「デジタル ヘルスケアは医師に取って代わるものではなく、医師を補助するものです」 - Invitro IT ディレクター、ウラディム フェディン氏

デジタル変革は、多くの業界の成功に不可欠な要素となっています。主要な活動分野の 1 つである医療も、この進歩から取り残されています。 Invitro の IT ディレクターである Vladimir Fedin にこのことについて話しました。彼は、情報技術がどのように診断の精度を向上させ、患者とのより効果的な対話を提供して質の高いケアを提供できるかについての経験と知識を共有しました。

ウラジミールさん、あなたはヘルスケア分野のビジネス プロセスの自動化に携わっています。あなたが働いている会社と、あなたの仕事の具体的な内容について詳しく教えていただけますか？

私は、研究所と医療施設の大規模なネットワークである Invitro の IT ディレクターです。スタッフは250名以上います。彼らは全員私の直属の部下です。私の担当はこの会社における情報技術の分野です。

汎用ソフトウェア製品は、必ずしも私たちの特定のニーズに適合するとは限りません。したがって、当社は会社の効果的な機能を確保するために、独自のデジタル ソリューションの開発と最適化に特別な注意を払っています。

最も関連性がある分野としてどの分野を重視しますか?

IT 部門には、開発、情報セキュリティ、情報システムの保守という 3 つの主要なブロックが含まれます。開発者は、ビジネス プロセスの最適化に役立つ新しいソリューションを作成します。セキュリティ専門家がデータを確実に保護します。これは重要な領域であり、その任務は不正アクセス、情報盗難、ウイルス、その他の脅威を防ぐことです。

メンテナンス チームの機能には、既存の情報システムとソフトウェアのサポート、新たなエラーの修正、更新が含まれます。これらの領域の相互作用により、企業の IT 構造が効果的に機能することがサポートされます。

仕事の初期段階でどのような困難に遭遇しましたか?

会社で働き始めたとき、情報セキュリティにはまだ不十分なことがたくさんあることに気づきました。システム全体が非常に脆弱で、継続的な攻撃にさらされていたため、サイバー防御フレームワークを一から作成する必要がありました。法律に準拠した基本モデルを設計して実装しました。

導入した事例をいくつか教えてください。

Invitro 用モバイル アプリケーションの最初のバージョンを開発し、リリースしました。私たちは社内電子文書管理プログラムを開始し、社内の社内交換にかかる費用を大幅に節約しました。その後、すべての取引相手と対話できるようにシステムを拡張しました。

倉庫業務を最適化するために、WMS を導入しました。これにより、倉庫内の商品の在庫状況を正確に追跡し、在庫管理を適切に実行し、リソースの損失を削減できるようになりました。

別の作業領域は、中央ハブと宅配業者が訪問する地点の間の物流チェーンのすべての段階と要素を制御する革新的な生体材料会計システムの実装でした。これにより、配送プロセスを最適化および効率的に管理し、不必要なコストを回避することが可能になりました。

本当の進歩は、現場作業員のための CRM システムの導入でした。現在ではタブレットを使用しているため、顧客との注文プロセスが大幅に簡素化されました。紙の山の代わりに、タブレット上で注文を確認し、支払いを受け入れ、経歴書を受け取ることができます。これにより、会社は大幅なコストを節約し、チームがより多くの顧客にサービスを提供できるようになり、全体的な効率が向上しました。

結果を数字で示してもらえますか？

IT 部門の取り組みにより、機器のアップグレードと新しいシステムの導入により、ビデオ監視のコストを半分に削減することができました。また、サービスの可用性も 82% から 99.6% に向上しました。さらに、会社の印刷コストのほぼ 60% を節約できました。患者との電子文書管理を開始することで、文書への署名プロセスがより便利かつ迅速になり、コスト削減にも貢献しました。

当社はワークステーションの最適化に成功し、パフォーマンスを向上させながらコストを 10% 以上削減しました。情報セキュリティ システムにより、不正インシデントの数が減少しました。大規模なネットワークでは、その数は月に 500 万件に達することもあります。

ほかに何か？私たちが最適化した主な製品は注文システムです。変更後、それに費やされる時間は 18% 削減されました。テクニカル サポートへの電話件数は 45% 減少し、期限を過ぎた電話件数は 12% からわずか 2% に減少しました。さらに進むと、この数字は 1.8% に低下しました。

さらに、柔軟なルールとロイヤルティのシステムを開発し、クーポンやキャッシュバックなどのさまざまなメカニズムを顧客に提供できるようになりました。このプロジェクトは、数億ルーブルの追加利益をもたらしました。

仕事の効率を最大化するには何が役立ちますか?

それは簡単です。私は会社の仕事の詳細をよく知っています。実は、私は数年間にわたって Invitro のプロジェクト活動を監督し、主任マネージャーの地位にまで上り詰めました。私はビジネス プロセスを内部から研究してきたと言えます。ビジネス プロセスを理解することで、弱点を特定し、自動化の分野でより効果的なソリューションを開発できるようになります。有意義な経験でした。

今後の計画について教えてください。

今では、IT が単なるサービス機能であった平均的な状態から、IT が進歩と発展の原動力となる企業に会社を移行させることができたと自信を持って言えます。今後も医療サービスの質の向上に努めてまいります。当社は、臨床プロセスを最適化し、医療記録管理を改善し、データの安全な保管と交換を確保するための情報ソリューションを積極的に導入します。

近い将来、テクノロジーが医療専門家に取って代わると思いますか?

デジタル ヘルスケア ソリューションは医師に取って代わるものではなく、医師を支援するものであり、プログラマーは医師の友人であることを理解する必要があります。私たちの目標は、患者と医師の間の効果的なやり取りを確保し、医療情報へのアクセスを簡素化し、診断の精度を高め、医療要求への応答時間を短縮することです。

また、最新のテクノロジーを利用して患者の状態を評価し、病気を予測し、合併症を予防することで、患者の健康状態を監視するシステムの改善にも注力しています。情報ソリューションの導入に対する当社の取り組みは、患者により良く、より個別化された医療を提供したいという願望に基づいており、これは当社の最優先事項であり、将来の取り組みの基礎です。