Làm thế nào để đánh mất lòng tin của nhân viên trong 8 bước đơn giản

Yếu tố quan trọng nhất tác động đến động lực làm việc của nhân viên là mức độ tin tưởng mà họ cảm thấy đối với người quản lý của mình. Mức độ tin tưởng cao khiến họ cảm thấy được trân trọng, tiếp thêm năng lượng để họ làm việc chăm chỉ hơn và khiến họ kiên trì vượt qua khó khăn và thất bại. Biết rằng họ đang được chăm sóc giúp họ tập trung vào nhiệm vụ mà không bị phân tâm bởi những điều không chắc chắn trong môi trường của họ. Một sai lầm—quyết định sai, chiến lược tồi, thực hiện kém—không được coi thường. Niềm tin cho phép nhân viên ưu tiên ý định hơn hành động.

Mức độ tin cậy thấp đảo ngược phương trình tác động tiêu cực đến năng suất và hiệu suất của họ. Họ liên tục đề phòng, quan sát xem hành động của họ sẽ được nhìn nhận như thế nào. Thời gian và sức lực đáng lẽ nên được sử dụng để làm việc lại bị lãng phí vào những cuộc tranh cãi và thảo luận vô ích. Thiếu tin tưởng biến những thất vọng nhỏ thành thất bại lớn. Cái nhìn tiêu cực sinh ra sự nghi ngờ, thất vọng và oán giận dẫn đến chất lượng công việc kém.

Mặc dù tích cực tham gia vào các hành vi thúc đẩy lòng tin là rất quan trọng, nhưng việc loại bỏ những hành vi giết chết nó cũng quan trọng không kém. Khi bạn không dành thời gian để ý cách bạn tiếp xúc với người khác, thật khó để thay đổi và thích nghi—hành vi của bạn khiến họ vui hay khó chịu? Họ có cảm thấy thoải mái khi đặt câu hỏi hoặc tắt máy không? Họ có cảm thấy được hỗ trợ và chăm sóc hay bị bỏ mặc và bị bỏ rơi?

Một khi các nhà lãnh đạo phát triển khả năng tự nhận thức, họ sẽ tạo ra khả năng thay đổi, một kỹ năng bậc thầy của các nhà lãnh đạo có ý thức. Thay đổi là chuyển từ khép kín sang cởi mở, từ phòng thủ sang tò mò, từ muốn đúng sang muốn học hỏi, và từ đấu tranh cho sự sống còn của bản ngã cá nhân sang lãnh đạo từ một nơi an toàn và tin cậy—Jim Dethmer

Bạn không thể sửa chữa một cái gì đó khi bạn thậm chí không biết đó là một vấn đề. Coi chừng 8 hành vi tế nhị này thường bị bỏ qua và dẫn đến mất niềm tin.

8 hành vi dẫn đến mất niềm tin

Nói chuyện mà không cần đi bộ

“Nói rất dài về tầm quan trọng của một cuộc sống làm việc lành mạnh, nhưng sau đó lại gửi email vào đêm khuya.”

“Yêu cầu một thành viên trong nhóm tập trung vào công việc, sau đó nhắn tin cho họ mỗi giờ để biết về tình trạng.”

“Mong đợi nhóm của bạn luôn cập nhật thông tin liên lạc, trong khi thường xuyên bỏ qua các thông báo cần bạn chú ý.”

Nếu đây là bạn, việc tuân theo một bộ tiêu chuẩn khác cho bản thân và những người khác sẽ phá vỡ lòng tin. Chúng tôi đánh giá bản thân bằng ý định của chúng tôi và những người khác bằng hành vi của họ. Hành vi không nhất quán và không thể đoán trước dẫn đến mất lòng tin.

Đừng chỉ nói suông, hãy biến lời nói của bạn thành hành động!

Trên lời hứa, dưới cung cấp

“Mọi người sẽ sớm nhận được một chiếc MacBook Pro mới,” nhưng điều đó không bao giờ xảy ra.

“Tôi sẽ lo việc đó,” trong khi bạn không làm gì cả và vấn đề vẫn tiếp diễn.

“Bạn sẽ sớm được đi bộ đường dài,” nhưng điều đó sẽ không bao giờ đến.

Thực hiện một lời hứa, nhưng không thất bại trong việc làm theo. Nếu vì bất cứ lý do gì, những gì bạn đã nói trước đó không thể được đáp ứng, đừng để nó bị treo; đặt lại kỳ vọng.

Không có gì phá vỡ lòng tin hơn là không tuân theo các cam kết của bạn; không làm những điều bạn nói bạn sẽ làm. Khi bạn nói một đằng làm một nẻo hoặc hứa nhưng không thực hiện, mọi người bắt đầu nghi ngờ ý định của bạn.

Đừng chỉ hứa suông, hãy làm theo những cam kết đó!

Đóng vai nạn nhân

“Việc giao hàng bị trì hoãn vì chúng tôi không nhận được các yêu cầu đúng hạn.”

“Chúng tôi đã hoàn thành công việc của mình. Việc tích hợp với một nhóm khác sẽ mất nhiều thời gian hơn.”

“Sân của chúng tôi là hoàn hảo. Họ chỉ không hiểu thôi.”

Đổ lỗi cho ai đó hoặc điều gì khác về các vấn đề sẽ làm giảm bớt căng thẳng nhưng cũng làm tê liệt. Cảm giác rằng tình hình nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn khiến bạn bị ám ảnh về vấn đề thay vì tìm ra giải pháp. Một khi tư duy nạn nhân trở thành sở thích của bạn, bạn sẽ lan truyền cảm giác bất lực và vô vọng trong nhóm của mình. Nhóm của bạn không thể tin tưởng bạn khi họ thậm chí không thể dựa vào bạn để giải quyết vấn đề.

Thay vì hành động như một nạn nhân, hãy đóng vai trò của một người sáng tạo. Thay đổi định hướng của bạn bằng cách chuyển suy nghĩ của bạn một cách có ý thức từ vấn đề sang kết quả mà bạn mong muốn. Giúp nhóm của bạn điều hướng các tình huống khó khăn; cho họ thấy sức mạnh của việc sở hữu kết quả và chịu trách nhiệm.

Tập trung hoàn toàn vào những gì trong khả năng của chúng ta sẽ phóng đại và tăng cường sức mạnh của chúng ta. Nhưng từng chút năng lượng hướng vào những thứ mà chúng ta thực sự không thể tác động được đều bị lãng phí—sự nuông chiều bản thân và tự hủy hoại—Ryan Holiday

Đừng tham gia vào bộ phim truyền hình, hãy chuyển sang trao quyền!

Di chuyển qua lại

“Yêu cầu nhóm của bạn ưu tiên X một tuần và Y một tuần khác trong khi để X mở và treo.”

“Đặt quá nhiều mục vào kế hoạch của bạn vì bạn không thể quyết định điều gì quan trọng hơn.”

“Thúc đẩy nhóm của bạn nhanh chóng giao hàng và sau đó đặt mục tiêu đó xuống hàng ghế sau để tạo khoảng trống cho chất lượng.”

Thiếu quyết đoán về các mục tiêu của nhóm của bạn với các ưu tiên liên tục xáo trộn có thể dẫn đến rất nhiều căng thẳng, thất vọng và lo lắng trong nhóm. Tất cả những nỗ lực vô ích đều trở thành nỗi đau. Mục tiêu di chuyển liên tục của bạn không thể được tin cậy.

Đừng lật lọng, hãy xác định rõ ràng các ưu tiên và kỳ vọng!

Trở thành một người phản đối

“Không thể bỏ qua một phản hồi nhỏ ngay cả với một kết quả hoàn toàn tuyệt vời.”

“Đưa ra những bình luận xúc phạm với kỳ vọng rằng nó sẽ khiến người khác đúng đắn.”

“Hãy tiếp tục nói rằng dự án sẽ thất bại mặc dù nó có cơ hội thành công rất cao.”

Khi bạn liên tục tìm kiếm những khía cạnh tiêu cực mà không làm nổi bật những mặt tích cực, điều đó sẽ làm cạn kiệt năng lượng của người khác. Nói tiêu cực về người khác trước mặt ai đó cũng khiến họ nghĩ rằng bạn cũng sẽ nói về họ theo cách này. Khi sự tiêu cực là tất cả những gì bạn tìm kiếm, sẽ không có chỗ cho sự tin tưởng.

Đừng lãng phí thời gian vào những điều tiêu cực, hãy tìm kiếm mặt tươi sáng của mọi thứ!

Hành động như một người biết tất cả

“Cố gắng giả vờ khi bạn không biết điều gì đó.”

“Từ chối nói 'Tôi không biết.'”

“Sẵn sàng chia sẻ giải pháp mà không cần lắng nghe đúng vấn đề.”

Có thể bạn không thấy, nhưng mọi người đều ghét người luôn có tất cả các câu trả lời đúng (hoặc giả vờ biết tất cả). Bạn không thể hình thành các kết nối có ý nghĩa trừ khi bạn cũng sẵn sàng chia sẻ lỗ hổng của mình. Những người khác có thể thấy khi nào bạn đang giả vờ và khi nào bạn thực sự biết điều gì đó. Giả tạo giết chết lòng tin.

Luôn hoạt động với sự chính trực và trung thực trong thế giới, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải đối mặt với những điều khó khăn. Hãy chân thật. Hãy trung thực. Đừng giả tạo gì cả. Sự thật và tính xác thực tạo nên sự tôn trọng và tin tưởng—Robert Iger

Đừng giả vờ khi bạn không biết điều gì đó, hãy sống thật bằng cách chỉ ra những sai sót và điểm yếu của bạn!

Tránh đối đầu

“Hãy loại bỏ những hành vi xấu trong đội.”

“Tránh chia sẻ phản hồi thực tế để cứu lấy cảm xúc của người khác mặc dù điều đó ngăn cản họ phát triển.”

“Viện cớ để tránh phải đối mặt với một cuộc xung đột với hy vọng rằng nó sẽ tự biến mất.”

Tránh xung đột không xây dựng mối quan hệ, nó phá hủy chúng. Từ chối xử lý hành vi xấu trong nhóm, không nói những điều mà người khác cần nghe và để mở những cuộc trò chuyện khó khăn trong một thời gian dài không làm hài lòng người khác. Nó làm phiền họ. Đừng sử dụng bánh sandwich phản hồi hoặc cố gắng phủ đường cho thông điệp của bạn. Nói những gì bạn cần nói mà không do dự.

Đừng trốn tránh sự khó chịu, hãy đón nhận nó!

tự do vô biên

“Trao quyền cho mọi người mà không cung cấp cho họ những công cụ cần thiết để thành công.”

“Không cung cấp sự rõ ràng về các quyết định mà họ có thể tự đưa ra và những quyết định cần sự tham gia của bạn.”

“Chia sẻ quá nhiều thông tin hoặc che giấu thông tin mà họ cần để thành công.”

Cho dù đó là việc đưa ra quyết định, chia sẻ thông tin hay bất kỳ hình thức giao tiếp nào khác, sự tự do vô biên chỉ dẫn đến sự phân tâm và nhầm lẫn. Niềm tin bị phá vỡ khi mọi người không hiểu được bối cảnh và sự rõ ràng cần thiết để làm tốt.

Đừng hoạt động ở các thái cực, xác định ranh giới và làm việc trong đó!

Bản tóm tắt

1. Bạn sẽ mất lòng tin với tư cách là người quản lý nếu bạn không chú ý đến cách bạn cư xử với người khác và cách họ nhìn nhận điều đó.
2. Chỉ yêu cầu nhóm của bạn làm điều gì đó mà bạn cũng có thể chứng minh bằng hành động. Đừng chỉ nói chuyện, hãy đi bộ.
3. Thực hiện theo các cam kết của bạn. Giữ lời hứa không có nghĩa là thực hiện chúng bằng mọi giá. Mục đích quan trọng hơn kết quả.
4. Thay vì đổ lỗi khi mọi thứ không diễn ra như mong đợi, hãy chịu trách nhiệm về chúng. Tích cực làm việc với nhóm của bạn để đưa ra các giải pháp.
5. Đừng lật lọng trong khi đưa ra quyết định và xác định các ưu tiên. Nhóm của bạn cần tập trung và rõ ràng để có những đóng góp có ý nghĩa.
6. Sự tiêu cực hút vào thời gian và năng lượng của mọi người. Sự tích cực mang lại niềm vui và động lực làm việc. Không cần phải lúc nào cũng đóng vai cảnh sát xấu. Để lại chỗ cho niềm vui.
7. Cho nhóm của bạn thấy sai sót và sự không hoàn hảo của bạn. Đó là cách duy nhất để xây dựng các kết nối lâu dài.
8. Đừng trốn tránh xung đột ngay cả khi chúng không thoải mái. Hãy nói những gì bạn cần nói ngay cả khi điều đó khiến người khác đau đớn. Họ cần phải học cách đối mặt với thực tế của hoàn cảnh của họ.
9. Giao tiếp tốt và trao quyền không đi kèm với sự tự do không suy nghĩ. Nó đòi hỏi phải thiết lập ranh giới và gắn bó với nó.