Amazon Prime: 구독이 가득한 호텔 캘리포니아 - 체크아웃은 가능하지만 떠날 수는 없습니다.

D. 아마존 프라임

98. Amazon은 Amazon Prime이라는 구독 프로그램을 운영합니다. 아마존은 2005년 배송 구독 형태로 프라임(Prime)을 출시했습니다. $79의 연회비로 가입자는 쇼핑객에게 주문당 비용 없이 적격 품목에 대해 무제한 배송을 구매했습니다. Amazon은 현재 Prime의 일부로 주문당 비용 없이 적격 품목에 대해 무제한 2일 배송을 약속하는 배송 서비스를 계속 포함하고 있습니다.

99. 시간이 지남에 따라 Amazon은 Prime을 배송 프로그램에서 구독으로 확장했습니다. 즉, Amazon 내부 평가에서 (수정됨) 여기에는 온라인 소매 쇼핑과 관련되지 않은 많은 제품과 서비스를 포함하여 다음과 같은 광범위한 제품 및 서비스 조합이 포함됩니다. (1) 프라임 비디오(Prime Video)는 주문형 비디오 및 스트리밍 서비스입니다. (2) 광고 없는 음악 스트리밍 서비스인 Amazon Music Prime; (3) Amazon이 2014년 약 10억 달러에 인수한 라이브 스트리밍 서비스인 Twitch의 다운로드 가능한 게임, 독점적인 게임 내 콘텐츠, 채널 구독 및 배지를 포함하는 비디오 게임 서비스인 Prime Gaming; (4) RxPass는 월 5달러의 정액 요금으로 배송을 포함하여 적격 처방약 목록에 대한 액세스를 제공합니다. Prime 가입자는 또한 Prime 가입자를 위한 독점 거래를 통해 널리 알려진 연간 프로모션인 "Prime Day"와 같은 독점적인 온라인 쇼핑 할인 및 프로모션을 이용할 수 있습니다.

100. Amazon은 Prime의 구독료를 원래 $79에서 연간 $139로 거의 두 배로 인상했으며 월 구독료는 $14.99입니다.

101. Amazon은 주로 (수정됨)에 Prime 구독료를 청구합니다. Amazon이 말했듯이 (수정됨) Prime 구독료는 구독자들이 Amazon에서 더 많은 구매를 함으로써 구독료를 그만한 가치로 만들어야 한다는 느낌을 줍니다. Prime 개발에 참여했던 전직 Amazon 직원은 Prime 가격이 "실제로 79달러에 관한 것이 아니었습니다. 이는 사람들이 다른 곳에서 쇼핑하지 않도록 사람들의 사고방식을 바꾸는 것에 관한 것이었습니다."라고 설명했습니다.

102. Amazon의 내부 분석에 따르면, (수정됨). 따라서 평균 Prime 가입자는 Prime이 아닌 Amazon 쇼핑객의 평균보다 Amazon에서 매년 지출(수정)합니다. 반대로 프라임 가입자가 아닌 소비자들은 (수정됨) 아마존 경쟁사들의 분석에서도 (수정됨)

103. 그림 9a(데스크톱) 및 9b(모바일)에 표시된 것처럼 Amazon은 Prime 구독에 포함된 선불 무제한 배송 혜택을 받을 수 있는 품목이 Prime 구독자에게 표시되도록 "Prime Badge"를 표시합니다.

104. Amazon의 인터페이스를 통해 Prime 가입자는 검색을 필터링하여 Prime 자격 제안만 표시할 수 있습니다. Amazon 데스크톱 웹페이지와 모바일 앱의 왼쪽 상단에 Amazon은 "프라임" 필터를 표시합니다. 쇼핑객이 필터를 선택하면 그림 10a(데스크톱) 및 10b(모바일)에 표시된 것처럼 프라임 적격 제안만 검색 결과에 나타납니다.

105. Amazon의 경우 가능한 한 많은 Prime 가입자를 가입하고 유지하는 것이 최우선 과제입니다. 이 목표를 달성하기 위해 Amazon은 의도적으로 쇼핑객을 속여 Prime에 가입하도록 하고 구독을 취소하려는 노력을 적극적으로 방해했습니다. Amazon은 내부적으로 사용자 인터페이스에 "수정됨"을 사용하여 "사용자를 오도하거나 속여 반복 청구서에 등록하는 것과 같이 원하지 않는 작업을 수행하도록 하는 것(수정됨)을 인정합니다. Amazon은 취소 프로세스를 너무 오래 구성했습니다. 내부적으로는 호머의 15,693행 서사시를 따서 "일리아드 흐름"이라는 코드명이 붙었습니다.

106. 2021년 말 기준으로 미국 내 거의 (수정된) 사람들(미국 가구의 (수정된)%)이 Prime에 등록되어 있었습니다. 아마존의 미국 프라임. 일부 우편번호에서는 (수정됨)% 이상의 가구가 Prime 가입자를 보유하고 있습니다. Amazon의 미국 Prime 가입자 기반은 2024년까지 모든 미국 가구의 (수정됨)% %(수정됨)가 될 것이며 Prime 등록이 (수정됨) 될 것으로 예상되는 (수정됨) Amazon 프로젝트의 인구보다 큽니다.

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그림 11. 출처: Amazon 내부 문서.

107. 2021년 Prime 가입자 구매는 Amazon의 미국 온라인 슈퍼마켓에서 달러 금액 기준 구매의 (수정된)% 이상을 차지했습니다. 그리고 2021년에만 미국 고객은 Prime 구독료보다 (수정된) 더 많은 금액을 Amazon에 지불했습니다.