Nutanix の創設者であり、Dev Rev であり、Adobe の取締役でもある Dheeraj Pandey 氏との新しいポッドキャストが公開されました。私たちは、皆さんの「なぜ」、顧客体験、そして AI がこれらすべてにおいてどのような役割を果たすのかについて話し合いました。
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誰かに会って、すぐに「この人はわかってるな」と思ったことはありませんか? Dheeraj Pandey と話をした後、私はそう感じました。彼はハイパーコンバージド インフラストラクチャの巨人 Nutanix の創設者であるだけでなく、エンジニアと顧客のつながり方に革命を起こす新しい会社 DevRev の立役者でもあります。
Dheeraj は、大成功を収めた企業を築くためのマスタークラスです。では、そのような人は何に重点を置くのでしょうか?
北極星：顧客満足
グロースハッキングや派手なセールスファネル、あるいは今週流行っている戦術は忘れてください。Dheeraj 氏は、顧客を大事にすることが大事だと言います。誰でも製品を作ることができる世界では、差別化要因は人々にどれだけ良い気分にさせるかです。その方法は次のとおりです。
- 注意力が短い時代:人々は大量の情報にさらされています。価値提案を即座に、たとえば5 秒で明らかにしましょう。複雑な売り込みをする時間のある人はいません。
- 顧客を王族のように扱う: Dheeraj 氏は奉仕の精神について語ります。つまり、顧客、従業員、パートナーのニーズを最優先に考えるのです。このレベルの配慮は、他に類を見ない忠誠心を育みます。
では、これを実際にどのように実践すればよいのでしょうか?
小さく始めましょう。Dheeraj 氏は、少しずつ信頼を築き、人々がもっと欲しくなるような価値を少しずつ提供することを勧めています。サンプル、プレビュー、限定コンテンツなどを検討して、自然にあなたの製品や会社を好きになってもらいましょう。
現実的に考えてみましょう。これは簡単なことではありません。多くの邪魔になるものを排除し、最高の顧客体験を生み出す少数のことに集中することを意味します。Dheeraj 氏はこれを「本質主義」と呼んでいます。つまり、重要なことを容赦なく優先する技術です。
でも、もし簡単だったら、誰もがそれをやっているでしょう？
「顧客中心主義」や「共感」といった言葉を口にするのは簡単ですが、実際にそれを実践するのはまったく別の話です。Dheeraj 氏は、真に顧客中心の企業を築くことに関して、新鮮な現実感を示しています。彼の洞察が光るのは次の点です。
すべては細部にかかっています。顧客体験に関しては、細部にこそ問題が潜んでいます。Dheeraj 氏は、喜びや不満につながる小さなタッチポイントにこだわることの重要性を強調しています。
- スピードは重要です。今日のペースの速い世界では、人々はほぼ即時の応答を期待しています。顧客からのフィードバックにどれだけ早く対応していますか? サポートのために顧客に苦労を強いていますか?
- 行動で示してください。言葉は安っぽいものです。Dheeraj は「奉仕の精神」、つまり顧客、従業員、パートナーを敬意を持って扱うことを提唱しています。どんな派手なマーケティング キャンペーンよりも、行動があなたの価値を証明します。
全体像: 「なぜ」とつながる
顧客体験に細心の注意を払っていることが、長く続く企業を際立たせています。重要なのは、製品の内容だけではなく、人々にどのような感情を抱かせるかです。それが、企業の「目的」の延長です。
Dheeraj Pandey 氏の知恵は、1 つの強力なアイデアに集約されます。それは、 「なぜ」から始めることです。これこそが、チームのモチベーションを高め、忠実な顧客を引き付ける真の原動力です。
あなたの「なぜ」は何ですか？なぜわざわざそんなことをするのですか？
私たちは、誰でもスタートアップを立ち上げることができる世界に住んでいます。毎日、新しい輝かしいものが登場します。では、あなたの会社を他と違うものにするには何が必要ですか? なぜ気にする必要があるのでしょうか?
Dheeraj 氏は、重要なのは機能や製品自体ではないと言います。重要なのは、何を支持しているのか、どのような問題を解決しているのか、どのように変化をもたらしているのかということです。人々が購入するのは、まさにこれです。
星を揃える – 内側から外側へ
Dheeraj 氏は「情報の非対称性」を減らすことについて話します。これは、全員の認識を一致させるという意味です。社内の全員が日々の業務の背後にある「理由」を理解していれば、仕事は単なる給料以上のものになります。仕事は使命になります。
- 全体像を共有する:ビジョンを絶えず伝えます。新しく採用された人でも、自分の仕事がなぜ重要なのか理解できるようにします。
- フィードバック ループは重要です。あなたの価値観は壁に書かれた単なる言葉ではありませんか? 実際の正直なフィードバックのためのチャネルを作成します。これにより賛同が強化され、全員がミッションに沿って行動できるようになります。
- 人を称える:会社の「目的」を体現するために全力を尽くす人を表彰します。文化は伝染します。
未来: AIと次の進化
Dheeraj 氏は、AI が顧客を創造し、サービスを提供する方法を変革する可能性に大きく賭けています。私は AI の専門家ではありませんが、ここにチャンスがあるのは明らかです。
- パーソナライズされたエクスペリエンス: AI は、これまでにない方法でカスタマー ジャーニーをカスタマイズできます。これは、単なるターゲット広告をはるかに超えるものです。
- より速い学習曲線: AI は人間よりもはるかに速くデータを分析し、パターンを識別できます。つまり、より速い洞察と適応を意味します。
- 創造性の向上:現実的に考えてみましょう。AI は (まだ) 世界を支配するわけではありません。しかし、AI は日常的な作業を自動化しながら、私たちが全体像に集中できるようにしてくれます。
重要なポイントは、AI を恐れないことです。むしろ、AI をさらに顧客中心で効率的にするためのツールとして取り入れましょう。
最後に、 Dheeraj 氏は、ツールや戦術は変化しても、優れたビジネスの原則は時代を超えて変わらないことを私たちに思い出させてくれます。
「なぜ」から始めて、真の関係を築き、顧客体験にこだわり、常に進化する世界に適応してください。これはシンプルなレシピですが、習得するのが最も難しいものです。
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