Инновации с использованием искусственного интеллекта: видение Мукула Гарга будущих технологических решений

Мукул Гарг, предприниматель и инженер-энтузиаст, может похвастаться более чем 16-летней карьерой, отмеченной множеством разнообразных достижений. Его приглашали судить Стэнфордские хакатоны, Ярмарку науки и техники округа Аламеда, премию Stevie® Awards за продажи и обслуживание клиентов, он вступил в Технический совет Forbes и даже написал статью для журнала Forbes. публикация . Мукул в настоящее время является руководителем службы технической поддержки PubNub, разрабатывая инновационные решения, объединяя свой технический опыт с непоколебимым стремлением удовлетворить потребности клиентов. Он дальновидный технический руководитель, стремящийся научить других, как использовать возможности искусственного интеллекта на благо клиентов и обслуживающего их персонала.

Сегодня, Мукул Гарг был достаточно щедр, чтобы ответить на несколько вопросов и рассказать нам больше о том, как он использует ИИ для повышения отраслевых стандартов поддержки клиентов.

Вопрос: Для начала, почему бы вам не объяснить, что вас вдохновляет в повседневной жизни? Вы взялись за очень высокотехнологичный проект, который требует не только изучения совершенно нового уровня программного обеспечения, но и, во многих отношениях, его создания.

Ответ: На протяжении всей своей карьеры я был свидетелем значительного несоответствия между техническими возможностями продуктов и реальным опытом, который получают клиенты. Это осознание вызвало желание привнести сочувствие и понимание в сферу поддержки клиентов, используя ИИ как инструмент для улучшения, а не замены человеческого взаимодействия. Используя возможности технологий, мы можем оптимизировать процессы, предугадывать потребности клиентов и, в конечном итоге, предоставлять более персонализированный и чуткий опыт, который действительно находит отклик у пользователей.

Вопрос: Можете ли вы привести конкретный пример того, как вы использовали ИИ для улучшения поддержки и качества обслуживания клиентов?

Ответ: В своей роли я возглавлял инициативы, направленные на интеграцию решений на основе искусственного интеллекта в наши системы поддержки клиентов, что дало замечательные результаты. Автоматизируя рутинные запросы и задачи, мы смогли освободить нашу команду поддержки, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах, что привело к сокращению времени ответа и повышению общего уровня удовлетворенности клиентов.

Вопрос: Кажется, это одна замечательная точка данных, но на самом деле происходит гораздо больше в гораздо большем масштабе. Что вы можете сказать о том, как ИИ может повлиять на будущее продаж и качество обслуживания клиентов?

Ответ: Потенциальное влияние ИИ на будущее поддержки клиентов огромно, оно выходит далеко за рамки простой автоматизации и охватывает фундаментальный сдвиг в способах взаимодействия организаций со своими клиентами. От прогнозной поддержки и упреждающего решения проблем до гиперперсонализированных рекомендаций — возможности безграничны.

Вопрос: Какую роль, по вашему мнению, играет ИИ в установлении новых отраслевых стандартов поддержки клиентов и стратегий выхода на рынок?

Ответ: ИИ может переопределить отраслевые стандарты поддержки клиентов, подняв планку эффективности, результативности и персонализации. Организации, использующие решения на основе искусственного интеллекта, могут обеспечить более быстрое время отклика, более высокую точность и более персонализированное взаимодействие, чем когда-либо прежде, устанавливая новый стандарт того, что представляет собой превосходную поддержку клиентов.

Вопрос: Какой совет вы бы дали организациям, желающим использовать ИИ для улучшения своих стратегий поддержки клиентов?

Ответ: За 16 лет руководства клиентоориентированными командами я понял, что построение сильных и способных команд является ключом к успеху. Это требует развития сотрудничества между различными наборами навыков, таких как успех клиентов, проектирование и продажи, при этом обеспечивая, чтобы каждый работал над общим видением. Мой совет? Сосредоточьтесь на укреплении доверия, инвестируйте в рост своей команды и отмечайте ее достижения. Вместе вы сможете добиться замечательных вещей.

Идеи Мукула Гарга по интеграции искусственного интеллекта и проектирования в службу поддержки клиентов подчеркивают развивающиеся стратегии повышения эффективности и персонализации. Его опыт открывает ценные перспективы для организаций, адаптирующихся к меняющимся потребностям пользователей с помощью инновационных решений.