रचनात्मक संघर्ष: विकास के लिए असहमतियों से कैसे निपटें

संघर्ष के प्रति आपकी सामान्य भावना क्या है? क्या यह आपको डराता है? क्या आप इसे हर कीमत पर टालते हैं?

यदि हां - तो आप निश्चित रूप से अकेले नहीं हैं। मुझे लगता है कि असुविधाजनक बातचीत से दूर रहने की कोशिश करना हम सभी के लिए काफी सख्त है।

लेकिन कार्यस्थल पर और आपके कर्मचारियों के बीच, मैं सीख रहा हूं कि संघर्ष बढ़ने का एक अविश्वसनीय अवसर प्रदान करता है।

निःसंदेह, ऐसा तभी होगा जब हम इसे सही ढंग से नेविगेट करेंगे... जो कि हम आम तौर पर नहीं करते हैं। मायर्स-ब्रिग्स संगठन का शोध हमें बताता है कि एक चौथाई कर्मचारियों को लगता है कि उनके प्रबंधक संघर्षों को खराब तरीके से संभालते हैं।

मैंने सुना है कि आप पूछ रहे हैं: हम यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि हमारी टीम का संघर्ष रचनात्मक है? यदि हममें से अधिकांश लोग गलत कर रहे हैं, तो हम स्थिति को कैसे बदल सकते हैं और बुरे को अच्छा कैसे बना सकते हैं?

मैं इस विषय पर गहराई से विचार करने और यह सीखने के लिए उत्साहित हूं कि स्वस्थ, रचनात्मक संघर्ष समाधान को कैसे बढ़ावा दिया जाए। चलो इसके बारे में बात करें।

संघर्ष को परिभाषित करना और कल्पना करना

बच्चों के रूप में, संघर्ष काफी काला-सफ़ेद दिखता है। एक बच्चा हम पर छड़ी फेंकता है और हमें बदसूरत कहता है। हम मुक्का मारकर और कुछ चुनिंदा शब्दों से जवाब देते हैं। यह संघर्ष है - सरल, सीधा और आमतौर पर विनाशकारी लेकिन अल्पकालिक।

किशोरावस्था और वयस्कता में बढ़ते हुए, और हम जल्द ही देखेंगे कि हमारी लड़ाइयाँ कितनी जटिल हो सकती हैं। किसी को नीचा दिखाने के इरादे से की गई कपटपूर्ण टिप्पणियाँ। विचार और विश्वास जो बिना किसी समाधान के टकराते हैं।

और निष्क्रिय आक्रामकता का लालच, अक्सर दूरगामी परिणामों के साथ।

हमारे कार्यस्थलों और स्टार्टअप्स में, हम कई तरीकों से संघर्ष देखते हैं - लेकिन मैंने उन्हें उप-वर्गों में तोड़ दिया है ( हार्वर्ड के इस लेख के आधार पर) ताकि हम सभी को यह पता चल सके कि हम यहां क्या कर रहे हैं।

कार्य संघर्ष

यहां, हम कर्मचारियों या विभागों के बीच विचारों, जिम्मेदारियों और कार्यों पर असहमति देखते हैं।

सबसे पहले, यह श्रेणी बहुत सतही लगती है। कोई इस बात से परेशान हो जाता है कि उसके साथी को विदेश यात्रा के लिए चुना गया है।

एक कर्मचारी किसी परियोजना में अपनी भूमिका को लेकर निराश है (डेटा प्रविष्टि का सारा काम मुझे क्यों दिया जाए?)।

एक नई पहल के लिए बजट पर असहमति है।

हां, ये सतही स्तर के हैं, और मुद्दों को स्वयं काफी आसानी से हल किया जा सकता है। लेकिन मूल कारणों का क्या? यदि आप गहराई से देखें, तो अक्सर पारस्परिक तनाव ही इन 'सतही' समस्याओं का कारण बनते हैं।

प्रतिद्वंद्विता, ईर्ष्या, पक्षपात, या असंतुलित कार्यभार इन कार्य-संबंधी तर्कों के रूप में शीघ्र ही प्रकट होंगे।

रिश्ते में टकराव

यह वह है जो हम सभी को असहज महसूस कराता है। यह तब होता है जब हम भावनाओं और संवेदनाओं के बारे में बात करना शुरू करते हैं, जिन्हें व्यावसायिक संदर्भ में समझना कठिन हो सकता है।

संबंधपरक संघर्ष में संगठन में उच्च स्तर के किसी व्यक्ति द्वारा धमकाना, उत्पीड़न या भेदभाव शामिल हो सकता है - लेकिन यह अन्य मुद्दों पर भी लागू होता है जैसे सहकर्मियों के बीच गपशप करना या बैठकों और परियोजनाओं से अलग-थलग महसूस करना या बाहर रखा जाना।

रिश्तों में टकराव साधारण चीज़ों तक भी आ सकता है, जैसे कि मामूली व्यक्तित्व टकराव या गलत संचार।

यह सब एक नकारात्मक वातावरण में योगदान कर सकता है, और यह विशेष रूप से विनाशकारी है जब हम इसका समाधान नहीं करते हैं।

मूल्य संघर्ष

क्या आपके पास कभी ऐसे दो कर्मचारी थे जिन्हें आप विपरीत मानते हों? उनके मूल्य और मान्यताएँ बिल्कुल अलग हैं। लक्ष्यों के संदर्भ में, वे पनीर और चाक की तरह हैं।

यहीं पर हम संभावित रूप से मूल्य संघर्ष उत्पन्न होते देखते हैं। यह मूल मूल्यों का क्रूर टकराव है - वे मान्यताएँ जिन पर हम झुकेंगे नहीं और अपने संपूर्ण अस्तित्व के साथ उन पर विश्वास करेंगे।

कार्यालय में आध्यात्मिक विश्वास या राजनीतिक राय जैसे विषयों के आने का कोई वास्तविक कारण नहीं है, लेकिन जब वे ऐसा करते हैं, तो वे तुरंत कुछ बेहद अजीब क्षणों को जन्म दे सकते हैं।

मूल्य-आधारित टकराव वास्तव में कार्यस्थल पर सभी संघर्षों में से आधे का कारण बनते हैं।

मैं आपमें से अधिकांश को इन उदाहरणों पर सिर हिलाते हुए देख रहा हूँ। वास्तविकता यह है कि प्रबंधक प्रति सप्ताह औसतन चार घंटे संघर्ष से निपटने में बिताते हैं।

यदि आप इसे पढ़ रहे हैं, तो संभवतः आपने अतीत में इनमें से कम से कम एक मुद्दे पर गौर किया होगा।

तो, इस सारे संघर्ष का वास्तविक प्रभाव क्या है?

संघर्ष को समाधान की आवश्यकता क्यों है?

2020 में जारी एचआर पेशेवरों के एक अध्ययन के अनुसार, कार्यस्थल संघर्ष के परिणाम काफी गंभीर हैं।

इससे मुझे आश्चर्य नहीं होता; जब भी मैं किसी प्रकार के तनाव से जूझ रहा होता हूं, तो इसका मेरे मानसिक स्वास्थ्य पर भारी असर पड़ता है।

परिणामों से पता चला कि अनसुलझे संघर्ष के कारण:

• सामान्य स्तर की तुलना में खराब प्रदर्शन और उत्पादकता

• उत्पादक समय की हानि

• तनाव सामान्य स्तर से ऊपर बढ़ जाना

• संगठनात्मक लक्ष्यों तक पहुँचने की क्षमता कम होना

अपने कर्मचारियों के मनोबल की चिंता किए बिना एक लाभदायक और उत्पादक व्यवसाय चलाना काफी कठिन है।

लेकिन अगर हम संघर्ष को संबोधित नहीं करते हैं - विशेष रूप से इसका कारण बनने वाले अंतर्निहित मुद्दों को - तो हम अपने व्यवसायों को प्रभावित होते देख सकते हैं। मैंने इसे कई बार होते देखा है।

क्या विवादित कर्मचारी चले जाते हैं?

एक और चिंता सीईओ को अक्सर संघर्ष के साथ रहती है कि यह कर्मचारियों को दूर कर देगा। यह समझ में आता है, यह देखते हुए कि तनाव से भरे कार्यस्थल दयनीय हैं... लेकिन बात यह है: केवल पांच प्रतिशत कर्मचारी संघर्ष के कारण इस्तीफा देते हैं।

इसका मतलब है कि 95 प्रतिशत नाखुश कर्मचारी समस्याओं के बावजूद अपनी कंपनियों में बने रहते हैं।

इसी अध्ययन में पाया गया कि उनमें से 40 प्रतिशत कर्मचारी कम प्रेरित थे और उनसे भी अधिक तनावग्रस्त होने की सूचना मिली थी।

इसका आपके लिए क्या मतलब है? इसका मतलब है कि आपको अपने कार्यस्थल में व्याप्त ऊर्जा और तनाव के प्रति अविश्वसनीय रूप से सतर्क रहने की आवश्यकता है।

इस तथ्य के अलावा कि हमें अपने व्यवसाय में सभी की भलाई का ध्यान रखना चाहिए - एक कर्मचारी जो परेशान होने के बाद भी (या परेशान करने के बाद) काम पर बना रहता है, उसके उत्पादक होने की संभावना नहीं है।

किसी भी तरह, यह कहना सुरक्षित है कि कार्यस्थल में संघर्ष अपरिहार्य है। परिणाम भी ऐसे ही हैं और इस पर ध्यान देने की जरूरत भी।

संघर्ष प्रबंधन संस्कृति को बढ़ावा देना

"संघर्ष संगठनों के लिए बुरा नहीं है: यह उनके लिए मौलिक है।" - लियान डेवी, फास्ट कंपनी के लिए

यदि आप स्वस्थ संघर्ष प्रबंधन को अपनी पूरी टीम के लिए डिफ़ॉल्ट बना सकते हैं, तो आपके तर्कों से अविश्वसनीय चीजें आ सकती हैं। आइए रचनात्मक संघर्ष के लिए मेरी शीर्ष रणनीतियों को तोड़ें।

1. पालक सहयोग

अच्छी खबर: शोध से पता चलता है कि हममें से अधिकांश लोग स्वाभाविक रूप से स्वस्थ संघर्ष प्रबंधन की ओर झुकते हैं।

59 प्रतिशत से अधिक पेशेवर सहयोग की ओर आकर्षित होते हैं - एक ऐसी शैली जहां सभी पक्ष इसमें शामिल सभी लोगों के लिए सर्वोत्तम निष्कर्ष तक पहुंचने के लिए मिलकर काम करते हैं।

आप संघर्ष समाधान में सहयोग को डिफ़ॉल्ट कैसे बना सकते हैं? हर अवसर पर सहयोग को प्रोत्साहित करके, चाहे आप संघर्ष से निपट रहे हों या नहीं।

यह 2023 है, और हम अच्छी तरह से जानते हैं कि किसी भी व्यवसाय में सफलता के लिए सहयोग आवश्यक है। हमने प्रबंधकीय और सूचनात्मक साइलो को ख़त्म कर दिया है। हम 1:1 बैठकों और नियमित टीम चेक-इन के लाभों से अच्छी तरह परिचित हैं।

सहयोग कोई ऐसी चीज़ नहीं है जिसे हम असहमति की स्थिति में शुरू करते हैं; यह हमारी टीमों और संगठनों के लिए जीवन का एक तरीका होना चाहिए।

अपनी कंपनी में सहयोग को डिफ़ॉल्ट बनाएं और संभावना है कि आपकी टीम अपनी असहमतियों को सुलझाने के लिए सहयोग करने में अधिक सहज होगी।

2. गहराई से खोदो

क्या आपने कभी ऑफिस का वह एपिसोड देखा है जहां माइकल स्कॉट एंजेला और ऑस्कर के बीच बहस को सुलझाने की कोशिश करते हैं?

वह किताब के अनुसार चलता है, संघर्ष समाधान के प्रत्येक चरण (हार-हार, हार-जीत, जीत-जीत, जीत-जीत-जीत... यह एक गड़बड़ है) से गुजरता है।

यदि आपने एपिसोड देखा है, तो आप जानते हैं कि उनका समाधान बैंड-एड का प्रतीक था। लेकिन आपके समाधान उतने सतही (या उतने मूर्खतापूर्ण) नहीं होने चाहिए - आपको बस गहराई तक जाने का अवसर लेने की आवश्यकता है।

आइए पहले के विदेशी सम्मेलन के मेरे उदाहरण का उपयोग करें।

यदि मैं विवाद में मध्यस्थता कर रहा हूं, तो एक त्वरित समाधान यह पूछना होगा कि समस्या क्या है ("मुझे सम्मेलन के लिए नहीं चुना गया था, लेकिन मैंने उनके जितना ही काम किया है..."), प्रक्रिया समझाएं यह चुनने के लिए कि कौन भाग लेता है ("हम प्रदर्शन के आधार पर चयन करते हैं, और हम रूब्रिक का उपयोग करते हैं..."), और फिर अगली समस्या पर आगे बढ़ते हैं।

लेकिन अगर मैं वास्तव में इसकी तह तक जाना चाहता हूं, तो मुझे और गहराई तक जाने की जरूरत है। इस व्यक्ति की निराशा का कारण क्या है? क्या उन्हें ऐसा लगता है कि उनके काम को कम महत्व दिया गया है?

क्या वे टीम में अन्य निर्णयों से उपेक्षित या बहिष्कृत महसूस कर रहे हैं?

ये प्रश्न असुविधाजनक हो सकते हैं - लेकिन यदि आप उनसे नहीं पूछते हैं, तो आप कभी पता नहीं लगा पाएंगे कि वास्तव में क्या चल रहा है। मैं एक सत्र आयोजित करने और फिर उसे एक दिन बुलाने की अनुशंसा नहीं करता। आपको इसमें शामिल प्रत्येक व्यक्ति के साथ बैठना होगा और उनकी शिकायतों की तह तक जाना होगा।

3. विवादों को सुधार में बदलें

यह विशेष रणनीति एक निश्चित प्रकार के संघर्ष के लिए विशिष्ट होगी, लेकिन यह एक ऐसा प्रकार है जो अक्सर सामने आता है: कार्य संघर्ष।

जैसा कि मैंने पहले बताया, ये कर्मचारियों या विभागों के बीच विचारों, जिम्मेदारियों और कार्यों से संबंधित मुद्दे हैं।

उदाहरण के लिए, मान लीजिए, एक कर्मचारी आपसे संपर्क करता है और शिकायत करता है कि उसका साथी ग्राहक संबंधी जानकारी में लगातार लापरवाही बरत रहा है। वे अपना ढीलापन उठाते-उठाते थक गए हैं और उन्हें ऐसा लगता है कि दूसरा व्यक्ति उनका वजन नहीं खींच रहा है।

ऐसा हो सकता है कि आपका कर्मचारी वास्तव में लापरवाही कर रहा हो - लेकिन इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि समस्या का कारण आपका सिस्टम हो।

हो सकता है कि आपकी प्रक्रिया पर्याप्त रूप से स्पष्ट न हो, या जिस तरह से आपके ग्राहक विवरण निर्धारित किए गए हैं उसमें बहुत अधिक अस्पष्टता हो।

इन उदाहरणों में, आप a) यह देखने के लिए डेटा देख सकते हैं कि क्या बोर्ड भर में संक्षेपों की व्याख्या करने में कोई समस्या है और b) यह देखने के लिए कि क्या उन्हें कोई समस्या है, 'आलसी' से बात कर सकते हैं।

हां, आप जिस कर्मचारी के बारे में शिकायत की जा रही है, उसे चेतावनी जारी कर सकते थे - लेकिन ऐसा करने से, आपने अपने सिस्टम में सुधार करने का एक अवसर गंवा दिया।

4. मॉडल रचनात्मक संघर्ष

प्रबंधक या सीईओ के रूप में, आप जो परिवर्तन देखना चाहते हैं उसे मॉडल करने के लिए आप एक अद्वितीय स्थिति में हैं। आप जो कुछ भी करेंगे उसका प्रभाव आपकी टीम तक पहुंचेगा।

हर अवसर पर, रचनात्मक संघर्ष का मॉडल तैयार करें:

तर्कों को सीखने के अवसरों में बदलना। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी आपकी प्रबंधन शैली से असहमत है, तो लोहे की छड़ से शासन न करें।

कर्मचारी से यह समझाने के लिए कहें कि वे कहाँ से आ रहे हैं और वे अलग तरीके से क्या करेंगे। जवाब में, अपनी स्थिति स्पष्ट करें और यह कंपनी के समग्र मिशन से कैसे जुड़ती है।

आपने उस कर्मचारी को दिखाया है कि आप बहस करने के बजाय सीखने और सुनने को तैयार हैं।

सहानुभूति के साथ नेतृत्व करना. हर बातचीत समझ और सम्मान की जगह से शुरू होनी चाहिए। इस बारे में प्रश्न पूछें कि कर्मचारी कैसा महसूस कर रहा है, वे ऐसा क्यों महसूस करते हैं और स्थिति के लिए उनके लक्ष्य क्या हैं।

सक्रिय रूप से बाहरी राय मांगना। इसे मॉडल करने से पहले वास्तविक संघर्ष उत्पन्न होने की प्रतीक्षा न करें। अपनी टीम से नियमित रूप से उनकी राय और विचार पूछें, खासकर जब महत्वपूर्ण निर्णयों की बात हो।

स्वस्थ बहस को प्रोत्साहित करना. आपको ऐसे माहौल को बढ़ावा देने की ज़रूरत है जहां लोग बिना किसी नतीजे के डर के असहमत होने में सहज महसूस करें।

यह एक नाजुक संतुलन है, लेकिन यदि आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारी मुद्दे उठते ही उनके बारे में बोलें तो यह आवश्यक है।

एक नेता के रूप में आपके प्रभाव को कम करके आंकना आसान है। मुझे यह महसूस करने में बहुत समय लग गया कि मेरे कार्य कितने मायने रखते हैं - लेकिन आपके पास वास्तव में अपने संगठन में एक स्वस्थ संस्कृति को आकार देने की शक्ति है, और यह आपके कार्यों से शुरू होती है।

5. विषाक्तता से निपटें

वास्तविकता की जाँच - रचनात्मक संघर्ष विषाक्त लोगों को ठीक नहीं कर सकता। यदि आपके पास आत्म-केंद्रित, निराशावादी, मतलबी या अत्यधिक प्रतिस्पर्धी कर्मचारी हैं, तो आप उनका प्रभाव बहुत जल्दी देखेंगे।

इन लोगों के बदलने का इंतज़ार न करें क्योंकि अंत में आपको एक नकारात्मक संस्कृति और एक टूटी हुई टीम मिलेगी।

हर किसी को एक मौका मिलना चाहिए, लेकिन अगर बात करने के लिए समय निकालने के बाद भी विषाक्तता बनी रहती है, तो यह गंभीर बातचीत और अनुशासनात्मक कार्रवाई का समय है।

विनाशकारी टीम के सदस्यों पर नरमी बरतने से आपके उन कर्मचारियों को सही संदेश नहीं जाता है जो वास्तव में अपना सब कुछ दे रहे हैं।

आपका सबसे अच्छा दांव नकारात्मक ऊर्जा से निपटना है, इससे पहले कि वह उस हर चीज में प्रवेश कर जाए जिसे बनाने में आपने इतनी मेहनत की है। आपके वास्तविक और मेहनती कर्मचारी नकारात्मकता और शत्रुता से सुरक्षित रहने के पात्र हैं, और शांति बनाए रखना आपकी जिम्मेदारी है।

(यह आपके हित में भी है!)

रचनात्मक संघर्ष: निचली पंक्ति

संघर्ष सिर्फ एक आवश्यक बुराई नहीं है. सही मानसिकता और रणनीतियों के साथ, यह एक टीम के रूप में बढ़ने और सीखने का एक अविश्वसनीय अवसर हो सकता है - और जब सही ढंग से किया जाता है, तो यह आपके सबसे रचनात्मक समाधान भी सामने ला सकता है।

क्या आपने पहले कभी संघर्ष को एक रचनात्मक अवसर के रूप में सोचा है? आपकी कंपनी की संस्कृति को देखते हुए, क्या यह रचनात्मक संघर्ष को बढ़ावा देती है? या क्या ऐसे क्षेत्र हैं जहां आप अपना खेल बढ़ा सकते हैं?

मुझे पता है कि मैंने अभी इस विषय की सतह को बमुश्किल ही खंगाला है, और मैं भविष्य के न्यूज़लेटर्स में गहराई से खोजबीन करने के लिए उत्साहित हूं! मुझे नीचे टिप्पणी में अपने विचार बताएं या इस ईमेल का उत्तर दें - मैं आपके विचार सुनने के लिए उत्सुक हूं।

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