患者に優しい EHR プラットフォームの開発: Maruti Techlabs によるヘルスケアのケース スタディ

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業界

健康管理

クライアント

クライアントはフロリダを拠点とする、患者の多様な健康ニーズに応えるユニークなテストステロン補充療法 (TRT) クリニックです。このクリニックでは、テストステロン療法、筋力増強ペプチド、脱毛ソリューション、減量プログラム、性健康治療、疲労管理など、包括的な治療を提供しています。

課題

ヘルスケア分野では、従来のクリニック中心のモデルは、患者の来院を妨げ、満足度を低下させ、医師の診察の遅れを引き起こすなど、多くの課題をもたらしました。効果的な臨床的交流を妨げる主な障害には、クリニックへのアクセスの制限、待ち時間の長さ、診断テストの不便さ、健康データの監視の難しさ、予約スケジュールの厳格さ、処方薬や補充薬の入手の障害などがありました。

個人の厳しいスケジュールとクリニックまでの長い通勤時間は、患者が医療予約を守る上での障害となり、診察を受け損ねる可能性が高まります。

これらの課題を克服するために、当社のクライアントは、対面での医師の診察と物理的な処方箋を必要とする従来の診療所のアプローチを超えることを目指しました。彼らの目標は、予約からバーチャルな医師の診察、処方された薬を自宅の玄関先で便利に受け取るまで、患者の行動全体をデジタル化することでした。

患者ケアの強化にカスタム ヘルスケア ソフトウェア開発が不可欠である理由をご覧ください。

なぜ Maruti Techlabs を選ぶのか?

クライアントは、カスタム Web サイトと CRM ツールの作成に関する専門知識を持つ、信頼できるソフトウェア開発会社を探していました。複数の代理店を検討しましたが、同様の EHR プラットフォームの構築経験と HIPAA コンプライアンスのバックグラウンドが不足していることが主な理由で、どの選択肢も評価基準を満たしていませんでした。

弊社にご連絡いただいた後、クライアント チームは弊社の技術的知識、作業ポートフォリオ、さまざまなプロジェクトへのアプローチを徹底的に評価しました。弊社は、クライアントのアイデアを共同で検討し、堅牢な製品開発ロードマップを提示するための 7 日間のワークショップを提案しました。

創立チームは、当社のビジネスニーズに対する深い理解、技術的な専門知識、コミュニケーション、製品開発に対する全体的なアプローチに非常に感銘を受けました。当社の能力に感銘を受けた彼らは、プロジェクトを当社に託し、ビジョンの実現のために当社を選びました。

解決

私たちのクライアントは、患者にデジタル相談、自宅での診断テスト、処方薬のシームレスな配達などの利便性を提供したいと考えていました。しかし、彼らはアイデアを概説した非常に大まかなナプキンの裏のスケッチと、インスピレーションを得たソリューションの参考資料を持っていました。

Maruti Techlabs のチームは、クライアントのコア チームおよび各分野の専門家と緊密に連携してコンセプトを洗練し、潜在的な機能のリストと社内ワークフローに照らしてマッピングしました。

シームレスな患者体験を保証するためにプラットフォームがどのように機能するかについての概要は次のとおりです。

Maruti Techlabsは、以下のように全体的なエンゲージメントライフサイクルを定義するために段階的なアプローチを採用しました。

1. プロジェクト発見ワークショップ

アイデアを持って当社にアプローチするすべてのクライアントや見込み客に対して、当社は常に、リスクの低い発見ワークショップから始めることを推奨しています。これは、アイデアの全体的な実現可能性の概要を示し、多くのリソースを投資する前に両者が細部まで検討したことを確認するのに役立つため、契約の重要な段階です。

私たちは、Maruti Techlabs チームのテクニカル アーキテクト、テクニカル リーダー、フロントエンド デベロッパーが主導する 7 日間のプロジェクト ディスカバリー ワークショップを通じて、クライアントとの取り組みを開始しました。

ワークショップ中、私たちのチームはクライアントの調査、洞察の収集、アイデアの実現可能性の評価を支援しました。システム アーキテクチャやソリューション、統合、設計などの要素を検討し、より多くのユーザーが参加するにつれてプラットフォームが規模に対応できる能力があるかどうかを確認できるように支援しました。

ワークショップの終わりまでに、要件、技術的範囲、予算、成果物、およびスケジュールを強調した徹底的なプロジェクト分析レポートが完成しました。作業範囲と厳しいスケジュールを考慮して、私たちは以下のメンバーで構成される専門分野の垣根を越えたチームを編成しました。

• フロントエンドエンジニア
• バックエンドエンジニア
• QAエンジニア
• DevOpsエンジニア
• UI/UXデザイナー
• プロジェクトマネージャー
• テクニカルアーキテクト

2. プロジェクト分析とロードマップ

プロジェクト発見ワークショップの結果、私たちのチームは徹底的な要件分析も実施し、さまざまなフェーズに分かれた包括的なプロジェクト ロードマップを作成しました。このロードマップには、プロジェクトの範囲、成果物、主要なマイルストーン、タイムライン、および関連する詳細が概説されています。

• 技術的範囲:顧客のニーズに応じて、次の作業範囲を定義しました。

  1. ウェブサイトの設計と開発

  2. 患者管理のためのCRMツールの構築

  3. 情報管理のための3つのポータルの作成 -

     • 患者ポータル
     • ドクターポータル
     • セールスポータル

     
     

• プロジェクトの内訳:当社の技術リーダーは、プロジェクトのさまざまなフェーズを概説した包括的なプロジェクト内訳を作成しました。チームはさらに、これらのフェーズをさまざまなスプリントに分類しました。

  
  

• プロジェクトのタイムラインとマイルストーン:ドキュメントでは依存関係が特定され、各スプリントの期限が明確に定義されています。クライアントが挙げた優先順位に基づいて、主要なマイルストーンにフラグを立てました。

  
  

• 技術スタック:クライアントの要件に基づいて、私たちのチームはフロントエンド開発に ReactJS、バックエンド開発に NodeJS を選択しました。CRM ツールには Zoho CRM を選択しました。

  
  

• 受け入れ基準:プロジェクト ロードマップには、開発の進捗、テスト結果、品質メトリックなど、各フェーズの受け入れ基準が記載されていました。

  
  

• コミュニケーションとコラボレーションの計画:私たちは、優れた製品を生み出すには共同作業が重要であることを理解しています。クライアントとは毎週電話をしたり、Slack を通じて定期的にメッセージをやり取りしたりしてやり取りしました。

  
  

3. ウェブサイト開発

発見フェーズの結果は、開発フェーズでチームが従うことができる青写真でした。これにより、スコープの詳細と成果物が非常に明確になったため、チームは簡単に作業を開始できました。私たちは、開発を迅速化し、市場投入までの時間を短縮し、開発コストを最適化する技術スタックを選択しました。

要件を分析した後、私たちのチームはウェブサイト開発にGatsbyを活用することを提案しました。Gatsby は、React を活用して超高速で静的に生成されるウェブサイトを構築する最新のウェブ開発フレームワークです。

さらに、私たちのチームは、ウェブサイトがクライアントと患者の最初の接点となることを認識し、ウェブサイトのデザインとレイアウトに特に注意を払いました。これを念頭に置いて、私たちのデザインチームは次のようなユーザーインターフェイスを作成しました。

• ユーザー中心のアプローチ
• 明確で直感的なナビゲーション
• 一貫したブランディング
• 情報階層
• 空白と読みやすさ
• モバイル対応
• 視覚的要素

私たちは、柔軟でスケーラブルなコンテンツ管理システム (CMS) である Contentful を使用して Web サイトのコンテンツを更新しました。これにより、クライアントはコードを変更することなくサイトのコンテンツを更新できるようになりました。

最終製品は会社にとって重要なトラフィックドライバーとなるため、検索エンジンに最適化されていることを確認しました。

4. CRM開発

CRM (顧客関係管理) システムは、販売およびマーケティング プロセスを合理化するために不可欠です。クライアントは、CRM の MVP をできるだけ早く、限られた予算でリリースしたいと考えていました。さらに、社内プロセスを合理化できる使いやすいプラットフォームを求めていました。これらの要件を考慮して、Zoho CRM を使用することを選択しました。

当社は、Zoho CRM を管理者と営業担当者の要件に完全に一致するようにカスタマイズしました。このツールは、営業サイクル全体を通じてリード追跡、変換、インタラクション管理をシームレスに処理し、レポートを即座に生成します。

Zoho CRM の適応性を活用して、ツールをクライアントの Web サイトにシームレスに統合しました。この統合により、患者がフォームを送信するたびに CRM 内に固有のリードが自動的に生成され、営業チームがリードを正確に監視および育成できるようになりました。

5. ポータル開発

同時に、当社の開発者は、営業担当者、患者、医療従事者など、さまざまなユーザー グループに対応する個別のポータルの構築に取り組みました。これらのポータルは、アプリケーション内でアクセス可能なデータの簡潔な概要を提示し、ユーザー エンゲージメントとデータ管理を強化しました。

• 営業担当者ポータル:このポータルは CRM とシームレスに統合されており、営業チームにユーザー ステータスの監視と更新のための強力なツールを提供します。これにより、ユーザー管理とエンゲージメントが合理化され、全体的な効率が向上します。

  
  

• 患者ポータル:患者ポータルでは、患者が自主的に情報を更新したり、患者権利放棄フォームを送信したり、検査レポートをアップロードしたり、遠隔医療リンクを介して予約をスケジュールしたりできます。このセルフサービス機能により、患者のエンゲージメントと利便性が向上しました。

  
  

• 医師ポータル:医療従事者には、患者の記録を表示したり、検査レポートを確認したり、薬を処方したりするための専用ポータルが提供されます。Zoho Signature を活用して医師の署名を処方箋に直接組み込み、信頼性と医療規制への準拠を確保しました。

  
  

コミュニケーションとコラボレーション

Maruti Techlabs チームは、Slack を通じてクライアントとの一貫したコミュニケーションを確立し、定期的な通話とメッセージのやり取りを通じて期待を一致させ、プロジェクトの最新情報を継続的に提供しました。このアプローチにより、両グループが共通の理解を維持し、プロジェクト全体を通じて同期を保つことができました。

私たちは、プロジェクトを効果的に管理するために、スプリント管理、バックログ グルーミング、ロードマップ追跡タスクに Jira を使用しました。私たちのチームは、主要なプロジェクト マイルストーンに取り組むためにアジャイル手法に従いました。成果物は隔週でクライアントと共有され、開発の進捗状況について話し合うために毎週同期会議を実施しました。

テクノロジースタック

結果

Maruti Techlabs は、ビジネス目標とプロジェクト目標を完全に理解することにより、一流の技術的専門知識を活用して、時代遅れの臨床実践を効果的に近代化する独自のプラットフォームをクライアント向けに構築しました。

さまざまなタイムゾーンで作業していたにもかかわらず、当社のチームは、Web サイト、CRM ツール、ポータルを含むプロジェクト全体をわずか 4 か月で完了しました。Web サイトの立ち上げは大成功で、Maruti Techlabs は継続的な開発とサポートでクライアントをサポートすることに尽力しています。当社のソフトウェア開発サービスがお客様のビジネスを成功に導く方法をご覧ください。

開発プロセス

当社は、アジャイル、リーン、DevOps のベスト プラクティスに従い、コラボレーションと迅速な実行を通じてユーザーのアイデアを実現する優れたプロトタイプを作成します。当社の最優先事項は、迅速な対応とアクセシビリティです。

私たちはお客様のチームの一員になりたいと心から願っています。そのため、定期的な会議以外にも、電話、メール、メッセージでいつでもチーム メンバーと連絡を取ることができます。