专家率先在安全网络聊天机器人领域进行创新，并在数字化转型中不断发展

随着业务流程和服务从非数字化向数字化的快速转变，数字技术的采用可能已达到历史最高水平。根据最近的研究，到 2026 年，全球在数字化转型方面的支出预计将达到 3.4 万亿美元。据预测，美国将占全球支出的 35%，并可能在 2025 年突破 1 万亿美元大关。

几位技术领袖在美国推动这一急需的变革方面发挥了主导作用。Naga Simhadri Apparao Polireddi 是安全网络聊天机器人和网络开发方面的专家，他通过开创性的创新做出了卓越的贡献。他在设计 AI/ML 语言模型、使用自然语言处理 (NLP) 制定规则以及使用 NodeJS、Java/J2EE、Python 机器学习 (ML) 库、Dialog flow、TensorFlow、ECMAScript 6、Amazon Web Services (AWS) 和 Spring Boot 微服务等技术创建聊天机器人应用程序方面的知识和专业知识广受好评。

Polireddi 拥有亚利桑那州立大学 (ASU) 计算机科学与工程学士学位和计算机科学硕士学位，2002 年，他以印度海得拉巴 Sree Dattha 工程与科学学院助理教授的身份开始了自己辉煌的职业生涯。在职业生涯早期，他还曾就职于惠普全球软件 (hp)、Wipro Technologies 和 Infinite Computer Solutions，担任软件开发人员/Java 技术主管。

作为塔塔咨询服务公司 (TCS) 和诺基亚西门子通信公司之间价值数百万欧元的合作的一部分，Polireddi 于 2010 年至 2012 年期间担任塔塔咨询服务公司的助理顾问，驻扎在葡萄牙里斯本的诺基亚西门子通信公司客户处。他审查了诺基亚产品 NetAct 的架构并发现了一些缺陷，包括网络元素下拉菜单中的网络元素名称不匹配、向网络提交网络元素个性化软件时网络元素代码传递错误以及网络元素警报刷新问题。他还参与了利用 Java 技术开发 NetAct 基于文件的 CM 事件模块。

2012 年 2 月至 2013 年 3 月，Polireddi 参与了沙特电信公司 (STC) 的 IRB（infinys 评级和计费）升级项目，旨在使用 Netcracker Technology Corp. 的 1RB5.1.7 和计费和评级管理应用程序 (BRM) 软件包，将其计费运营升级到 GSM 和 4G 业务核心领域的新技术。此次升级帮助沙特电信公司 (STC) 在其运营流程中获得了以客户为中心的服务管理方法，使他们能够自动化和集成其订单履行、客户服务管理和计费功能，涵盖多种产品和服务，同时降低 250 万美元的运营成本。

作为 TCS 项目的一部分，Polireddi 还于 2013 年 3 月至 2015 年 6 月为新加坡航空提供服务，负责设计和开发该公司 Amadeus Altéa 产品的定制解决方案，开发 PODS（乘客运营数据分布式系统）模块。利用其对航空领域和 IOS Web 开发技术的了解，他为新加坡航空开发了一款基于平板电脑的 CrewCollab 产品，该产品后来由 TCS 销售给全球客户。

Polireddi 的一些最重要的项目都是在 Cognizant 任职期间执行的，当时他为美国运通服务。2017 年 6 月至 2018 年 8 月，他负责美国运通即时“会员卡号”项目，该项目为信用卡行业创造了一种前所未有的解决方案。在实施这一改变游戏规则的项目后，美国运通客户获得了即时会员资格，从而增加了消费，业务价值超过 2000 万美元。

从 2019 年 5 月到 2022 年 1 月，Polireddi 担任美国运通“Rubiks and Gambit”项目的软件架构师，该项目旨在在信用卡申请过程中引入“无负面信用影响”。这允许潜在持卡人提交信用卡申请，并在进行严格的信用检查之前了解他们是否获得批准。与严格的信用检查不同，此软信用检查批准功能不会影响申请人的信用评分。随着该项目的现场实施，美国运通实现了 2.11 亿美元的预计收入增长。

Polireddi 目前正与 IKON Tech Services 合作，为美国运通申请网站设计了一款 AI 聊天机器人。这款聊天机器人能够简化运营流程，改善用户体验，因为它可以立即响应用户查询，有效处理大量交互，并最终加快美国运通的信用卡购买速度。在开发这款机器人后，90 天内进行了超过 90,000 次对话，同时将运营成本降低了 30%。

Polireddi 目前为 Verizon 开展的项目包括采用实时动态 (RTK) 技术，引入一种突破性的 GPS 解决方案，即超精确定位 (HPL)。该技术可确保 Verizon 5G 网络上的定位精度在一到两厘米以内，这对于自动驾驶汽车和高清 (HD) 地图至关重要。该项目涉及 AWS 云解决方案与 Node.js 应用程序部署实践的无缝集成，为 Verizon 赢得了多家财富 500 强客户的关注。

“我坚信，安全的网络聊天机器人有潜力成为未来几年客户服务的主要渠道。NLP 和 ML 的结合使聊天机器人能够更智能地理解对话，理解查询意图的细微差别，并提高其执行命令的准确性，即使在技术情况下也是如此，”Polireddi 说道。“能够利用我的知识和智慧来建设一个数字化转型的美国，我感到非常自豪。”

参考：

https://explodingtopics.com/blog/digital-transformation-stats