Moagi wa Ditirelo tša Kgwebo tša Lefase ka Bophara: Bokgoni bja Nishant Dave bja Taolo ya Ditirišo

Ditirelo tša Kgwebo tša Lefase ka Bophara (GBS) di tiiša le go kopanya ditiro go ralala le dilete le mafelo a mošomo, ka nepo ya go kaonafatša bokgoni, go fokotša ditshenyegelo, le go godiša kabo ya ditirelo. E akaretša ditšhelete, IT, tirelo ya bareki, le taolo ya ketane ya kabo, GBS e kgontšha dikhamphani go tsenya ditshepedišo bogareng le go diriša bokgoni bjo bo abelanwago. Mmarakeng wo o kopanego wa lefase ka bophara, GBS e fetogile leano le bohlokwa bakeng sa dikoporasi tšeo di nyakago go ba le mafolofolo, kgotsofalo ya bareki le go ba le bokgoni bja phadišano ka thekinolotši e tšwetšego pele.

Nishant Dave o tliša boitemogelo bja mengwaga ye e fetago ye 22 ka go taolo, tlhabollo ya disoftware, le go otlela phetogo tikologong ye e fetogago. Bokgoni bja gagwe bo akaretša go aga le go hlokomela ditshepedišo tše di raraganego, dihlopha tše di eteletšego pele tša bahlami, basekaseki le baeletši go tliša ditharollo tša maemo a godimo tša leru. Bjalo ka Molaodi yo Mogolo wa Theknolotši ya Thekišo ya IT ya Ditšitale go ServiceNow, Nishant o laola tekanyetšo ya diranta tše dimilione tše 10, a logaganya methopo le dilo tše di tlago pele go aba diprotšeke tša theknolotši ya papatšo ya maano. Go tsepelela ga gagwe go tirišano ya bakgathatema le go dira gore methopo e šome gabotse go lebišitše go dipoelo tše bohlokwa.

Dikarolo tša peleng, Nishant o šomile bjalo ka Moetapele wa Lenaneo la Dynamics CRM go Bowlero Corp le Molaodi yo Mogolo wa Kgopelo ya IT go Celestica Inc., moo a ilego a etelela pele maitapišo a ERP le CRM, a šomiša mekgwa ye mekaone ya intasteri go kaonafatša bokgoni bja tshepedišo. Rekoto ya gagwe ya go laola dikgopelo tša dikarolo tše ntši le go hlama dimmapa tša tsela tša IT e laetša bokgoni bja gagwe bjo bo tseneletšego ka go GBS.

Ka bokgoni bjo bo hlatsetšwego bja go swara diprotšeke tše di raraganego le go aba ditharollo tša boitlhamelo, Nishant e maemong a mabotse a go rarolla ditlhohlo tša GBS.

Go bopa Ditirišo ka GBS

Go šoma ka GBS go tutueditše kudu mokgwa wa Nishant wa tlhabollo ya tirišo le taolo. Ka go pepentšhwa mebarakeng ya lefase ka bophara ye e fapanego, o hweditše kwešišo ye e tseneletšego ya dinyakwa tša kgwebo tše di fapanego, yeo e mo dumeletšego go hlama dikgopelo tšeo di rulagantšwego go ya ka badiriši ba bantši. Pono ye ya lefase ka bophara e godiša go tsepelela go go kgona go oketšega, ka ge GBS gantši e etiša pele didirišwa le ditshepedišo tšeo di ka kgonago go tlwaelana ka ntle le mathata go ralala le dilete. Go ya ka Nishant, “GBS gantši e gatelela didirišwa le ditshepedišo tšeo di ka lekanyetšago go ralala le dilete tše di fapanego,” e kgonthišetša go feto-fetoga le maemo le go feto-fetoga le maemo tlhamong ya tirišo.

Maitemogelo a gagwe ka GBS a gateletše gape bohlokwa bja go dira gore tshepedišo e šome gabotse le tirišano. Ka go nolofatša ditshepedišo tša mošomo le go kopanya go itirela, Nishant e godišitše bokgoni mola e akaretša dikarolo tšeo di šomišwago gape tlhabollong. Go tlaleletša, go šoma tikologong ye e kopantšwego lefaseng ka bophara go louditše mabokgoni a gagwe a tirišano, go kgontšha kgokagano ye e šomago gabotse go putla mellwane le go godiša mošomo wa sehlopha. Mekgwa ya go sepela ka lebelo ke ya bohlokwa mokgweng wa gagwe, e dumelela ditšweletšwa go tšwelela go arabela ditshwaotshwao le dinyakwa tša mmaraka tše di fetogago. Maitemogelo a a kopantšwego a mo dirile gore a amogele mokgwa wo o feletšego, wo o lebanego le modiriši wo o lekalekanyago bokgoni, boitlhamelo le go katološwa tlhabollong ya tirišo.

Ditharollo tša Agile tša Kgahlamelo ya Lefase ka Bophara

Go rarolla dinyakwa tše di fapanego tša mešomo ya kgwebo ya lefase ka bophara go swana le thekišo, papatšo, le tshepedišo, Nishant e gatelela mokgwa wa mahlakore a mantši wo o tsemilego medu go go kgona go fetofetoga le maemo le tirišano. Leano le bohlokwa leo a le gatelelago ke go tsenya letsogo go badiriši ba mafelelo go tšwa dileteng le mafapheng a go fapana nakong ya tshepedišo ya tlhabollo go kgoboketša "ditshwaotshwao tše 360" le go netefatša gore dikgopelo di sepelelana ka ntle le mathata le ditshepedišo tša tšona tša mošomo. Mokgwa wo wa go hlama wo o lebanego le modiriši, wo o kopantšwego le dikarolo tša go beakanya selegae—go swana le thekgo ya polelo le go kgomarela melawana ya selete go swana le GDPR—o netefatša gore dikgopelo di a šoma ebile di a maleba go ralala le mebaraka ye e fapanego.

Go fetofetoga le maemo le go katološwa gape ke dilo tše bohlokwa go leano la Nishant, go kgontšha dikgopelo go tlwaela dinyakwa tša kgwebo tšeo di tšwelelago ntle le go nyaka go šoma gape mo gogolo. “Hlama dikgopelo gore di kgone go lekalekana le go fetofetoga, go di dumelela go hlokomela mešomo ye e fapanego ya kgwebo le dinyakwa tša selete ntle le go nyaka go šongwa gape mo gogolo,” o a hlaloša. Mekgwa ya go sepela ka lebelo e tiišetša gape go fetofetoga mo, go dumelela dikaonafatšo tša go ipoeletša tšeo di theilwego godimo ga ditshwaotshwao tša nako ya nnete. Go tlaleletša, o gatelela bohlokwa bja tirišano ya go selaganya dikgoro go hlola ditharollo tše di kopantšwego, gammogo le diteko tše di tiilego go šupa ditaba tšeo di ka bago gona pele ga go tsenywa tirišong.

Ka go akaretša ditshekatsheko le diloupu tša ditshwayotshwayo, dikgopelo di dula di arabela ebile di tšwela pele di lokišitšwe, mola tlhahlo ye e feletšego e netefatša gore badiriši ba hlometšwe gabotse go godiša bokgoni bja bona. Mmogo, mekgwa ye e bopa mokgwa wo o feletšego wa go laola dinyakwa tša kgwebo tša lefase ka bophara tše di fetogago le tše di fapanego ka mo go atlegilego.

Go tseba gabotse Ditirišo tša dikarolo tše dintši

Nishant o eteletše pele tlhabollo ya tirišo ya dikarolo tše ntši ya Celestica’s GBS Contact Center, yeo e hlamilwego go nolofatša ditiro go ralala le mešomo ya go swana le ditšhelete, HR, ketane ya kabo, le tirelo ya bareki. Boithomelo bjo bo be bo ikemišeditše go tsenya datha bogareng le go aba ditirelo tša kgwebo tše di se nago mathata, go fa thekgo ya Legato la 1 ka mogala goba imeile go tirelo ya Legato la 4 la “glove ye tšhweu” ka maleme a šupago. Go ya ka Nishant, “Dikarolo tšeo di thekgago maleme a mantši le ditšhelete di be di tla hlokomela mebaraka e fapa-fapanego lefaseng ka bophara,” go kgonthišetša go ba ga selegae le go feto-fetoga le maemo bakeng sa dilete tše di fapa-fapanego.

Protšeke ye e rarollotše ditlhohlo tše mmalwa, go akaretšwa go tlwaela diphapano tša setšo le tša taolo, tšeo Nishant a di rarollotšego ka go akaretša dihlopha tša selegae le baeletši ba molao go netefatša kobamelo. Go fenya ditaba ka ditshepedišo tše di sa swanego, o ile a phethagatša ditharollo tša middleware go nolofatša kopanyo le go thibela di-silo tša data. Go oketšega le tshepedišo di ile tša godišwa ka maano a go swana le go lekalekanya mošomo le go dira diteko tša tshepedišo, mola mapheko a go amogela ga badiriši a ile a rarollwa ka tlhahlo le thekgo ye e nabilego nakong ya phetogo. Ka peakanyo ye e naganetšwego le ditshwaotshwao tše di tšwelago pele, tirišo e kaonafaditše bokgoni bja tshepedišo gomme ya tlwaela dinyakwa tša kgwebo tše di tšwelelago, ya gatelela boleng bja tharollo ya dikarolo tše ntši yeo e phethagaditšwego gabotse.

Mebapa ya Tsela yeo e Kgantšhago Katlego ya Lefase ka Bophara

Go hlola mmapa wa tsela wa IT wo o šomago gabotse wa ditirelo tša kgwebo tša lefase ka bophara go nyaka go swantšha maano a theknolotši le maikemišetšo a kgwebo ao a akaretšago mola go hlokometšwe go fetofetoga le maemo go tlwaela dinyakwa tše di tšwelelago. Nishant o gatelela bohlokwa bja go thoma ka pono ye e kwagalago: “Hlaloša gabotse pono ya kakaretšo ya IT ka go sepelelana le leano la kgwebo. Bea dipakane tše di ka lekantšhwago tšeo di akaretšago bobedi dipakane tša nako e kopana le tša nako e telele.” Tekolo ye e tseneletšego ya sebopego sa bjale sa theknolotši, go akaretšwa go šupa diphapoši le go kwešiša dinyakwa tša badiriši, e bea motheo wa maitapišo ao a ka tšewago kgato.

Nishant e gatelela go etiša pele ka tlhako ye e rulagantšwego yeo e sekasekago boleng bja kgwebo, kotsi, go hwetšagala ga methopo, le go akgofa. “Sekaseka ditshenyagalelo tše di letetšwego go bapetšwa le mehola ye e letetšwego ya maitapišo a mangwe le a mangwe,” o eletša, go netefatša gore dipeeletšo di lokišitšwe gabotse bakeng sa khuetšo ye kgolo. Mekgwa ya ka mehla ya ditshwayotshwayo le dibopego tša taolo tše di fetogago di thuša go lokiša mmapa wa tsela gabotse ge mafolofolo a mmaraka le dilo tše di tlago pele tša mokgatlo di fetoga. Ka go kopanya dielemente tše le mela ya nako, dimetriki, le go tsenela ga bakgathatema, Nishant o bontšha ka fao mmapa wa tsela wa IT wo o hlamilwego gabotse o ka thekgago ka maatla dikgwebo tša lefase ka bophara mola o otlela katlego ye e ka lekantšhwago.

Go Hlaba Tekatekano

Go lekalekanya go kgona go oketšega le bokgoni ka dikgopelong tšeo di hlametšwego tšhomišo ya lefase ka bophara go nyaka mokgwa wo o rulagantšwego ka kelohloko, go ya ka Nishant. O laetša bohlokwa bja go šomiša ditirelo tša leru tša go swana le Mananeokgoparara bjalo ka Tirelo (IaaS) le Sefala bjalo ka Tirelo (PaaS), tšeo di dumelelago methopo go abelwa ka maatla go ya ka nyakego. “Šomiša ditirelo tša leru tšeo di thekgago go tsenywa tirišong ga dilete tše ntši gomme di ka oketša ka go itiriša go ya ka sephethephethe, go dumelela tšhomišo ya methopo ye e šomago gabotse mola o hlokomela tshepedišo,” o eletša. Leano la Nishant le akaretša gape go thwala mohlwaela wa microservices, go aroganya ditshepedišo tša monolithic ka dikarolo tše nnyane, tšeo di ka lekanyetšwago ka go ikemela go fihlelela dinyakwa tše di fapanego tša dilete le mešomo ya kgwebo.

Go netefatša bokgoni bja selegae, Nishant e gatelela go šomiša Dinetweke tša Kabo ya Diteng (CDN) le dikhomphutha tša ka thoko go fokotša go khutša go badiriši ba lefase ka bophara. Taolo ya polokelo ya tshedimošo ke lehlakore le lengwe la bohlokwa, ka ditlhamo tše di lokišitšwego tša go swana le dipolokelo tša tshedimošo tša NoSQL le go abelana tšeo di thwetšwego go swara dibolumo tše kgolo tša datha ye e phatlalatšwago ka mo go atlegilego. Go tlaleletša, theknolotši ya go swana le Docker le Kubernetes e kgontšha go tsenya dikhontheina le go rulaganya dihlopha ka bokgoni, go thekga go tsenywa tirišong ka go se fetoge go ralala le ditikologo. Go hlokomela tshepedišo ya ka mehla le diloupu tša ditshwayotshwayo di hlwekišwa gape bokgoni bja tirišo mola mekgwa ya go sepela ka lebelo le ya DevOps e netefatša go tlwaelana ka lebelo le diphetogo tša mmaraka. Ka go kopanya maano a, Nishant e fihlelela tekatekano ye e kwanago magareng ga go lekalekanywa le bokgoni ka dikgopelong tšeo di tsenywago lefaseng ka bophara.

Tirišano e Furutša Katlego ya Lefase ka Bophara

Go laola dipono tše di fapanego go ralala le dilete go bohlokwa go netefatša katlego ya protšeke ka ditirelong tša kgwebo tša lefase ka bophara. Nishant o gatelela go thoma ka maikemišetšo a go kwagala, a go sepelelana ao a fetišetšwago ka go lebanya go bakgathatema ka moka. "Bea maikemišetšo a protšeke ao a lego pepeneneng ao a sepelelanago le leano la kgwebo ka kakaretšo," o eletša, ka ge se se hlola motheo wo o abelanwago wa tirišano. Go kgatha tema ga bakgathatema ka pela ka dithuto goba dithulaganyo tša go hlama dikgopolo go thuša go rarolla dipelaelo le go godiša maikutlo a beng. Dikanale tša kgokagano tše di bulegilego, tšeo di nolofatšwago ke didirišwa tša go swana le Slack goba Microsoft Teams, di netefatša gape gore ditshwaotshwao di kgoboketšwa ka go se fetoge, go kgontšha dihlopha go tlwaela ge go nyakega.

Go kwa ga setšo go kgatha tema ye bohlokwa go kopanya dihlopha tša go selaganya dilete. Ka go kwešiša le go hlompha diphapano tša mekgwa ya poledišano, go tšea diphetho le mekgwa ya selete, go bota le tirišano di a hlagolwa, go fokotša dithulano. Nishant o laetša gape bohlokwa bja ditlhako tša taolo tše di rulagantšwego go rarolla go se logagane ka pela le go boloka tsepamiso ya kgopolo go dinepo tše di kopanego. Mekgwa ya ka mehla ya ditshwaotshwao le go keteka ditiragalo tša bohlokwa ka kakaretšo ke maano a tlaleletšo ao a agago maitshwaro le go maatlafatša boikgafo bja bakgathatema.

Tirišano ya go selaganya mešomo e bohlokwa go otlela boitlhamelo le bokgoni go hloleng dikgopelo tša ditirelo tša kgwebo tša lefase ka bophara. Nishant o re, “Ka go phethagatša maano ao a kgothaletšago go šoma ka sehlopha, mekgatlo e ka kgonthišetša gore ditemogo tše di fapa-fapanego le bokgoni di dirišetšwa dipoelo tše di atlegilego tša projeke.” Go šomiša mabokgoni le dipono tše di fapanego go ralala le mešomo go kgontšha mekgatlo go hlama ditharollo tšeo di sepelelanago gabotse le dinyakwa tša modiriši le bakgathatema go ralala le dilete. Go fetofetoga le maemo e sa dutše e le leswika la sekhutlo la mokgwa wa Nishant, go matlafatša dihlopha go tlwaela maemo ao a fetogago le go tliša dipoelo tše di nago le khuetšo ka go se fetoge.

Ditirelo tša Kgwebo tša Lefase ka Bophara Ditemogo tša Bokamoso

Sebopego seo se tšwelelago ka lebelo sa ditirelo tša kgwebo tša lefase ka bophara se bopša ke theknolotši le ditshekamelo tšeo di fetošago. Nishant o hlaola bohlale bja maitirelo (AI) le go ithuta ka motšhene (ML) bjalo ka dikgontšhi tše bohlokwa tša go itirela mešomo, go godiša go tšea diphetho, le go tliša ditshekatsheko tša go bolela e sa le pele. “Ruta dihlopha ka ga dilo tša motheo tša AI/ML le go kopanya didirišwa tšeo di laolwago ke AI ka gare ga dikgopelo tše di lego gona,” o kgothaletša, a gatelela bokgoni bja tšona bja go kaonafatša bokgoni bja tshepedišo le maitemogelo a badiriši. Ka mo go swanago, dikhomphutha tša leru le ditharollo tša motswako di fetoša go kgona go oketšega le go šoma gabotse ga ditshenyagalelo, ka didirišwa tša go swana le Dynamics CRM tšeo di kgontšhago go tsenywa tirišong ga dilete tše ntši ka ntle le mathata. Go šomiša se, Nishant e gatelela go kaonafatša mabokgoni ka go go aga leru le go netefatša kobamelo ya mekgwa ye mekaone.

Dithekinolotši tše dingwe tša go swana le go itirela tshepedišo ya diroboto (RPA), IoT, le diforamo tša khoutu ya fase/go se be le khoutu di hlaloša leswa tlhabollo le bokgoni bja tshepedišo. Ka go phethagatša diprotšeke tša go leka tša RPA le dihlopha tša tlhahlo ka didirišwa tša khoutu ya fase go swana le Microsoft Flows, Nishant o bontšha ka fao dilo tše mpsha tše di ka nolofatšago ditshepedišo mola a hlohleletša diteko. Tšhireletšo ya datha e sa dutše e le ya bohlokwa kudu, ka ge melawana yeo e tšwelelago e nyaka magato a tiilego a go šireletša tshedimošo ye e lego bohlokwa. Go kopantšwe le mekgwa ya go sepela ka lebelo le go tsepelela go tlhamo ya maitemogelo a modiriši, maano a a bea dihlopha go arabela ka maatla go dinyakwa tša kgwebo tše di fetogago. “Hlohleletša setšo sa go ithuta bophelo ka moka,” Nishant o eletša, go netefatša gore dihlopha di dula di le pele ga ditshekamelo mola di godiša tirišano ya go selaganya mafapha go hlola dikgopelo tše di nago le khuetšo.

Mošomo wa Nishant ka ditirelong tša kgwebo tša lefase ka bophara o hlalošwa ke go logaganya ga gagwe ga maano ga maitapišo a IT le maikemišetšo a kgwebo, go šomiša theknolotši go rarolla ditlhohlo tše di raraganego le go otlela go fetofetoga le maemo ka mebarakeng ye e fetogago. A tsepame go kaonafatšo ye e tšwelago pele le go nolofatša tshepedišo, o akaretša filosofi ya go hlohleletša le go otlela nolofatšo go ralala le mokgatlo. Boitseanape bja gagwe bja go hlama mebapa ya tsela ya IT bo netefatša go tsenela ga bakgathatema le kopanyo ye e se nago mathata ya theknolotši le dilo tše di tlago pele tša kgwebo. Ka go lebelela ditlhohlo bjalo ka dibaka tša kgolo, Nishant o buelela go ba le mafolofolo le boitlhamelo bja theknolotši, a fa polane ya katlego mo sebopegong seo se fetogago sa ditirelo tša kgwebo tša lefase ka bophara.