Amazon Prime: el hotel California de las suscripciones: puede pagar, pero nunca podrá irse

D.Amazon Prime

98. Amazon ejecuta un programa de suscripción llamado Amazon Prime. Amazon lanzó Prime en 2005 como una suscripción de envío. Por una tarifa anual de $79, los suscriptores compraron envío ilimitado en artículos elegibles, sin costo por pedido para los compradores. Hoy en día, Amazon continúa incluyendo un servicio de envío como parte de Prime, con una promesa de envío ilimitado de dos días en artículos elegibles sin costo por pedido.

99. Con el tiempo, Amazon ha ampliado Prime de un programa de envío a una suscripción que, según la evaluación interna de Amazon (redactada), incluye una amplia combinación de productos y servicios, incluidos muchos que no están relacionados con las compras minoristas en línea, como: (1) Prime Video, un servicio de streaming y vídeo a la carta; (2) Amazon Music Prime, un servicio de transmisión de música sin publicidad; (3) Prime Gaming, un servicio de videojuegos que incluye juegos descargables, contenido exclusivo dentro del juego y suscripciones a canales e insignias en Twitch, un servicio de transmisión en vivo que Amazon adquirió por casi mil millones de dólares en 2014; y (4) RxPass, que brinda acceso a una lista de medicamentos recetados elegibles, incluido el envío, por una tarifa fija de $5 por mes. Los suscriptores Prime también reciben acceso a promociones y descuentos exclusivos en compras en línea, como "Prime Day", una promoción anual muy publicitada con ofertas exclusivas para suscriptores Prime.

100. Amazon ha aumentado la tarifa de suscripción a Prime de los 79 dólares originales a casi el doble de ese precio, a 139 dólares al año, con una suscripción mensual a 14,99 dólares.

101. Amazon cobra una tarifa de suscripción Prime principalmente a (redactado). Como dice Amazon, (redactado) La tarifa de suscripción Prime hace que los suscriptores sientan que deben hacer que la tarifa de suscripción valga la pena realizando más compras en Amazon. Un ex empleado de Amazon que participó en el desarrollo de Prime explicó que el precio de Prime "nunca se trató realmente de setenta y nueve dólares. En realidad se trataba de cambiar la mentalidad de las personas para que no compraran en ningún otro lugar".

102. Según los análisis internos de Amazon (redactado). En consecuencia, el suscriptor Prime promedio gasta (redactado) cada año en Amazon que el comprador promedio de Amazon que no es Prime. Por el contrario, los consumidores que no son suscriptores Prime son (redactado). Los análisis de los rivales de Amazon también muestran un (redactado)

103. Como se muestra en las Figuras 9a (escritorio) y 9b (móvil), Amazon muestra una "Insignia Prime" para mostrar a los suscriptores Prime qué artículos son elegibles para el envío ilimitado prepago incluido en la suscripción Prime.

104. Las interfaces de Amazon permiten a los suscriptores de Prime filtrar sus búsquedas para mostrar sólo ofertas elegibles para Prime. En la parte superior izquierda de la página web de escritorio y de la aplicación móvil de Amazon, Amazon muestra un filtro "Prime". Una vez que un comprador selecciona el filtro, solo las ofertas elegibles para Prime aparecen en los resultados de búsqueda, como se muestra en las Figuras 10a (escritorio) y 10b (móvil).

105. Para Amazon, registrarse y mantener tantos suscriptores Prime como sea posible es una máxima prioridad. Para lograr este objetivo, Amazon incluso ha engañado conscientemente a los compradores para que se registren en Prime y ha frustrado activamente sus esfuerzos por cancelar sus suscripciones. Amazon admite internamente haber utilizado (redactado) en sus interfaces de usuario "para engañar o engañar a los usuarios para que hagan algo que no querían hacer, como registrarse para recibir una factura recurrente (redactado). Amazon construyó un proceso de cancelación tan largo, arduo y complejo que internamente recibió el nombre en clave de “Ilíada Flujo”, en honor al poema épico de 15.693 versos de Homero.

106. A finales de 2021, casi (redactado) personas en los Estados Unidos ((redactado)% de los hogares estadounidenses) estaban inscritos en Prime. El Prime de Amazon en Estados Unidos. En algunos códigos postales, más del (redactado)% de hogares tienen un suscriptor Prime. La base de suscriptores de Amazon Prime en EE. UU. es mayor que las poblaciones de (redactado) Amazon proyecta que para 2024, (redactado) % % de todos los hogares de EE. UU. (redactado) y que la inscripción Prime será (redactado)

(Esta información está redactada)

Figura 11. Fuente: Documentos internos de Amazon.

107. En 2021, las compras de los suscriptores Prime representaron más del (redactado)% de las compras por monto en dólares en la supertienda en línea de Amazon en EE. UU. Y solo en 2021, los clientes estadounidenses pagaron a Amazon más de (redactado) en tarifas de suscripción Prime.