Futuro financeiro da Amazon: planos de expansão, alavancagem da AWS e investimento na fidelidade do cliente

Amazonas relatado um aumento nominal em seus lucros do quarto trimestre, marcando o crescimento mais lento desde sua origem. No entanto, uma crescente multidão do programa de fidelidade da empresa: Amazon Prime, e o desempenho estável da AWS ajudaram a compensar a desaceleração na divisão de varejo e aumentar a receita geral.

A gigante da tecnologia registrou um aumento de 9% em vendas líquidas para $ 149,2 bilhões no quarto trimestre, em comparação com $ 137,4 bilhões no quarto trimestre de 2021. A "incerteza econômica, juntamente com a continuação das pressões inflacionárias", afetou seus ganhos. as ações caiu 51% em 2022, a maior queda desde 2009.

A principal fonte de receita da Amazon tem sido sua divisão de computação em nuvem, Amazon Web Services (AWS), especialmente durante os momentos em que seus negócios de varejo enfrentam desafios. No entanto, o último trimestre mostrou um declínio no crescimento da receita da AWS, atingindo apenas 20% - a taxa de crescimento mais lenta desde que a Amazon começou a reportá-la.

“Todo mundo está tentando cortar seus custos”, disse Brian Olsavsky, diretor financeiro da empresa, alertando para o mesmo destino nos próximos trimestres.

À luz dessa instabilidade econômica, o CEO Andy Jassy afirmou que busca construir relacionamentos fortes ajudando seus “clientes a encontrar uma maneira de economizar dinheiro”.

As vendas na divisão de varejo online da Amazon diminuíram 2% ano a ano. Como resultado dos consumidores reduzindo gastos discricionários devido ao aumento dos preços da gasolina e dos alimentos, a empresa tem lidado com a queda nas vendas. Com os consumidores recorrendo cada vez mais a negócios físicos, o boom do comércio eletrônico impulsionado pela pandemia também desapareceu.

A Amazon busca cortar custos junto com seus clientes, disse Olsavsky. Em uma tentativa de acompanhar o ambiente econômico incerto, disse ele, eles estão eliminando 18.000 cargos que afetam lojas, negócios e equipes internas.

Embora a empresa reduza empregos de colarinho branco impondo uma congelamento de contratações corporativas , investiu $ 1 bilhão em automação e racionalização das operações em abril.

O varejista de comércio eletrônico segue uma abordagem centrada no cliente e, com o recurso de entrega em um dia que oferece para seus membros Prime, velocidade e precisão são sua maior prioridade. Para economizar tempo, a empresa introduzido um sistema automatizado de recuperação de armazenamento “Sparrow” em novembro, destinado a replicar a eficiência humana nas operações de separação para acelerar o processo de atendimento de pedidos.

“Percebemos que existimos para tornar a vida dos clientes melhor e mais fácil todos os dias e incansavelmente o fizemos. E estar extremamente focado nas experiências do cliente sempre será uma prioridade para nós”, disse o Sr. Jassy.

A empresa está em uma longa batalha com os trabalhadores do armazém que exigem aumentos salariais mais altos e melhores ambientes de trabalho. Sua reputação precede o relatórios descobrindo que "os métodos operacionais da Amazon estão criando condições e processos de trabalho perigosos, levando a sérios ferimentos aos trabalhadores".

De volta ao corte de custos e aumento de receitas, a Amazon apontou como a necessidade de investimento estratégico de longo prazo e uma avaliação aprofundada da desaceleração dos eventos os levaram a eliminar “alguns programas em fabric.com e Amazon Care e Amazon Glo, e Exploração da Amazônia.”

Além disso, a empresa tem grandes aspirações de expansão no mercado de supermercados com o conceito de introduzir lojas híbridas facilitando a funcionalidade omnicanal. O CEO disse que o formato de mercearia ainda está em fase de experimentação e eles decidiram ir mais devagar na implementação até que “tivessem um formato” que valesse a pena lançar.

Ultrapassando os negócios de anúncios na Internet como Google, Facebook e Snap, a receita de publicidade da empresa aumentou 19% em relação ao ano anterior (23% descontando as mudanças nas taxas de câmbio). A Amazon tornou-se recentemente um dos líderes de mercado em publicidade digital, fornecendo aos vendedores e marcas mais opções de pagamento para anunciar seus produtos no site, aplicativos e propriedades de mídia da empresa.

Com os benefícios da assinatura Prime, a empresa poderia aumentar a taxa de engajamento em cerca de 11% entre a faixa etária de 18 a 34 anos.

“A associação Prime continua sendo um grande valor para nossos clientes, e melhorar nossos benefícios Prime é uma parte contínua de nossa estratégia de investimento. Juntamente com preços competitivos, ampla seleção e velocidade de entrega mais rápida, vimos os membros Prime responderem à nossa oferta de entretenimento em expansão”, disse o Sr. Olsavsky.

A empresa vê o vídeo como o principal impulsionador do envolvimento do Prime Member e da aquisição do Prime Member. Com investimentos contínuos em grandes propriedades de vídeo, a gigante do comércio eletrônico permanece otimista não apenas sobre a aquisição, mas também sobre a retenção de contas de membros Prime.

A Amazon mantém a janela aberta para testemunhar algumas desacelerações econômicas graduais no próximo trimestre devido a ambientes incertos. No entanto, espera obter lucros com seu sistema de computação em nuvem AWS, uma comunidade cada vez maior de membros Prime e a ampla rede de transporte global. Também visa expandir seus negócios no exterior com soluções autônomas facilitando as operações de armazém, melhorando a eficiência dos centros de atendimento.