«Мультимодальные перевозки — это самый недооцененный прорыв в области искусственного интеллекта», — говорит генеральный директор DoNotPay Джошуа Браудер.

Джошуа Браудер является основателем/генеральным директором Не плати . Он основал компанию в 2016 году после того, как получил слишком много штрафов за парковку. За последние 8 лет компания превратилась из чат-бота, который борется с штрафами за парковку, в компаньона с искусственным интеллектом, который снизил все виды комиссий, в общей сложности выполнив более миллиона успешных дел для своих клиентов. У Джошуа также отличный британский акцент, и он был настолько любезен, что поделился некоторыми своими мыслями с сообществом HackerNoon.

Джошуа Браудер: Огромное спасибо, Дэвид, за то, что пригласил меня сюда. Я давно читаю Hackernoon, и он мне очень помог на моем предпринимательском пути.

Итак, я впервые познакомился с вашей работой через советы по вирусным подкастам ( как этот ). У вас также есть сотни тысяч подписчиков на разных платформах. Не могли бы вы описать свою стратегию и поделиться некоторыми логистическими советами о том, как вы подходите к использованию средств массовой информации и социальных сетей для развития DoNotPay?

Самое главное — быть аутентичным. Людям надоели скучные корпоративные разговоры. Они просто хотят, чтобы кто-то поделился реальным человеческим опытом.

Например, я запустил DoNotPay, потому что сам был плохим водителем и получил более 30 штрафов за парковку. Когда я впервые поделился своей историей, я немного волновался, что люди будут смеяться надо мной. Но оказывается, что весь мир может относиться к тому, что его обворовывают дорогие билеты. Я убеждён, что первая версия продукта не взлетела бы, если бы я не поделился своими личными недостатками и мотивами запуска сервиса.

Во-вторых, я считаю, что самые успешные продукты и компании задействуют основные человеческие эмоции. Tinder использует «похоть», Robinhood — «жадность», Uber Eats — «лень/голод». И в продукте, и в средствах массовой информации я пытаюсь использовать «гнев». Людям надоело, что авиакомпании перебронируют места или арендодатели берут депозиты. Публикация полезных советов, как добиться справедливости для людей, как на веб-сайте DoNotPay (с нашим SEO), так и в социальных сетях, находит отклик у потребителей.

Какие типы дел на платформе DoNotPay наиболее популярны с точки зрения общего объема и суммы денег, сэкономленных на одном случае? И как, по вашему мнению, это изменится в ближайшие пару лет?

DoNotPay выиграла более 1 000 000 дел для наших клиентов. Самую популярную категорию задач я бы отнес к категории «корпоративной бюрократии»: задачи, когда крупные компании заставляют вас преодолевать препятствия (которые, как они знают, ни у кого нет времени преодолеть), например, отмена подписок, требование возмещения, согласование счетов. и предъявление гарантийных претензий.

Ни у кого нет времени ждать в ожидании 4 часа, чтобы сэкономить 12 долларов, так что это кажется идеальной работой для программного обеспечения.

Я предполагаю, что в течение следующих нескольких лет варианты использования изменятся от «превентивных» к «ретроактивным». Вместо того, чтобы приходить в DoNotPay, чтобы получить штраф за парковку, было бы здорово, если бы вы могли проснуться и ИИ отправил вам записку, в которой говорилось: «Пока вы спали, я заметил, что у вас отключение Интернета, и отправил вам сообщение Возврат 50 долларов!» Многие компании ориентированы на участие в сельском хозяйстве. В DoNotPay мы хотим сделать так, чтобы после регистрации вам больше никогда не приходилось беспокоиться о том, что вас снова обманут.

Как вы находите и оцениваете новые варианты использования DoNotPay, чтобы помочь клиентам вернуть деньги? Например, проверяете ли вы отправку типов шаблонов скольким правительствам/предприятиям, прежде чем узнаете, что можете предложить помощь?

Когда я запустил DoNotPay, я спросил себя: «Почему именно сейчас?» Идея приложения, которое поможет вам бороться за свои права, кажется очевидной, поэтому я подумал, что важно выяснить, почему оно не работало раньше. Я обнаружил, что многие компании пытались построить то, что строили мы; «Исправлено» помогло вам с штрафами за парковку, «Подушка» — с банковскими сборами, «Сервис» — с задержкой рейсов и многими другими. Однако проблема всех этих компаний в том, что они сосредоточены только на одном вертикальном варианте использования. Если вы не такой плохой водитель, как я, среднестатистический американец получает билет только один раз в год, поэтому я знал, что если я хочу построить успешный бизнес, мне придется идти горизонтально, создавая набор из сотен продуктов. Мы постоянно находимся в поиске новых.

Мы открываем новые продукты двумя способами. Во-первых, внутренняя командная культура — это то, где мы постоянно «масштабируемся», просматривая Reddit в 3 часа ночи в поисках способов сэкономить собственные деньги, а затем масштабируем это для всего мира. Например, у нас был член команды, который постоянно покупал подарочные карты Walmart VISA для использования в бесплатных пробных версиях (чтобы с него никогда не взимались деньги по окончании пробного периода). Однажды он пришел на работу и сказал: «Давайте сделаем это продуктом для всех!»

Во-вторых, мы очень чутко реагируем на отзывы пользователей. Когда я впервые начал продавать билеты, пользователи начали бомбардировать нас, просить помощи у своих арендодателей, Comcast и т. д. Эти запросы дали мне много идей по расширению.

С момента запуска ChatGPT бум искусственного интеллекта оказался в центре внимания ведущих СМИ. PyTorch и TensorFlow были монументальными достижениями, которые, возможно, не были полностью оценены до тех пор, пока не было создано что-то более удобное для пользователя, поверх них или за их пределами. Какие будущие прорывы в области искусственного интеллекта вас радуют? И какие исторические прорывы в области искусственного интеллекта, по вашему мнению, были недооценены средствами массовой информации?

Такое ощущение, что каждый месяц мы добиваемся многолетнего прогресса в области ИИ, и то, что было невозможно даже прошлой осенью, сегодня возможно.

Первый крупный прорыв произошел, когда GPT 3 стал достаточно связным, чтобы поддерживать разговор. На этом этапе мы создали ИИ, который может отменять подписки. Как вы, возможно, знаете, некоторые компании, такие как The New York Times, заставляют вас общаться с агентом только для того, чтобы отменить подписку. Когда мы впервые отменили подписку на журнал с помощью ИИ, это было похоже на волшебство.

Потом появился ГПТ-4. Функциональность рассуждений для того, чего мы пытались достичь, казалась улучшением на порядок, поэтому это позволило создавать более сложные продукты. Недавно мы запустили согласование счетов с помощью ИИ, при котором наши роботы входят в вашу учетную запись коммунальной службы (например, Comcast) и начинают общаться с агентом, чтобы получить для вас скидку. В некоторых случаях крупные компании используют ИИ (и мы используем ИИ), поэтому два ИИ сражаются друг с другом. С GPT 3 такой вариант использования был бы невозможен.

Мультимодальность, при которой ИИ может принимать различные типы входных данных (например, изображения), вероятно, является самым недооцененным прорывом в средствах массовой информации. Я не думаю, что многие потребители осознают, что ChatGPT может «видеть». В DoNotPay мы используем зрение GPT-4 для оценки знаков парковки, например, когда наша система предлагает GPT-4 определить: «закрывает ли дерево знак?»

Задержка по-прежнему является тем, что необходимо улучшить больше всего. Шесть месяцев назад и большим языковым моделям (и голосовым моделям) требовалось слишком много времени, чтобы поддерживать разговор по телефону. Для наших целей там рассматривается множество споров о правах потребителей. Кажется, мы наконец подошли к тому моменту, когда можем создавать телефонных ботов для выполнения задач от имени людей, хотя нам еще предстоит внести некоторые незначительные технические улучшения.

ИИ-агенты находятся в тренде, и я считаю, что они чрезвычайно важны для настоящего и будущего вашего DoNotPay. Трудно тренировать человеческое продолжение вашей воли. Трудно обучить искусственный интеллект вашей воли. Как вы думаете и есть ли у вас примеры повышения производительности и снижения рисков, когда ИИ-агенты действуют от имени ваших клиентов?

Самый большой риск ИИ, с нашей точки зрения, заключается в том, что он направлен на достижение своих целей. Возвращаясь к примеру со счетом за коммунальные услуги в Comcast, там говорилось что-то вроде: «У меня было пять отключений электроэнергии за последние 24 часа», что явно не соответствовало действительности! Хотя это может сработать с точки зрения переговоров, это неприемлемо с точки зрения ответственности. Нам пришлось быть очень осторожными с подсказками, чтобы гарантировать, что ИИ «придерживается фактов». Кроме того, в некоторых случаях у нас есть вторая модель машинного обучения, гарантирующая, что первый ИИ правдив. В общем, у нас есть один ИИ (модель правды), мы наблюдаем за другим ИИ (модель разговора), разговариваем с третьим ИИ (автоматизированная служба поддержки клиентов крупной компании).

Недавно вы приняли решение выплатить дивиденды своим ранним акционерам . Я думаю, что компании существуют для того, чтобы зарабатывать больше денег, чем они тратят. Но у вас также есть акционеры венчурного капитала, такие как a16z, которые традиционно более известны своим мышлением, ориентированным на рост превыше всего. Каждый потраченный доллар — это доллар, не потраченный на развитие компании. Был ли момент ага, когда вы решили это сделать? Какая логика подтолкнула остальную часть компании и заинтересованные стороны к такому подходу? И как вы решите, сколько платить дивидендов в будущем?

Я думаю, что мы находимся в новой парадигме, как в Кремниевой долине, так и в стартапах в целом. Инвесторы и сотрудники устали от неустойчивых убыточных компаний и ценят ликвидность больше, чем когда-либо. Даже на публичных рынках Meta выплатила свои первые дивиденды, что является знаком времени. Между тем, ИИ означает, что вы можете чрезвычайно эффективно управлять крупными результатами; Klarna автоматизировала более 60% рабочей нагрузки по обслуживанию клиентов с помощью ИИ-агентов.

Я думаю, что эти два фактора сойдутся, и вы увидите, что больше компаний будут выплачивать дивиденды. Рост высшего уровня и прибыльность не исключают друг друга. Например, Facebook действительно был прибыльным, когда поднял серию А, что является признаком устойчивой бизнес-модели. Это недавний миф (вызванный низкими процентными ставками), что компании должны поджигать деньги.

Реакция акционеров была исключительно положительной. Один инвестор отметил, что он инвестировал в более чем 600 частных компаний и никогда раньше не получал дивидендов. Другой сотрудник использует дивиденды в качестве первоначального взноса за дом!\

Нам повезло, что у нас больше денег, чем мы собрали, и мы продолжаем использовать наши деньги для инвестиций в рост (в дополнение к будущим потенциальным дивидендам). Мы даже рассматриваем возможность приобретения некоторых компаний.

В вашей недавнее интервью Bloomberg , вы упомянули мышление небольшой команды, превосходно отзываясь о том, что MidJourney имеет сотни миллионов доходов и имеет всего 20 сотрудников. Я давно восхищаюсь Craigslist как технологической компанией, входящей в пятьдесят лучших сайтов в мире, занимающей более 1 миллиард долларов в год при штате всего 50 сотрудников . Когда в комнате меньше людей, каждый из них имеет большее значение. Как убедиться, что с DoNotPlay работают нужные люди? Какие таланты, навыки и качества вы отдаете предпочтение при выборе того, с кем работать?

Качество номер один, которое мы ищем, — это быть «миссионером», а не «наемником». Считает ли этот человек, что помощь людям в получении возмещения от Comcast — лучшая работа в мире? Или их просто волнуют факторы, связанные с тщеславием? Нам очень повезло, что мы уже много лет имеем одну и ту же основную команду (за исключением нескольких исключений, которые впоследствии основали свои собственные успешные компании).

Мы также твердо верим в право собственности. У нас был бывший сотрудник, который проходил стажировку в DoNotPay более пяти лет назад; даже они получили дивиденды.

Каким хаком вы больше всего гордитесь в своей жизни? Превращает ли это стремление не платить штраф за парковку в успешную компанию? Или что-то другое?

Если бы я это написал здесь, было бы нехорошо!

А если серьезно, то у него была идея переехать в Соединенные Штаты в 18 лет. Американцы в 10 раз амбициознее англичан; в Сан-Франциско нет предела!

В моей компании примерно такое же количество людей, как и в вашей, но она зарабатывает меньше денег. Есть ли у вас какие-либо советы о том, как HackerNoon может заработать больше? доход ?

В DoNotPay мы изучаем возможность создания крупных партнерств. Когда мы работаем с компанией, которая соответствует нашим ценностям, чтобы сделать наш продукт еще более доступным для всего мира. До недавнего времени я никогда не рассматривал это как путь и думаю, что «корпоративный маршрут» даже для организаций, ориентированных на потребителя, может быть интересной идеей.

Просто подумал, что спрошу. И, наконец, быть основателем/генеральным директором может быть напряженной работой. Находили ли вы в последнее время какие-нибудь рутинные улучшения, позволяющие повысить вашу производительность?

Предпринимателю трудно оставаться здоровым и в хорошей форме. Особенно во время пандемии COVID я был настолько сосредоточен на DoNotPay, что недостаточно тренировался. Недавно я горжусь тем, что похудел на 50 фунтов, каждое утро рано идя в спортзал. Как бы обыденно это ни звучало, здоровье – единственное, что имеет значение в конце дня!

Ссылки на дополнительную информацию:

• DoNotPay.com
• Twitter.com/Jbrowder1
• Возьмите интервью у HackerNoon