AI এর সাথে উদ্ভাবন: ভবিষ্যতের প্রযুক্তি সমাধানের জন্য মুকুল গার্গের দৃষ্টি

মুকুল গর্গ, একজন উদ্যোক্তা এবং ইঞ্জিনিয়ারিং উৎসাহী, 16 বছরেরও বেশি সময় ধরে কর্মজীবনে গর্ব করেন, যা বিভিন্ন ধরনের অর্জন দ্বারা চিহ্নিত৷ তাকে স্ট্যানফোর্ড হ্যাকাথন, আলামেডা কাউন্টি সায়েন্স অ্যান্ড ইঞ্জিনিয়ারিং ফেয়ার, সেলস অ্যান্ড কাস্টমার সার্ভিসের জন্য স্টেভি® অ্যাওয়ার্ডস, ফোর্বস টেক কাউন্সিলে যোগদান করার জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয়েছে এবং এমনকি একটি ফিচার লিখেছেন প্রকাশনা . মুকুল বর্তমানে PubNub-এর সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারিং-এর প্রধান হিসাবে কাজ করছেন, গ্রাহক সন্তুষ্টির প্রতি দৃঢ় নিবেদনের সাথে তার প্রযুক্তিগত দক্ষতা একত্রিত করে উদ্ভাবনী সমাধানগুলি সাজান৷ তিনি একজন অগ্রসর-চিন্তাশীল প্রযুক্তিগত নেতা যিনি গ্রাহকদের এবং তাদের পরিষেবা প্রদানকারী সহায়তা কর্মীদের সুবিধার জন্য কীভাবে এআই-এর শক্তিকে কাজে লাগাতে হয় তা অন্যদের শেখাতে চান।

আজ, মুকুল গর্গ গ্রাহক সহায়তায় শিল্পের মান বাড়াতে তিনি কীভাবে AI ব্যবহার করছেন সে সম্পর্কে আমাদের আরও শেখানোর জন্য কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য যথেষ্ট উদার।

প্রশ্ন: শুরুতে, আপনার দৈনন্দিন জীবনে আপনাকে কী অনুপ্রাণিত করে তা আপনি ব্যাখ্যা করেন না কেন? আপনি একটি খুব উচ্চ-প্রযুক্তি প্রকল্প গ্রহণ করেছেন যার জন্য শুধুমাত্র সফ্টওয়্যারটির সম্পূর্ণ নতুন সীমান্ত শেখার প্রয়োজন নেই, অনেক উপায়ে এটি তৈরি করা প্রয়োজন।

উত্তর: আমার কর্মজীবন জুড়ে, আমি পণ্যের প্রযুক্তিগত ক্ষমতা এবং গ্রাহকদের প্রকৃত অভিজ্ঞতার মধ্যে একটি উল্লেখযোগ্য বৈষম্য প্রত্যক্ষ করেছি। এই উপলব্ধি গ্রাহক সহায়তার ক্ষেত্রে সহানুভূতি এবং বোঝাপড়ার আকাঙ্ক্ষার জন্ম দেয়, মানুষের মিথস্ক্রিয়া প্রতিস্থাপনের পরিবর্তে উন্নত করার একটি হাতিয়ার হিসেবে AI-কে কাজে লাগিয়ে। প্রযুক্তির শক্তিকে কাজে লাগিয়ে, আমরা প্রক্রিয়াগুলিকে স্ট্রীমলাইন করতে পারি, গ্রাহকের চাহিদাগুলি অনুমান করতে পারি এবং শেষ পর্যন্ত আরও ব্যক্তিগতকৃত এবং সহানুভূতিশীল অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারি যা ব্যবহারকারীদের সাথে সত্যই অনুরণিত হয়।

প্রশ্ন: গ্রাহক সহায়তা এবং অভিজ্ঞতা বাড়াতে আপনি কীভাবে এআই ব্যবহার করেছেন তার একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ শেয়ার করতে পারেন?

উত্তর: আমার ভূমিকায়, আমি উল্লেখযোগ্য ফলাফল সহ আমাদের গ্রাহক সহায়তা সিস্টেমে AI-চালিত সমাধানগুলিকে একীভূত করার লক্ষ্যে উদ্যোগের নেতৃত্ব দিয়েছি। রুটিন অনুসন্ধান এবং কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করার মাধ্যমে, আমরা আরও জটিল সমস্যাগুলিতে ফোকাস করার জন্য আমাদের সহায়তা দলকে মুক্ত করতে সক্ষম হয়েছি, যার ফলে দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং উচ্চতর সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তর রয়েছে৷

প্রশ্ন: এটি একটি দুর্দান্ত ডেটা পয়েন্টের মতো মনে হয়, তবে অনেক বড় স্কেলে আরও অনেক কিছু ঘটছে। এআই কীভাবে বিক্রয়ের ভবিষ্যত এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করতে পারে সে সম্পর্কে আপনি কী বলতে পারেন?

উত্তর: গ্রাহক সহায়তার ভবিষ্যতের উপর AI-এর সম্ভাব্য প্রভাব অপরিসীম, যা প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার পদ্ধতিতে একটি মৌলিক পরিবর্তনকে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য সহজ অটোমেশনের বাইরেও প্রসারিত। ভবিষ্যদ্বাণীমূলক সমর্থন এবং সক্রিয় ইস্যু রেজোলিউশন থেকে হাইপার-পার্সোনালাইজড সুপারিশ পর্যন্ত, সম্ভাবনাগুলি অফুরন্ত।

প্রশ্ন: কাস্টমার সাপোর্ট এবং গো-টু-মার্কেট কৌশলগুলির জন্য নতুন শিল্পের মান নির্ধারণে এআই কী ভূমিকা পালন করতে দেখছেন?

উত্তর: AI এর দক্ষতা, কার্যকারিতা এবং ব্যক্তিগতকরণের জন্য বার বাড়িয়ে গ্রাহক সহায়তার জন্য শিল্পের মানগুলি পুনরায় সংজ্ঞায়িত করার সম্ভাবনা রয়েছে। যে সংস্থাগুলি এআই-চালিত সমাধানগুলি ব্যবহার করে তারা দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময়, উচ্চ নির্ভুলতার হার এবং আগের চেয়ে আরও বেশি ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া প্রদান করতে সক্ষম হয়, যা চমৎকার গ্রাহক সহায়তা গঠনের জন্য একটি নতুন মানদণ্ড নির্ধারণ করে।

প্রশ্ন: আপনি তাদের গ্রাহক সহায়তা কৌশলগুলিকে উন্নত করতে AI সুবিধা নিতে চাওয়া সংস্থাগুলিকে কী পরামর্শ দেবেন?

উত্তর: 16 বছরেরও বেশি সময় ধরে গ্রাহক-কেন্দ্রিক দলগুলির নেতৃত্ব, আমি শিখেছি যে শক্তিশালী, সক্ষম দলগুলি তৈরি করা সাফল্যের চাবিকাঠি। এর জন্য গ্রাহকের সাফল্য, প্রকৌশল এবং বিক্রয়ের মতো বিভিন্ন দক্ষতার সেটগুলির মধ্যে সহযোগিতা বৃদ্ধির প্রয়োজন এবং প্রত্যেকে একটি ভাগ করা দৃষ্টিভঙ্গির দিকে কাজ করে তা নিশ্চিত করে। আমার উপদেশ? বিশ্বাস গড়ে তোলার উপর মনোযোগ দিন, আপনার দলের বৃদ্ধিতে বিনিয়োগ করুন এবং তাদের সাফল্য উদযাপন করুন। একসাথে, আপনি উল্লেখযোগ্য জিনিস অর্জন করতে পারেন।

গ্রাহক সহায়তায় AI এবং ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের একীকরণের বিষয়ে মুকুল গর্গের অন্তর্দৃষ্টি দক্ষতা এবং ব্যক্তিগতকরণের জন্য বিকশিত কৌশলগুলিকে হাইলাইট করে৷ তার অভিজ্ঞতাগুলি উদ্ভাবনী সমাধানগুলির সাথে ক্রমবর্ধমান ব্যবহারকারীর চাহিদা মেটাতে অভিযোজিত সংস্থাগুলির জন্য মূল্যবান দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে।