Liderazgo en desarrollo de productos y servicios de TI: perspectivas de Sarat Chandra Routhu

El liderazgo en el desarrollo de productos y servicios de TI nunca es sencillo. Hay muchas partes móviles que deben funcionar en sintonía. Es necesario retener el talento y lograr una excelente cooperación, tanto dentro como entre los distintos equipos, y, por supuesto, la innovación es prácticamente un requisito constante.

Cuando se desarrolla un nuevo producto, los líderes deben abordar los problemas que puedan surgir durante el proceso de desarrollo. Cuando un producto es un poco más antiguo y ya se ha consolidado en el mercado, los líderes deben dedicar una cantidad significativa de tiempo y recursos para garantizar que siga siendo relevante.

Presentamos a Sarat Chandra Routhu, una figura destacada en TI con más de dieciséis años de experiencia en desarrollo de productos, ingeniería de bases de datos y cumplimiento de la privacidad. Sarat comenzó su carrera como desarrollador de bases de datos en 2008 y, con el tiempo, ascendió a puestos de alto nivel en múltiples industrias, incluidas la educación, el comercio minorista y la tecnología. Se desempeñó como director de servicios de TI en Coherendz India Pvt Ltd., donde cofundó y ayudó a construir la plataforma de participación de exalumnos Vaave. Después de su tiempo en Coherendz, se unió a Sephora, donde ocupó varios puestos, desde administrador sénior de bases de datos hasta ingeniero líder, antes de pasar a su puesto actual en Spruce Technology, Inc. en 2023.

Como uno de los primeros líderes de Coherendz, Sarat desempeñó un papel fundamental en el desarrollo y la comercialización de Vaave, supervisando más de 100 proyectos exitosos y posicionando la plataforma como una solución líder para la participación de exalumnos. Hoy, Vaave presta servicios a miles de clientes en todo el mundo, incluidas empresas, ONG e instituciones educativas. Su trabajo inicial ayudó a crear una plataforma escalable y rica en funciones que, desde entonces, se ha convertido en una solución confiable en el mercado.

Además de sus contribuciones a Vaave, Sarat también tuvo un impacto en el ámbito del cumplimiento de la privacidad en Sephora. Durante su mandato allí, diseñó e implementó el portal Consumer Privacy Rights, una solución de nivel empresarial que permite a los usuarios ejercer sus derechos de privacidad según regulaciones como la CCPA. Su trabajo en la automatización de este proceso redujo los esfuerzos manuales en un 90%, lo que le permitió a Sephora ahorrar cientos de miles de dólares.

"Cuando trabajaba en Sephora, creé un portal de gestión de derechos de privacidad del consumidor para el sitio, que permitía a los usuarios ejercer sus derechos de privacidad. Automaticé este proceso de gestión, minimizando los esfuerzos manuales en un noventa por ciento, lo que en última instancia le permitió a la empresa ahorrar cientos de miles de dólares", explica Sarat.

Este trabajo pionero en cumplimiento de la privacidad condujo a Sarat a la certificación Trust Fellow de OneTrust y, finalmente, a su puesto actual en Spruce Technology, Inc., donde continúa brindando soluciones en privacidad, cumplimiento y gestión de riesgos de TI en los sectores de seguros, venta minorista y telecomunicaciones.

Cómo empezó

Sarat comenzó su carrera como desarrollador de bases de datos, trabajando en proyectos de conversión de datos de alto nivel para un cliente con sede en EE. UU. Estos primeros puestos incluían la gestión de bases de datos y el diseño de informes, lo que le permitió sentar unas bases sólidas en ingeniería de bases de datos y soluciones de datos. Su experiencia técnica y sus habilidades para resolver problemas le valieron rápidamente puestos de creciente responsabilidad.

Sarat se incorporó a Coherendz India Pvt Ltd. como uno de los primeros miembros del equipo y fue nombrado director de servicios de TI. En este puesto, cofundó y dirigió el desarrollo de Vaave, una plataforma de participación de exalumnos diseñada para abordar las necesidades de networking y participación de instituciones educativas, ONG y empresas. Sarat supervisó la entrega de más de 100 soluciones web, posicionando a Vaave como una plataforma escalable y personalizable adaptada a las necesidades de los clientes. Sus contribuciones estratégicas al desarrollo y la comercialización de Vaave fueron fundamentales para su éxito inicial y la establecieron como una solución confiable para instituciones de todo el mundo.

Esta experiencia fundamental en el desarrollo de productos marcó la incursión de Sarat en la creación de productos de principio a fin, allanando el camino para sus logros en Sephora y Spruce Technology, donde ahora aplica su experiencia en cumplimiento de la privacidad, ingeniería de bases de datos y servicios de TI.

El Cliente, el Desarrollo y el Mercado

Después de obtener su Licenciatura en Tecnología en Ciencias Informáticas en la Universidad Tecnológica Jawaharlal Nehru, Sarat comenzó su carrera brindando soluciones de datos para clientes con sede en EE. UU. Sus primeras responsabilidades como desarrollador de bases de datos incluyeron la creación de informes y la gestión de datos, lo que demostró su aptitud para manejar necesidades y soluciones complejas de los clientes.

Al reflexionar sobre su tiempo en Coherendz, Sarat enfatiza la importancia de alinear el desarrollo de productos con las demandas del mercado. El éxito de Vaave como plataforma líder de interacción con exalumnos se debió a su diseño rico en funciones y su posicionamiento estratégico. Sarat comparte:

"Mi participación en el desarrollo de productos y en las ventas y el marketing fue fundamental para posicionar a Vaave como una plataforma líder en la interacción con exalumnos. En cuanto al desarrollo de productos, creamos una plataforma escalable y con muchas funciones que satisfacía las necesidades específicas de las instituciones, ofreciendo personalización, herramientas de networking y funciones de valor agregado como gestión de eventos y módulos de recaudación de fondos".

Y añade: "En el frente de ventas y marketing, mi profundo conocimiento del producto me permitió comunicar eficazmente sus beneficios a los clientes potenciales. Trabajé en estrecha colaboración con el equipo para crear mensajes específicos que tuvieran eco en los tomadores de decisiones, abordando sus puntos débiles y demostrando cómo Vaave podía transformar la interacción con sus exalumnos".

Esta alineación entre el desarrollo y el marketing fomentó la confianza de los clientes y socios, lo que en última instancia impulsó las recomendaciones de boca en boca y garantizó el éxito a largo plazo de Vaave. Al incorporar los comentarios de los clientes en su diseño, Vaave se ganó una reputación de calidad y confiabilidad, lo que le permitió satisfacer las necesidades cambiantes de las instituciones a nivel mundial. Sus ofertas, que incluyen la gestión de datos de exalumnos, la recaudación de fondos, el reclutamiento y la gestión de eventos, la consolidaron como una solución de primer nivel para la participación de exalumnos.

Cambiemos de marcha

Cuando Sarat empezó a trabajar con Sephora en 2014, la empresa ya era un nombre emblemático en la industria mundial de la belleza y el comercio electrónico. Con sede en Francia y propiedad de LVMH, la reputación de Sephora se extendía más allá de los productos de lujo y abarcaba su compromiso con iniciativas ecológicas, una oferta de productos diversificada y prácticas laborales inclusivas.

Como gran corporación multinacional, Sephora priorizó el cumplimiento de las normas de privacidad locales e internacionales, reconociendo que las violaciones podrían dar lugar a sanciones importantes y afectar la reputación de su marca. Este énfasis en el cumplimiento de la privacidad preparó el terreno para el papel fundamental de Sarat.

En Sephora, Sarat creó el primer portal de gestión de derechos de privacidad del consumidor, que permite a los usuarios ejercer sus derechos de privacidad en virtud de marcos regulatorios como la CCPA. Esta plataforma de nivel empresarial marcó la primera incursión de Sephora en tecnología dedicada a la privacidad, lo que demuestra la capacidad de Sarat para liderar iniciativas de ingeniería a gran escala y establecer su experiencia en la automatización del cumplimiento. A través de su trabajo en este portal, logró reducir con éxito el tiempo de procesamiento de solicitudes de privacidad de semanas a minutos, automatizando el 90 % del proceso y ahorrando a Sephora cientos de miles de dólares en esfuerzos manuales.

Además del portal Consumer Privacy Rights, Sarat encabezó la implementación de Enterprise Data Mapping, un sistema que vinculaba metadatos de información de identificación personal (PII) con sistemas internos y proveedores externos. Esta iniciativa fortaleció el marco de gobernanza de datos de Sephora, lo que permitió al equipo de seguridad de la información crear controles y evaluaciones sólidos y, al mismo tiempo, optimizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad como la CCPA y el RGPD.

Sarat también introdujo el monitoreo de usuarios reales (RUM) a través de Dynatrace Observability, lo que revolucionó la capacidad de Sephora para detectar y resolver problemas de rendimiento. Al implementar el monitoreo proactivo, Sarat ayudó a la empresa a garantizar una experiencia de usuario fluida durante eventos promocionales de alto tráfico, evitando interrupciones y mejorando la confiabilidad del sistema.

La ingeniería de privacidad y el cumplimiento normativo son componentes integrales del ámbito más amplio de la ciberseguridad. Con el aumento de las amenazas cibernéticas y las regulaciones cada vez más complejas, las organizaciones deben adoptar medidas proactivas para proteger los datos confidenciales. El trabajo de Sarat en automatización y gestión de la privacidad abordó directamente estos desafíos, ayudando a Sephora a desarrollar resiliencia frente a las violaciones de datos y los riesgos regulatorios. Al alinear la ingeniería de privacidad con los principios de ciberseguridad, se aseguró de que la información confidencial no solo fuera accesible para los usuarios autorizados, sino que también se gestionara de forma segura en todos los sistemas.

"El portal Consumer Privacy Rights transformó las capacidades de gestión de la privacidad de Sephora", explica Sarat. "Pudimos agilizar la tramitación de las solicitudes de privacidad, lo que permitió a los usuarios ejercer sus derechos de forma rápida y eficiente. La automatización no solo minimizó los esfuerzos manuales, sino que también redujo significativamente los tiempos de procesamiento, lo que tuvo un verdadero impacto financiero".

El éxito de estos proyectos no solo mejoró las operaciones de Sephora, sino que también contribuyó a la contratación de Sarat en Spruce Technology, Inc. en 2023, donde continúa brindando cumplimiento de la privacidad y soluciones de nivel empresarial para clientes en industrias como seguros, comercio minorista y telecomunicaciones. Su reconocida experiencia en el campo también le valió el título de Trust Fellow de OneTrust, líder en tecnologías de privacidad, seguridad y gobernanza.

Impulsando el desarrollo y superando desafíos

Sarat ha hecho de todo: desde formar equipos talentosos hasta utilizar recursos de manera inteligente y abordar desafíos de manera proactiva. Su trayectoria se ha caracterizado por un estilo de liderazgo práctico que valora la colaboración y la comunicación abierta, principios que aplicó desde sus inicios en Coherendz hasta su trabajo en Sephora y ahora en Spruce Technology.

Sarat comenta: "Creo que el desarrollo de productos debe ser un esfuerzo colaborativo, por lo que adopté un enfoque práctico. Trabajé en estrecha colaboración con desarrolladores y diseñadores, y estuve disponible para responder preguntas y analizar ideas. Fomenté el diálogo abierto y la resolución de problemas, valorando el aporte de cada miembro del equipo. Esto no solo elevó la moral, sino que también dio como resultado un trabajo de alta calidad entregado a tiempo".

El enfoque de Sarat en el liderazgo de equipos y la resolución de problemas resultó especialmente valioso en su trabajo en Sephora, donde abordó proyectos complejos como el desarrollo del portal Consumer Privacy Rights, Enterprise Data Mapping y Real User Monitoring (RUM). Estas iniciativas requirieron una colaboración fluida con los equipos de Seguridad de la Información y Gobernanza de Datos para alinear los sistemas internos con los requisitos regulatorios y mejorar el rendimiento del sistema.

"El mapeo de datos fue particularmente complicado", explica Sarat. "Tuvimos que identificar y alinear los metadatos de toda la información de identificación personal en los sistemas internos y los proveedores externos, garantizando el cumplimiento de las normativas en constante evolución. El resultado fue un marco de gobernanza sólido que agilizó tanto la seguridad de los datos como el cumplimiento de las normativas".

El monitoreo de usuarios reales (RUM) trajo consigo sus propias complejidades, ya que la implementación de herramientas de monitoreo proactivo requirió un cambio en los flujos de trabajo operativos. "RUM a través de Dynatrace nos permitió abordar de manera preventiva los problemas de rendimiento, en particular durante campañas de alto tráfico, lo que garantiza una experiencia fluida para los usuarios y mejora la confiabilidad general del sistema", agrega.

"Este método sigue siendo de gran utilidad para mí", afirma Sarat. "Cuando me mudé a los EE. UU. para avanzar en mi carrera después de dejar Coherendz, apliqué este mismo método a mis proyectos en Sephora y ahora en Spruce Technology. Las metodologías de desarrollo rápido que he perfeccionado, junto con mi trabajo en la automatización de los derechos de privacidad y la gestión del consentimiento del consumidor, han demostrado ser excepcionalmente ágiles para responder a las cambiantes demandas del mercado y los cambios regulatorios".

Gracias a su liderazgo adaptativo y su experiencia técnica, Sarat ha impulsado continuamente el desarrollo y al mismo tiempo ha superado desafíos, asegurando que sus proyectos cumplan con las expectativas del cliente y los requisitos de cumplimiento en entornos de alto riesgo y ritmo rápido.

Innovación constante

A lo largo de su carrera, Sarat ha defendido una cultura de mejora continua, sin conformarse nunca con el status quo. Su enfoque de la innovación se extiende más allá del éxito de productos individuales, ya que sigue comprometido con la evolución personal y profesional para satisfacer las demandas en constante cambio de los servicios de TI, la privacidad y el cumplimiento normativo.

“Nunca he creído en el status quo y siempre busco oportunidades para mejorar lo que ya tenemos. Siempre quiero aprender más y evolucionar, tanto personal como profesionalmente. He aceptado que siempre hay más por aprender y que siempre hay mejores formas de hacer las cosas”, comparte.

En el contexto de la ciberseguridad, las innovaciones de Sarat en materia de ingeniería de privacidad y cumplimiento abordan brechas críticas en la protección de la información de identificación personal (PII). Al implementar soluciones como flujos de trabajo de cumplimiento automatizados, marcos de mapeo de datos sólidos y monitoreo en tiempo real, ha permitido a las organizaciones reducir los riesgos operativos y, al mismo tiempo, garantizar el cumplimiento de las estrictas leyes de privacidad.

"La ingeniería de privacidad y cumplimiento normativo ya no son opcionales: son fundamentales para generar confianza en la era digital", enfatiza Sarat. "Mi trabajo en estas áreas refleja una misión más amplia: garantizar que las organizaciones no solo cumplan con las normas, sino que también estén protegidas contra las amenazas cibernéticas emergentes".

En sus funciones en Coherendz, Sephora y ahora Spruce Technology, Sarat ha demostrado cómo un liderazgo dedicado y un enfoque en la innovación constante pueden impulsar cambios transformadores tanto para los clientes como para los usuarios finales. Su trabajo en proyectos como Vaave, el portal Consumer Privacy Rights, Enterprise Data Mapping y Real User Monitoring (RUM) son testimonio de su enfoque proactivo para abordar los desafíos emergentes mientras mantiene un enfoque en la calidad y el cumplimiento.

De cara al futuro, Sarat prevé un futuro en el que la ciberseguridad y la privacidad se integren a la perfección en todos los aspectos de los servicios de TI, impulsados por la automatización y la gestión proactiva de riesgos. Su compromiso con el fomento de soluciones innovadoras sigue posicionándolo como un pionero en la industria, lo que garantiza que las organizaciones puedan navegar con confianza en el cambiante panorama digital. Con su enfoque vanguardista y su dedicación inquebrantable, Sarat está preparado para dar forma al futuro de los servicios de TI, el cumplimiento de la privacidad y la ciberseguridad en los próximos años.