Sử dụng tùy chọn chuyển phát nhanh để thiết kế trải nghiệm ưu tiên tốt nhất trong thời gian nhanh nhất

Tùy chọn thông báo rất quan trọng — đặc biệt nếu bạn đang xây dựng một ứng dụng gửi hàng tá thông báo. Người dùng muốn kiểm soát loại thông báo họ nhận được và thông qua kênh nào. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là cung cấp trải nghiệm tùy chọn được thiết kế tốt, nhanh chóng, trực quan và đảm bảo tôn trọng các tùy chọn đã chọn của người dùng của bạn.

Với Courier, bạn có thể dễ dàng xây dựng cơ sở hạ tầng thông báo tuyệt vời. Nhưng cho đến nay, các tùy chọn được xử lý riêng biệt, yêu cầu các kỹ sư dành nhiều thời gian cho cả logic phía sau và giao diện người dùng nơi người dùng có thể chọn thông báo nào họ muốn và cách nhận.

Bản thân là một kỹ sư, tôi đã phải xây dựng các quy trình công việc như thế này nhiều lần trong các dự án và công ty trước đây. Nhưng những ngày đó đã qua: chúng tôi vui mừng thông báo về tính khả dụng rộng rãi của Tùy chọn Chuyển phát nhanh. Với Tùy chọn chuyển phát nhanh, bạn có thể tạo một Trung tâm tùy chọn thông báo đầy đủ ngay lập tức. Giao diện rõ ràng, đi kèm với vô số tùy chọn để tùy chỉnh, cho phép người dùng quản lý các tùy chọn của họ. Cơ sở hạ tầng của Courier sẽ lo phần còn lại bằng cách tích hợp chúng vào các sản phẩm cốt lõi của chúng tôi để kích hoạt gửi.

(Trong Preference Center, người dùng có thể thoải mái chọn tham gia và không nhận thông báo theo chủ đề và kênh )

Việc bạn muốn xây dựng trải nghiệm thông báo riêng với API tùy chọn, nhúng các thành phần giao diện người dùng dựng sẵn của chúng tôi hay sử dụng trang tùy chọn được lưu trữ mà Courier cung cấp ngay lập tức để có thời gian định giá nhanh hơn, hoàn toàn tùy thuộc vào bạn.

"Chuyển phát nhanh đã biến một thứ mất nhiều tháng thành nhiều ngày. Chúng tôi đã có thể mở khóa khả năng cho người dùng của mình chọn tham gia/không nhận thông báo trong Trung tâm tùy chọn tùy chỉnh trong vòng một ngày. Thật dễ dàng."
Guilherme Samora , Giám đốc sản phẩm cấp cao, Sastrify

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ xem xét cách triển khai trải nghiệm tùy chọn tốt nhất cho người dùng của bạn. Chúng ta sẽ nói về cách Courier giúp dễ dàng xử lý nhật ký và cài đặt tùy chọn cũng như cách Trình thiết kế tùy chọn mới giúp việc quản lý tùy chọn trở nên dễ dàng. Nhưng trước tiên, hãy tóm tắt ngắn gọn lý do tại sao việc triển khai tùy chọn cho người dùng của bạn lại quan trọng.

Tùy chọn thông báo là một tính năng quan trọng của bất kỳ ứng dụng nào

Ngoài chức năng cốt lõi là cảnh báo người dùng của bạn về hoạt động trong ứng dụng cần sự chú ý của họ, thông báo có thể được sử dụng để nâng cao nhận thức của người dùng về các tính năng sản phẩm của bạn, cho mục đích tiếp thị và các mục đích khác.

Nhưng việc nhận tất cả các loại thông báo này từ các tổ chức khác nhau có thể nhanh chóng gây khó chịu cho người dùng. Để đảm bảo họ vẫn kiểm soát được trải nghiệm thông báo của riêng họ và để tránh việc họ tắt tất cả thông báo từ ứng dụng của bạn, điều quan trọng là bạn phải triển khai các tùy chọn thông báo chi tiết và dễ sử dụng. Và điều quan trọng không kém là bạn phải tôn trọng những tùy chọn đó và chỉ gửi cho người dùng của mình những thông báo mà họ thực sự muốn.

Xây dựng tùy chọn thông báo cho ứng dụng của bạn từ đầu rất khó, đặc biệt nếu bạn sử dụng nhiều kênh để giao tiếp với người dùng của mình. Nó đòi hỏi một lượng đáng kể thời gian và nguồn lực kỹ thuật — và đừng quên nhu cầu bảo trì trong tương lai. Bằng cách để Courier lưu trữ cơ sở hạ tầng tùy chọn của bạn, thay vào đó, bạn có thể sử dụng các tài nguyên đó để tập trung xây dựng sản phẩm cốt lõi của mình.

Tại Courier, chúng tôi đã dành khá nhiều thời gian để suy nghĩ về trải nghiệm ưu tiên tốt nhất trông như thế nào. Nó cần phải sạch sẽ, có thể tùy chỉnh và dễ sử dụng cho người dùng cuối. Nó cũng cần cung cấp đủ tính minh bạch cho các mục đích tuân thủ và lưu giữ hồ sơ ở mặt sau. Vì các yêu cầu này phù hợp với các sản phẩm nên mọi công ty không cần phải xây dựng yêu cầu của riêng mình. Thay vào đó, Tùy chọn chuyển phát nhanh cho phép bạn thiết lập trải nghiệm thông báo mà bạn muốn cho người dùng của mình chỉ sau vài giờ.

Cách thiết kế trải nghiệm ưu tiên tốt

Bây giờ bạn có thể sử dụng Trình thiết kế tùy chọn trong giao diện web Chuyển phát nhanh để thiết kế trải nghiệm tùy chọn tốt nhất cho người dùng của bạn. (Là một giải pháp thay thế cho Trình thiết kế tùy chọn, bạn có thể sử dụng API tùy chọn để có trải nghiệm tự nhiên hơn trong ứng dụng của mình — sẽ nói thêm về điều đó sau.)

Vì hầu hết các ứng dụng đều gửi nhiều thông báo khác nhau nên người dùng có thể nhanh chóng trở nên rườm rà khi đặt tùy chọn cho từng tùy chọn theo cách thủ công. Để có trải nghiệm người dùng tốt hơn, Courier nhóm các thông báo theo chủ đề đăng ký (trước đây được gọi là "danh mục"). Ngoài ra, khách hàng của Courier cấp doanh nghiệp có thể nhóm một số chủ đề theo phần: ví dụ: bạn có thể thiết lập hai chủ đề có tên là “Ra mắt tính năng” và “Cập nhật sản phẩm” và gửi cả hai chủ đề đó trong phần ô “Sản phẩm”, để dễ dàng tùy chọn hơn sự quản lý.

Tuy nhiên, bật và tắt thông báo không phải là tất cả. Thông báo có thể được gửi qua các kênh khác nhau trong Chuyển phát nhanh, chẳng hạn như email, SMS và thông báo đẩy. Người dùng có thể chọn kênh nào họ thích cho từng chủ đề đăng ký. Chẳng hạn, họ có thể muốn được thông báo qua email về một tin nhắn mới hoặc xếp hạng trên nền tảng truyền thông xã hội chứ không phải về các tương tác nhỏ như lượt thích. Ngược lại, họ có thể muốn kích hoạt nhiều kênh — như SMS, email và Slack — nếu có trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như vi phạm an ninh.

Là nhà phát triển, bạn có thể bật và tắt một số thông báo nhất định theo mặc định cho các chủ đề và kênh khác nhau. Bạn cũng có thể đặt một số chủ đề thông báo không thể thiếu theo yêu cầu. Bằng cách đánh dấu một chủ đề thông báo là bắt buộc (ví dụ: "Đặt lại mật khẩu"), điều này ngăn người dùng của bạn tắt thông báo cho chủ đề đó, đồng thời trấn an họ rằng họ sẽ vẫn nhận được các thông báo quan trọng như vậy ngay cả khi họ tắt mọi thứ khác.

Voilà: Trung tâm tùy chọn hướng tới người dùng

Trong Trình thiết kế tùy chọn, bạn có thể xem trước cách người dùng của bạn sẽ thấy Trung tâm tùy chọn trong trình duyệt của họ. Trang này được thiết kế để có thể điều hướng dễ dàng: có thể bật và tắt tùy chọn cho các chủ đề và kênh thông báo bằng một cú nhấp chuột.

Tất cả các tính năng này đều có sẵn trong bậc miễn phí của chúng tôi. Để biết thêm chức năng, chẳng hạn như nhiều phần hoặc khả năng xóa hình mờ Chuyển phát nhanh khỏi Trung tâm Tùy chọn hướng tới người dùng, hãy sử dụng Kế hoạch kinh doanh .

Giao diện người dùng tùy chọn của bạn, được lưu trữ bởi Courier

Giờ đây, bạn có thể hướng người dùng đến Trung tâm tùy chọn cá nhân của họ thông qua một siêu liên kết trong thông báo của bạn dành cho họ. Trong các không gian làm việc Courier mới hơn, các mẫu thông báo của bạn sẽ bao gồm siêu liên kết này theo mặc định. Nếu không, bạn có thể thêm liên kết theo cách thủ công .

Bằng cách nhấp vào liên kết, người dùng của bạn sẽ có thể xem và cập nhật tùy chọn thông báo của riêng họ trong Trung tâm Tùy chọn. Lưu ý rằng điều này không yêu cầu đăng nhập: bằng cách tự động mã hóa user_id của họ trong siêu liên kết Trung tâm tùy chọn, nó sẽ được cá nhân hóa cho người dùng đó và các tùy chọn của họ sẽ được lưu trong hồ sơ của họ ở phần cuối.

Vậy là xong: cách dễ nhất để tạo trải nghiệm tùy chọn tùy chỉnh tốt nhất, chỉ với vài cú nhấp chuột trong Trình thiết kế tùy chọn chuyển phát nhanh.

Xây dựng giao diện của riêng bạn thông qua API tùy chọn

Bạn không cần phải sử dụng Trung tâm tùy chọn được lưu trữ — bạn có thể tạo Trung tâm tùy chọn của riêng mình hoặc thậm chí tích hợp các điều khiển thông báo ở nơi khác trong ứng dụng của mình. Hãy nhìn vào tài liệu cho Courier Preferences API để tìm hiểu thêm.

Cuối cùng, bạn có thể chọn nền tảng trung gian và nhúng Thành phần dựng sẵn của Courier trong giao diện người dùng tùy chọn của riêng bạn.

Trải nghiệm hủy đăng ký thân thiện với người dùng

Việc hủy đăng ký khỏi các thông báo không mong muốn phải nhanh chóng và dễ dàng — và bạn nên đảm bảo tôn trọng tùy chọn của người dùng để tránh sự thất vọng không cần thiết. Tương tự như siêu liên kết tùy chọn, bạn có thể dễ dàng nhúng liên kết hủy đăng ký trong mẫu thông báo của bạn. Bằng cách nhấp vào nó, người dùng có thể hủy đăng ký các chủ đề mà họ không quan tâm.

Lưu giữ dấu vết giấy kỹ thuật số về lịch sử tùy chọn của người dùng của bạn

Duy trì nhật ký thay đổi của người dùng trong cài đặt tùy chọn hữu ích cho việc gỡ lỗi, tuân thủ và giải quyết các vấn đề trong bộ phận hỗ trợ khách hàng. Courier tự động ghi lại tất cả các thay đổi của người dùng trong tùy chọn thông báo và cho phép bạn xem chúng qua API hoặc trực tiếp trong giao diện web Courier.

Ví dụ: giả sử người dùng không nhận được thông báo của bạn, mặc dù chúng đã được bật trong cài đặt của họ. Giờ đây, bạn có thể chỉ cần kiểm tra nhật ký để xác định nơi xảy ra lỗi.

Ngược lại, người dùng có thể phàn nàn rằng họ vẫn nhận được thông báo không mong muốn sau khi họ nghĩ rằng họ đã tắt chúng. Bằng cách xem nhật ký tùy chọn, bạn có thể biết liệu họ có thực sự tắt thông báo hay vô tình bật chúng.

Bắt đầu với Courier Preferences ngay hôm nay

Việc có thể cung cấp cho người dùng trải nghiệm tùy chọn chi tiết và trực quan giúp các công ty tiết kiệm rất nhiều thời gian và giúp họ tiến xa hơn trên lộ trình của mình. Chúng tôi rất vui khi giúp việc quản lý tùy chọn trở nên dễ dàng và suôn sẻ cho các doanh nghiệp.

Để tìm hiểu thêm và bắt đầu thiết kế trải nghiệm ưu tiên tốt nhất cho đối tượng của bạn, hãy xem kỹ hơn tại Tùy chọn chuyển phát nhanh và tài liệu . Chúng tôi chắc chắn người dùng của bạn sẽ thích nó!