Tedarikçinizin Ekibindeki Herkesi Tanıyor musunuz?

Tüm ekip üyelerini modern platformlar aracılığıyla doğrudan size karşı sorumlu kılmak daha az sürpriz anlamına gelir.

Çoğu pazarlama, halkla ilişkiler ve satış ajansı, sizinle ilişkilerini yürütecek tek bir iletişim noktasına sahip olacağınızı size gururla söyleyecektir. Sizin için çalışan diğer insanları zar zor göreceksiniz.

Bu aynı zamanda özel sermayedeki fon yönetiminden BT uygulamalarına kadar diğer endüstriler için de geçerlidir.

Bu modelin sorunu, tek iletişim noktanızın hizmet sağlayıcıda işinizi bilen tek kişi olabilmesidir. Bu durum, örneğin özel sermaye CFO'larının, uzun süreli bir ilişkiye önemli miktarda zaman harcadıktan sonra fon yöneticilerini yanında tutmalarının nedenidir. Hizmet sağlayıcılarının şirketlerinde çok fazla kayıp olduğunda fon yöneticilerini değiştirmelerinin nedeni de budur.

Aynı şey pazarlama ve halkla ilişkilerde de oluyor ama şimdilik fon hizmetleri modelinde kalalım. Bu özel alanda geleceği gördük.

Buranın sorumlusu kim?

Partnerinizin ekibinin geri kalanının ihtiyaçlarınızı anlamasını sağlamak için gerçekten atanmış bir savunucuya ve tek bir "boğulma boğazına" ihtiyacınız var mı?

Fon hizmetleri sektöründeki liderlerle konuştuğumuzda, "tek bir kişinin", operasyonlarınıza dokunan diğer herkesin, işinizin nasıl yürüdüğünü derinlemesine anlamadan iş yapmak için girip çıkan bir uzman olduğu gerçeğini örtbas edip edemeyeceğini sormamıza neden oldu. .

Lider ekipler, size yardımcı olan, neyi başarmaya çalıştığınızı gören ve bilen daha eksiksiz ve görünür bir ekibin bulunduğu daha sağlam bir model etrafında oluşturulur. Bu, bizim kendi işimiz üzerinde düşünmemize neden olan bir şey; buna, son iki hafta içinde, birimimizin iki ana liderinin ortalıktan kaybolduğu dönem de dahil.

Müşterilerimizin işlerinde uzman ve onları en iyi şekilde nasıl destekleyeceğimizi bilen derin bir kadroya sahip olduğumuzdan emin olmak konusunda iyi bir iş çıkardık mı?

Her insan, bir nokta kişi

Ortağınız, ekip lideriyle birlikte tüm ekip üyelerinin size doğrudan hizmet edebilmesini sağlıyor mu?

Bu noktayı abartmak istemiyorum. Partnerinizin ekibinin farklı üyelerinin farklı deneyim düzeyleri ve benzersiz uzmanlıkları vardır. Fon yöneticilerine dönecek olursak, bu firmalar genellikle ihtiyaçlarınıza ve tarzınıza ilişkin bilgilerin pekiştirildiği tek bir iletişim noktasının yanında hata yaparlar.

Ancak daha sofistike firmalar artık tüm ekibin ihtiyaçlarınıza sürekli olarak odaklanmasına izin verilmesi yönünde hata yapıyor. Dış kaynak kullanan ekibinizin her üyesi, sizi özel sermaye ekosisteminde benzersiz kılan şeyin içinde yer alır. Uzman fon yöneticilerine karşı çok yönlü özel sermaye uzmanları yetiştiriyorlar.

Sonuç olarak, size hizmet veren ekibin her üyesi sizin tarafınızdan tanınır ve firmanızın kültürü, süreci ve hedefleri konusunda akıcıdır.

Bu yaklaşım çoğu zaman müşterileri şaşırtır. Açıkçası gerçekten şirket içi bir ekipmiş gibi hissettiriyor (biliyorum, bu retoriğin abartıldığını biliyorum… ama gerçekten gerçekleştiğinde bunu bilirsiniz).

İşte teknolojinin devreye girebileceği yer burası.

Amazon'un hizmetleri (ve profesyonel hizmetleri) finanse etme yaklaşımı

Bu sistemde, eğer doğru teknoloji tarafından destekleniyorsa, ekip üyeleri müşteri sorgularını sohbet yoluyla neredeyse gerçek zamanlı olarak ele alır; parçalanmış sorumlulukları ve çoklu toplantıları ve e-postaları ortadan kaldırmak için tüm ekibi koordine eder.

Bu aynı zamanda daha küçük müşteri gruplarına odaklanan küçük ekiplere izin verecek şekilde inşa edilmesi anlamına da gelir. (Amazon, bu yaklaşımın Jeff Bezos'la nasıl ölçeklenebileceğini gösterdi " İkili Pizza Takımı .” Ekibinizi iki pizzayla doyurabilmeliyiz. Bu, ekibinizle uyumlu, işbirlikçi ve uyumlu olmak için doğru boyuttur.)

Bu, tüm ekip üyelerinin müşteriyle kimin konuştuğu, ne zaman konuştuğu, müşterinin en son sorularının veya talimatlarının neler olduğu ve kendilerinin veya başkalarının sürece nasıl yardımcı olabileceğine dair güncel bilgilere sahip olmaları için tüm ekip üyelerinin güvenli bir şekilde erişebildiği verilerle desteklenir. . Müşteri ekipleri iyi bilgilidir, mükerrer sorularla karşılaşmazlar ve olağanüstü işlerin nerede durduğunu merak etmezler. Son olarak, dış kaynak kullanan her ekip üyesinin verimliliğini ve iş zekasını veri operasyonları ve otomasyonla genişletirsiniz. Bunu yaptığınızda sürtünmeyi önemli ölçüde azaltmış olursunuz.

Bu yaklaşım aynı zamanda etkinliklerin zirve ve dip noktalarından, herhangi bir eski yaklaşımdan daha çevik olan akışlı çalışmaya geçebileceğiniz anlamına da gelir.

Başkalarının da bu stratejiyi kopyalamaya çalışmasını bekliyoruz ve onları bunu yapmaya teşvik ediyoruz.