaire sur vos déclencheurs de synchronisation.

Exalate est un excellent choix si vous souhaitez exploiter tout le potentiel de votre intégration Jira ServiceNow tout en la maintenant dans les limites de votre budget.

Comment implémenter une intégration ServiceNow Jira en 6 étapes

Étant donné qu'Exalate prend en charge l'intégration décentralisée, vous devez l'installer en tant qu'application dédiée à la fois sur Jira et ServiceNow. Vous pouvez commencer des deux côtés, je vais donc commencer par mon instance Jira.

Étape 1 : Installer Exalate sur Jira

Exalate for Jira est disponible pour installation sur Nuage Jira , sur site , et sur docker .

Nous verrons comment l'installer sur le cloud Jira dans cette section.

Pour installer Exalate pour Jira, visitez le Marché Atlassian ou accédez au gestionnaire de l'application d'administration Jira. Nous discuterons de cette dernière approche.

Dans le menu de navigation supérieur, cliquez sur « Applications » > « Rechercher de nouvelles applications ».

Tapez Exalate dans le champ de recherche et cliquez sur « Exalate Jira Issue Sync & more ».

Cliquez sur le bouton « Essayez-le gratuitement », puis sur « Démarrer l'essai gratuit ».

Vous êtes prêt ! Attendez quelques minutes pendant que l'application s'installe en arrière-plan. Une fois cela fait, rendez-vous pour installer Exalate sur ServiceNow.

Étape 2 : Installer Exalate sur ServiceNow

Vous devez installer Exalate sur ServiceNow en visitant le intégrations page. Choisissez « ServiceNow » dans la liste.

Remplissez ce formulaire avec quelques informations de base et cliquez sur « Soumettre ».

Dans quelques instants, vous recevrez l'URL de votre nœud Exalate pour ServiceNow dans votre boîte de réception en fonction de l'adresse e-mail que vous avez fournie en remplissant le formulaire.

Consultez la procédure détaillée ici .

Vous pouvez également choisir d'installer Exalate pour ServiceNow en tant que application Bridge via un ensemble de mises à jour . Vous pouvez trouver la procédure pour la même chose ici. Découvrez comment l'installer sur Docker ici.

Remarque * : Vous pouvez également obtenir le connecteur ServiceNow pour Jira sur l'Atlassian Marketplace.

Étape 3 : Connectez Jira et ServiceNow

Après l'avoir installé sur les deux instances, vous devez connecter Jira et ServiceNow afin qu'ils puissent commencer à échanger des informations.

Pour établir une connexion, un côté l’initie et l’autre accepte l’invitation. Vous pouvez démarrer la connexion à n'importe quelle extrémité, cela n'a pas d'importance car l'interface utilisateur d'Exalate reste la même.

Commençons donc par le côté ServiceNow.

Accédez à l'onglet « Connexions » dans la console d'administration Exalate et cliquez sur « Initier la connexion ». Vous pourrez voir toutes vos connexions existantes dans cet onglet.

Saisissez l'URL de l'instance de destination, Jira dans notre cas.

Après une vérification rapide, vous serez invité à choisir le mode de connexion (alias mode de configuration).

Exalate propose deux types de modes de configuration pour l'intégration de ServiceNow Jira : le mode Basic et le mode Script.

Le mode de base

Le mode Basic comprend des règles de synchronisation prédéfinies vous permettant de synchroniser les incidents et les problèmes.

Vous ne pouvez synchroniser que quelques champs avec ce mode, comme les types de problèmes, les résumés, les descriptions, les commentaires et les pièces jointes. Vous ne pouvez pas modifier les règles de synchronisation mais pouvez configurer des déclencheurs de configuration automatiques. Ce mode fonctionne bien pour des cas d'utilisation simples comme la synchronisation d'un incident lorsque son urgence est élevée.

Si vous sélectionnez le mode De base dans l'écran du produit, vous devez vérifier l'accès administrateur à l'instance de destination, Jira.

Ensuite, sélectionnez le projet dans lequel vous souhaitez que les incidents synchronisés résident.

Après cela, vous pouvez soit saisir le numéro d'incident ServiceNow, soit la clé de problème Jira et voir immédiatement l'état de votre synchronisation.

Le mode Script

La flexibilité inégalée d'Exalate se présente sous la forme du mode Script. Ce mode a du low-code Des scripts groovy présent sur les instances Jira et ServiceNow.

Vous pouvez synchroniser pratiquement toutes les entités ServiceNow et Jira avec ce mode.

Sélectionnez le mode « Script » sur l'écran du produit et saisissez les détails de connexion.

Copiez le code d'invitation généré.

Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Copier le code d'invitation » et rendez-vous sur votre instance Jira.

Maintenant, cette fois, cliquez sur le bouton « Accepter l'invitation ». Collez le code que vous venez de copier et cliquez sur « Suivant ».

Ensuite, sélectionnez le projet Jira comme vous l'avez fait en mode Basic.

Une connexion réussie ressemblera à ceci. L'étape suivante consiste à « Configurer la synchronisation ».

Étape 4 : Définir les règles de synchronisation

Les règles de synchronisation définissent les informations qui circulent entre Jira et ServiceNow et leur mappage.

Le bouton « Configurer la synchronisation » vous amène à un écran avec quatre onglets : Règles, Déclencheurs, Statistiques et Informations.

Nous aborderons l'onglet « Règles » dans cette section et « Déclencheurs » dans la section suivante.

L'onglet « Règles » comprend « Synchronisation entrante » et « Synchronisation sortante ».

La synchronisation sortante dans Jira décide quelles informations doivent passer de Jira à la synchronisation entrante de ServiceNow et le type de mappage qui doit exister.

La synchronisation sortante dans ServiceNow décide quelles informations doivent passer de ServiceNow à la synchronisation entrante de Jira et le type de mappage qui doit exister.

La configuration des règles de synchronisation est aussi simple que de commenter ou de supprimer quelques lignes ou de décommenter un modèle de script pour synchroniser de nouvelles informations.

Vous pouvez également choisir de basculer entre le mode clair et le mode sombre, développer/réduire les scripts de synchronisation, copier les scripts, coder en plein écran et bien plus encore.

Il y en a amplement assistants de script pour vous guider tout au long de votre parcours de création de scripts avec Exalate. La console de script est intégrée à l'éditeur Monaco pour une meilleure expérience de codage.

Après avoir configuré les « règles » de synchronisation, il est temps de commencer à échanger automatiquement les informations. Avant de faire cela, vous pouvez rapidement effectuer une synchronisation manuelle pour vérifier si la connexion fonctionne correctement ou non.

Étape 5 : Configurer les déclencheurs de synchronisation automatique

Les déclencheurs vous permettent d'échanger automatiquement des informations entre Jira et ServiceNow en fonction de conditions spécifiques.

Vous pouvez définir les conditions en fonction du langage de requête natif de la plateforme, par exemple JQL pour Jira et la syntaxe de recherche avancée ServiceNow pour ServiceNow.

Cliquez sur l'onglet « Déclencheurs » dans l'écran de configuration et appuyez sur « Ajouter un déclencheur ».

L'écran « Ajouter un déclencheur » vous permet de définir des déclencheurs pour les problèmes et d'autres entités ServiceNow. Écrivez la requête de déclenchement indépendamment aux deux extrémités, en fonction de vos besoins, et activez le déclencheur.

Vous pouvez toujours modifier le déclencheur ultérieurement si nécessaire.

L'écran « Déclencheurs » affichera désormais tous les déclencheurs existants.

N'oubliez pas de « Publier » les modifications que vous avez apportées à la connexion aux étapes 4 et 5.

Étape 6 : Synchroniser, personnaliser, affiner et répéter

Cela ne s'arrête pas là. Votre synchronisation fonctionnera correctement après avoir suivi les étapes 1 à 5.

Mais à mesure que les exigences évoluent, vous devez personnaliser votre connexion et affiner vos déclencheurs. Testez et validez la connexion en cours de route afin que les problèmes ne se propagent pas en production. Répétez si nécessaire.

Étant donné que les intégrations avancées sont notre pain quotidien, j'ai pensé à partager avec vous quelques cas d'utilisation de l'intégration de Jira ServiceNow.

Cas d'utilisation avancés de Jira ServiceNow avec Exalate

Voici quelques cas d’utilisation intéressants que nous avons mis en œuvre :

• Synchroniser Informations sur les SLA d'un incident ServiceNow à un problème Jira.
• Synchroniser Champs de problème Jira sous forme de notes de travail dans ServiceNow.
• Synchroniser Cas client ServiceNow vers un Jira Epic .
• Synchroniser informations liées au temps entre Jira et ServiceNow.

Si vous avez un cas d'utilisation dont vous aimeriez discuter avec nous, n'hésitez pas et réservez une session gratuite avec l'un de nos ingénieurs intégrateurs. Nous sommes heureux de vous aider !

Conclusion

Une intégration efficace n’est pas seulement une solution technologique ; il s'agit d'une démarche stratégique qui peut transformer la façon dont vos équipes travaillent ensemble et apporter de la valeur à vos clients. Profitez de la puissance d'Exalate pour réaliser une intégration Jira ServiceNow sur mesure et répondre aux besoins de votre entreprise.

Cet article a été rédigé par Teja Bhutada, rédacteur informatique senior chez Exalate .