मैंने हाल ही में अपने सैमसंग डिवाइस और अधिकांश ऐप्स में ऑपरेटिंग सिस्टम (ओएस) को अपडेट किया था। सब कुछ सुचारू रूप से चल रहा था और मुझे अब तक का अनुभव अच्छा लग रहा था। खैर, जब तक मैं अपने फोन की रिकॉर्डिंग्स देख रहा था, जिसे मैं अक्सर उपयोग करता हूं, रिकॉर्डिंग के 10 मिनट बाद ही मुझे पता चला कि मेरे फोन ने रिकॉर्डिंग बंद कर दी है। सौभाग्य से, मैं हाल की रिकॉर्डिंग में समस्या को अपने फ़ोन के अपडेट से जोड़ सका। मैंने समस्या को ठीक करने के लिए हर संभव कोशिश की लेकिन नहीं कर सका। सैमसंग की वेबसाइट के माध्यम से एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ बातचीत करते समय मुझे सैमसंग के स्मार्ट ट्यूटर ऐप के बारे में पता चला।

स्मार्ट ट्यूटर क्या है?

स्मार्ट ट्यूटर एक सैमसंग फोन का ग्राहक सहायता एप्लिकेशन है जो लाइव मानव तकनीशियन के साथ डिवाइस से संबंधित किसी भी समस्या का समाधान करता है। स्पष्ट शब्दों में, यह एक मोबाइल एप्लिकेशन है जो सैमसंग ऑपरेटर को आपके फोन को दूर से संचालित करने की सुविधा देता है। हाँ। मेरा मतलब है, आपका फ़ोन आपके हाथ में है, लेकिन उसे कोई और चला रहा होगा और आप वह सब देख सकते हैं जो वे आपके फ़ोन के माध्यम से कर रहे हैं।

यह वास्तव में एक स्मार्ट नवाचार था SAMSUNG और यह पहली बार था जब मैं ऐसा कुछ देखने जा रहा था। मैंने पहले केवल अन्य एंड्रॉइड डिवाइस का उपयोग किया था जिनमें ऐसी कोई सुविधा नहीं थी। हालाँकि मेरे मामले में, वे मदद नहीं कर सके (लेख के अंत में, आप पता लगा सकते हैं कि मेरी रिकॉर्डिंग या आपकी रिकॉर्डिंग रिकॉर्डिंग के कुछ मिनट बाद क्यों बंद हो जाती है, भले ही ऐप अभी भी सक्रिय है), मैंने समर्थन को बहुत अच्छा माना सौदा।

स्थापना के बारे में चिंताएँ

स्मार्ट ट्यूटर एक सिस्टम ऐप है. तो, यह आपके डिवाइस पर पहले से इंस्टॉल आता है। यदि नहीं, तो जैसे ही आप अपने डिवाइस को सक्रिय करते हैं और ओएस और ऐप्स को अपडेट करते समय यह इंटरनेट से कनेक्ट होता है, स्मार्ट ट्यूटर ऐप स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो जाता है। तो, नहीं, यह कोई बग या कोई हैक किया गया ऐप नहीं है। यदि आपको सहायता की आवश्यकता है और आपके पास ऐप इंस्टॉल नहीं है, तो आप स्मार्ट ट्यूटर डाउनलोड करने के लिए गैलेक्सी स्टोर या प्लेस्टोर पर जा सकते हैं।

स्मार्ट ट्यूटर कैसे काम करता है? क्या ये सुरक्षित है?

स्मार्ट ट्यूटर ऐप एक दूरस्थ मानव एजेंट को आपके फोन से जोड़कर काम करता है ताकि वे इसे संचालित कर सकें।

तो, आप सोच रहे होंगे कि क्या वे ऐसा कर सकते हैं। क्या ये सुरक्षित है? खैर, यह वही सवाल है जो दुनिया भर में कई लोगों ने पूछा है, और चिंता का कोई कारण नहीं है क्योंकि आपको पता चल जाएगा कि क्या कोई आपके फोन से जुड़ा है, और आप एकमात्र व्यक्ति हैं जो इस तरह की पहुंच प्रदान कर सकते हैं आपका डिवाइस। इस पर बाद में और भी बातें होंगी।

इससे पहले कि आप ऐप का उपयोग कर सकें,

आपको सबसे पहले ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना या चैट करना होगा।

स्मार्ट ट्यूटर का उपयोग करना आपके डिवाइस पर किसी समस्या को ठीक करने में मदद के लिए ग्राहक सहायता प्राप्त करने का अंतिम चरण है। इसलिए, आप केवल ऐप खोलकर यह उम्मीद नहीं कर सकते कि यह स्वचालित रूप से आपको किसी दूरस्थ एजेंट से कनेक्ट कर देगा। नहीं, यह इस तरह काम नहीं करता।

सबसे पहले , आप सैमसंग ग्राहक एजेंट केंद्र को कॉल करेंगे या उनसे बातचीत करेंगे कि समस्या क्या है। संपर्क विवरण एक देश से दूसरे देश और एक क्षेत्र से दूसरे क्षेत्र में भिन्न-भिन्न होते हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप केवल वेब या Google होमपेज, या नॉलेज पैनल पर पाया गया नंबर नहीं चुन रहे हैं।

नोट: यह महत्वपूर्ण है क्योंकि आपको जो एक्सेस कोड मिलेगा वह क्षेत्र-विशिष्ट है।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ अपनी कॉल में, आप समस्या के बारे में बताएंगे, और वे आपके फोन में जो भी समस्या है उसे ठीक करने के तरीके सुझाएंगे। वे आपको आपके डिवाइस पर स्व-निदान परीक्षण चलाने के निर्देश भी दे सकते हैं। इसके लिए वे फोन का मॉडल और साल पूछेंगे।

सैमसंग ग्राहक सेवा तक कैसे पहुँचें

वेबसाइट: सैमसंग के पास है अनेक वेबसाइटें और लैंडिंग पृष्ठ , आपके स्थान पर निर्भर करता है और शायद आप कौन से गैजेट ढूंढ रहे हैं। हालाँकि, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप चैट के माध्यम से ग्राहक सहायता तक किस पेज पर पहुंचना चाहते हैं, अपनी सही स्थान की जानकारी दर्ज करें (क्षेत्र या देश के आधार पर निकटता सर्वोत्तम है)।

फ़ोन कॉल: आपके डिवाइस में किसी भी समस्या के बारे में सहायक से संपर्क करने के लिए फ़ोन कॉल भी एक प्रभावी तरीका है।

यदि आपके डिवाइस में समस्या के हार्डवेयर दोष होने का संदेह है, तो वे किसी तकनीशियन से मिलने के लिए सैमसंग स्टोर में जाने की सलाह दे सकते हैं। यदि आपके साथ ऐसा नहीं है, तो बढ़िया है।

यदि आपने उनकी सभी अनुशंसाएँ आज़मा ली हैं और कोई सकारात्मक परिणाम नहीं मिला है, तो अगला चरण।

आपको एक मानव एजेंट से जोड़ रहा हूँ

मानव सहायता के साथ आपकी चैट के दौरान, यदि वे आपको स्मार्ट ट्यूटर ऐप का उपयोग करने की सलाह देते हैं, तो वे आपको एक तकनीशियन से जोड़ने के लिए एक कोड देंगे जो आपके फोन को संचालित करेगा।

यदि आप किसी भिन्न देश या क्षेत्र में होने का दावा करते हैं जहां आपका फ़ोन उपयोग किया जा रहा है और आपको एक कोड मिलता है, तो यह काम नहीं करेगा। इसीलिए सही लैंडिंग पृष्ठ चुनना आवश्यक है और चैट में आपका दावा किया गया स्थान महत्वपूर्ण है।

एक बार आपके फ़ोन से कनेक्ट हो जाने पर, तकनीशियन आपके फ़ोन की जांच कर सकता है। यदि यह आपका पहली बार है, तो यह अवास्तविक लगेगा।

स्मार्ट ट्यूटर कितना सुरक्षित है?

सबसे पहले, यदि आप चिंतित हैं कि यह एक हैक किया गया ऐप है या बग है क्योंकि यह स्वचालित रूप से इंस्टॉल होता है, तो ऐसा नहीं है। अत: उस दिशा में चिंता ही न करें।

यदि ऐप के बारे में आपकी चिंता यह है: "अगर कंपनी मेरे फोन को दूरस्थ रूप से एक्सेस कर सकती है, तो मेरा डिवाइस सुरक्षित नहीं है, और शायद कोई स्टाफ सदस्य मेरा फोन हैक कर सकता है", आपकी चिंता वैध है, लेकिन यह इस तरह काम नहीं करता है।

कोई सैमसंग तकनीशियन आपकी अनुमति के बिना आपके सैमसंग मोबाइल फोन तक नहीं पहुंच सकता। याद रखें, आपको पहले एक एक्सेस कोड प्राप्त करना होगा, जिसे काम करने के लिए आपको केवल स्मार्ट ट्यूटर ऐप के माध्यम से इनपुट करना होगा।

दूसरे, कोड क्षेत्र या देश-सीमा वाले होते हैं। इसलिए, पूरे अमेरिका में कोई भी यादृच्छिक व्यक्ति अमेरिका द्वारा दिए गए कोड के माध्यम से फिलीपींस में आपका फोन हैक नहीं कर सकता है। उस समय मेरे अनुभव में, कोड काम नहीं करता था क्योंकि मैंने अपने स्थान से कहीं और वीपीएन सेट वाले एजेंट तक पहुंचने का विकल्प चुना था।

तीसरा, अगर कोई आपके फोन को रिमोट से एक्सेस करेगा तो आपको दिख जाएगा। आप अपने फोन पर चल रही गतिविधियों को देखेंगे।

सैमसंग के स्मार्ट ट्यूटर ऐप के बारे में मैं जो कुछ भी जानता हूं उसका सारांश

तो, स्मार्ट ट्यूटर कितना सुरक्षित है? यह बहुत सुरक्षित है और कुछ अन्य ऐप्स की तरह घुसपैठ नहीं करता है। कोई पुश सूचना नहीं. इसलिए, जब तक कोई सामान्य सिस्टम बग न हो, जिसके लिए केवल ऐप अपडेट की आवश्यकता हो, चिंता की कोई बात नहीं है।

मेरा मानना है कि किसी भी सॉफ़्टवेयर समस्या का निदान करने और उसे ठीक करने के लिए किसी कंपनी-पेशेवर को फ़ोन तक पहुंच प्राप्त करने का यह सबसे अच्छा तरीका है। यह भी बहुत अच्छी बात है कि ग्राहक सेवा सहायता से संपर्क करना कार्रवाई का अंतिम तरीका है।

पुनश्च: कुछ समय बाद मेरा रिकॉर्डर काम क्यों नहीं कर रहा था?

मेरे मामले में, समस्या यह थी कि जब फोन निष्क्रिय था या उसके सेंसर द्वारा कोई गति का पता नहीं लगाया गया था, तो सिस्टम अपडेट स्वचालित रूप से सक्रिय ऐप्स को स्लीप/पॉज़ मोड में डाल देता था। इसलिए, मुझे इसे विशिष्ट ऐप्स के लिए बंद करना पड़ा; इस मामले में, यह मेरा रिकॉर्डर ऐप था। मैंने अपने फोन की सेटिंग्स में जाकर, अपने "ऐप्स" पर क्लिक किया और उस विकल्प की तलाश की जो फोन निष्क्रियता के बाद 'स्लीप' को अक्षम कर देता है (जब फोन द्वारा कोई गति महसूस नहीं होती है)। हालाँकि, उसके बाद से मैंने जो अपडेट किया, उसके बाद अन्य अपडेट कभी भी ऐसे मुद्दे नहीं लाए।

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