Только что вышел новый подкаст с участием Дираджа Панди, основателя Nutanix, Dev Rev, который входит в совет директоров Adobe. Мы говорили о ваших «почему», опыте работы с клиентами и о том, какую роль во всем этом играет искусственный интеллект.
Если вы хотите прослушать подкаст полностью, слушайте
Вы когда-нибудь встречали человека и сразу думали: «Чувак, этот парень все понимает»? Вот что я почувствовал после разговора с Дираджем Панди. Он не только основатель гиганта гиперконвергентной инфраструктуры Nutanix, но и мозг DevRev — новой компании, которая произвела революцию в способах взаимодействия инженеров и клиентов.
Дирадж — это мастер-класс по созданию чрезвычайно успешных компаний. Итак, на чем же фокусируется такой человек?
Полярная звезда: восторг клиентов
Забудьте о взломе роста, причудливых воронках продаж и других тактиках, которые модны на этой неделе. Дирадж говорит, что все дело в одержимости своим клиентом. В мире, где каждый может создать продукт, отличительной чертой является то, насколько хорошо вы заставляете людей чувствовать себя . Вот как:
- Эпоха нехватки внимания: люди засыпаны информацией. Сделайте свое ценностное предложение мгновенно очевидным — например, за 5 секунд . Ни у кого нет времени на сложные питчи.
- Относитесь к клиентам как к королевской семье: Дирадж говорит о мышлении слуги – он ставит потребности своих клиентов, сотрудников и партнеров на первый план. Такой уровень заботы порождает лояльность, как ничто другое.
Итак, как же на самом деле применить это на практике?
Начните с малого. Дирадж говорит, что доверие нужно укреплять постепенно, предлагая небольшие порции ценности, которые заставляют людей хотеть большего. Подумайте о образцах, кратких обзорах, эксклюзивном контенте — позвольте им органично влюбиться в ваш продукт и компанию.
Давайте посмотрим правде в глаза: это непросто. Это значит сказать «нет» множеству отвлекающих факторов и сосредоточиться на немногих вещах, которые создают наилучшее качество обслуживания клиентов. Дирадж называет это «эссенциализмом» – по сути, искусством безжалостной расстановки приоритетов в том, что важно.
Но эй, если бы это было легко, все бы это делали, верно?
Легко использовать такие слова, как «одержимость клиентами» и «сочувствие», но совсем другое — воплощать их в жизнь. Dheeraj обеспечивает освежающую дозу реализма, когда дело доходит до построения по-настоящему клиентоориентированной компании. Вот где проявляются его идеи:
Все дело в деталях: когда дело касается качества обслуживания клиентов, дьявол кроется в деталях. Дирадж подчеркивает, как важно зацикливаться на тех крошечных точках соприкосновения, которые вызывают либо восторг, либо разочарование.
- Скорость имеет значение: в современном быстро меняющемся мире люди ожидают почти мгновенного ответа. Как быстро вы обрабатываете отзывы клиентов? Заставляете ли вы их прыгать через обручи, чтобы получить поддержку?
- Идите пешком: слова дешевы. Дирадж выступает за «мышление служащего» — уважительное отношение к клиентам, сотрудникам и партнерам. Действия демонстрируют ваши ценности больше, чем любая причудливая маркетинговая кампания.
Общая картина: связь с вашим «почему»
Именно такое пристальное внимание к качеству обслуживания клиентов отличает устойчивые компании от других. Дело не только в том, что представляет собой ваш продукт, но и в том , какие чувства вы вызываете у людей. Это продолжение «почему» вашей компании.
Мудрость Дираджа Панди сводится к одной мощной идее: начните с того, почему . Это то, что по-настоящему мотивирует вашу команду и привлекает постоянных клиентов.
Каково твое «почему»? Зачем вообще беспокоиться?
Мы живем в мире, где каждый может запустить стартап. Каждый день появляются новые блестящие объекты. Итак, что же отличает ВАШУ компанию? Почему это должно кого-то волновать?
Дирадж говорит, что дело не в функциях и даже не в самом продукте. Речь идет о том, за что вы выступаете, о проблеме, которую решаете, и о том, как вы меняете ситуацию. Это то, на что люди покупаются.
Выравнивание звезд – изнутри наружу
Дирадж говорит об уменьшении «информационной асимметрии», что является причудливым способом сказать, что все должны быть на одной волне. Когда все в вашей компании понимают «почему» своих повседневных задач, работа становится больше, чем просто зарплатой. Это становится миссией.
- Поделитесь общей картиной: неустанно сообщайте о своем видении. Убедитесь, что даже новый сотрудник понимает, почему его работа имеет значение.
- Петли обратной связи имеют значение: ваши ценности — всего лишь слова на стене? Создавайте каналы для реальной и честной обратной связи. Это усиливает заинтересованность и поддерживает приверженность миссии.
- Прославляйте людей. Награждайте тех, кто делает все возможное, чтобы жить «почему» компании. Культура заразительна.
Будущее: ИИ и следующая эволюция
Dheeraj делает большую ставку на потенциал ИИ, который изменит то, как мы создаем и обслуживаем клиентов. Я не эксперт по искусственному интеллекту, но даже я вижу здесь возможности:
- Персонализированный опыт: ИИ может адаптировать путь клиента в отличие от всего, что мы видели раньше. Это выходит далеко за рамки простой целевой рекламы.
- Более быстрое обучение: ИИ может анализировать данные и выявлять закономерности гораздо быстрее, чем люди. Это означает более быстрое понимание и адаптацию.
- Повышенная креативность: давайте будем реалистами: ИИ не захватывает мир (пока). Но это может освободить нас и позволить сосредоточиться на общей картине, автоматизируя при этом рутинную работу.
Ключевой вывод? Не бойтесь ИИ. Вместо этого используйте его как инструмент, который поможет вам стать еще более клиентоориентированным и эффективным.
Заключительная мысль: Дирадж напоминает нам, что, хотя инструменты и тактика меняются, принципы хорошего бизнеса остаются вечными.
Начните с вопроса «почему», выстраивайте искренние отношения, сосредоточьтесь на опыте своих клиентов и адаптируйтесь к постоянно меняющемуся миру. Это простой рецепт… и самый сложный в освоении.
Если вы хотите прослушать подкаст полностью, слушайте
