직장에서 의사소통 격차를 줄이는 방법

직장에서 프로젝트를 성패시키는 요소는 무엇입니까? 직원들이 함께 일하는 것을 좋아하는지, 아니면 협업이 필요한 일을 피하려고 노력하는지를 결정하는 것은 무엇입니까? 관리자가 팀 구성원에게 권한을 부여할 수 있는 요인은 무엇입니까? 이해관계자와의 신뢰를 구축하는 것은 무엇입니까?

효과적인 의사 소통. 이는 함께 일하고, 경력을 발전시키며, 일을 행복한 경험으로 만드는 핵심 요소입니다. 직장에서 의사소통이 중단되면 일치와 기대치의 차이를 메우는 데 더 많은 시간이 낭비되고 생산적인 작업에는 시간이 덜 낭비됩니다.

자신이 통제할 수 없는 상황이고 상황을 개선하기 위해 할 수 있는 일이 아무것도 없다는 느낌에서 비롯되는 모든 좌절, 스트레스, 불안을 극복하세요.

팀 환경에서 효과적인 의사소통의 미묘한 차이를 이해하면 잘못된 의사소통의 영향을 줄이는 전략을 적용할 수 있습니다.

그룹 환경에서는 불가능하고 실망감을 가중시킬 뿐인 완벽한 일치를 추구하는 대신, 자신이 통제할 수 있는 것과 다른 사람들과의 협력을 덜 고통스럽고 재미있게 만들기 위해 채택할 수 있는 관행에 집중하세요.

자신의 행동과 행동(어떤 격차가 존재하는지, 어떤 변화가 필요한지, 무엇을 할 수 있는지)을 내면적으로 살펴보는 것이 힘을 실어줍니다. 이는 자신의 업무 경험을 통제하는 데 매우 효과적인 미묘한 사고방식의 변화입니다.

이제 관심을 가질 시간입니다. 이제 책임을 져야 할 때입니다. 이제 이끌어야 할 시간입니다. 이제는 변화가 필요한 때입니다. 이제 우리의 가장 위대한 자아에게 진실해야 할 때입니다. 이제 남을 비난하는 일을 그만둘 때입니다.

— 스티브 마라볼리

직장에서 의사소통 문제에 직면했을 때 저는 시작, 중지, 계속 프레임워크를 채택했습니다. 이 프레임워크는 팀 회고, 개인 개발 목표 설정, 피드백 주고받기로 알려져 있지만 직장에서 의사소통 격차를 메우기 위해 의사소통 방식을 채택하는 데도 매우 유용합니다.

이것이 시작, 중지 및 계속 프레임워크가 작동하는 방식입니다. 지난 프로젝트, 토론, 회의를 되돌아보세요. 어떤 의사소통 문제에 직면했는지, 무엇이 효과가 있었는지, 무엇이 문제를 일으켰는지, 그러한 격차를 줄이기 위해 어떤 조치를 취할 수 있었는지 생각해 보십시오.

그런 다음 적어 두십시오.

1. 시작: 직장에서 의사소통 문제를 줄이기 위해 어떤 행동을 취해야 하며, 어떤 사전 조치를 취해야 합니까?

   
   

2. 중지: 도움이 되지 않고 더 많은 문제를 가중시킬 뿐인 행동과 행동은 무엇입니까?

   
   

3. 계속: 어떤 행동과 행동이 도움이 되어서 계속해야 합니까?

시작, 중지, 계속에 대한 자신만의 버전을 만들고 이를 반영하고 적응하고 다듬는 것이 매달 습관이 되도록 해야 합니다.

개방성, 유연성, 호기심은 시간만 낭비하는 반추의 부정적인 순환을 깨고 대신 건설적인 행동과 행동에 시간을 소비할 수 있게 해줄 것입니다.

이것이 바로 시작, 중지, 계속 프레임워크를 넣어서 연습하는 방법입니다. 특정 상황과 상황에 맞게 조정할 수 있습니다.

의사소통 격차를 줄이려면 이렇게 하세요

무의미하고 자멸적인 행동으로 이어지는 비난 대신, 의사소통 문제를 줄일 수 있는 기회가 있었지만 실행에 이르지 못한 행동을 발견하기로 결정했습니다.

과거의 대화, 갈등, 기타 힘든 순간을 분석한 후 저는 이러한 관행을 일상적인 대화에 통합하기 시작했습니다.

1. 프로젝트 시작 부분에서 종속성을 명확히 하고 조정을 찾는 데 시간을 투자하십시오. 이를 나중 단계로 놔두면 팀 간에 마찰이 생기고 신뢰가 깨지며 다른 사람과의 협업이 훨씬 더 어려워집니다.

   
   

2. 귀하의 요구 사항을 명시적으로 설명하십시오. 교육, 특정 리소스에 대한 액세스, 문제를 둘러싼 상황, 요구 사항의 명확성 또는 다른 사람의 도움이 필요하십니까? 다른 사람들이 당신이 원하는 것을 알고 있다고 가정하지 말고 명시적으로 요청하십시오.

   
   

3. 중요한 것이 있다면 주목할 가치가 있습니다. 잘 들리는지 확인하는 유일한 방법은 반복하는 것입니다. 모두에게 명백해질 때까지 계속하세요. 반복은 소수의 사람들을 짜증나게 할 수 있지만, 혼란을 야기하도록 열어 두는 것보다 짜증나게 하는 것이 더 낫습니다.

   
   

4. 듣는 척하지 말고 실제로 주의를 기울이고 참석하십시오. 방해 요소(이메일, 채팅, 전화)를 멀리하고 정신적으로나 육체적으로 대화에 참여하도록 노력하세요. 결국 더 나은 솔루션과 훨씬 더 나은 결과를 얻게 될 것입니다.

   
   

5. 어떤 일을 할 계획이 없다면 “어쩌면”이나 “생각해 볼게”라고 말하지 마세요. 아니오라고 말하세요. 어느 쪽이든 그들은 실망할 것입니다. 솔직하게 말하는 것이 더 좋습니다.

   
   

6. 어려운 내용이나 오해의 소지가 있는 내용을 전달할 때에는 의도를 명확하게 기술하세요.

호기심을 가지고 들어보세요. 솔직하게 말하세요. 정직하게 행동하십시오. 의사소통의 가장 큰 문제는 이해하기 위해 듣지 않는다는 것입니다. 우리는 대답을 듣습니다. 호기심을 갖고 들을 때는 대답하려는 의도로 듣지 않습니다. 우리는 말 뒤에 무엇이 있는지 들어봅니다.

— 로이 T. 베넷

의사소통 격차를 줄이려면 이 일을 중단하세요

내 행동과 행동이 내가 다른 사람들과 협력하고, 소통하고, 일하는 데 방해가 되지 않도록 하기 위해 이 일을 중단하기로 결정했습니다.

1. 토론은 해결책을 찾는 대신 손가락질하고 누가 잘못했는지 식별하는 데 맞춰져 있습니다.

   
   

2. 팀으로서의 성공보다 개인의 목표를 우선시합니다.

   
   

3. 결과를 정당화하기 위해 변명과 피해의식을 사용합니다.

   
   

4. 책임을 지기를 거부합니다.

   
   

5. 더 깊이 파고드는 대신 피상적인 설명으로 문제를 숨깁니다.

   
   

6. 실수에 대해 공개적으로 이야기하고 앞으로 나아갈 방법을 찾는 대신 실수를 덮습니다.

   
   

7. 어떤 일이 예상대로 진행되지 않고 상황이나 기타 요인을 고려하지 않고 사람들이 나쁜 의도를 가지고 있다고 가정하는 경우.

   
   

8. 모든 사람이 실제로 결정을 내리기 위한 노력을 기울이지 않고도 올바른 결정을 내리는 데 필요한 맥락과 명확성을 가지고 있다고 가정합니다.

   
   

9. 내 자존심이 유용한 대화를 방해하게 놔두세요.

   
   

10. 모든 정보를 나만 알고 다른 사람과 공유하지 않음으로써 병목 현상이 발생합니다.

    
    

11. 갈등을 정면으로 해결하기보다는 피하세요.

사람들이 우리의 생각이나 생각을 해석하는 방식을 통제할 수는 없지만, 그것을 전달하기 위해 선택하는 단어와 어조는 통제할 수 있습니다. 평화는 이해 위에 세워지고, 전쟁은 오해 위에 세워집니다.

— 수지 카셈

의사소통 격차를 줄이려면 계속 이렇게 하세요

부정적인 것에 너무 집중하면 무엇이 효과적인지 식별할 수 있는 능력이 상실됩니다. 당신의 긍정적인 행동과 행동이 아무리 작더라도 살펴보고 이를 전략적으로 활용하면 다른 사람들을 무장해제시키고 신뢰를 구축하며 당신의 강점을 밝혀줄 수 있습니다.

또한 귀하의 작업이 다른 사람들에게 공개되고 인식되도록 하는 좋은 방법이기도 합니다.

나는 수년간 이러한 행동과 행동에 의존해 왔으며 의사소통에 공백을 줄이는 데 큰 도움이 되었습니다.

1. 관리자 및 기타 이해관계자들과 주간 업데이트를 공유합니다. 주요 이정표, 진행 중인 프로젝트, 위험 영역의 프로젝트 및 다음 단계를 강조하세요. 10분의 시간이 소요되는 이 간단한 업데이트로 회의에 소요되는 노력이 절약되었습니다. 사전 예방적인 비동기 커뮤니케이션을 통해 모든 사람이 문제와 위험을 완화하기 위해 취하고 있는 단계를 파악할 수 있었습니다.

   
   

   이메일로 충분히 할 수 있는 일을 직접 만나서 논의하고 회의하는 데 시간을 낭비할 필요가 없었습니다.

   
   

2. 대상 고객을 기반으로 의사소통 형식을 조정합니다. 여기에는 관심 있는 정보와 이해하는 언어를 결정하는 것이 포함됩니다. 예를 들어 관리자와 기술 업데이트를 공유하는 동시에 제품 및 비즈니스 이해관계자와 비즈니스 지표에 집중합니다.

   
   

3. 이러한 업데이트를 받기에 가장 적합한 채널(이메일, 대면, 채팅)을 이해하고 그러한 통신 빈도에 맞춰 조정합니다. 모든 사람이 정렬되면 임시 대화에 낭비되는 시간이 줄어듭니다.

   
   

4. 개발을 시작하기 전에 주요 가정과 관찰 사항을 문서화하고(머릿 속에 보관하는 대신) 이해 관계자의 승인을 받아 이해의 격차를 줄여 피할 수 있는 오류를 줄입니다.

   
   

5. 나의 약속을 모호하게 하는 대신 적절한 노력 추정을 통해 일정을 명확하고 명시적으로 표현합니다.

   
   

6. 다른 사람들이 거래에서 자신의 입장을 고수하도록 책임을 묻고 이러한 기대를 충족하지 못할 경우의 영향을 이해하도록 합니다.

   
   

7. 다른 사람의 기대를 충족하지 못하는 결과를 피하기 위해 성공 기준(측정 방법)을 조정합니다. 예를 들어 특정 기능을 갖춘 API 엔드포인트를 제공해야 하는 경우 이러한 엔드포인트를 성공으로 이끄는 요소에 대해 사전에 동의합니다(형식 , 오류 코드, QPS, 응답 시간 등).

사람과 팀이 100% 일치하는 완벽한 업무 환경은 찾을 수 없습니다. 서로 다른 배경, 상황, 기술, 열망을 가진 사람들이 함께 일할 때 의사소통 문제가 발생하기 마련입니다.

그러나 상황이 저절로 좋아질 것이라고 가정하지 마십시오. 유아용 침대를 사용하지 마십시오. 불평하지 마세요. 현 상태를 받아들이지 말고 의사소통 문제를 안고 살아가는 법을 배우십시오. 시작, 중지, 계속 프레임워크를 채택하고 변화에 동참하세요.

당신은 여러 번 낙담할 수 있지만, 다른 사람을 비난하고 노력을 중단하기 전까지는 실패가 아닙니다.

— 존 버로스

요약

1. 좋은 의사소통은 힘을 실어줍니다. 이는 신뢰를 구축하고 생산성을 높이며 협력을 장려합니다. 의사소통이 원활하지 않으면 사람들은 불만을 느끼거나, 오해를 받거나, 중요하지 않다는 느낌을 갖게 됩니다.

   
   

2. 의사소통 문제가 없는 직장은 없습니다. 그러나 남을 비난한다고 해결되는 것은 아닙니다. 자신의 행동과 행동을 내부적으로 살펴보십시오.

   
   

3. 의사소통의 공백을 줄이기 위해 이러한 관행을 채택하십시오. 종속성을 명확히 하고, 요구 사항을 명시적으로 밝히고, 반복을 사용하고, 주의를 기울이고, 거절하는 법을 배우고, 의도를 명시하십시오.

   
   

4. 손가락질, 변명, 책임 회피, 나쁜 의도 가정, 병목 현상 발생, 갈등 회피 등 의사소통을 더 어렵게 만드는 행동과 행위를 제거하십시오.

   
   

5. 업데이트 공유, 청중에 대한 적응, 가정 문서화, 일정 명시, 성공에 대한 공유 정의의 일부 등 긍정적인 결과를 보여주는 좋은 의사소통 방식에 지속적으로 노력하십시오.

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