Cómo equilibrar la innovación con el cumplimiento: lecciones de la tragedia de OceanGate

A raíz de la reciente tragedia que involucró al sumergible de OceanGate, Internet se llenó de opiniones y especulaciones sobre la causa del incidente. Si bien entiendo que cualquier pérdida de vida en un accidente es una realidad desgarradora, elegí no tomar partido ni hacer juicios desinformados sobre el evento, especialmente cuando surgió información sobre preocupaciones de seguridad.

La tragedia es aún más difícil de soportar cuando podría haber sido impedido . Tampoco es razonable suponer que el CEO de OceanGate, Stockton Rush, intencionalmente se pondría a sí mismo oa sus clientes en peligro. Debe haber tenido una fuerte creencia en la seguridad de sus operaciones y sumergible para continuar ignorando las preocupaciones de seguridad y embarcarse en ese desafortunado viaje a las profundidades.

Este artículo está motivado por la tenaz convicción en las propias ideas innovadoras, hasta el punto de desatender advertencias claras y razonables.

Innovar o cumplir, esa no debería ser la cuestión

La tragedia de OceanGate es un claro recordatorio de la necesidad de equilibrar el cumplimiento y la innovación en las operaciones comerciales. El 18 de junio de 2023, el sumergible de OceanGate, el Titán, sufrió una implosión catastrófica durante su descenso al Océano Atlántico Norte. Los cinco miembros de la tripulación a bordo, incluido el director ejecutivo de OceanGate, estaban en una expedición turística para ver los restos del Titanic. Trágicamente, el Titán nunca llegó a su destino y todos a bordo murieron.

Muchos expertos de la industria habían expresado preocupaciones sobre la seguridad del sumergible. Los ejecutivos de OceanGate, incluido el CEO, no buscaron la certificación para el Titán, argumentando que regulaciones obscenamente seguras obstaculizó la innovación.

Para empeorar las cosas, OceanGate continuó anunciar sus expediciones a los restos del Titanic incluso después de la tragedia del Titán. Hace solo unos días que la empresa anunció la cancelación de futuras expediciones. ¿Podría esto indicar una cultura de desprecio por la seguridad del cliente dentro de la empresa?

Esta tragedia destaca el hecho de que el cumplimiento no es solo un ejercicio de marcar casillas, sino un componente crucial de las operaciones comerciales responsables. El cumplimiento de las reglamentaciones y los estándares de la industria está diseñado para garantizar que las empresas operen de manera segura y responsable, protegiendo no solo a sus empleados y clientes, sino también a la comunidad en general.

El costo del incumplimiento

En el mundo de los negocios, hay una tendencia creciente hacia la innovación. Las empresas buscan constantemente nuevas formas de mejorar sus productos y servicios. La innovación es importante para que las empresas sigan siendo competitivas e impulsen el progreso. Sin embargo, nunca debe ser a costa de la seguridad y el cumplimiento.

Tomemos el caso de una empresa que introduce un nuevo producto que no cumple con las normas de seguridad. La empresa podría estar sujeta a multas, obligada a retirar el producto o incluso cerrar. Además, la empresa podría perder la confianza de sus clientes e inversores.

En algunos casos, el costo puede ser catastrófico, tanto en términos de vidas humanas como de consecuencias financieras. En el caso de OceanGate, cinco personas perdieron la vida y la reputación de la empresa se vio gravemente empañada.

El esfuerzo de búsqueda internacional para localizar al Titán perdido tuvo un costo significativo. El gobierno de Estados Unidos ya ha gastado más de 1,2 millones de dólares en la búsqueda del sumergible.

El cumplimiento debe estar en el menú

El incidente de OceanGate es un recordatorio de que el cumplimiento no se trata solo de seguir las reglas. Se trata de proteger a las personas y la reputación de una empresa. Las empresas que no cumplen con las normas de seguridad se están poniendo a sí mismas y a otros en riesgo. También están arriesgando su futuro financiero y su capacidad de innovar.

Los clientes deben considerar la seguridad y otras cuestiones de cumplimiento como un factor importante antes de hacer negocios con una organización. El gobierno debe priorizar la aplicación sin sofocar la innovación.

Para mantenerse en cumplimiento, las empresas deben desarrollar un programa integral de cumplimiento que cubra todas sus operaciones. Debe haber un esfuerzo consciente para construir una cultura de cumplimiento y capacitar a los empleados sobre la importancia del cumplimiento y las consecuencias del incumplimiento.

Se deben realizar auditorías periódicas para garantizar que el programa de cumplimiento sea efectivo. Al ser proactivos y abordar los problemas de cumplimiento tan pronto como surjan, las empresas pueden reducir el riesgo de incumplimiento y proteger sus resultados.

Hacia una innovación equilibrada

Es cierto que OceanGate siguió funcionando con éxito a pesar de las advertencias hasta la reciente tragedia. Sin embargo, no se debe ignorar el cumplimiento; debe verse como una inversión en lugar de un costo o una molestia.

Los beneficios de operar de manera segura y responsable superan con creces cualquier ganancia a corto plazo que pueda lograrse tomando atajos en el cumplimiento y la seguridad. Para evitar consecuencias no deseadas y garantizar el éxito a largo plazo, las empresas deben esforzarse por lograr un equilibrio entre la innovación y el cumplimiento.