'Dijital sağlık hizmetleri doktorların yerini almayacak, onlara yardımcı olacak' - Vladim Fedin, Invitro BT Direktörü

Dijital dönüşüm birçok sektörde başarının ayrılmaz bir parçası haline geldi. En önemli faaliyet alanlarından biri olan sağlık da bu gelişmenin dışında kalmadı. Bu konuyu Invitro'nun BT Direktörü Vladimir Fedin ile konuştuk. Bilgi teknolojisinin teşhis doğruluğunu nasıl geliştirebileceği ve yüksek kalitede bakım sağlamak için hastalarla daha etkili etkileşimi nasıl sağlayabileceğine ilişkin deneyim ve bilgisini paylaştı.

Vladimir, sağlık sektöründe iş süreçlerini otomatikleştirmekle meşgulsün. Çalıştığınız şirket ve yaptığınız işin özellikleri hakkında bize daha fazla bilgi verebilir misiniz?

Geniş bir laboratuvar ve tıbbi tesis ağı olan Invitro'nun BT Direktörüyüm. Kadroda 250'den fazla kişi var. Hepsi doğrudan benim emrim altındadır. Sorumluluğum bu şirkette bilgi teknolojileri alanındadır.

Jenerik yazılım ürünleri her zaman özel ihtiyaçlarımıza uyarlanamayabilir. Bu nedenle şirketin etkin işleyişini sağlamak için kendi dijital çözümlerimizin geliştirilmesine ve optimizasyonuna özel önem veriyoruz.

En alakalı olarak hangi alanları vurguluyorsunuz?

BT Departmanı üç ana bloktan oluşur: geliştirme, bilgi güvenliği ve bilgi sistemlerinin bakımı. Geliştiriciler iş süreçlerini optimize etmeye yardımcı olan yeni çözümler yaratıyor. Güvenlik uzmanları veri korumasını sağlar. Bu, görevi yetkisiz erişimi, bilgi hırsızlığını, virüsleri ve diğer tehditleri önlemek olan kritik bir alandır.

Bakım ekibinin işlevselliği, mevcut bilgi sistemleri ve yazılımların desteklenmesini, ortaya çıkan hataların düzeltilmesini ve güncellemeleri içerir. Bu alanların etkileşimi şirketin BT yapısının etkin işleyişini destekler.

Çalışmalarınızın ilk aşamalarında ne gibi zorluklarla karşılaştınız?

Şirkette çalışmaya başladığımda bilgi güvenliğinin arzulanan çok şey bıraktığını gördüm. Sistemin tamamı oldukça savunmasızdı ve sürekli saldırılara maruz kalıyordu, bu yüzden sıfırdan bir siber savunma çerçevesi oluşturmak zorunda kaldım. Mevzuata uygun temel bir model tasarladım ve uyguladım.

Bize uyguladığınız bazı durumlardan bahsedin.

Invitro için mobil uygulamaların ilk versiyonunu geliştirdik ve yayınladık. Şirketin dahili kurumsal borsalarda önemli ölçüde tasarruf etmesini sağlayan dahili bir elektronik belge yönetimi programı başlattık. Daha sonra sistemi tüm karşı taraflarımızla etkileşime girecek şekilde ölçeklendirdik.

Depo operasyonlarını optimize etmek için, depodaki malların kullanılabilirliğini doğru bir şekilde takip etmemize, başarılı envanterler yürütmemize ve kaynak kayıplarını azaltmamıza olanak tanıyan bir WMS uyguladık.

Ayrı bir çalışma alanı, merkezi merkezler ve kuryelerin ziyaret ettiği noktalar arasındaki lojistik zincirlerinin tüm aşamalarını ve unsurlarını kontrol eden yenilikçi bir biyomateryal muhasebe sisteminin uygulanmasıydı. Bu, teslimat sürecini optimize etmeyi ve verimli bir şekilde yönetmeyi ve gereksiz maliyetlerden kaçınmayı mümkün kıldı.

Gerçek bir atılım, saha ekipleri için bir CRM sisteminin uygulamaya konmasıydı. Artık müşterilere sipariş verme sürecini büyük ölçüde basitleştiren tabletlerle çalışıyorlar. Kağıt yığınları yerine tablette siparişleri onaylayabilir, ödemeleri kabul edebilir ve bios alabilirler. Bu, şirkete önemli miktarda para tasarrufu sağladı, ekiplerin daha fazla müşteriye hizmet vermesine olanak sağladı ve genel verimliliği artırdı.

Sonuçları rakamlarla sunabilir misiniz?

BT Departmanının çalışması, ekipmanı yükselterek ve yeni bir sistem uygulayarak video gözetim maliyetlerini yarı yarıya azaltmamıza olanak sağladı. Ayrıca hizmet kullanılabilirliğini %82'den %99,6'ya çıkardık. Ayrıca şirketin baskı maliyetlerinde neredeyse %60 oranında tasarruf sağladık. Hastalarla elektronik belge yönetimini hayata geçirerek belge imzalama sürecinin daha rahat ve hızlı olmasını sağladık, bu da maliyetlerin azalmasına da katkı sağladı.

İş istasyonlarını başarılı bir şekilde optimize ederek maliyetlerini %10'dan fazla azalttık ve performansını artırdık. Bilgi güvenliği sistemi, büyük bir ağda bazen ayda 5 milyona ulaşan dolandırıcılık olaylarının sayısını azalttı.

Başka ne? Optimize ettiğimiz ana ürün sipariş sistemidir. Değişiklikler yapıldıktan sonra üzerinde harcanan süre %18 oranında azaldı. Teknik destek çağrılarının sayısı %45 azaldı, geciken çağrıların sayısı ise %12'den %2'ye düştü. Daha sonra bu rakam %1,8'e düştü.

Ayrıca müşterilerimize kuponlar ve para iadesi gibi çok çeşitli farklı mekanizmalar sunmamıza olanak tanıyan esnek kurallar ve sadakat sistemi geliştirdik. Bu proje yüz milyonlarca ruble ek kar elde edilmesini sağladı.

İşinizin etkinliğini en üst düzeye çıkarmanıza ne yardımcı olur?

Çok basit: Şirketin çalışmalarının ayrıntılarına aşinayım. Gerçek şu ki Invitro'nun proje faaliyetlerini birkaç yıl boyunca denetledim ve hatta baş yönetici pozisyonuna bile ulaştım. İş süreçlerini içeriden inceledim ve onları anlamak, otomasyon alanında zayıf yönleri tespit etmemi ve daha etkili çözümler geliştirmemi sağlıyor diyebilirim. Yararlı bir deneyimdi.

Bize gelecek planlarınızı anlatın.

Artık, şirketi BT'nin yalnızca bir hizmet işlevi olduğu ortalama bir durumdan, BT'nin ilerleme ve gelişimin motoru haline geldiği bir şirkete taşıyabildiğimi rahatlıkla söyleyebilirim. Ve tıbbi hizmetlerin kalitesini artırmak için çalışmalarıma devam etmeyi düşünüyorum. Klinik süreçleri optimize etmek, tıbbi kayıt yönetimini geliştirmek ve güvenli depolama ve veri alışverişini sağlamak için bilgi çözümlerini aktif olarak uygulayacağız.

Yakın gelecekte teknolojinin tıp profesyonellerinin yerini alacağını düşünüyor musunuz?

Dijital sağlık çözümlerinin doktorların yerine geçmeyeceğini, onlara yardımcı olacağını ve programcıların onların arkadaşları olduğunu anlamalıyız. Amacımız, hastalar ve doktorlar arasında etkili etkileşimi sağlamak, tıbbi bilgilere erişimi kolaylaştırmak, teşhis doğruluğunu artırmak ve tıbbi taleplere yanıt verme süresini azaltmaktır.

Ayrıca çabalarımızı, bir kişinin durumunu değerlendirmek, hastalıkları tahmin etmek ve komplikasyonları önlemek için modern teknolojileri kullanarak hasta sağlığı izleme sistemini iyileştirmeye odaklıyoruz. Bilgi çözümlerini uygulama taahhüdümüz, hastalarımıza en büyük önceliğimiz ve gelecekteki girişimlerimizin temeli olan daha iyi ve daha kişiselleştirilmiş sağlık hizmeti sunma arzusuna dayanmaktadır.