Uso de las preferencias de Courier para diseñar la mejor experiencia de preferencia en el menor tiempo posible

Las preferencias de notificación son importantes, especialmente si está creando una aplicación que envía docenas de notificaciones. Los usuarios quieren controlar qué tipo de notificaciones reciben y a través de qué canales. Por eso es esencial proporcionar una experiencia de preferencias bien diseñada que sea rápida, intuitiva y que garantice el respeto de las preferencias elegidas por los usuarios.

Con Courier, puede crear una excelente infraestructura de notificaciones sin esfuerzo. Pero hasta ahora, las preferencias se manejaban por separado, lo que requería que los ingenieros dedicaran una cantidad significativa de tiempo tanto a la lógica de back-end como a la interfaz de usuario, donde los usuarios podían seleccionar qué notificaciones deseaban recibir y cómo.

Como ingeniero, tuve que crear flujos de trabajo como este varias veces en proyectos y empresas anteriores. Pero esos días terminaron: nos complace anunciar la disponibilidad general de Courier Preferences. Con las Preferencias de Courier, puede crear un Centro de preferencias de notificación completo en muy poco tiempo. La interfaz limpia, que viene con infinitas opciones de personalización, permite a los usuarios administrar sus preferencias. La infraestructura de Courier se encargará del resto al integrarlos en nuestros productos principales que desencadenan envíos.

(Dentro del Centro de Preferencias, los usuarios pueden cómodamente activar y desactivar las notificaciones por tema y canal )

Ya sea que desee crear una experiencia de notificación personalizada con la API de Preferencias, incrustar nuestros componentes de interfaz de usuario preconstruidos o usar la página de preferencias alojada que Courier proporciona de manera inmediata para obtener valor más rápido, depende totalmente de usted.

"Courier convirtió algo que lleva meses en días. Pudimos desbloquear la capacidad para que nuestros usuarios optaran por recibir/no recibir notificaciones en un Centro de preferencias personalizado en un día. Fue fácil".
Guilherme Samora , gerente sénior de productos, sastrificar

En esta publicación, veremos cómo implementar la mejor experiencia de preferencia para sus usuarios. Hablaremos sobre cómo Courier facilita el manejo de configuraciones y registros de preferencias, y cómo el nuevo Diseñador de preferencias hace que la gestión de preferencias sea un paseo por el parque. Pero primero, recapitulemos brevemente por qué es importante implementar preferencias para sus usuarios.

Las preferencias de notificación son una característica vital de cualquier aplicación

Aparte de su función principal de alertar a los usuarios sobre la actividad en la aplicación que requiere su atención, las notificaciones se pueden usar para aumentar el conocimiento de los usuarios sobre las funciones de su producto, con fines de marketing y otros.

Pero recibir todo este tipo de notificaciones de diferentes organizaciones puede convertirse rápidamente en una molestia para los usuarios. Para asegurarse de que mantienen el control de su propia experiencia de notificación y para evitar que desactiven todas las notificaciones de su aplicación, es vital que implemente preferencias de notificación que sean detalladas y fáciles de usar. Y es igual de importante que respetes esas preferencias y solo envíes a tus usuarios las notificaciones que realmente quieren.

Crear preferencias de notificación para su aplicación desde cero es difícil, especialmente si usa más de un canal para comunicarse con sus usuarios. Requiere una cantidad significativa de tiempo y recursos de ingeniería, y no olvide la necesidad de mantenimiento futuro. Al permitir que Courier aloje su infraestructura preferida, puede usar esos recursos para concentrarse en desarrollar su producto principal.

Aquí en Courier, hemos pasado bastante tiempo pensando en cómo sería la mejor experiencia de preferencia. Debe ser limpio, personalizable y fácil de usar para los usuarios finales. También debe ofrecer suficiente transparencia para fines de cumplimiento y mantenimiento de registros en el back-end. Dado que estos requisitos se alinean en todos los productos, no es necesario que cada empresa cree los suyos propios. En cambio, las Preferencias de Courier le permiten configurar la experiencia de notificación que desea para sus usuarios en tan solo unas pocas horas.

Cómo diseñar una buena experiencia de preferencia

Ahora puede utilizar el Diseñador de preferencias en la interfaz web de Courier para diseñar la mejor experiencia de preferencia para sus usuarios. (Como alternativa al Diseñador de preferencias, puede usar la API de preferencias para una experiencia más nativa dentro de su aplicación; más sobre eso más adelante).

Dado que la mayoría de las aplicaciones envían muchas notificaciones diferentes, puede volverse engorroso para los usuarios configurar manualmente las preferencias para cada opción. Para una mejor experiencia de usuario, Courier agrupa las notificaciones por temas de suscripción (anteriormente llamadas “categorías”). Además, los clientes de Courier de nivel comercial pueden agrupar varios temas por secciones: por ejemplo, puede configurar dos temas llamados "Lanzamiento de función" y "Actualización de producto" y archivarlos en una sección general de "Producto", para una preferencia aún más fácil. gestión.

Sin embargo, activar y desactivar las notificaciones no es todo. Las notificaciones se pueden enviar a través de diferentes canales en Courier, como correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas. Los usuarios pueden seleccionar qué canales prefieren para cada tema de suscripción. Por ejemplo, es posible que prefieran recibir una notificación por correo electrónico sobre un nuevo mensaje o calificación en una plataforma de redes sociales, pero no sobre interacciones menores, como me gusta. Por el contrario, es posible que deseen activar múltiples canales, como SMS, correo electrónico y Slack, si hay una emergencia, como una brecha de seguridad.

Como desarrollador, puede activar y desactivar ciertas notificaciones de forma predeterminada para diferentes temas y canales. También puede configurar ciertos temas de notificación indispensables según sea necesario. Al marcar un tema de notificación como obligatorio (por ejemplo, "Restablecer contraseña"), evita que los usuarios deshabiliten las notificaciones para ese tema, al mismo tiempo que les asegura que seguirán recibiendo notificaciones críticas incluso si deshabilitan todo lo demás.

Voilà: un Centro de Preferencias orientado al usuario

En el Diseñador de preferencias, puede obtener una vista previa de cómo sus usuarios verán el Centro de preferencias en su navegador. La página está diseñada para ser fácilmente navegable: las preferencias para los temas y canales de notificación se pueden activar y desactivar con un clic del mouse.

Todas estas características están disponibles en nuestro nivel gratuito. Para obtener más funciones, como múltiples secciones o la capacidad de eliminar la marca de agua de Courier del Centro de preferencias de cara al usuario, use nuestro Plan de negocios .

La interfaz de usuario de su preferencia, alojada por Courier

Ahora puede dirigir a los usuarios a su Centro de preferencias personal a través de un hipervínculo en las notificaciones que les envía. En los espacios de trabajo de Courier más nuevos, sus plantillas de notificación incluirán este hipervínculo de manera predeterminada. De lo contrario, puedes agregar el enlace manualmente .

Al seguir el enlace, sus usuarios podrán ver y actualizar sus propias preferencias de notificación dentro del Centro de Preferencias. Tenga en cuenta que esto no requiere inicio de sesión: al codificar automáticamente su ID de usuario en el hipervínculo del Centro de preferencias, se personalizará para ese usuario y sus preferencias se guardarán en su perfil en el back-end.

Y eso es todo: la forma más fácil de crear la mejor experiencia de preferencia personalizada, con solo unos pocos clics en Courier Preferences Designer.

Cree su propia interfaz a través de la API de Preferencias

No es necesario que utilice el Centro de preferencias alojado; puede crear el suyo propio o incluso integrar controles de notificación en cualquier otro lugar de su aplicación. Echa un vistazo a la documentación para la API de Preferencias de Courier aprender más.

Finalmente, puede elegir el término medio e incrustar Componente prediseñado de Courier en su propia interfaz de usuario de preferencias.

Una experiencia de cancelación de suscripción fácil de usar

Darse de baja de las notificaciones no deseadas debería ser rápido y fácil, y debe asegurarse de respetar las preferencias de sus usuarios para evitar frustraciones innecesarias. Similar al hipervínculo de preferencias, puede fácilmente incrustar un enlace para darse de baja en su plantilla de notificación. Al hacer clic en él, los usuarios pueden darse de baja de los temas que no les interesan.

Mantener un registro en papel digital del historial de preferencias de sus usuarios

Acuerdo registros de los cambios de sus usuarios en la configuración de preferencias es útil para la depuración, el cumplimiento y la resolución de problemas en la atención al cliente. Courier registra automáticamente todos los cambios de sus usuarios en las preferencias de notificación y le permite verlos a través de la API o directamente en la interfaz web de Courier.

Digamos, por ejemplo, que un usuario no recibe sus notificaciones, aunque estén habilitadas en su configuración. Ahora puede simplemente verificar los registros para determinar dónde ocurrió el error.

Por el contrario, un usuario puede quejarse de que sigue recibiendo notificaciones no deseadas después de pensar que las ha desactivado. Al mirar los registros de preferencias, puede ver si de hecho desactivaron las notificaciones o si las habilitaron accidentalmente.

Comience hoy mismo con las Preferencias de Courier

Ser capaz de ofrecer a los usuarios una experiencia de preferencia detallada e intuitiva les ahorra mucho tiempo a las empresas y las coloca más adelante en su hoja de ruta. Estamos entusiasmados de hacer que la gestión de preferencias sea fácil y fluida para las empresas.

Para obtener más información y comenzar a diseñar la mejor experiencia preferida para su audiencia, eche un vistazo más de cerca a Preferencias de mensajería y el documentos . ¡Estamos seguros de que a tus usuarios les encantará!